Sistema de Gestão Integrado - AV2

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Sistema de Gestão Integrado - AV2 
 
1. Pergunta 1 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
As vantagens da implantação de um Sistema de Gestão Integrada, de acordo Chaib 
(2005), também incluem: Escolha a alternativa que contenha três vantagens das 
citadas por Chaib 
Ocultar opções de resposta 
1. Eliminação de fatores de risco. 
2. Segurança contra catástrofes; Segurança contra hackers; Identificação de 
vulnerabilidade nas práticas atuais. 
3. Atuação proativa e reativa; Redução do tempo de fabricação; 
4. Correta: 
Diferencial competitivo; Fortalecimento da imagem no mercado e nas 
comunidades; Atendimento as demandas do mercado e da sociedade em geral; 
Resposta correta 
5. Prática da excelência gerencial de fábricas; Identificação de 
vulnerabilidade aos riscos; Redução do tempo. 
6. Identificação potenciais clientes; Segurança para o negócio; Segurança 
legal contra processos trabalhistas. 
2. Pergunta 2 
0/0,5 
Nota final: 0 ponto de 0,5 pontos possível(eis) 
Segundo a terminologia usada pela ISO 9000, o que são eficácia e eficiência? 
Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Eficácia: medida com a qual se planeja a produção. 
Eficiência: relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados. 
2. Eficácia: medida com a qual as atividades planejadas foram realizadas e foram 
obtidos os resultados planejados. 
Eficiência: relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados. 
Resposta correta 
3. Eficácia: medida com a qual as atividades planejadas foram realizadas. 
Eficiência: relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados. 
4. Incorreta: 
Eficácia: relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados. 
Eficiência: medida com a qual as atividades planejadas foram realizadas e 
foram obtidos os resultados planejados. 
5. Eficácia: relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados. 
Eficiência: cistos da produção. 
3. Pergunta 3 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
O Manual de Política da Qualidade tem por objetivo principal... 
Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Adequar o plano estratégico com os objetivos da qualidade. 
2. Mudar os rumos da produção com base nas novas políticas da qualidade. 
3. Alterar os compromissos da empresa com a qualidade dos seus produtos. 
4. Firmar os compromissos da empresa com seus clientes, a fim de produzir mais 
e vender mais. 
5. Correta: 
Firmar os compromissos da empresa com a garantia da qualidade perante 
seus clientes, a fim de demonstrar suas verdadeiras intenções e as diretrizes 
globais da organização no que concerne à qualidade, formalmente expressas 
pela alta direção com relação a seus produtos. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
0/0,5 
Nota final: 0 ponto de 0,5 pontos possível(eis) 
A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, Suíça, que 
hoje está presente em cerca de 189 países. A sua função é a de promover... 
Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. A internacionalização da eficiência e da eficácia. 
2. A normatização de produtos, bens e serviços. 
Resposta correta 
3. A compreensão sobre a gestão da qualidade. 
4. Incorreta: 
A integração entre todas as normas. 
5. A disseminação com a saúde do trabalhador. 
5. Pergunta 5 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
No módulo Levantamento da situação atual (As Is) dos processos, o mais importante a 
fazer é:Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: 
Entrevistar cada funcionário sobre suas atividades para o bom 
andamento dos trabalhos. Esta é a mais importante e, talvez, a principal 
atividade a ser desenvolvida por um analista de processos em um 
projeto de documentação e melhoria de processos. 
Resposta correta 
2. Visitar e observar toda e qualquer dependência necessário para o bom 
andamento dos trabalhos. 
3. Visitar e observar a empresa como um todo. 
4. Criar os novos processos de negócio. 
5. Conhecer qualquer documento necessário para o bom andamento dos 
trabalhos. 
6. Pergunta 6 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
A implantação do sistema de gestão da qualidade baseada na ISO 9001 exige da 
organização três principais elementos:Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: 
1. Que todos os seus processos estejam documentados e controlados, 
tanto os processos primários quanto os processos secundários. 
2. Que a alta direção tenha um alto grau de comprometimento com a 
implantação do sistema de gestão da qualidade. 
3. Que todos, absolutamente todos os colaboradores na organização, 
estejam conscientes e engajados na obtenção da certificação da ISO 
9001. 
Resposta correta 
2. 
1. Que todos os seus processos estejam documentados e controlados, 
tanto os processos primários quanto os processos secundários. 
2. Que a alta direção deixe a implantação do sistema de gestão da 
qualidade sob os cuidados da média gerência. 
3. Que todos, absolutamente todos os colaboradores na organização, 
estejam conscientes e engajados na obtenção da certificação da ISO 
9001. 
