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27/12/23, 18:35 Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_101434926_1&course_id=_56346_1&content_id=_853139_1&outco… 1/9 Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina Marketing e Gestão de Clientes em EAD 14321-40-ED11390_06_10-202332 Avaliação da disciplina Usuário Lenyta Zumak de Azevedo Curso Marketing e Gestão de Clientes em EAD Teste Avaliação da disciplina Iniciado 27/12/23 18:08 Enviado 27/12/23 18:17 Status Completada Resultado da tentativa 7 em 7 pontos Tempo decorrido 8 minutos de 1 hora Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. I. A figura pressupõe que toda organização gera produtos físicos como saída. II. A única entrada (ou input) das organizações é composta por insumos de produção como matérias-primas e componentes. III. Na visão sistêmica, os produtos devem atender a necessidades. Analise a figura que representa a visão sistêmica e leia as afirmativas, identificando a resposta certa: Somente a afirmativa III é verdadeira. Somente a afirmativa I é verdadeira. Somente a afirmativa II é falsa. Somente a afirmativa III é verdadeira. As afirmativas II e III são verdadeiras. As afirmativas I e III são falsas. PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,7 em 0,7 pontos Lenyta Azevedo https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_56346_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_56346_1&content_id=_853124_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 27/12/23, 18:35 Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_101434926_1&course_id=_56346_1&content_id=_853139_1&outco… 2/9 Comentário da resposta: I. Falso. Para um partido político uma das entradas é composta por demandas sociais, que são processadas pelo partido gerando como saídas propostas de leis. II. Falso. As entradas/inputs da figura são variadas: há entrada de matéria-prima, componentes, informação, demandas sociais etc. III. Verdadeiro. Produtos só fazem sentido se atenderem a alguma necessidade. (Unidade I) – 1.1. Definições e aplicações, pp. 6-7 Pergunta 2 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Lógica fuzzy aplicada à pesquisa de mercado é um dos temas emergentes discutidos no livro-texto. Com base no tema, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A lógica fuzzy permite a intepretação de termos imprecisos e difusos. PORQUE II. Palavras e expressões como "alguns metros" e “aproximadamente” apresentam complexidade de tabulação, e a lógica fuzzy traz uma maneira de interpretá-las. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. I. Asserção verdadeira. A facilidade de interpretar termos vagos e imprecisos é muito positiva para pesquisas de percepção de clientes. II. Asserção verdadeira. A lógica fuzzy está realmente evoluindo, porém, este fato em si não justifica a asserção I. O fato de estar evoluindo não explica o fato de as 0,7 em 0,7 pontos 27/12/23, 18:35 Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_101434926_1&course_id=_56346_1&content_id=_853139_1&outco… 3/9 pesquisas de percepção terem vantagens com sua aplicação. (Unidade IV) – 4.2.3 – Lógica Fuzzy aplicada à pesquisa de mercado, pp. 53-54. Pergunta 3 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: A Caterpillar, multinacional americana que fabrica máquinas e veículos pesados voltados principalmente para a construção civil e mineração, segmenta o mercado mundial em termos de importância crítica de assistência técnica. Seus produtos são oferecidos por preços altos para empresas que precisam de extrema agilidade no conserto de máquinas em trabalho na construção e mineração (ou seja, cada hora de máquina parada por quebra gera prejuízo considerável). Assim em qualquer lugar do globo terrestre, em no máximo “x” horas a partir do chamado surge uma equipe de técnicos para resolver o problema (este “x” é relacionado ao tipo de contrato). Qual o atributo valorizado pelos clientes da Caterpillar ? Confiabilidade com excelência operacional. Preço com qualidade. Confiabilidade com excelência operacional. Confiabilidade com preço. Excelência operacional com diversidade de opções. Facilidade de operação com preço. O texto afirma que os produtos Caterpillar são confiáveis e dificilmente quebram. Caso quebrem, a operação de assistência técnica é de alto nível de excelência. (Unidade III) – 3.2 – Atributos valorizados pelos clientes, pp. 37 – 39. Pergunta 4 Marcos Silva é o dono de um polo de EaD no interior de Minas Gerais e definiu que seu público-alvo prioritário é composto por pessoas que moram e/ou trabalham num raio de quatro quilômetros do polo. Com base no contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Marcos definiu o público-alvo somente com base em critério geográfico. 