UNINA RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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Podemos classi�car os produtos de acordo com a sua durabilidade, tangibilidade e uso.
Nesse sentido, é correto de�nir os bens não duráveis como:
Bens que se usam por um período maior de tempo, pois apresentam uma durabilidade maior.
Produtos intangíveis que apresentam algumas características peculiares.
Bens tangíveis que são consumidos em uma quantidade reduzida de vezes.
Produtos comprados com maior frequência, de acordo com sua conveniência.
A comunicação empresarial é cada vez mais estratégica dentro das empresas devido ao
fato de que vários fatores causaram uma intensa renovação dos processos e formas de
comunicação. Nesse sentido, na contemporaneidade temos o crescimento signi�cativo
da utilização do seguinte recurso:
Entrega de pan�etos.
Anúncios via correio.
Propagandas em mídias impressas.
Mídias digitais.
Em relação ao ambiente externo de marketing, é correto a�rmar que traz implicações
que afetam o ambiente mercadológico das organizações, tais como:
Aspectos tecnológicos, psicológicos, político-legais e demográ�cos.
Aspectos tecnológicos, econômicos, político-legais e socioculturais.
Aspectos geográ�cos, econômicos, político-legais e étnicos.
Título:
Curso:
Disciplina:
Módulo:
Tipo:
Atividade Avaliativa-Relacionamento Com O Cliente-Profº Rodrigo Souza Costa
Processos Gerenciais - Pós
Relacionamento com o cliente
Módulo 4
AA
 1. 
 2. 
 3. 
Aspectos tecnológicos, econômicos, político-legais e demográ�cos.
As estratégias especí�cas de marketing podem ser classi�cadas de acordo com o
composto mercadológico, de modo que fazem parte dele as decisões a serem tomadas
sobre produtos, preços, canais de distribuição e comunicação integrada de marketing.
Para isso, os produtos devem ser especi�cados conforme:
O desejo dos clientes.
O posicionamento adotado.
Os padrões do mercado.
A possibilidade da produção.
“Aqui temos produtos intangíveis, que apresentam algumas características peculiares,
tais como: inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Exigem mais cuidado com o
critério de qualidade, pois a credibilidade e a adaptabilidade são seus maiores
atributos”. Em relação ao excerto apresentado, é correto associá-lo à de�nição de:
Bens de emergência.
Bens não duráveis.
Bens duráveis.
Serviços.
Qual das alternativas abaixo caracteriza as atividades de publicidade e propaganda?
São atividades reguladas por um conselho especí�co, que orientam como deve ser a relação
entre empresas, agências e veículos de comunicação.
São ferramentas que promoverão a comunicação interna das organizações.
São as possibilidades de interação das diferentes mídias com a utilização de plataformas digitais.
São as etapas em que um dos responsáveis pela gestão dos estoques do fabricante lidará com o
varejo.
Enquanto gestores, devemos entender o que as pessoas mais desejam e que esse
desejo é o que elas mais valorizam. Dessa forma, como o conceito de valor é percebido
pelo cliente?
 4. 
 5. 
 6. 
 7. 
Valor é algo muito objetivo e varia de acordo com a pessoa e seus gostos.
Valor é algo muito subjetivo e pouco de acordo com a pessoa.
Valor é algo objetivo e pouco varia de acordo com a pessoa.
Valor é algo muito subjetivo e varia de acordo com a pessoa e seus gostos.
Em relação ao terceiro nível do produto, é correto de�ni-lo como:
O produto esperado.
O produto básico.
O produto ampliado.
O benefício central.
O ambiente impõe desa�os para o desenvolvimento de estratégias de marketing das
organizações. Nesse sentido, para desenvolver as atividades de marketing, é preciso:
Uma abordagem para criar necessidades para pessoas suscetíveis.
Uma abordagem para aumentar vendas e fazer propagandas.
Uma abordagem sistêmica que compreenda as mudanças e transformações que estão
ocorrendo no mundo.
Uma abordagem sistêmica que compreenda apenas o ambiente interno da empresa.
“Servem para manter certo grau de gerenciamento da produção, ou seja, são
necessários para que ocorra a produção. São as instalações e equipamentos que a
empresa possui para transformação de materiais e peças”. Em relação ao conceito
apresentado no excerto, é correto associá-lo a:
Bens de impulso.
Bens de capital.
Suprimentos e serviços empresariais.
Materiais e peças.
 8. 
 9. 
 10. 
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