AOL 2 - SISTEMA DE CONTROLE E QUALIDADE

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AVALIAÇÃO ON-LINE 2 (AOL 2) – QUESTIONÁRIO 
 
1. EXISTEM EMPRESAS PARA PRODUZIR PRODUTOS E FORNECER SERVIÇOS. OS PRODUTOS OU SERVIÇOS 
SERÃO ADQUIERIDOS SE ATENDEREM ÀS NECESSIDADES E REQUISITOS DO CLIENTE. UMA EMPRESA 
QUE ATENDA AOS REQUISITOS DE UM PADRÃO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DEVE SER CAPAZ 
DE PRODUZIR SEUS PRODUTOS E PRESTAR SERVIÇOS DE FORMA CONSISTENTE COM ALTO NÍVEL DE 
QUALIDADE. COMO FERRAMENTA NA GESTÃO DA QUALIDADE, O DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO É 
ADEQUADO PARA: 
 
A. SOLUCIONAR PROBLEMAS CAUSADOS POR FOLHAS DE VERIFICAÇÃO. 
B. ANALISAR OS PROBLEMAS COMPLEXOS QUE DEMOSTRAM TER MUITAS CAUSAS QUE SE RELACIONAM. 
(CORRETA) 
C. CLASSIFICAR AS FREQUÊNCIAS DAS OCORRÊNCIAS DOS PROBLEMAS, DA MAIOR PARA A MENOR, 
POSSIBILITANDO A PRIORIZAÇÃO DOS PROBLEMAS. 
D. ANALISAR PROCESSOS EM QUE AS CAUSAS SÃO CONHECIDAS. 
E. REGISTAR OS PROCEDIMENTOS NECESSÁRIO PARA A REALIZAÇÃO DE UM PROCESSO QUALQUER. 
 
2. UM _________________ É UM CONJUNTO DE ELEMENTOS INTER-RELACIONADOS OU INTERAGENTES 
PARA ESTABELECER POLÍTICAS, ETC. POIS, NÃO PODE SER UM SISTEMA ABSTRATO PORQUE ESTES SÃO 
PASSIVOS, MAS PARA TANTO É PRECISO SER DINÂMICO. MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA QUE 
PREENCHE A LACUNA: 
 
A. POKA-YOKE. 
B. CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO. 
C. BRAINSTORMING. 
D. DIAGRAMA CAUSA E EFEITO. 
E. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. (CORRETA) 
 
3. É UM ELEMENTO CHAVE DO GERENCIAMENTO DE QUALIDADE TOTAL, NO QUAL TODOS OS 
COLABORADORES COLETAM DADOS SOBRE O RABALHO QUE REALIZAM E USAM ESSAS INFORMAÇÕES 
PARA TOMAR DECISÕES QUE AFETAM SEU TRABALHO. O FRAGMENTO DE TEXTO REFERE – SE A: 
 
A. INSPEÇÃO. 
B. QUALIDADE. 
C. GERENCIAMENTO POR FATOS. (CORRETA) 
D. SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE. 
E. FERRAMENTAS DA QUALIDADE. 
 
4. AS ORGANIZAÇÕES MAIS BEM-SUCEDIDAS NÃO PARAM, EM APENAS EM ATENDER MERAMENTE ÀS 
_____________ DOS CLIENTES, MAS QUEREM _____________ E, CONSEQUENTEMENTE, 
___________ OS CLIENTES. MARQUE A ALTERNATIVA QUE COMPLETA CORRETAMENTE AS LACUNAS: 
 
A. PERCEPÇÕES, SERVIÇO, SATISFAZER. 
B. NECESSIDADES, ELIMINÁ-LAS, ATENDER. 
C. EXPECTATIVAS, EXCEDER, ENCANTAR. (CORRETA) 
D. ESTRATÉGIAS, NECESSIDADES, ENCANTAR. 
E. ESTRATÉGIAS, SERVIÇO, ENCANTAR. 
 
5. NO CAMPO DO CONTROLE E GESTÃO DA QUALIDADE, A ORGANIZAÇÃO PODE UTILIZAR MUITAS 
ABORDAGENS, DEPENDENDO DO QUE SE QUER PRIORIZAR. A ABORDAGEM ______________ É 
AQUELA NA QUAL TODO O PROCESSO PRODUTIVO É DIRECIONADO PARA ATENDER DA MANEIRA MAIS 
COMPLETA E EFICIENTE O CLIENTE DA ORGANIZAÇÃO. MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHE 
CORRETAMENTE A LACUNA: 
 
A. NA PRODUÇÃO. 
B. NO CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO. 
C. NO USUÁRIO. (CORRETA) 
D. DO PRODUTO. 
E. NO VALOR. 
 
