APOL 01 SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

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APOL 01 SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A união de técnica e a humanização dos procedimentos nos cartórios estão sendo 
tratadas em um programa de Qualidade Total, em Cuiabá. Neste programa, 17 
cartórios de todas as regiões do estado participam de um treinamento em que 
colaboradores e tabeliães tiveram aulas de gestão de processos, de pessoas, de 
fornecedores, e de fluxo de caixa. O objetivo é desenvolver nos cartórios 
envolvimento de equipe, compromisso coletivo com qualidade, reconhecimento de 
deficiências, implementação de modernização de processos, entre outras práticas. 
Adaptado de: http://www.onortao.com.br/tecnica-e-humanizacao-rumo-a-
qualidade-total-sao-abordados-em-segundo-modulo-do-desafio-90-dias/ 
Percebe-se nesta situação que qualquer tipo de organização, incluindo cartórios, 
pode se beneficiar com programas de Qualidade Total, pois: 
Nota: 20.0 
 A Um cartório deve se preocupar somente com o seu lucro. 
 B Qualquer cartório deve dispor de qualidade em seus processos, procedimentos, produtos e serviços.
Você acertou! 
Aula teórica 2, tema 1, acerca de Qualidade Total 
 C Os cartórios precisam reconhecer que só sobreviverão se realizarem o treinamento para a qualidade.
 D Os programas de qualidade total são os únicos procedimentos que garantem vantagem competitiva aos cartórios.
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Ao final do pior mês para as ações da Tesla, companhia de automóveis elétricos, 
Elton Musk postou no Twitter uma brincadeira de Primeiro de Abril, dizendo: 
“apesar dos intensos esforços para levantar dinheiro, incluindo uma última tentativa 
de venda em massa de ovos de Páscoa, nós tristemente anunciamos que a Tesla 
entrou em completa e total falência”. Era obviamente uma piada, mas veio em hora 
de duras críticas à companhia, em especial quanto ao sistema de direção assistida 
dos carros da Tesla que está sob suspeita, depois da segunda morte de um 
motorista que dirigia em modo semiautomático, no dia 23 de março numa estrada 
da Califórnia. Enquanto não se torna totalmente automático, o sistema exige a 
atenção do motorista. Para garanti-la, ele emite um aviso no painel quando a pessoa 
tira as mãos do volante por muito tempo. Se esse aviso for ignorado o sistema emite 
um aviso sonoro. Se o motorista ainda assim não atender às solicitações, o carro 
acende o pisca-alerta e reduz a velocidade até parar. No caso do dia 23, não deu 
tempo. O problema desse sistema, segundo vários críticos, é que os seres humanos 
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costumam perder a atenção quando não estão no controle. A própria facilidade de 
guiar, portanto, seria um fator de risco. Se os problemas forem resolvidos, Musk é 
candidato a se tornar o Henry Ford do século 21. Mas isso pode ser uma maldição, 
não um elogio. Ford extraiu uma eficiência inédita para a época com sua linha de 
montagem. Porém, hoje não se joga mais o jogo de Henry Ford. A Toyota mudou as 
regras. Ford costumava lançar carros rapidamente, e com o tempo ia acertando os 
detalhes. Nos anos 1970, a Toyota demonstrou que fazer certo da primeira vez, 
eliminando desperdícios e prestando atenção minuciosa a detalhes da produção, 
era uma estratégia mais barata na ponta de saída e mais benéfica para a marca na 
ponta do consumidor. 
Adaptado de https://exame.abril.com.br/negocios/uma-piada-pos-fim-ao-inferno-
astral-da-tesla/ 
Fazer certo da primeira vez é conceito fundamental da qualidade, pois: 
I. Diminui erros, o que poderia evitar as mortes ou reduzir a possibilidade de mortes 
com os carros elétricos automáticos 
II. Busca uma personalização, assim cada carro será específico conforme com a 
necessidade de cada consumidor 
III. Instiga os curiosos a querer fazer não somente o certo, mas também o melhor, 
analisando todos os problemas relacionados a produção do carro, como a questão 
da facilidade de guiar diminuir a atenção do condutor. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 A Somente a afirmação I é correta 
 B Somente a afirmação II é correta 
 C Somente as afirmações I e III são corretas 
Você acertou! 