3. 
1. Que todos os seus processos estejam de acordo com o planejamento 
estratégico, tanto os processos primários quanto os processos 
secundários. 
2. Que a alta direção tenha um alto grau de comprometimento com a 
implantação do sistema de gestão da qualidade. 
3. Que todos, absolutamente todos os colaboradores na organização, 
estejam conscientes e engajados na obtenção da certificação da ISO 
9001. 
4. 
1. Que todos os seus processos estejam documentados e controlados, 
tanto os processos primários quanto os processos secundários. 
2. Que a alta direção tenha um alto grau de comprometimento com a 
implantação do sistema de gestão da qualidade. 
3. Que seus clientes possam adquirir o que quiserem sob o Sistema de 
Gestão Integrada. 
5. 
1. Que todos os seus processos estejam documentados e controlados, 
tanto os processos primários quanto os processos secundários. 
2. Que a alta direção tenha um alto grau de comprometimento com a 
implantação do sistema de gestão da qualidade. 
3. Que todos os colaboradores na organização participem se quiserem da 
certificação da ISO 9001. 
7. Pergunta 7 
0/0,5 
Nota final: 0 ponto de 0,5 pontos possível(eis) 
O comprometimento da direção visando à criação de um ambiente propício é uma das 
fases para... 
Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Implantação da política corporativa. 
2. Distribuição de lucros. 
3. Implantação do Sistema de Gestão Integrada. 
Resposta correta 
4. Realização da pesquisa de clima organizacional. 
5. Incorreta: 
Implantação da NBR ISO 31000. 
8. Pergunta 8 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
A função da norma NBR ISO 10015 consiste em fornecer diretrizes que auxiliem a 
organização a... 
Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Identificar pontos fortes e pontos fracos da organização. 
2. Calcular custos de produção. 
3. Correta: 
Identificar e analisar as necessidades de treinamento para os colaboradores. 
Resposta correta 
4. Fazer o planejamento estratégico. 
5. Fazer a análise SWOT. 
9. Pergunta 9 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
Qual é o principal desafio na implantação do Sistema de Gestão Integrada? 
Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. A falta de dinheiro. 
2. O desinteresse dos colaboradores. 
3. A desorganização reinante da empresa. 
4. O tempo exíguo para implantá-lo. 
5. Correta: 
A falta de comprometimento da alta direção. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
Quais são os princípios do gerenciamento da qualidade?Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Foco no cliente e Gestão de relacionamento. 
2. Correta: 
Foco nocliente, Liderança, Engajamento de pessoas, Abordagem baseada em 
processos, Melhoria contínua, Tomada de decisão baseada em evidências, 
Gestão de relacionamento. 
Resposta correta 
3. Foco no cliente, Liderança, Tomada de decisão baseada em evidências, Gestão 
de relacionamento. 
4. Foco no cliente e Melhoria contínua. 
5. Foco no cliente, Liderança e Gestão de relacionamento. 
 
 
1. Pergunta 1 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
De 1947 a 1951, a presença de Deming no Japão foi tão marcante que, em 1951, o 
Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) instituiu o Prêmio... 
Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Dr. Andrew. 
2. Dr Khan. 
3. Walter Andrew Shewhart. 
4. Juran. 
5. Correta: 
Deming. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
0/0,5 
Nota final: 0 ponto de 0,5 pontos possível(eis) 
A ABNT NBR ISO 9000 trata dos...Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Pré-requisitos para a implantação do sistema da qualidade. 
2. Componentes da família de normas ISO 9000. 
3. Passos necessários para implantação do Sistema de Gestão Integrada. 
4. Fundamentos e vocabulário. 
Resposta correta 
5. .Requisitos para certificação na ISO 9001. 
3. Pergunta 3 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, Suíça, que 
hoje está presente em cerca de 189 países. A sua função é a de promover... 
Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. A compreensão sobre a gestão da qualidade. 
2. Correta: 
A normatização de produtos, bens e serviços. 
Resposta correta 
3. A internacionalização da eficiência e da eficácia. 
4. A integração entre todas as normas. 
5. A disseminação com a saúde do trabalhador. 
4. Pergunta 4 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
Quem criou o método PDCA? 
Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Dr. Juran. 
2. Dr. Andrew. 
3. Dr. Deming. 
4. Correta: 
Dr. Shewhart. 
Resposta correta 
5. Dr. Khan. 
5. Pergunta 5 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
O Manual de Política da Qualidade tem por objetivo principal... 
Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Firmar os compromissos da empresa com seus clientes, a fim de produzir mais 
e vender mais. 
