UNIDADE 3 - O conflito na negociação

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Questão 1
Correta
Questão com problema?
Martinelli (2002) descreve sobre uma hierarquização dos sistemas de negociação e gestão de conflitos, baseada no tipo de interação entre as partes e constituídas em alguns níveis. Sobre a hierarquização dos sistemas de negociação, relacione cada nível com suas respectivas explicações a seguir:
 
A  - Nível 0.
B - Nível 1.
C- Nível 2.
D- Nível 3.
E- Nível 4.
F- Nível 5.
G- Nível 6.
H- Nível 7.
 
(   ) sistemas estáticos.
(   ) permite negociações mais dinâmicas.
(   ) aumentam as possibilidades de se inserir feedbacks no sistema.
(  ) se caracteriza por negociações com muitas interações internas, porém sem muitos contatos com o exterior das empresas.
(   ) é quando a organização busca adaptação ao ambiente em que a negociação está inserida.
(   ) refere-se a sistemas extremamente dinâmicos e adaptativos ao ambiente da negociação.
(   ) negociações que envolvem sistemas e subsistemas.
(   ) se constitui em novidade entre as hierarquizações de sistema existentes. Esse nível, no qual as interações entre os elementos do sistema não acontecem de maneira sistêmica, ou seja, não acontecem seguindo regras determinadas, surgindo de maneira casual entre as partes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das correlações:
Sua resposta
Correta
B - C - D - F - G - H - E - A.
Comentário
“Nível 0” se constitui em novidade entre as hierarquizações de sistema existentes. Esse nível, no qual as interações entre os elementos do sistema não acontecem de maneira sistêmica, ou seja, não acontecem seguindo regras determinadas, surgindo de maneira casual entre as partes; “Nível 1” sistemas estáticos; “Nível 2” permite negociações mais dinâmicas; “Nível 3” aumentam as possibilidades de se inserir feedbacks no sistema; “Nível 4” negociações que envolvem sistemas e subsistemas; “Nível 5” se caracteriza por negociações com muitas interações internas, porém sem muitos contatos com o exterior das empresas; “Nível 6” é quando a organização busca adaptação ao ambiente em que a negociação está inserida; “Nível 7” refere-se a sistemas extremamente dinâmicos e adaptativos ao ambiente da negociação. 
Questão 2
Correta
Questão com problema?
O sistema é o conjunto de todos os fatores que influenciam significativamente o resultado de algo que se está tentando otimizar, sendo esse algo o objetivo do sistema. A visão sistêmica faz parte das abordagens envolvendo a gestão de conflitos. Sendo algo importante no pensamento do gestor.
Nesse contexto, sobre a visão sistêmica na gestão de conflitos, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Correta
Uma visão sistêmica sobre conflitos, planejamento empresarial, projetos, etc. envolve o apelo para que as pessoas vejam os problemas de forma ampla e inclusiva. Cada vez espera-se que a pessoa com visão sistêmica seja empática, ou seja, tente entender os problemas do ponto de vista da outra parte. Quando vistas dessa maneira as soluções se tornam mais assertivas e sustentáveis.
Comentário
"De forma simplista uma visão sistêmica sobre conflitos, planejamento empresarial, projetos, etc. envolve o apelo para que as pessoas vejam os problemas de forma ampla e inclusiva. Cada vez espera-se que a pessoa com visão sistêmica seja empática, ou seja, tente entender os problemas do ponto de vista da outra parte. Quando vistas dessa maneira as soluções se tornam mais assertivas e sustentáveis". - O correto seria: "Os elementos essenciais da abordagem sistêmica consistem na definição do sistema, no objetivo a ser maximizado ou minimizado, na identificação dos parâmetros e na medição das variáveis". As palavras: 'reduzida', 'particularizada' e 'egocêntricas' deixa a questão incorreta A frase destacada, deixa a questão incorreta: "não auxilia no entendimento dos problemas ocorridos nas organizações. Uma vez que trata-se de uma abordagem que destaca apenas a visão particularizada do gestor, sem considerar o ambiente como um todo complexo". "Os elementos essenciais da abordagem sistêmica consistem na definição do sistema, no objetivo a ser maximizado ou minimizado, na identificação dos parâmetros e na medição das variáveis. Uma visão sistêmica sobre conflitos, auxilia no entendimento dos problemas ocorridos nas organizações.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