Aula teórica 1, tema 1, acerca de Histórico da Qualidade 
 D As afirmações I, II e III são corretas. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O cliente entra na loja, escolhe uma peça e vai experimentá-la no provador. Esse 
ritual de compra poderia simplesmente acabar no caixa, com o pagamento da 
compra. Mas a incorporação de novas tecnologias pelo varejo está alterando a 
forma de fazer negócio. Em nove lojas da rede Centauro, o cliente que entra no 
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provador recebe sugestões de outras roupas que combinam com aquela que ele 
está experimentando. Isso acontece porque o provador consegue identificar a peça 
e faz as sugestões de acordo com o histórico de compra de quem já levou o mesmo 
item. 
Adaptado de https://veja.abril.com.br/economia/lojas-do-futuro-oferecem-
provador-inteligente-e-tiram-cliente-da-fila/ 
A experiência proporcionada pela Centauro demonstra um dos itens da qualidade 
atrativa. Assinale a opção correta quanto a este item: 
Nota: 20.0 
 A Atendimento/Atmosfera: Refere-se ao nível de satisfação que o cliente experimenta ao participar do processo da compra de um produto ou adquirir um serviço. 
Envolve alguns elementos, tais como personalização, reconhecimento e atenção especial. 
Você acertou! 
Aula teórica 2, tema 1, acerca de Qualidade Total 
 B Flexibilidade: Capacidade de atender a solicitações inesperadas, mudança das necessidades ou emergências dos clientes.
 C Acesso: Facilidade que o cliente tem de entrar em contato com a empresa. Vários aspectos podem facilitar ou dificultar o acesso dos clientes ao fornecedor, tais 
como estacionamento, horário de funcionamento, localização, disponibilidade de acesso telefônico e outros meios de contato, além do retorno das chamadas.
 D Custos: Vão além do valor monetário pago pelo produto ou serviço. No custo estão incluídos todos os elementos que envolvem o desgaste do cliente para a 
obtenção do produto ou serviço. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A Associação dos Produtores de Soja e Milho de Mato Grosso (Aprosoja) em parceria 
com a Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) realizou pesquisas sobre a 
qualidade intrínseca do milho produzido no estado. A pesquisa atendeu uma 
demanda dos agricultores mato-grossenses, preocupados com a comercialização 
do milho. O levantamento foi fundamental para identificar onde estavam ocorrendo 
problemas relatados pelos agricultores sobre a qualidade dos grãos na colheita e 
no pós-colheita. Para tanto foi feita coleta e análise de dados na fase da 
armazenagem, com 60 e 120 dias após a entrada do grão no silo, para saber 
exatamente em qual dos períodos eles começavam a apresentar problemas. De 
posse dos resultados as informações levantadas devem refletir nas negociações 
com as indústrias processadoras e também com as multinacionais, visto que as 
mesmas praticam descontos baseados em critérios próprios e que muitas vezes não 
condizem com a real condição dos grãos, obrigando os produtores a aceitarem tais 
avaliações, prejudicando assim a garantia de produtos de qualidade para os 
consumidores. 
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Adaptado de https://www.grupocultivar.com.br/noticias/aprosoja-retoma-
pesquisa-de-qualidade-intrinseca-do-milho 
Observando o caso da análise do milho pode-se verificar o uso de um dos quatro 
pilares da qualidade. Assinale a opção correta quanto a este pilar: 
Nota: 20.0 
 A Qualidade Intrínseca 
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Aula teórica 1, tema 2, acerca de Atributos da Qualidade 
 B Entrega 
 C Custo 
 D Segurança 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A ilustração evidencia a existência de níveis distintos de normalização. Nela se 
pode observar, entre outros: 
I. o nível individual onde a pessoa segue seus padrõespróprios baseado em seus 
valores. 
II. o nível nacional de normalização, relativo as normas de cada país. 
III. as normas de nível internacional que são utilizadas em todos os continentes 
como forma de certificar produtos, processos e serviços os qualificando para 
serem comercializados ou utilizados de formas aleatórias. 
 
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Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao 
Assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 A Somente a afirmação I é correta 
 B Somente a afirmação II é correta 
 C Somente a afirmação III é correta 
 D Somente as afirmações II e III são corretas 
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Aula teórica 1, tema 4, acerca de Conceito de Normalização