0,7 em 0,7 pontos 0,7 em 0,7 pontos 27/12/23, 18:35 Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_101434926_1&course_id=_56346_1&content_id=_853139_1&outco… 4/9 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: PORQUE II. Local de moradia ou trabalho é um critério geográfico de segmentação. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. I. Asserção verdadeira. Há somente um critério na definição de Marcos, e este é geográfico . II. Asserção verdadeira. O critério geográfico leva em consideração os locais de moradia, trabalho ou trajeto. (Unidade III) – 3.1.- Segmentação e definição de clientes-alvo, pp. 35- 37. Pergunta 5 Resposta Selecionada: b. I. Uma empresa com fins lucrativos é uma organização. II. O fã-clube de uma dupla sertaneja não é uma organização. III. Uma autarquia estatal sem fins lucrativos é uma organização Organização é a combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos, ou seja, pessoas realizando tarefas com objetivos grupais. Sobre o tema, leia as afirmativas, identificando a resposta certa: Somente a afirmativa II é falsa. 0,7 em 0,7 pontos 27/12/23, 18:35 Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_101434926_1&course_id=_56346_1&content_id=_853139_1&outco…5/9 Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Somente a afirmativa I é verdadeira. Somente a afirmativa II é falsa. Somente a afirmativa III é verdadeira. As afirmativas I e II são verdadeiras. As afirmativas II e III são falsas. I. Verdadeiro. Empresa é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos II. Falso. Um fã-clube também é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. III. Verdadeiro. Uma autarquia também é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. (Unidade I) – 1.1. Definições e aplicações, pp. 6-7 Pergunta 6 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Há uma tipologia específica para clientes, de acordo com Silva e Zambon (2006). Qual das alternativas não contém um destes tipos? Cliente B2B. Cliente externo. Cliente B2B. Comprador. Pagante. Consumidor. A tipologia proposta inclui: consumidor, comprador, pagante, cliente externo e cliente interno. (Unidade II) – 2.2. Tipos de clientes, pp. 26-28. Pergunta 7 Segmentar o mercado, ou seja, dividi-lo em partes homogêneas que são, então, alvo de estratégias mercadológicas e comerciais. 0,7 em 0,7 pontos 0,7 em 0,7 pontos 27/12/23, 18:35 Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_101434926_1&course_id=_56346_1&content_id=_853139_1&outco… 6/9 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: I. Segmentação psicográfica é baseada na classificação econômica (poder de compra) da pessoa. II. O mercado B2B (business to business ou mercado corporativo) também permite a utilização de critérios de segmentação. III. Nada impede a utilização de dois ou mais critérios de segmentação ao mesmo tempo. Sobre o tema, leia as afirmativas e identifique a resposta correta: Somente a afirmativa I é falsa. Somente a afirmativa I é falsa. Somente a afirmativa II é falsa. Somente a afirmativa III é falsa. As afirmativas I e II são verdadeiras. As afirmativas I e III são falsas. I. Falso. A segmentação psicográfica tem por base o modo como as pessoas pensam (autoconceito, personalidade, valores) e levam suas vidas (estilo de vida, atividades, interesses e opiniões). II. Verdadeiro. Mercados B2B também são segmentados . III. Verdadeiro. Por exemplo, mulheres (demográfico) de classe C (socioeconômico) que trabalham em Florianópolis (geográfico) são um segmento válido e utilizam três critérios simultâneos. (Unidade III) – 3.1.