Apol 2 Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
R3 - I) Embora na prática esse termo seja muito utilizado para se referir apenas aos acionistas da empresa, este público de interesse da organização – os stakeholders - é mais amplo e deve ser categorizado conforme seu poder de influência no sucesso da organização.
PORQUE
II) O mapeamento dos stakeholders facilita a tomada de decisões da comunicação organizacional, identificando quais pessoas/ grupos de interesse da organização necessitam de uma aproximação estratégica.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	As assertivas I e II são falsas e excludentes.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
R3 - A comunicação é um conjunto de várias formas de expressão, fala, gestos, interpretações, compreensão, seja dentro ou fora das organizações, utilizada para transmitir informações.
Considerando o processo de comunicação, é correto o que se afirma em:
I) O feedback dentro do processo de comunicação representa o resultado da interpretação da informação.
 II) O emissor da comunicação precisa decodificar a mensagem para enviar para o receptor.
 III) Um relatório é um exemplo de objeto de comunicação.
 IV) O público é um grupo de pessoas para o qual uma comunicação é destinada.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I e III apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
R1 - Leia o texto:
“A Globalização é um termo elaborado na década de 1980 para descrever o processo de intensificação da integração econômica e política internacional, marcado pelo avanço nos sistemas de transporte e de comunicação. [...]”
https://brasilescola.uol.com.br/o-que-e/geografia/o-que-e-globalizacao.htm <Acessado em 06/03/2019>
Nesse contexto, leia as asserções abaixo:
 
I) O fenômeno da globalização impactou nos processos de comunicação dentro e fora das organizações.
 
PORQUE 
 
II) As organizações são fenômenos comunicacionais contínuos, que acompanham a evolução da comunicação.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
 
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
R1 - De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa.
PORQUE
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e sociedade.
Marque a alternativa correta:
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
R3 - Leia o texto:
“[...] Os clientes são considerados um dos principais ativos de qualquer negócio, inclusive são a razão de sua existência. Por esse motivo, muitos empreendedores estão buscando melhorar dia após dia a questão de ter uma comunicação cada vez mais eficiente com eles. De nada adiante oferecer um excelente serviço ou um bom produto se a comunicação com o cliente é falha. E a melhor maneira de deixa-lo satisfeito é entender quais são as suas demandas ao longo da sua jornada de compra. Para que esse entendimento seja efetivo, é preciso investir em diversos canais e maneiras de comunicar-se bem com o consumidor.[...]”
https://rockcontent.com/blog/comunicacao-com-o-cliente/ <Acessado em 19/03/2019>
À respeito dos canais de comunicação da organização com o cliente, é correto o que se afirma em:
I) Atendimento ao cliente, call center e chats online são tipos de canais de comunicação que a empresa pode implementar para atender demandas dos clientes, como reclamações, sugestões e informações diversas. 
II) A pesquisa de opinião, embora não seja um canal de comunicação com o cliente, é uma importante ferramenta para medir a satisfação do cliente no pós-compra.
III) Comunicação pessoal e caixinha de sugestões são tipos de canais de comunicação ultrapassados, utilizados por empresas que atendiam seus clientes de forma física, sendo completamente substituído hoje pelos canais de atendimento online.
IV) O CRM é um software para gestão do relacionamento com o cliente que, embora não seja um canal de comunicação, auxilia a operação de todos os canais de comunicação por disponibilizar informações mais precisas sobre o cliente. 
 
	
	A
	I e IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	II, III e IV apenas.
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	I, II, e IV apenas.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
R1 - De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudos, a Comunicação Integrada pode ser entendida como a sinergia entre todos os tipos de comunicação de uma organização. A Comunicação Integrada reúne quatro tipos de comunicação utilizadas pelas organizações para se comunicar com seus diferentes públicos: Comunicação Interna, Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica.
Marque a alternativa que melhor caracteriza o objetivo de cada um dos quatro tipos de comunicação, na ordem em que aparecem no trecho citado acima:
	
	A
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores.
	
	B
	construir a imagem da marca perante os consumidores; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	C
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	D
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
R1 -Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. 
Considerandoo contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido.
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores.
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos.
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica.
 
