Atividade 2_ Análise e Modelagem de Processos de Negócios

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Atividade 2
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto abaixo: 
Um conjunto de oito diretrizes desenvolvidas por John Kotter a partir de
uma extensa pesquisa é apresentado aqui como exemplo:
1. Instigar um senso de urgência para mudança
2. Estabelecer um grupo com poder suficiente para liderar o esforço
de mudança 
3. Criar uma visão para ajudar a direcionar os esforços de mudança
e desenvolver estratégias para concretizar essa visão
4. Assegurar que o número máximo possível de pessoas
compreenda e aceite a visão e a estratégia 
5. Remover obstáculos para a mudança e encorajar as pessoas a
assumirem riscos e pensarem e agirem de modo não tradicional
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/31541/quizzes/157448/history?version=1
6. Obter resultados que sejam facilmente visíveis, reconhecer e
recompensar os envolvidos 
7. Manter fluxo de benefícios para manter comprometimento com a
mudança
8. Institucionalizar mudanças na cultura organizacional
(Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS -
BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 262. (adaptado)
Considerando a contextualização, imagine que você precisa propor
uma série de mudanças para o fluxo de operações da sua equipe.
Avalie as afirmações abaixo sobre as necessidades do gerenciamento
de mudanças:
I. É preciso criar um senso de urgência nas equipes com formas de
pressionar a produtividade e transformar as formas de comunicação.
II. Planejar bem as mudanças e criar uma visão dos benefícios que as
mudanças trarão para as rotinas da organização.
III. Crie metas de longo prazo e traga para uma gestão centralizada
baseada somente nos resultados futuros.
IV. Uma vez que as mudanças forem incorporadas ao dia a dia, elas se
tornam parte da organização e a tendência é que sigam sendo
desenvolvidas mesmo com a renovação da equipe.
É correto o que se afirma apenas em: 
 I e IV. 
 I e II. 
 III e IV. 
 II e IV. Correto!Correto!
A+
A
A-
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações II e IV são
verdadeiras.
A afirmação II é verdadeira, porque de nada adianta propor várias
mudanças para os negócios e não ser capaz de apresentar uma
visão sólida dessa mudança para sua equipe. 
A afirmação IV é verdadeira, pois o objetivo final de qualquer
processo de gestão de mudanças é fazer com que os novos
modelos que estão sendo propostos sejam incorporados pela
cultura organizacional. 
A afirmação I é falsa, pois criar um senso de urgência não
significa pressionar os funcionários, pelo contrário, é preciso
manter uma comunicação honesta e capaz de educar todos sobre
a real importância do que está sendo feito.
A afirmação II é falsa, pois uma boa solução é de garantir a
evolução de um projeto é com a criação de metas de curto prazo
e com reconhecimento rápido. 
 II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
O desenho de processos é a definição formal de objetivos e
entregáveis, e a organização das atividades e regras necessárias para
produzir um resultado desejado. Inclui o ordenamento das atividades
em um fluxo com base nos relacionamentos das atividades e a
identificação e associação de competências, equipamento e suporte
necessários para executar as atividades.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL.
BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento.
1 ed. P. 144.
Quando se trata de desenho de processos, é fundamental que a
equipe entenda seu funcionamento por completo, ou seja, 
 
as partes que integram uma organização e como estão ligadas suas
formas de funcionar como processos.
A+
A
A-
 
as maneiras como as atividades são executadas dentro de cada área
funcional envolvida na organização. 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois analisar o desenho geral dos 
processos é importante porque equipes que focam apenas um 
dos níveis criam desenhos que podem impactar ou prejudicar 
atividades em outros níveis. Por exemplo, é possível eliminar 
trabalho evidentemente desnecessário em certa área funcional 
que terá impacto em outra área funcional adiante no fluxo do 
processo.
 
as regras e políticas organizacionais e a maneira como funciona o
acesso a informação das áreas funcionais.
 
as maneiras como as tecnologias são tratadas e como monitorar
processos em ambientes complexos.
 