Na vida cotidiana ouvimos falar sobre valores financeiros, valores morais, valores de pessoas e de grupos. Valores de uma determinada pessoa, valores dos jovens e das mulheres, valores organizacionais e de um país. O negociador que consegue conhecer ou ter uma percepção sobre os valores prioritários da outra parte terá maiores condições de obter êxito, porque segundo Tamayo e Porto (2005) valores são crenças intrinsecamente ligadas à emoção e não ideias objetivas e frias, valores mexem com as motivações das pessoas, são ordenados pela importância relativos aos demais, ou seja, as pessoas terão reações de acordo com seus valores prioritários, sejam reações conscientes ou inconscientes. Os autores destacam alguns valores, que influenciam as ações das pessoas. Com base nisso, relacione cada um dos valores com suas respectivas explicações a seguir:
1- Autodeterminação.
2- Estimulação.
3- Realização.
4- Poder.
5- Segurança.
( ) Status social e prestígio, controle ou domínio sobre pessoas e recursos.
( ) Pensamento e ação independente, escolher, criar, explorar, deriva das necessidades orgânicas por controle e dominância.
( ) Sucesso pessoal por meio de demonstração de competência de acordo com os padrões sociais.
( ) Harmonia e estabilidade da sociedade, dos relacionamentos e de si mesmo.
( ) Excitação, novidade, desafio na vida, necessidade de variedade e estimulação de forma a manter um nível de ativação ótimo e positivo, em vez de ameaçador.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Sua resposta
Correta
4 - 1 - 3 - 5 - 2.
Comentário
Sequência correta: 4 - 1 - 3 - 5 - 2. - (4) Poder - Status social e prestígio, controle ou domínio sobre pessoas e recursos. (1) Autodeterminação - Pensamento e ação independente, escolher, criar, explorar, deriva das necessidades orgânicas por controle e dominância. (3) Realização - Sucesso pessoal por meio de demonstração de competência de acordo com os padrões sociais. (5) Segurança - Harmonia e estabilidade da sociedade, dos relacionamentos e de si mesmo. (2) Estimulação - Excitação, novidade, desafio na vida, necessidade de variedade e estimulação de forma a manter um nível de ativação ótimo e positivo, em vez de ameaçador.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
Analise o trecho a seguir:
"[...] palavra inglesa que significa: 'aquele que possui interesse, participação'. Podem ser pessoas 'físicas', organizações, colaboradores internos, concorrentes, fornecedores, investidores, comunidades, etc. [...] Trata-se de um conceito muito utilizado nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da informação cujo objetivo é designar as pessoas e grupos mais importantes para um planejamento estratégico ou plano de negócios, ou seja, as partes interessadas".
A definição apresentada corresponde ao conceito de:
Sua resposta
Correta
Stakeholders.
Comentário
Resposta correta: 'Stakeholders' - Stakeholders: palavra inglesa que significa: "aquele que possui interesse, participação". Podem ser pessoas 'físicas', organizações, colaboradores internos, concorrentes, fornecedores, investidores, comunidades, etc. [...] Trata-se de um conceito muito utilizado nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da informação cujo objetivo é designar as pessoas e grupos mais importantes para um planejamento estratégico ou plano de negócios, ou seja, as partes interessadas". Fonte: NEGOCIAçãO E GESTãO DE CONFLITOS - UNID 03 - S03 (A visão e evolução do conflito)
Questão 5
Incorreta
Questão com problema?
A comunicação só se completa quando o receptor da mensagem, ou seja, a pessoa a quem a mensagem foi dirigida a entendeu da maneira mais clara possível.
Nesse contexto, sobre a comunicação, analise as afirmativas a seguir:
I. Toda negociação é relacionamento,e uma das bases do relacionamento é a comunicação.
II. Uma comunicação bem preparada e executada é capaz de trazer muitos benefício às organizações.
III. A descentralização da comunicação / informação traz ganhos expressivos para empresas que querem conhecer mais sobre a visibilidade de seus produtos.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Incorreta
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Solução esperada
Todas as afirmativas estão corretas.
Comentário
De acordo com Wanderley (1998) toda negociação é relacionamento, e uma das bases do relacionamento é a comunicação; Uma comunicação bem preparada e executada é capaz de trazer muitos benefícios, porém o contrário também pode acontecer; Com o advento da Internet pessoas comuns ganharam espaço para se comunicarem, nunca antes imaginados, e essa descentralização da comunicação / informação traz ganhos expressivos, por exemplo, para empresas que querem saber o que “estão falando” sobre seus produtos ou serviços. Mas também podem iniciar grandes conflitos, por exemplo, com uma comunicação racista. COSTA, Julio Cesar. Negociação e Gestão de Conflitos. São Paulo: Editora e Distribuidora Educacional, 2017.