apostila ISO 9001_2000 - Transp Técnicas de Auditoria

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Quality Progress (c) 2004 Abril/2004
Definição de Auditoria
• Atividade formal e documentada
• Pessoal habilitado e independente
• Verificar a eficácia do Sistema de Gestão da 
Qualidade
• Evidências objetivas
Quality Progress (c) 2004 Abril/2004
Objetivos da Auditoria
Retro-alimentação de sistemas
Difusão e aperfeiçoamento do sistema
Identificar as necessidades de treinamento
Quality Progress (c) 2004 Abril/2004
Classificação das Auditorias
Interna - 1a Parte (A empresa realiza a auditoria nela mesma)
Externa - 2a Parte (O cliente realiza a auditoria em seu fornecedor)
3a Parte (O Organismo certificador realiza a auditoria)
Quanto a finalidade
- Sistema - Processo - Produto
Profundidade e Abrangência
– Vertical
– Horizontal
Quality Progress (c) 2004 Abril/2004
Etapas da Auditoria
• Fase de pré-auditoria
• Fase de auditoria
• Fase de pós auditoria
Quality Progress (c) 2004 Abril/2004
1º Etapa de Pré-auditoria
• Plano de auditoria
• Seleção e organização do time
• Análise do manual e procedimentos
• Análise de não-conformidades anteriores
• Check-list
• Notificação
Quality Progress (c) 2004 Abril/2004
2º Etapa Auditoria
• Reunião pré-auditoria
• Realização da auditoria
• Reunião pós-auditoria
• Relatório de auditoria
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3º Etapa Pós-auditoria
• Re-auditoria
• Relatório de re-auditoria
• Relatório para a alta administração
Quality Progress (c) 2004 Abril/2004
“Os membros de uma equipe 
vencedora lutam contra seus 
concorrentes”.
“Os membros de uma equipe perdedora lutam entre 
si”.
Joseph Juran