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
R2- Leia atentamente o texto a seguir:
“A Assessoria de Imprensa tem sua atuação ligada à imagem da empresa e sua exposição junto aos meios de comunicação. Ou seja, na maioria das vezes seu foco principal é relacionado à visibilidade na imprensa, como rádio, jornal, televisão, portais de notícias, e na maioria das vezes se compões através de profissionais jornalistas ou relações públicas. [...]”
https://rockcontent.com/blog/marketing-de-conteudo-e-assessoria-de-imprensa/(Adaptado) <Acessado em 25/02/2019>
 
Considerando o contexto acima, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Uma das funções da Assessoria de Imprensa é o relacionamento com os veículos de comunicação para reforçar a imagem da marca de maneira positiva e coerente com a missão, visão e valores da organização.
PORQUE
II) A Assessoria de Imprensa faz parte das atividades da Comunicação Interna das organizações e tem como objetivo informar seus funcionários e colaboradores sobre o direcionamento da empresa.
Marque a alternativa correta:
 
 
 
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
R3 - Leia o texto:
“[...] com o advento da globalização as organizações estão se tornando mais vulneráveis, já que o mercado dispõe de variáveis que tornam cada vez mais visível a competitividade. Para enfrentar todas as ameaças que a liberalização do mercado pode proporcionar, as organizações deverão adotar um novo perfil, ou seja, procurar estabelecer e desenvolver uma conduta ética dentro das organizações, que já tem sido praticada por algumas empresas, onde estas já possuem departamentos próprios, proporciona treinamentos aos funcionários sobre o assunto, tudo agindo eticamente.[...]”
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/estetica/diferencial-competitivo-etica-empresarial/58964 Acessado em 20/03/2019>
Considerando o papel da ética no contexto da comunicação organizacional, analise as sentenças a seguir e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. 
(  ) A ética empresarial é uma prática muito bem vista nos dias de hoje, porém não chega a ser um fator competitivo por se limitar às relações trabalhistas.
(  ) O cenário digital propiciou uma sociedade muito mais alerta para os desvios de conduta das organizações, sendo a ética um atributo indispensável para as que querem se manter vivas no mercado.
(  ) A ética empresarial determina a conduta moral entre a empresa e todos os seus stakeholders, devendo ser uma extensão de seus princípios e valores para refletir na sua reputação.
(  ) O planejamento da comunicação organizacional moderna deve ir além dos objetivos financeiros das empresas, devendo envolver os interesses da sociedade, resultando em uma estreita relação com a responsabilidade social nesta perspectiva.
	
	A
	V, F, V, V
	
	B
	F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	F, V, F, V
	
	D
	F, F, V, F
	
	E
	V, V, F, V
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
R1 - De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo.
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em:
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores.
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca).
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo.
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho.
	
