Avaliação de Pesquisa 01 - Gestão da Qualidade Operações em Turismo e Hospitalidade II

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Avaliação de Pesquisa 01: Gestão da Qualidade Operações em Turismo e Hospitalidade II - CT 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1) Faça um plano de ação para melhorar a competência dos agentes de viagens de uma agência de 
turismo. Para isso utilize o 5W1H. 
Pergunta 5W1H Resposta 5W1H 
 What? Incluir novos roteiros de viagem no catálogo. 
 Why? Para promover diversidade no catálogo e conquistar mais clientes. 
 Where? acontecerá principalmente no atendimento ao cliente novas parcerias. 
 When? Prazo de 3 meses para conclusão. 
 Who? Equipe de vendas, gestão financeira, marketing, atendimento e sites. 
 How? Com ampliação do catálogo, estratégias de marketing para promover novos pacotes. 
2) Acesse o site de uma rede hoteleira qualquer. A partir das informações observadas, verifique se a 
organização atende ao princípio “foco no cliente”. 
http://mnhoteis.com.br/mn-hoteis/ Informações sobre: Acesso, comodidades, preços, reservas, 
mapa de acesso, sugestões e reclamações. Acredito que atenda o princípio “foco no cliente”. 
3) Pesquise em um site de uma empresa certificadora e identifique o número de empresas das áreas 
de turismo e hospitalidade certificadas por ela. 
https://empresas-certificadoras-iso9001.portaliso.com/bvqi-do-brasil/ 
https://empresas-certificadoras-iso9001.portaliso.com/sistema-de-gestao-da-qualidade/ 
4) Acesse o site de três empresas certificadas pela ISO 9001:2000, busque a política da qualidade dessas 
empresas e verifique se ela atende aos requisitos apresentados no item Política da Qualidade do 
capítulo 06. 
• https://www.transamerica.com.br/saopaulo/politica-qualidade.php 
 
Gestão da Qualidade Operações em 
Turismo e Hospitalidade II - CT 
Aluno (a): FERNANDO LUIZ DA SILVA LIMA Data: 30/11/2023 
Avaliação de Pesquisa 01 NOTA: 
INSTRUÇÕES: 
 
❖ Esta Avaliação de pesquisa contém 05 questões, totalizando 10 (dez) pontos. 
❖ Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação 
o Nome / Data de entrega 
❖ Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade. 
❖ Ao terminar grave o arquivo com o nome Avaliação de Pesquisa 01 (nome do aluno). 
❖ Envie o arquivo pelo sistema. 
http://mnhoteis.com.br/mn-hoteis/
https://empresas-certificadoras-iso9001.portaliso.com/bvqi-do-brasil/
https://empresas-certificadoras-iso9001.portaliso.com/sistema-de-gestao-da-qualidade/
https://www.transamerica.com.br/saopaulo/politica-qualidade.php
 
 Avaliação de Pesquisa 01: Gestão da Qualidade Operações em Turismo e Hospitalidade II - CT 
• https://abihbahia.org.br/hotel-canto-das-aguas/chapada-diamantina/lençóis 
• https://www.resortjardimatlantico.com.br/ 
Aumentar a satisfação dos clientes, valorização dos funcionários, benefícios à sociedade e ao meio 
ambiente, desenvolver parceria com fornecedores, produtos, serviços e atendimento aos requisitos 
aplicáveis do SGQ, organização e disciplina. 
• https://certifiq.inmetro.gov.br/ 
• https://certifiq.inmetro.gov.br/Consulta/CertificadosConcedidosUF 
5) A liderança é um aspecto fundamental para a implementação de um sistema de gestão da qualidade. 
Responda à seguinte pergunta: a liderança é uma característica nata, ou seja, o líder já nasce líder, 
ou qualquer um pode ser líder, desde que desenvolva competências para isso? 
Existem pessoas com vocação de liderança, mas, alguns aspectos da liderança podem ser 
desenvolvidos. Trata-se de buscar conhecimento próprio, ainda que exista limitações. É possível 
desenvolver habilidades pessoais, para se tornar um líder 
https://abihbahia.org.br/hotel-canto-das-aguas/chapada-diamantina/lençóis
https://www.resortjardimatlantico.com.br/
https://certifiq.inmetro.gov.br/
https://certifiq.inmetro.gov.br/Consulta/CertificadosConcedidosUF