Avaliação de Pesquisa - Legislação Turística

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Avaliação de Pesquisa: Legislação Turística 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Pesquise e fundamente como deve proceder a extinção do contrato de trabalho. 
O fim dessa relação empregatícia pode ocorrer por várias razões e pela iniciativa de 
qualquer das partes ou de ambas, ou ainda por razões alheias à vontade tanto do 
empregado quanto do empregador. 
6.1. Considerações gerais: A doutrina trabalhista adota a seguinte forma de classificar a 
extinção do contrato de trabalho: a) por iniciativa do empregador (dispensa com ou sem 
justa causa). Em relação ao empregador, a sua manifestação de vontade não é absoluta, 
pois ha situações que a lei não aceita a dissolução da relação de emprego. Exemplos: nos 
casos de estabilidade definitiva (decenal), ou provisória, bem como nos casos de 
suspensão ou interrupção do contrato; b) por iniciativa do empregado (pedido de 
demissão, dispensa indireta e aposentadoria espontânea); c) por iniciativa de ambas as 
partes (culpa recíproca e, com a reforma trabalhista, por acordo entre empregado e 
empregador – artigo 484-A da Consolidação das Leis do Trabalho); d) por 
desaparecimento de uma das partes (morte do empregado, morte do empregador ou 
extinção da empresa): d.1. Morte do empregado - considerando que o contrato de 
emprego é do tipo intuito personae em relação ao empregado, que celebra contrato 
personalissimo, a morte do trabalhador tem o condão de pôr fim ao pacto laboral. d.2. 
Morte do empregador - quando o empregador for pessoa física, é facultado ao 
empregado rescindir o contrato de trabalho (art. 483, § 2º, da CLT): Art. 483 0 
empregado poderá considerar rescindido o contrato e pleitear a devida indenização 
quando: (...) 2 § 2º No caso de morte do empregador constituído em empresa individual, 
é facultado ao empregado rescindir o contrato de trabalho, e) pela expiração do 
contrato por prazo determinado; f) por força maior: f.1. Força Maior – O Código Civil 
conceitua caso fortuito ou de força maior como aqueles cujos efeitos não eram possíveis 
evitar ou impedir (parágrafo único do artigo 393). Art. 393. O devedor não responde 
pelos prejuízos resultantes de caso fortuito ou força maior, se expressamente não se 
 
Legislação Turística 
Aluno (a): FERNANDO LUIZ DA SILVA LIMA Data: 17 /12/2023 
Atividade de Pesquisa NOTA: 
ORIENTAÇÕES: 
❖ Ler atentamente as instruções contidas no documento é de fundamental importância na realização da 
avaliação. 
❖ Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos científicos, 
manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca. 
❖ Preencha todos os dados referente a sua identificação como: nome completo, data de entrega. 
❖ As respostas poderão ser de escritas forma manual e/ou digitadas abaixo de cada pergunta. 
❖ Ao terminar a avaliação o arquivo deverá ser salvo com o nome: "Avaliação de Pesquisa" (nome do aluno). 
❖ Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em pdf ou word. 
Bons Estudos! 
 