	A
	I e III apenas.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
R3 - Leia o texto:
“[...] Os clientes são considerados um dos principais ativos de qualquer negócio, inclusive são a razão de sua existência. Por esse motivo, muitos empreendedores estão buscando melhorar dia após dia a questão de ter uma comunicação cada vez mais eficiente com eles. De nada adiante oferecer um excelente serviço ou um bom produto se a comunicação com o cliente é falha. E a melhor maneira de deixa-lo satisfeito é entender quais são as suas demandas ao longo da sua jornada de compra. Para que esse entendimento seja efetivo, é preciso investir em diversos canais e maneiras de comunicar-se bem com o consumidor.[...]”
https://rockcontent.com/blog/comunicacao-com-o-cliente/ <Acessado em 19/03/2019>
À respeito dos canais de comunicação da organização com o cliente, é correto o que se afirma em:
I) Atendimento ao cliente, call center e chats online são tipos de canais de comunicação que a empresa pode implementar para atender demandas dos clientes, como reclamações, sugestões e informações diversas. 
II) A pesquisa de opinião, embora não seja um canal de comunicação com o cliente, é uma importante ferramenta para medir a satisfação do cliente no pós-compra.
III) Comunicação pessoal e caixinha de sugestões são tipos de canais de comunicação ultrapassados, utilizados por empresas que atendiam seus clientes de forma física, sendo completamente substituído hoje pelos canais de atendimento online.
IV) O CRM é um software para gestão do relacionamento com o cliente que, embora não seja um canal de comunicação, auxilia a operação de todos os canais de comunicação por disponibilizar informações mais precisas sobre o cliente. 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “II” está incorreta, pois a pesquisa com os clientes é um importante canal de comunicação da empresa com o cliente, onde a mesma pode entender suas demandas e procurar atendê-las. A afirmação “III” está incorreta, pois a comunicação pessoal ainda é uma das melhores formas de atendimento ao cliente, assim como a caixinha de sugestões que pode ser empregada pelas lojas físicas e ainda é muito presente. (Rota 03)
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	II, III e IV apenas.
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	I, II, e IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
R3 - A comunicação é um conjunto de várias formas de expressão, fala, gestos, interpretações, compreensão, seja dentro ou fora das organizações, utilizada para transmitir informações.Considerando o processo de comunicação, é correto o que se afirma em:
I) O feedback dentro do processo de comunicação representa o resultado da interpretação da informação.
 II) O emissor da comunicação precisa decodificar a mensagem para enviar para o receptor.
 III) Um relatório é um exemplo de objeto de comunicação.
 IV) O público é um grupo de pessoas para o qual uma comunicação é destinada.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está correta, pois o feedback é o retorno da comunicação, que leva ao comportamento após a interpretação da informação recebida. A afirmação “II” está incorreta, pois o emissor é quem codifica e o receptor é quem decodifica a mensagem. A afirmação “III” está correta, pois o relatório tem o objetivo de passar informações de um emissor para um receptor. A afirmação “IV” está correta, pois o público é um grupo essencial de interesse que se deseja influenciar por uma comunicação. (Rota 03 )
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
R1 -Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido.
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores.
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos.
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica.
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações.  A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre outros. (Rota 01)
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
R2 - I) Embora o marketing boca-a-boca possa aumentar as vendas de uma marca, que é um dos objetivos da comunicação mercadológica, esse tipo de ação não faz parte do composto utilizado pela comunicação mercadológica por seu caráter espontâneo, o que impossibilita seu planejamento. 
PORQUE
II) As etapas de pesquisa e planejamento são fundamentais para o sucesso das ações de comunicação mercadológica, pois é através delas que se define quem é o público-alvo e que meios serão utilizados para fazer com a que mensagem da marca chegue até este público.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o marketing de boca-a-boca é um tipo de comunicação mercadológica e pode ser planejado, sendo a sua divulgação de modo espontâneo um dos resultados esperados. (Rota 02)
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
R3 - Leia o texto:
“[...] com o advento da globalização as organizações estão se tornando mais vulneráveis, já que o mercado dispõe de variáveis que tornam cada vez mais visível a competitividade. Para enfrentar todas as ameaças que a liberalização do mercado pode proporcionar, as organizações deverão adotar um novo perfil, ou seja, procurar estabelecer e desenvolver uma conduta ética dentro das organizações, que já tem sido praticada por algumas empresas, onde estas já possuem departamentos próprios, proporciona treinamentos aos funcionários sobre o assunto, tudo agindo eticamente.[...]”
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/estetica/diferencial-competitivo-etica-empresarial/58964 Acessado em 20/03/2019>
Considerando o papel da ética no contexto da comunicação organizacional, analise as sentenças a seguir e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. 
(  ) A ética empresarial é uma prática muito bem vista nos dias de hoje, porém não chega a ser um fator competitivo por se limitar às relações trabalhistas.
(  ) O cenário digital propiciou uma sociedade muito mais alerta para os desvios de conduta das organizações, sendo a ética um atributo indispensável para as que querem se manter vivas no mercado.
(  ) A ética empresarial determina a conduta moral entre a empresa e todos os seus stakeholders, devendo ser uma extensão de seus princípios e valores para refletir na sua reputação.
(  ) O planejamento da comunicação organizacional moderna deve ir além dos objetivos financeiros das empresas, devendo envolver os interesses da sociedade, resultando em uma estreita relação com a responsabilidade social nesta perspectiva.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V
	
	B
	F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, com a sequência F, V, V, V. A afirmação “I” está incorreta, pois a ética empresarial não é restrita ao contexto trabalhista, e mesmo se fosse a imagem que o público interno faz da empresa reflete na imagem externa, portanto resultando como um fator competitivo. (Rota 03)
	