- Segmentação e definição de clientes- alvo, pp. 35- 37. Pergunta 8 Pesquisa da percepção do cliente vai, pelo menos, um passo além da pesquisa de mercado convencional. Com base neste tema, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A pesquisa da percepção do cliente tem por objetivo discernir um ou mais fatores críticos na percepção do cliente em relação à experiência total. PORQUE II. Ela procura compreender expectativas, pensamentos e sentimentos do cliente individual em relação ao serviço produzido e ao provedor do serviço. 0,7 em 0,7 pontos 27/12/23, 18:35 Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_101434926_1&course_id=_56346_1&content_id=_853139_1&outco… 7/9 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. I. Asserção verdadeira. O objetivo é estabelecer alguns fatores críticos na percepção do cliente . II. Asserção verdadeira. Para estabelecer estes fatores críticos, ela vai levantar expectativas, pensamentos e sentimentos do cliente, o que justifica a assertiva I. (Unidade II) – 2.3 – Comportamento do consumidor, pp. 29-31. Pergunta 9 Resposta Selecionada: b. I. O P de price/preço tem relação com a questão de valor percebido. II. Dinheiro por produto (ou serviço) é a única troca possível. III. A sociedade em geral também deve se beneficiar. Marketing é a atividade estabelecida por organizações com processos para criar, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tenham valor para clientes, parceiros e sociedade em geral. Assim, os produtos das organizações devem ter valor percebido pelos clientes para que as trocas possam ocorrer. Sobre o tema, leia as afirmativas, identificando a resposta certa: Somente a afirmativa II é falsa. 0,7 em 0,7 pontos 27/12/23, 18:35 Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_101434926_1&course_id=_56346_1&content_id=_853139_1&outco… 8/9 Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Somente a afirmativa I é verdadeira. Somente a afirmativa II é falsa. Somente a afirmativa III é verdadeira. As afirmativas I e II são verdadeiras. As afirmativas I e III são falsas. I. Verdadeiro. A questão do preço está diretamente relacionada com o valor percebido. Por exemplo, as pessoas pagam R$ 10 numa lata de cerveja na praia (aceitam o preço) em função do valor percebido: não é preciso levantar e ir até um ponto de venda para comprar a cerveja . II. Falso. O livro-texto afirma que normalmente a troca é dinheiro por produto, mas há outros tipos de trocas incentivadas pelo marketing. III. Verdadeiro. A sociedade em geral é explicitamente citada na definição de marketing. (Unidade I) – 1.1. Definições e aplicações, pp. 7-8. Pergunta 10 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Um dos temas emergentes em marketing está relacionado com o comportamento coletivo. Sobre o assunto, leia as afirmativas e identifique a resposta correta: I. Há empresas que fornecem o serviço de criar (ou incentivar) o comportamento coletivo para falar bem ou mal de marcas e pessoas. II. Comportamento coletivo trata das dinâmicas que levam grupos de pessoas que necessariamente se conhecem a participar coletivamente em ações criadas por outras pessoas ou organizações. III. Crowdsourcing não é uma forma de comportamento coletivo. Somente a afirmativa I é verdadeira. Somente a afirmativa I é verdadeira. Somente a afirmativa II é falsa. Somente a afirmativa III é verdadeira. As afirmativas I e II são verdadeiras. As afirmativas I e III são falsas. I. Verdadeiro. Há empresas especializadas nos serviços de espalhar boatos ou fatos que podem ajudar e prejudicar outras empresas . 0,7 em 0,7 pontos 27/12/23, 18:35 Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_101434926_1&course_id=_56346_1&content_id=_853139_1&outco… 9/9 Quarta-feira, 27 de Dezembro de 2023 18h17min38s BRT II. Falso. Na definição de comportamento coletivo não há a necessidade de as pessoas se conhecerem para participar das ações. III. Falso. Crowdsourcing é composto por pessoas que se unem para conjuntamente resolver problemas, desenvolver produtos e serviços, testar ideias, criar conteúdo e muito mais, o que está alinhado com o conceito de comportamento coletivo. (Unidade IV) – 4.2 – Temas emergentes – 4.2.1 Comportamento coletivo, p. 50. ← OK
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