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06/11/2023, 18:57 Exercício de Fixação : Técnicas de vendas em comércio eletrônico: Revisão da tentativa https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5204941&cmid=55495 1/2 QUESTÃO Correto Atingiu 2,0 de 2,0 Marcar questão QUESTÃO Correto Atingiu 2,0 de 2,0 Marcar questão QUESTÃO Correto Atingiu 2,0 de 2,0 Iniciado em segunda-feira, 6 nov. 2023, 18:52 Estado Finalizada Concluída em segunda-feira, 6 nov. 2023, 18:57 Tempo empregado 5 minutos 6 segundos Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%) Navegação do questionário Mostrar uma página por vez Terminar revisão 1 2 3 4 5 1 1) O primeiro contato da empresa com o cliente é também a primeira impressão deixa uma possível relação. A soma de fatores e experiências que influenciam na tomada de refletem no contato com a empresa corresponde ao processo de: Escolha uma opção: a. relacionamento com o cliente. b. satisfação do cliente. c. insatisfação do cliente. d. formação dos leads. e. fidelização do cliente. Sua resposta está correta. A resposta correta é: satisfação do cliente. 2 2) A possibilidade de conhecer e entender melhor as preferências dos clientes é funda estratégias, traçar metas e refletir sobre os esforços da empresa por meio de um conj que resultam na multiplicação desses clientes. Esse conceito se refere a qual das alte Escolha uma opção: a. Relacionamento. b. Satisfação do cliente. c. Fidelização. d. Leads. e. Análise de público. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Leads. 3 3) O mundo virtual permite a evolução e a transformação nos negócios. Entre as mud on-line faz com que a empresa esteja cada vez mais presente com os seus clientes, s importante para o relacionamento com eles. QUESTIONÁRIO Exercício de Fixação : Técnicas de vendas em comércio eletrônico https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5204941&cmid=55495&showall=0 https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/view.php?id=55495 06/11/2023, 18:57 Exercício de Fixação : Técnicas de vendas em comércio eletrônico: Revisão da tentativa https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5204941&cmid=55495 2/2 Marcar questão QUESTÃO Correto Atingiu 2,0 de 2,0 Marcar questão QUESTÃO Correto Atingiu 2,0 de 2,0 Marcar questão Para a eficiência do atendimento on-line, quais características são necessárias? Escolha uma opção: a. Resposta, tecnologia avançada e fidelização do cliente. b. Agilidade, comunicação eficaz e segurança. c. Dinamismo, comunicação avançada e benefícios. d. Eficiência, segurança da informação e satisfação do cliente. e. Objetividade, prestação de serviço e vantagens. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Agilidade, comunicação eficaz e segurança. 4 4) É um processo complexo, um conjunto de ações executadas que estimulam a emp excelência por meio de ações estratégicas que visam à qualidade, averiguando a repu competitivo da empresa. A qual processo o conceito acima se refere? Escolha uma opção: a. Atendimento de excelência. b. Fidelização do cliente. c. Relacionamento com o cliente. d. Percepção do cliente. e. Satisfação do cliente. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Fidelização do cliente. 5 5) Seus resultados viabilizam o crescimento e o desenvolvimento organizacional por m informações consideradas importantes para a evolução da empresa, ampliando o con e produtos, e assim aumentando a possibilidade de melhoria. Esse conceito se refere à qual das alternativas abaixo? Escolha uma opção: a. Prospecção de leads. b. Feedback dos clientes. c. Análise dos concorrentes. d. Segmentação de mercado. e. Planejamento estratégico. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Feedback dos clientes.
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