 Avaliação de Pesquisa: Legislação Turística 
houver por eles responsabilizado. Parágrafo único. O caso fortuito ou de força maior 
verifica se no fato necessário, cujo efeito não era possível evitar ou impedir. 
2. Justifique sobre a importância da aplicação do Código de Defesa do Consumidor na área 
do turismo e traga um exemplo de algum caso em que o consumidor buscou a legislação 
e conquistou seus direitos perante a uma agência de viagem. 
Mesmo que atuem basicamente como intermediários entre os turistas e os verdadeiros 
provedores de serviços turísticos, as agências de turismo estão sujeitas a um sistema 
jurídico muito amplo (por que não dizer “ilimitado”) responsabilidades. Em outras 
palavras, eles têm responsabilidade direta por qualquer dano que os turistas 
(consumidores) possam sofrer a qualquer momento na cadeia de abastecimento do 
serviço. Suas responsabilidades incluem todos os serviços que os consumidores obtém 
por meio deles, mesmo que esses serviços sejam prestados por outra empresa, como 
Por exemplo, serviços de transporte, hotéis, etc., portanto, se o serviço não for prestado 
adequadamente durante a estadia no hotel ou ocorrer algum acidente durante o 
transporte, o turista pode reclamar o dano (material ou moral) diretamente agencia que 
lhe vendeu o “pacote” de viagem. 
3. A indústria do turismo tem como intrínseca característica a missão de realizadora de 
sonhos e utiliza a mídia como uma forma eficaz de divulgação, não só destinos para 
possíveis viajantes, mas também consolida as marcas, produtos e serviços turísticos no 
mercado consumidor. Nesse sentido, pesquise e apresente resumidamente dois casos 
(um positivo e um negativo) que ocorreu referente ao turismo no Brasil. 
Positivo: https://www.reclameaqui.com.br/passagens-promo/mau-atendimento-
confusao-de-informacoes-ridicularizacao-do-consumidor_pEy5rlaaQPDMopmH/ 
Na data de 29 de abril de 2021, realizei a compra de uma passagem, juntamente a 
empresa de viagens “Passagens Promo”, para o dia 21/06/2021, de Belém-Pará para 
Cuiabá-MT. 
Na data de 21/05/2021 recebi a informação que o vôo foi cancelado e que deveria 
escolher outra opção de vôo, após várias tentativas de contato, por não haver vôos no 
mesmo dia e ser remanejado de setor para setor, de empresa para empresa, como, no 
dito popular, uma “bola de ping-pong” e ser ridicularizado, tanto por uma companhia 
como por outra, ao receber informações do tipo, por parte da empresa “Passagens 
Promo” : “o Sr. Pode cancelar o vôo e comprar outro se tiver insatisfeito “; “a empresa 
não pode fazer nada porquê é um absurdo o que está pedindo “; “não posso fazer a 
companhia aérea abrir um novo vôo somente para acomodar o Sr” entre outras do 
mesmo sentido. 
A única solicitação que fazia era para me prestarem auxílio material, já que, em razão da 
alteração, deveria ficar mais um dia na cidade e, ainda que tivesse condições de pagar 
mais uma diária, não há disponibilidade de vagas em hotéis da cidade. 
Com sorte, talvez por ser aberto mais um vôo pela Azul, consegui a remarcação para às 
07:55 hrs da manhã no mesmo dia, no entanto ainda assim necessito que a empresa 
disponibilize meios para eu conseguir me acomodar, tendo em vista que meu vôo sairia 
na madrugada, às 02:10 hrs, em razão do cancelamento e alteração de horários, 
precisarei aguardar mais 6 hrs. 
https://www.reclameaqui.com.br/passagens-promo/mau-atendimento-confusao-de-informacoes-ridicularizacao-do-consumidor_pEy5rlaaQPDMopmH/
https://www.reclameaqui.com.br/passagens-promo/mau-atendimento-confusao-de-informacoes-ridicularizacao-do-consumidor_pEy5rlaaQPDMopmH/
 
 Avaliação de Pesquisa: Legislação Turística 
Além do mais não teria maiores problemas caso houvesse disponibilidade de reservas 
na cidade já que, para não criar maiores distúrbios, poderia eu mesmo arcar com uma 
diária, mas não é o caso, pois não há possibilidade de reservas de hotéis. 
Resposta da empresa 01/06/2021 
Olá hélio! 
Agradecemos sua mensagem, conforme conversamos com a reacomodação feita pela 
Cia realmente não temos gerência, quanto ao atendimento prestado, reforço nosso 
interesse em manter a satisfação de nossos clientes. 
Pedimos desculpas e estamos a sua disposição até que a viagem seja finalizada. 
Equipe Passagens Promo. 
 
Negativo: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/reserva-facil/ 
Comprei um pacote de viagem em 2020 para Havana no Hotel Urbano. Entretanto, 
devido aos problemas em decorrência da Pandemia de covid-19 solicitei o cancelamento 
em 28/12/2020, conforme solicitação n°5644905, sendo em 23/01/2021 dito pelo H.U. 
que havia sido feito concluído o cancelamento e feito o estorno e, de acordo com o site 
do H.U. o processo de devolução poderia levar até 60 dias, e o valor total seria devolvido 
direto na fatura, em caso de conclusão do pagamento. Passados, mais de 60 dias, como 
houve devoluçãofiz novamente o contato e o H.U. não havia detectado o problema e m 
pediu mais 30 dias úteis para resolver. Neste ínterim fiz outros contatos, sempre abrindo 
novos chamados (Exs.: n°6794888, n°7085348), sendo que após este último realizado 
hoje 07/06/2021 o H.U. me pediu novamente um prazo de 30 dias úteis. Falei que não 
concordava com esta demora de quase 5 meses para o ressarcir, na minha opinião um 
absurdo! 
4. Faça um resumo das principais atribuições e características que um bom Guia de Turismo 
deve ter, para ser considerado um excelente profissional. 
Conhecimento básicos de História, Geografia, Cultura Local, Gastronomia saosomente a 
base: quanto mais um guia turístico dominar sobre essas áreas, melhor será seu 
desempenho. Empatia essa habilidade precisa ser praticada diariamente e além do 
sorriso constante e a “prontidão” às perguntas dos turistas, é preciso identificar-se com 
cada tipo de público, colocando-se no lugar dos turistas, criando uma relação de 
confiança para que se sintam à vontade e aproveitem a viagem. É preciso estar com 
condicionamento físico e cuidado com a alimentação para atuar como guia turístico pois 
serão muitas caminhadas, passeios, mudanças de clima, que se não cuidados, podem 
acarretar cansaço, fadiga e, até mesmo, doenças. Disponibilidade, pois um guia turístico 
precisa estar disponível para as mais diversas horas, se necessário, levantando cedo e 
indo dormir tarde a fim de garantir que seus grupos de turistas fiquem satisfeitos com o 
serviço. 
 
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/reserva-facil/