6. O _____________________ É UM CONCEITO ABRANGENTE QUE ENVOLVE TODOS OS ASSUNTOS 
NECESSÁRIOS PARA IMPLEMENTAR A POLÍTICA DE QUALIDADE DA INSPEÇÃO E ATENDER AOS 
OBJETIVOS PREDEDINIDOS. O SGQ DEVE DEFINIR O ESCOPO E O CONTEXTO DA INSPEÇÃO DENTRO DO 
MARCO REGULATÓRIO, BEM COMO COBRIR TODAS AS FUNÇÕES, PROCESSOS E ATIVIDADES: 
 
A. TOTAL QUALITY MANAGEMENT. 
B. PRODUTO. 
C. GERENCIAMENTO POR FATOS. 
D. MERCADO. 
E. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. (CORRETA) 
 
7. COM O AVANÇO INDUSTRIAL ADICIONAL, VEIO O SEGUNDO ESTÁGIO DO DESENVOLVIMENTO DO 
TQM (TOTAL QUALITY MANAGMENT) E A QUALIDADE FOI CONTROLADA POR MEIO DE HABILIDADES 
SUPERVISIONADAS, ESPECIFICAÇÃO ESCRITA, MEDIÇÃO E PADRONIZAÇÃO. DESSA FORMA, É 
NECESSÁRIA UMA ESTRATÉGIA DE QUALIDADE PARA FORNECER AS METAS E DIRETRIZES PARA 
MANTER UM PROGRAMA DE TQM NA DIREÇÃO CERTA. 
COM BASE NO FRAGMENTO DE TEXTO APRESENTADO, MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA QUE 
COMPREENDE OS ASPECTOS DE UMA ESTRATÉGIA PARA UM PROGRAMA DE TQM: 
 
A. ENFATIZAR OS PROCESSOS QUE CRIAM CONHECIMENTO NA FORMA DE NOVOS PRODUTOS E 
SERVIÇOS OU AQUELES QUE EXPLORAM O CONHECIMENTO. 
B. AS PRIORIDADES COMPETITIVIDADES DA ORGANIZAÇÃO E COMO O PROGRAMA TQM DEVERÁ 
CONTRIBUIR, OS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES, OS RECURSOS DISPONÍVEIS E A FILOSOFIA PARA A 
QUALIDADE. (CORRETA) 
C. O SALÁRIO RELACIONADO AO DESEMPENHO QUE A EQUIPE PODE OBTER E AS MULTAS QUE SERÃO 
IMPOSTAS PELO BAIXO DESEMPENHO NA REALIZAÇÃO DAS TAREFAS. 
D. UMA DECLARAÇÃO PÚBLICA DO CONSELHO INDICADO QUE A EMPRESA SERÁ UMA EMPRESADE 
‘QUALIDADE’, CONFORME O QUE CONSTA NO MANUAL DA EMPRESA. 
E. UMA ABORDAGEM DO TIPO MANUAL QUE DEIXA MINUNCIOSAMENTE DETALHADO TODOS OS PRÓS 
E CONTRAS DA IMPLEMENTAÇÃO DO TQM, BEM COMO OS PAPÉIS QUE CADA UM EXECUTA. 
 
8. PADRÕES SÃO ALVOS A SEREM ALMEJADOS, MAS TAMBÉM SÃO ALVOS A MUDAR. SE UMA 
ORGANIZAÇÃO NÃO CONSEGUIU REDUZIR A TAXA DE DEFEITOS DO PRODUTO ABAIXO DE 2% POR 
MUITOS ANOS, 2% DE DEFEITOS SE TORNARÁ A NORMA E SERÁ INCORPOADA EM ORÇAMENTOS E 
ESTIMATIVAS. A ____________________________ OCORRE QUANDO O PADRÃO É DESAFIADO E UM 
NOVO NÍVEL DE DESEMPENHO É ALCANÇADO. MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHE 
CORRETAMENTE A LACUNA: 
 
A. TÉCNICAS DE GERENCIAMENTO. 
B. MELHORIA DA QUALIDADE. (CORRETA) 
C. INSPEÇÃO. 
D. SISTEMAS DEGESTÃO DA QUALIDADE. 
E. VISÃO MOTIVADORA. 
 
9. UM TÉCNICO EM PROCESSO GERENCIAIS FOI ENCARREGADO DE REALIZAR A ANÁLISE E A MELHORIA 
DOS PROCESSOS QUE ATUAM NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO 
SERVIÇOS, EM QUE FORAM DETECTADAS VÁRIAS FALHAS QUE ESTÁ CAUSANDO INSATISFAÇÃO NOS 
CLIENTES EM UMA EMPRESA DE PESTAÇÃO SERVIÇOS, EM QUE FORAM DETECTADAS VÁRIAS FALHAS 
QUE ESTÁ CAUSANDO INSATISFAÇÃO NOS CLIENTES. CONSIDERANDO A SITUAÇÃO APRESENTADA, 
ASSINALE A OPÇÃO CORRETA QUE APRESENTA A FERRAMENTA APROPRIADA PARA DESCREVER EM 
FORMA DE GRÁFICO A RELAÇÃO ENTRE A FALHA DO PROCESSO E AS POSSÍVEIS CAUSAS QUE POSSAM 
ESTAR CRIANDO TAIS ERROS. 
 
A. DIAGRAMA APENAS DE EFEITO. 
B. HISTOGRAMA. 
C. FOLHA DE VERIFICAÇÃO. 
D. DIAGRAMA DE PARETO. 
E. DIAGRAMA CAUSA E EFEITO. (CORRETA) 
 
10. AS ATIVIDADES ASSOCIADAS À REALIZAÇÃO DE TRABALHO DESNECESSÁRIO OU À MANUTENÇÃO DE 
ESTOQUES COMO RESULTADO DE ERROS, ORGANIZAÇÃO DEFICIENTE, MATERIAIS ERRADOS, PERDAS 
EXCEPCIONAIS E GERALMENTE ACEITAS ETC. O FRAGMENTO DE TEXTO REFERE-SE A: 
 
A. VARIAÇÃO. 
B. MELHORIA. 
C. DESPERDÍCIO. (CORRETA) 
D. GRÁFICO DE CONTROLE. 
E. INSPEÇÃO.