	C
	F, V, F, V
	
	D
	F, F, V, F
	
	E
	V, V, F, V
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
R1 - Leia atentamente o texto a seguir:
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]”
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019>
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos.
Marque a alternativa correta:
 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questãoA
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é  verdadeira, pois colaboradores alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota 01 )
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
R1 - De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo.
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em:
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores.
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca).
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo.
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho.
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 )
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
R1 - Leia atentamente o trecho a seguir:
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum de fotografias? No competitivo mundo dos negócios de hoje, não há espaço para uma comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em times, as empresas estão despertando para o papel estratégico da comunicação corporativa. Integrar colaboradores, explicitar metas, compartilhar crenças e valores são tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada de comunicação com as diferentes áreas da companhia [...].”
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado em 23/02/2019>
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de comunicação organizacional.
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um tipo de atividade de comunicação organizacional.
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode exercer atividades de comunicação organizacional.
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da organização para o público externo.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I e II apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e. A afirmação “I” está correta, pois as áreas de Recursos Humanos e Marketing são em geral  as responsáveis pelo direcionamento das atividades de comunicação organizacional, embora todas as áreas de uma organização também exercam atividades de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois todas as áreas exercem atividades de comunicação que podem impactar na construção da imagem da organização interna e externamente, e não somente a área de Recursos Humanos. A afirmação “III” está incorreta, pois não é necessário ter um departamento de Marketing formal para que as atividades de comunicação organizacional possam ser executadas, nem mesmo a função de comunicação com o público externo. A afirmação “IV” está incorreta, pois a imagem da organização para o público externo é uma das funções da comunicação organizacional, sendo a imagem da organização para o público interno muito importante também, entre outros. (Rota 01 )
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
R3 - O estudo da Comunicação Organizacional derivou inicialmente dos estudos relacionados a Teoria das Relações Humanos, a qual começou a incluir variáveis comportamentais dos indivíduos na execução de atividades e retirar a tendência de desumanização do trabalho. Nesse sentido, a comunicação interpessoal começa a ganhar importância como parte fundamental a se estudar nas relações de trabalho nas organizações.
Considerando o contexto da comunicação humana aplicada às interações dentro das organizações, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
 
I) A comunicação organizacional não pode ser considerada uma estratégica competitiva.
PORQUE
II) Não se pode assegurar que a mensagem disparada pelo emissor será recebida pelo receptor conforme o planejado, por isso a comunicação é um processo considerado como via de mão dupla. 
 
Marque a alternativa correta:
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está incorreta, pois um dos principais objetivos das orgnizações é atender a necessidade dos seus públicos, e interagir com eles é fundamental para o sucesso da empresa, o que se pode alcançar pela comunicação organizacional eficiente, tornando uma vantagem competitiva frente aos concorrentes que não conseguem realizar uma comunicação organizacional eficiente. A asserção “II” está correta, pois muitas vezes o que se deseja comunicar não é compreendido pelo receptor, por isso a necessidade do controle pelo feedback. (Rota 03)
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
R1 - De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízosfinanceiros, entre outras consequências para a empresa.
PORQUE
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e sociedade.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar comum a mensagem entre o emissor e o receptor.  A asserção “II” é  verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 )
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
R1 - Leia atentamente o trecho a seguir:
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum de fotografias? No competitivo mundo dos negócios de hoje, não há espaço para uma comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em times, as empresas estão despertando para o papel estratégico da comunicação corporativa. Integrar colaboradores, explicitar metas, compartilhar crenças e valores são tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada de comunicação com as diferentes áreas da companhia [...].”
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado em 23/02/2019>
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de comunicação organizacional.
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um tipo de atividade de comunicação organizacional.
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode exercer atividades de comunicação organizacional.
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da organização para o público externo.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I e II apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e. A afirmação “I” está correta, pois as áreas de Recursos Humanos e Marketing são em geral  as responsáveis pelo direcionamento das atividades de comunicação organizacional, embora todas as áreas de uma organização também exercam atividades de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois todas as áreas exercem atividades de comunicação que podem impactar na construção da imagem da organização interna e externamente, e não somente a área de Recursos Humanos. A afirmação “III” está incorreta, pois não é necessário ter um departamento de Marketing formal para que as atividades de comunicação organizacional possam ser executadas, nem mesmo a função de comunicação com o público externo. A afirmação “IV” está incorreta, pois a imagem da organização para o público externo é uma das funções da comunicação organizacional, sendo a imagem da organização para o público interno muito importante também, entre outros. (Rota 01 )
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
R3 - I) Embora na prática esse termo seja muito utilizado para se referir apenas aos acionistas da empresa, este público de interesse da organização – os stakeholders - é mais amplo e deve ser categorizado conforme seu poder de influência no sucesso da organização.
PORQUE
II) O mapeamento dos stakeholders facilita a tomada de decisões da comunicação organizacional, identificando quais pessoas/ grupos de interesse da organização necessitam de uma aproximação estratégica.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. As duas assertivas estão corretas, sendo a assertiva uma explicação do porque as organizações devem categorizar seus stakeholders, afim de melhor direcionar o trabalho da comunicação organizacional com estes grupos. (Rota 03 )
	
