ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA DE SISTEMA DE CONTROLE E QUALIDADE

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ATIVIDADE CONXTETUALIZADA DE SISTEMA DE CONTROLE 
E QUALIDADE 
Rui Viana da Rocha Malcher Junior 
03252866 
Engenharia Elétrica/Mecânica 
 
 
A empresa de relógios de parede Hora Certa Ltda., certificada ISO9001:2015, 
sempre foi líder de mercado em seu segmento de atuação, no Brasil. Contudo, 
com a entrada de empresas concorrentes, sua porcentagem no Market share 
(participação no mercado) vem caindo drasticamente nos últimos 18 meses e 
perdeu a liderança para a empresa Pontual Ltda. Analisando sua visão, que é 
ser líder no segmento na América do Sul e que está perfeitamente aderente aos 
objetivos da qualidade, observou-se que as chances de a atingir no prazo 
estabelecido de 10 anos seria praticamente inviável a continuar da forma como 
está. A perda da liderança do mercado é fruto de um alto índice de reclamações 
dos clientes e, analisando internamente, notou-se que os índices de refugo, de 
retrabalho e de produtividade estão em queda livre. 
 
Diante do contexto exposto, elabore uma dissertação de até 30 linhas e 
desenvolva os seguintes tópicos: 
 
● A identificação do problema 
● A resolução do problema 
● A sustentação dos resultados obtidos após a resolução do problema 
 
 
 
A empresa de relógios de parede Hora Certa Ltda. enfrenta um problema crítico 
em seu mercado, que é a perda da liderança para a concorrente Pontual Ltda. 
Esse declínio na participação de mercado, que ocorreu nos últimos 18 meses, é 
consequência de um alto índice de reclamações dos clientes, bem como de 
indicadores internos preocupantes, como altos índices de refugo, retrabalho e 
queda na produtividade. A identificação do problema revela que a Hora Certa 
Ltda. enfrenta uma crise de qualidade e eficiência que ameaça sua posição de 
liderança. 
A resolução desse problema exige uma abordagem multifacetada. Em primeiro 
lugar, a empresa precisa revisar e aprimorar seus processos de produção, 
controle de qualidade e gestão. Isso envolve a implementação de práticas de 
qualidade mais rigorosas, a modernização de equipamentos, o treinamento de 
funcionários e a adoção de tecnologias avançadas para otimizar a produção. 
Além disso, a empresa deve se concentrar em ouvir atentamente as 
preocupações dos clientes, identificar as causas das reclamações e tomar 
medidas concretas para resolvê-las. Isso inclui a revisão de produtos, 
atendimento ao cliente aprimorado e comunicação transparente. 
A sustentação dos resultados obtidos após a resolução do problema deve ser 
uma prioridade contínua. A Hora Certa Ltda. deve acompanhar de perto os 
indicadores de qualidade e satisfação do cliente, garantindo que os problemas 
não ressurjam. Além disso, a empresa deve investir em estratégias de marketing 
e branding para reconquistar a confiança do mercado. Ao manter um 
compromisso contínuo com a qualidade, a empresa pode gradualmente 
recuperar sua participação no mercado e, eventualmente, buscar sua visão de 
se tornar líder no segmento na América do Sul. A resolução desse problema 
representa uma oportunidade de aprendizado e melhoria que pode fortalecer a 
empresa a longo prazo, desde que seja mantida uma abordagem disciplinada e 
focada no cliente. 
 
 
 
 
Referências Bibliográficas: 
MONTGOMERY, D. C.; RUNGER, G. C. Estatística Aplicada e Probabilidade 
para Engenheiros. Rio de Janeiro: LTC, 2009. 
 
RODRIGUES, J. C. D. R. Técnicas de Gestão Aplicadas nas Organizações. 
2000. Dissertação (Mestrado). Universidade São Marcos, 2000. 
 
VENKI. Indicadores de Desempenho de Processo. 2019. Disponível em: 
https://www.venki.com.br/blog/indicadores-de-desempenho-de-processos/. 
Acesso em: 20 fev. 2020. 
 
ISO 9001:2015 
By Organization 
for Container: ISO Year: 2021 URL: https://www.iso.org/standard/62085.html 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE 
ENGENHARIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL SISTEMA DE 
CONTROLE DA QUALIDADE E PLANEJAMENTO DE CURTO PRAZO NA 
CONSTRUÇÃO CIVIL: INTEGRAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DE 
INFORMAÇÕES 
By Mariana De, Moraes Righi, Porto 
Alegre Year: 2009 URL: https://lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/24120/00
0741854.pdf