as etapas de transformação de processos e como lidar com a gestão
das mudanças nas organizações.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Nesse ponto, o modelo de estado atual "AS-IS" terá sido analisado
para criar ideias sobre como transformar a operação. Limitações e
requisitos também terão sido formalmente definidos para serem
utilizados em qualquer mudança necessária. Agora, o trabalho passa a
ser de desenho das operações de negócio. O desenho é onde a
criatividade é elemento crítico e as pessoas devem pensar "fora da
caixa" empregando os enfoques de transformação.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL.
BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento.
1 ed. P. 152.
A+
A
A-
Considerando o estado futuro do processo, avalie as afirmações
abaixo: 
I. Para suportar os objetivos de desenho do processo, em seu início,
deve-se escolher uma ferramenta de modelagem adequada a
organização que atenda aos requisitos propostos.
II. As pequenas mudanças feitas frequentemente trazem um efeito
negativo no desempenho do processo, o mesmo ocorre com as
mudanças radicais, pois mostram a falta de clareza do estado futuro do
processo.
III. Tudo que envolve tecnicamente a construção, suporte e
implementação do “TO-BE”, terão que ser entendidas pela equipe de
desenho de processos e seu contexto.
IV. A equipe deve tratar no primeiro momento das melhorias mais
significativas, pois trarão maior impacto para o negócio ou serviço e
para o objetivo do projeto.
É correto o que se afirma apenas em:
 I e II. 
 I, II e III. 
 I, III e IV. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, III e IV são
verdadeiras.
A afirmação I é verdadeira, pois a opção desde o início por
ferramenta BPMS possibilitaria a integração dos esforços de
análise, desenho, implementação e execução dos novos
processos em um mesmo ambiente acelerando, assim, a
transformação do processo. A afirmativa II está incorreta, porque
mudanças pequenas ou radicais são sempre importantes em
processos desde que estejam alinhadas com o processo “TO-BE”.
A afirmativa III está correta, pois como essas opções e limitações
terão impacto sobre o novo
desenho de negócio e de tecnologia da informação, devem ser
identificadas e definidas no início do desenho do processo. A
afirmativa IV está correta, pois resolver as questões mais
significativas trará um resultado maior para a organização e para
o projeto. Portanto, as alternativas corretas são a I, III e IV,
apenas.
 II e III. 
A+
A
A-
 III e IV. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto abaixo: 
Mudanças devem ser iniciadas com o entendimento do estado atual.
Isso não deve ser omitido. Não se pode simplesmente começar do
zero como se a organização e sua operação não tivessem algum
passado. Também é importante notar que nenhuma organização opera
no vazio. São redes complexas de clientes, fornecedores, parceiros,
executores, regras,entre outros. Juntos, esses itens formam a
organização. Nenhuma mudança pode ignorá-los.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL.
BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento.
1 ed. P. 146
Considerando o entendimento do estado atual do Processo de
Negócio, avalie as afirmações abaixo: 
I. Desconsiderar a história ou histórico envolvido no processo fará com
que você repita os mesmos erros anteriormente executados e trará um
desenho de processo fora da realidade.
II. O escopo de transformação deve incluir como base a operação atual
do processo para que seja gerado um novo desenho de processo.
III. Para que os profissionais de processos envolvidos no desenho de
processo tenham entendimento correto do funcionamento do processo,
eles devem compreender o funcionamento de vários processos de uma
organização.
É correto que se afirma em:
 II, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas 
 I, II e III. Correto!Correto!
A+
A
A-
A alternativa está correta, pois todas as afirmações são
verdadeiras. 
A afirmação I é verdadeira, pois o novo desenho deve resolver
problemas existentes ou aproveitar oportunidades, possibilitando
que a organização se beneficie. 
A afirmação II é verdadeira porque tentativas de pular a análise
inicial podem apresentar diferentes resultados de soluções, que
simplesmente não funcionam da forma como as pessoas
esperando, muitas vezes, piorando a situação. 
A afirmação III é verdadeira, pois avaliar as atividades e o fluxo de
trabalho somente de um único processo pode não fornecer uma
base adequada para transformar o processo.
 I, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Gerenciamento de mudança é um processo iterativo que utiliza um
conjunto de técnicas para auxiliar uma organização e seus
colaboradores na transição de um estado atual para um estado futuro
sustentável. Promove o alinhamento na organização em momentos de
mudança, provê condições para obtenção de capacidades e
conhecimentos necessários, foca objetivos certos, prepara a
organização para a mudança e motiva os colaboradores a alcançar
resultados sustentáveis. 
Pelo fato de a transformação ser muitas vezes invasiva e profunda em
qualquer operação sendo modificada, o gerenciamento de mudança é
chave para realmente transformar o negócio e imprimir velocidade na
adoção, maximizando os benefícios ao negócio e aos clientes. São
pessoas que fazem acontecer a transformação ou falham nessa
tentativa por não ajustar seu comportamento ao novo processo. Tratar
a questão "pessoas" ao longo de iniciativas de mudança, utilizando
uma aplicação adequada de técnicas de gerenciamento de mudança, é
essencial para uma transformação bem-sucedida.
O envolvimento de pessoas de diferentes grupos poderá constituir uma
colaboração aberta altamente recomendada, caso ferramentas de
colaboração estejam disponíveis. O envolvimento "mão na massa"
também é incentivado pelo menos durante o desenho e simulação de
novos processos. Isso fornece uma oportunidade para que todos vejam
A+
A
A-
como o seu trabalho irá mudar e comentem sobre a forma que
poderiam fazer melhor seu trabalho.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL.
BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento.
1 ed. P. 255.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
 
Devemos olhar para o gerenciamento da mudança como algo simples e
objetivo, onde a organização passará com clareza e exatidão todas
informações de mudanças.
 
A equipe de mudanças deve ser a única responsável por qualquer
gestão de mudança na organização, levando em consideração apenas
suas visões do estado futuro.
 
O principal foco de um plano de gerenciamento de mudanças são as
técnicas utilizadas para condução da mudança e como será o nível da
mudança.
 
Para gerenciar efetivamente a mudança, é essencial que a equipe de
mudança determine como as pessoas deverão se comportar durante a
mudança.
 
Os gestores e a equipe de mudanças devem tratar com seriedade o
envolvimento e a opinião das pessoas. Se isso não ocorrer, causará
mais dano que benefício.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois se as pessoas perderem a 
confiança na mudança, se as questões que levantaram não forem 
tratadas, ou suas contribuições não forem de alguma forma 
consideradas, o gerenciamento da mudança irá se deteriorar.
Pontuação do teste: 1 de 1
A+
A
A-