	D
	As assertivas I e II são falsas e excludentes.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
R1 - Leia atentamente o texto a seguir:
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]”
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019>
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos.
Marque a alternativa correta:
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é  verdadeira, pois colaboradores alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota 01 )
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
R3 - O estudo da Comunicação Organizacional derivou inicialmente dos estudos relacionados a Teoria das Relações Humanos, a qual começou a incluir variáveis comportamentais dos indivíduos na execução de atividades e retirar a tendência de desumanização do trabalho. Nesse sentido, a comunicação interpessoal começa a ganhar importância como parte fundamental a se estudar nas relações de trabalho nas organizações.
Considerando o contexto da comunicação humana aplicada às interações dentro das organizações, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
 
I) A comunicação organizacional não pode ser considerada uma estratégica competitiva.
PORQUE
II) Não se pode assegurar que a mensagem disparada pelo emissor será recebida pelo receptor conforme o planejado, por isso a comunicação é um processo considerado como via de mão dupla. 
 
Marque a alternativa correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	A assertiva I é uma proposiçãoverdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está incorreta, pois um dos principais objetivos das orgnizações é atender a necessidade dos seus públicos, e interagir com eles é fundamental para o sucesso da empresa, o que se pode alcançar pela comunicação organizacional eficiente, tornando uma vantagem competitiva frente aos concorrentes que não conseguem realizar uma comunicação organizacional eficiente. A asserção “II” está correta, pois muitas vezes o que se deseja comunicar não é compreendido pelo receptor, por isso a necessidade do controle pelo feedback. (Rota 03)
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
R2 - Leia as asserções a seguir.
 
I. Em organizações que trabalham em ambiente global, ou seja, possuem times de colaboradores que atuam geograficamente distantes, o papel da comunicação interna tem pouca relevância prática. 
PORQUE 
II. Os canais que o RH utiliza para se comunicar com seu público interno tem a função de alcançar funcionários e colaboradores diretamente vinculados a empresa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é um complemento da I.
	
	C
	As assertivas I é falsa e a II é verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “C”. A assertiva “I” é falsa, pois em times globalizados se faz ainda mais necessário que todos os colaboradores compartilhem das mesmas informações sobre a empresa, tendo a comunicação interna um papel fundamental nesse objetivo. A assertiva “II” é verdadeira, pois os canais de comunicação como intranet, por exemplo, alcançam todos os colaboradores, inclusive os geograficamente distantes, que também estão diretamente vinculados à empresa. (Rota 02 )
	
	D
	As duas assertivas são falsas.
	
	E
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
R1 - Leia o texto:
“A Globalização é um termo elaborado na década de 1980 para descrever o processo de intensificação da integração econômica e política internacional, marcado pelo avanço nos sistemas de transporte e de comunicação. [...]”
https://brasilescola.uol.com.br/o-que-e/geografia/o-que-e-globalizacao.htm <Acessado em 06/03/2019>
Nesse contexto, leia as asserções abaixo:
 
I) O fenômeno da globalização impactou nos processos de comunicação dentro e fora das organizações.
 
