06 Segmentação turística

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Elaboração de Roteiros 
Turísticos
Segmentação turística
Prof° Renan nogueira
Motivações 
• Dentre as práticas de lazer e turismo as principais são:
• Desejo de Evasão;
• Necessidade de Evasão;
• Espírito de Aventura;
• Aquisição de Status;
• Necessidade de Tranquilidade;
• Desejo ou necessidade cultural;
• Desejo ou necessidade de compra.
Mercado
• É o lugar onde pessoas trocam produtos e serviços com outras, considerando
sempre a disponibilidade da oferta existente e a procura pelo bem ou serviço
oferecido (KOTLER; KELLER, 2006).
• O mercado está associada a três premissas básicas (DIAS, 2005):
• Que haja uma necessidade (a busca por determinado tipo de produto ou
serviço);
• Que exista a possibilidade de satisfazê-la (por meio da oferta de produtos ou
serviços);
• E que haja capacidade de compra (por meio da disponibilidade de moeda de
troca ou crédito para processar a transação).
Oferta Turística
• É o conjunto de atrativos turísticos, serviços e equipamentos e toda infraestrutura
de apoio ao turismo de um determinado destino turístico (MTUR, 2007).
• É composto de 4 categorias:
• Recursos e ambientes naturais: Clima, flora, fauna, relevo, praias e outros atrativos,
existentes na região;
• O ambiente construído: Relaciona-se a infraestrutura (fornecimento de água, luz
elétrica, estradas, redes de comunicação e outros) e a superestrutura, construções
voltadas para dar suporte aos turistas (aeroportos, meios de hospedagem,
restaurantes, museus).
• Transporte: É a disponibilidade de transporte para o
visitante da origem até o destino e dentro do
próprio destino, incluindo aviões e vôos, e outros
meios que possibilitem a visitação;
• Hospitalidade e recursos culturais: São temas
relacionados à cultura local do destino, como
línguas, religião, costumes e comportamentos de
trabalho e lazer, a cortesia, amizade e vontade de
receber bem dos moradores daquela localidade.
Segmento
• É preciso antes entender o que significa segmento.
• Segmentar é dividir a demanda em grupos diferentes nos
quais todos os clientes compartilham características
relevantes que os distinguem de clientes de outros segmentos
(LOVELOCK; WRIGHT, 2001).
• Segmento, do ponto de vista da demanda, é um grupo de
clientes atuais e potenciais que compartilham as mesmas
características, necessidades, comportamento de compra ou
padrões de consumo.
• Para o Ministério do Turismo, a segmentação é entendida como uma forma de
organizar o turismo para fins de planejamento, gestão de mercado.
• Os segmentos turísticos podem ser estabelecidos a partir dos elementos de
identidade da oferta e também das características e variáveis da demanda.
• Os produtos e roteiros turísticos, de modo geral, são definidos com base na
oferta (em relação à demanda), de modo a caracterizar segmentos ou tipos de
turismo específicos.
Características da Demanda
• Elasticidade: vulnerabilidade em relação a mudanças na estrutura dos
preços e nas diversas condições econômicas. A viagem pode ser adiada.
• Sensibilidade: vulnerabilidade em relação a condição sócio-políticas.
Incerteza quanto a segurança pessoal.
• Sazonalidade: dependência das épocas de temporadas (férias, feriados
etc), estações e condições climáticas (alta e baixa temporada)
(ALMEIDA,2007).
Variáveis da Demanda
• Fatores Demográficos: idade, gênero, estilo de vida individual ou familiar.
• Fatores Social e psicológicos: crenças religiosas, profissão, estado civil, formação
educacional, nível cultural.
• Fatores Econômicos: baixa, média ou alta renda.
• Fatores Turísticos: transporte e alojamento utilizado, destinos preferidos, objetivo
e duração da viagem, atividades de entretenimento (OMT,2001).
Atuação Segmentada do Mercado Turístico
• Facilita a identificação dos públicos mais rentáveis;
• Percebe-se em quais segmentos a concorrência tem menor atuação, podendo
focar em mercados menos concorridos;
• Definem-se mais claramente as necessidades já satisfeitas dos consumidores, e as
soluções que devem ser criadas para as demandas ainda não satisfeitas,
representando novas oportunidades de negócios;
• Facilita a adaptação dos produtos às mudanças do mercado e das preferências
dos turistas;
Produto ou 
Serviço 
Turístico
Quem são os 
turistas?
Região Emissora
Perfil
Estilo de vida
Personalidade
O que estão 
buscando?
Belezas Naturais
Cultura
Diversão
Negócio
Porque viajam?
Benefícios
Oportunidade
Necessidade
Segmentação da demanda
• Definir o perfil dos turistas que já visitam ou que pretendem visitar
uma localidade ajuda no planejamento.
• Para isso, é importante entender o comportamento de compra e as
motivações que fizeram os visitantes irem até outra cidade, região
ou país.
• Ex: Viagem de curta ou longa duração;
• Regiões de clima quente ou frio;
• Cidades grandes ou pequenas.
Entender quais cidades ou regiões tendem a enviar 
maior quantidade de visitantes;
Ajuda a direcionar os esforços e evitar desperdícios.
A segmentação demográfica e socioeconômica
• Não se pode apenas identificar qual é o destino emissor.
• É necessário analisar o perfil dos consumidores de acordo com as
características demográficas.
• As características demográficas de um público estão relacionadas a
fatores pessoais, e socioeconômicos como idade, renda, faixa etária,
dentre outros.
Grupos da Terceira Idade
• A população idosa está crescendo no país, pois um
em cada quatro brasileiros terá 65 anos ou mais
em 2060, o correspondente a 58,2 milhões de
pessoas, segundo projeções do Instituto Brasileiro
de Geografia e Estatística (IBGE)
A segmentação psicográfica
• Refere-se a uma análise psicológica dos indivíduos;
• Identificando o porquê das preferências por determinado produto turístico.
• Identificar e compreender as razões pelas quais as viagens são realizadas.
• EX: recreação, lazer, ver e aproveitar a natureza, praticar esporte e etc.
• Os turistas podem possuir mesmo nível de renda ou mesmo destino de origem, mas
alguns buscarão luxo, outros as novas experiências de vida e outros a aventura.
Lazer
• As pessoas viajam, pois veem no turismo uma atividade 
prazerosa e libertadora.
Descanso
• Devido ao cansaço e fadiga diária resultante das obrigações
pessoais, familiares ou profissionais.
Religião
• Muitas pessoas viajam para lugares ou para eventos que
suscitem a fé e renove as esperanças.
Círio de 
Nazaré
Santuário de Kabah Meca
Procissão hinduísta
Cura
• Pessoas que procuram cura física ou espiritual, em
locais onde existam águas termais ou sulfurosas,
lamas medicinais, clima especial ou outros recursos
naturais que possam contribuir para sua qualidade
de vida.
Clima de Campos do Jordão
Lama medicinal
Águas termais
Cultura e Educação
• São pessoas que viajam para encontrar satisfação artística,
científica, de formação ou informação.
Museu de História Natural - Londres
Intercâmbio
Aventura
• Viagem para quebrar a rotina diária com coisas novas e
aventureiras. São pessoas que praticam esportes radicais.
Participar de Eventos
• A motivação principal é participar de congressos, seminários,
competições, fóruns, colóquios, encontros, eventos religiosos, festivais
entre outros.