2. Adequar o plano estratégico com os objetivos da qualidade. 
3. Alterar os compromissos da empresa com a qualidade dos seus produtos. 
4. Mudar os rumos da produção com base nas novas políticas da qualidade. 
5. Correta: 
Firmar os compromissos da empresa com a garantia da qualidade perante 
seus clientes, a fim de demonstrar suas verdadeiras intenções e as diretrizes 
globais da organização no que concerne à qualidade, formalmente expressas 
pela alta direção com relação a seus produtos. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
A implantação do sistema de gestão da qualidade baseada na ISO 9001 exige da 
organização três principais elementos:Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: 
1. Que todos os seus processos estejam documentados e controlados, 
tanto os processos primários quanto os processos secundários. 
2. Que a alta direção tenha um alto grau de comprometimento com a 
implantação do sistema de gestão da qualidade. 
3. Que todos, absolutamente todos os colaboradores na organização, 
estejam conscientes e engajados na obtenção da certificação da ISO 
9001. 
Resposta correta 
2. 
1. Que todos os seus processos estejam documentados e controlados, 
tanto os processos primários quanto os processos secundários. 
2. Que a alta direção deixe a implantação do sistema de gestão da 
qualidade sob os cuidados da média gerência. 
3. Que todos, absolutamente todos os colaboradores na organização, 
estejam conscientes e engajados na obtenção da certificação da ISO 
9001. 
3. 
1. Que todos os seus processos estejam documentados e controlados, 
tanto os processos primários quanto os processos secundários. 
2. Que a alta direção tenha um alto grau de comprometimento com a 
implantação do sistema de gestão da qualidade. 
3. Que seus clientes possam adquirir o que quiserem sob o Sistema de 
Gestão Integrada. 
4. 
1. Que todos os seus processos estejam de acordo com o planejamento 
estratégico, tanto os processos primários quanto os processos 
secundários. 
2. Que a alta direção tenha um alto grau de comprometimento com a 
implantação do sistema de gestão da qualidade. 
3. Que todos, absolutamente todos os colaboradores na organização, 
estejam conscientes e engajados na obtenção da certificação da ISO 
9001. 
5. 
1. Que todos os seus processos estejam documentados e controlados, 
tanto os processos primários quanto os processos secundários. 
2. Que a alta direção tenha um alto grau de comprometimento com a 
implantação do sistema de gestão da qualidade. 
3. Que todos os colaboradores na organização participem se quiserem da 
certificação da ISO 9001. 
7. Pergunta 7 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
E por que começar pela ISO 9001?Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: 
Esta norma serve de certificação geral da organização e, por isso, ela deve ser a 
primeira a ser implantada. As outras normas a serem implantadas, ISO 14000, 
ISO 31000, OHSAS 18001 etc., já irão encontrar o ambiente preparado para 
tais certificações. 
Resposta correta 
2. Porque as outras normas não servem para um Sistema de Gestão 
Integrada. 
3. Esta norma serve de certificação geral da produção. 
4. Esta norma é pré-requisito das normas ISO 14000, ISO 31000, OHSAS 18001. 
5. Porque só esta norma basta. 
8. Pergunta 8 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
A função da norma NBR ISO 10015 consiste em fornecer diretrizes que auxiliem a 
organização a... 
Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Calcular custos de produção. 
2. Fazer a análise SWOT. 
3. Fazer o planejamento estratégico. 
4. Identificar pontos fortes e pontos fracos da organização. 
5. Correta: 
Identificar e analisar as necessidades de treinamento para os colaboradores. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
Quem foi o Dr. William Edwards Deming? 
Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Foi um estatístico canadense. 
2. Foi um psicólogo norte-americano. 
3. Foi um pastor norte-americano. 
4. Foi um estatístico inglês. 
5. Correta: 
Foi um estatístico norte-americano. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
0,5/0,5 
Nota final: 0,5 pontos de 0,5 pontos possível(eis) 
No módulo Levantamento da situação atual (As Is) dos processos, o mais importante a 
fazer é:Qual a alternativa correta? 
Ocultar opções de resposta 
1. Conhecer qualquer documento necessário para o bom andamento dos 
trabalhos. 
2. Correta: 
Entrevistar cada funcionário sobre suas atividades para o bom 
andamento dos trabalhos. Esta é a mais importante e, talvez, a principal 
atividade a ser desenvolvida por um analista de processos em um 
projeto de documentação e melhoria de processos. 
Resposta correta 
3. Criar os novos processos de negócio. 
4. Visitar e observar toda e qualquer dependência necessário para o bom 
andamento dos trabalhos. 
5. Visitar e observar a empresa como um todo.