PORQUE 
 
II) As organizações são fenômenos comunicacionais contínuos, que acompanham a evolução da comunicação.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “I” está correta, pois a globalização trouxe novas tecnologias de informação e comunicação que podem ser utilizadas dentro e fora das organizações. A assertiva “II” está correta e é uma justificativa e complementação da “I”, pois as organizações estão constantemente buscando formatos mais eficientes e atuais para se comunicar com seus diversos públicos e se adaptam às mudanças globais. (Rota 01 )
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
R3 - Leia o texto:
“[...] com o advento da globalização as organizações estão se tornando mais vulneráveis, já que o mercado dispõe de variáveis que tornam cada vez mais visível a competitividade. Para enfrentar todas as ameaças que a liberalização do mercado pode proporcionar, as organizações deverão adotar um novo perfil, ou seja, procurar estabelecer e desenvolver uma conduta ética dentro das organizações, que já tem sido praticada por algumas empresas, onde estas já possuem departamentos próprios, proporciona treinamentos aos funcionários sobre o assunto, tudo agindo eticamente.[...]”
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/estetica/diferencial-competitivo-etica-empresarial/58964 Acessado em 20/03/2019>
Considerando o papel da ética no contexto da comunicação organizacional, analise as sentenças a seguir e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. 
(  ) A ética empresarial é uma prática muito bem vista nos dias de hoje, porém não chega a ser um fator competitivo por se limitar às relações trabalhistas.
(  ) O cenário digital propiciou uma sociedade muito mais alerta para os desvios de conduta das organizações, sendo a ética um atributo indispensável para as que querem se manter vivas no mercado.
(  ) A ética empresarial determina a conduta moral entre a empresa e todos os seus stakeholders, devendo ser uma extensão de seus princípios e valores para refletir na sua reputação.
(  ) O planejamento da comunicação organizacional moderna deve ir além dos objetivos financeiros das empresas, devendo envolver os interesses da sociedade, resultando em uma estreita relação com a responsabilidade social nesta perspectiva.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V
	
	B
	F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, com a sequência F, V, V, V. A afirmação “I” está incorreta, pois a ética empresarial não é restrita ao contexto trabalhista, e mesmo se fosse a imagem que o público interno faz da empresa reflete na imagem externa, portanto resultando como um fator competitivo. (Rota 03)
	
	C
	F, V, F, V
	
	D
	F, F, V, F
	
	E
	V, V, F, V
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
R1 - De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudos, a Comunicação Integrada pode ser entendida como a sinergia entre todos os tipos de comunicação de uma organização. A Comunicação Integrada reúne quatro tipos de comunicação utilizadas pelas organizações para se comunicar com seus diferentes públicos: Comunicação Interna, Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica.
Marque a alternativa que melhor caracteriza o objetivo de cada um dos quatro tipos de comunicação, na ordem em que aparecem no trecho citado acima:
Nota: 10.0
	
	A
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores.
	
	B
	construir a imagem da marca perante os consumidores; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	C
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	D
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, onde a sequência correta é: Comunicação Interna – motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; Comunicação Institucional – construir a imagem da marca perante os consumidores; Comunicação Administrativa –informar funcionários sobre normas e regras da empresa; Comunicação Mercadológica – aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa. (Rota 02)
	
	E
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
R1 - De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa.
PORQUE
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e sociedade.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar comum a mensagem entre o emissor e o receptor.  A asserção “II” é  verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 )
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
R2 - I) Embora o marketing boca-a-boca possa aumentar as vendas de uma marca, que é um dos objetivos da comunicação mercadológica, esse tipo de ação não faz parte do composto utilizado pela comunicação mercadológica por seu caráter espontâneo, o que impossibilita seu planejamento. 
PORQUE
II) As etapas de pesquisa e planejamento são fundamentais para o sucesso das ações de comunicação mercadológica, pois é através delas que se define quem é o público-alvo e que meios serão utilizados para fazer com a que mensagem da marca chegue até este público.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o marketing de boca-a-boca é um tipo de comunicação mercadológica e pode ser planejado, sendo a sua divulgação de modo espontâneo um dos resultados esperados. (Rota 02)
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.