Exercício de Fixação _ Técnicas de vendas em comércio eletrônico_ Revisão da tentativa

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26/12/2023, 16:07 Exercício de Fixação : Técnicas de vendas em comércio eletrônico: Revisão da tentativa
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1 1) O primeiro contato da empresa com o cliente é também a primeira impressão deixa
uma possível relação. A soma de fatores e experiências que influenciam na tomada de
refletem no contato com a empresa corresponde ao processo de: 
Escolha uma opção:
a. relacionamento com o cliente.
b. insatisfação do cliente.
c. satisfação do cliente.
d. fidelização do cliente.
e. formação dos leads.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: satisfação do cliente.
2 2) A possibilidade de conhecer e entender melhor as preferências dos clientes é funda
estratégias, traçar metas e refletir sobre os esforços da empresa por meio de um conj
que resultam na multiplicação desses clientes. Esse conceito se refere a qual das alte
Escolha uma opção:
a. Leads.
b. Análise de público.
c. Satisfação do cliente.
d. Relacionamento.
e. Fidelização.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Leads.
3 3) O mundo virtual permite a evolução e a transformação nos negócios. Entre as mud
on-line faz com que a empresa esteja cada vez mais presente com os seus clientes, s
importante para o relacionamento com eles.
Exercício de Fixação : Técnicas de vendas em comércio eletrônico
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Para a eficiência do atendimento on-line, quais características são necessárias? 
Escolha uma opção:
a. Agilidade, comunicação eficaz e segurança.
b. Resposta, tecnologia avançada e fidelização do cliente.
c. Dinamismo, comunicação avançada e benefícios.
d. Objetividade, prestação de serviço e vantagens.
e. Eficiência, segurança da informação e satisfação do cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Agilidade, comunicação eficaz e segurança.
4 4) É um processo complexo, um conjunto de ações executadas que estimulam a emp
excelência por meio de ações estratégicas que visam à qualidade, averiguando a repu
competitivo da empresa.
A qual processo o conceito acima se refere? 
Escolha uma opção:
a. Atendimento de excelência.
b. Percepção do cliente.
c. Fidelização do cliente.
d. Satisfação do cliente.
e. Relacionamento com o cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fidelização do cliente.
5 5) Seus resultados viabilizam o crescimento e o desenvolvimento organizacional por m
informações consideradas importantes para a evolução da empresa, ampliando o con
e produtos, e assim aumentando a possibilidade de melhoria.
Esse conceito se refere à qual das alternativas abaixo? 
Escolha uma opção:
a. Prospecção de leads.
b. Análise dos concorrentes.
c. Feedback dos clientes.
d. Segmentação de mercado.
e. Planejamento estratégico.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Feedback dos clientes.