AOL 3 SISTEMA DE CONTROLE E QUALIDADE

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1. Pergunta 1
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Após a realização de diversas palestras visando sensibilizar a equipe para a realização e geração de gestão por processos, o gestor da qualidade menciona a importância de que: "planejamento define a relação da organização tanto com o ambiente interno como o externo. A análise dessas relações auxilia a empresa a identificar possíveis oportunidades e ameaças, possibilitando, assim, novas projeções, diagnósticos e melhorias dentro da organização”. Essa frase evidencia o conceito de ESTRATÉGIA?
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1. 
Parcialmente incorreta.
2. 
Totalmente incorreta.
3. 
Totalmente alinhada.
Resposta correta
4. 
Parcialmente alinhada.
5. 
Necessita de revisão conceitual.
2. Pergunta 2
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Para que do SMD aponte resultados reais, é desejável:
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1. 
Planejamento da pesquisa do mercado.
2. 
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto.
3. 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
4. 
Planejamento estratégico.
Resposta correta
5. 
Boa vontade dos participantes.
3. Pergunta 3
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Ferramenta que apresenta a relação de existência entre causa do problema a ser resolvido e os parâmetros de processo que podem causar o problema. Conceitualmente, essa ferramenta pode ser denominada:
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1. 
Diagrama de Ishikawa.
Resposta correta
2. 
Matriz SWOT.
3. 
Histograma.
4. 
Gráfico de Pareto.
5. 
Fluxograma.
4. Pergunta 4
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De acordo com Michael Porter, o objetivo de uma estratégia é:
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1. 
Melhoria contínua.
2. 
Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas.
3. 
Comparar o desempenho com metas.
4. 
Encontrar uma posição dentro do mercado.
Resposta correta
5. 
Melhoria do clima Organizacional.
5. Pergunta 5
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Considerando o sistema de controle da qualidade, pode-se dizer que o controle estatístico da qualidade utiliza a metodologia de ferramentas estatísticas visando sempre à garantia do controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível. Qual das alternativas a seguir é pertinente a essa metodologia?
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1. 
Gráficos é uma ferramenta para armazenar dados.
2. 
Histograma descreve a evolução dos dados.
3. 
Análise consiste em verificar variações de medidas no produto acabado e no decorrer do seu processo de fabricação.
Resposta correta
4. 
Gráfico de Ishikawa é utilizado para apresentar distribuição de frequências.
5. 
PDCA.
6. Pergunta 6
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Como pode ser descrita a ferramenta da qualidade Diagrama de Pareto:
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1. 
Diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação das atividades mais demoradas, indicando um caminho crítico.
2. 
Gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, em ordem decrescente, permitindo a priorização dos problemas
Resposta correta
3. 
Diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado.
4. 
Nome equivalente para um gráfico tipo pizza.
5. 
Gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio.
7. Pergunta 7
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Sistema de Medição de Desempenho (SMD) pode ser entendido como:
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1. 
Um código de produtos.
2. 
Um cadastro de notas.
3. 
Um cadastro de fornecedores.
4. 
Um sistema de tecnologia de informação.
Resposta correta
5. 
Um repositório de dados de clientes.
8. Pergunta 8
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É correto afirmar que Benchmarking é:
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1. 
Processo de execução das tarefas para verificação do processo.
2. 
Pesquisa e conhecimento profundo de quais são os concorrentes do setor e como eles trabalham.
Resposta correta
3. 
Estabelecer metas sobre os itens de controle e determinar a maneira (o caminho, o método) para se atingirem as metas propostas.
4. 
É um procedimento de comparar preços dos concorrentes.
5. 
Realizar a ação para que se resolva o problema através de ferramentas estatísticas.
9. Pergunta 9
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Principal enfoque que a qualidade pode dar de forma conceitual levando em consideração os fatores decorrentes do Benchmark visando excelência da qualidade está em:
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1. 
Melhorar as funções e processos.
Resposta correta
2. 
Atingir uma visão transcendental.
3. 
Praticar auditoria.
4. 
Aproximar a empresa do cliente.
5. 
Capacitar pessoas envolvidas no processo de produção.
10. Pergunta 10
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Quais das alternativas abaixo estão corretas sobre o sistema de controle da qualidade? Assinale a alternativa que indique essas afirmativas: 
I. A origem das discussões sobre o controle da qualidade foi motivada pela monetização da economia que vigorou a partir dos anos noventa. 
II. O enfoque na qualidade do ambiente empresarial japonês ganhou destaque a partir da percepção para análise por meio de um gráfico das possíveis causas (fatores de influência) que podem interferir em um processo produtivo e levar ao insucesso. 
III. Um dos pressupostos da qualidade é o de fabricar produtos que tragam benefícios temporários e adequados aos consumidores ao invés de gerar problemas a serem resolvidos. 
IV. A ausência de gestão pela qualidade numa organização pode provocar de forma direta a redução do capital investido em imobilizações patrimoniais. 
V. O entendimento do conceito de qualidade está relacionado a buscar ser o melhor dos melhores ou obter a máxima performance empresarial. 
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1. 
II e V.
Resposta correta
2. 
I e III.
3. 
Todas estão corretas.
4. 
I, II e IV.
5. 
II e IV.