Prova - Comunicação e motivação nas organizações

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1)
Considerando os canais de comunicação formais, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Comunicações descendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta administração para os funcionários.
( ) Comunicações ascendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta administração para os funcionários.
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a troca de mensagens é lateral ou diagonal, entre os pares.
( ) Comunicações horizontais acontencem quando as mensagens são originadas da alta administração para os funcionários.
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a comunicação é originada nos níveis hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e horizontais.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – F – F – F - F.
· V – V – F – V – F.
· V – V – V – F – F.
· V – V – F – V – V.
· V – F – V – F – F.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Comunicações ascendentes acontecem quando a comunicação é originada nos níveis hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e horizontais.
Comunicações horizontais: quando a troca de mensagens é lateral ou diagonal, entre os pares.
Código da questão: 60968
2)
Leia e analise a situação abaixo:
“Ana Paula trabalha em uma empresa de Moda, na qual faz parte de seu trabalho desenhar novas coleções. Ana Paula sempre foi uma colaboradora criativa e cheia de ideias, tanto que foi promovida há cinco meses. Entretanto, de uns tempos para cá, sua performance tem caído, tem chegado todos os dias atrasada, não cumpre os prazos de entrega e isso acaba por impactar outros departamentos, que já reclamaram para o seu gestor imediato. Enquanto isso, seu gestor, já incomodado com a situação, chamou Ana Paula para um feedback e ela comentou estar sem motivação, porque não tem se sentido desafiada o suficiente realizando suas atividades corriqueiras, mencionou sobre o mercado de Moda estar em crise e que estar com medo de perder o emprego. Comentou também que se sente insegura com relação a seu trabalho, mas não conseguiu explicar mais detalhes sobre essa situação quando o gestor perguntou “em que exatamente ela está se sentindo insegura”. Disse estar enfrentando alguns problemas pessoais, mas que isso não está impactando no seu trabalho, reconhece que chegou alguns dias atrasada, mas está se dedicando ao máximo, segundo sua percepção. Pensando em propor um novo desafio para a colaboradora, o gestor pensou em pedir a Ana Paula para elencar seus pontos fortes e desenvolver para que pudessem pensar juntos em um novo desafio para ela, pensando em seu desenvolvimento profissional. Agendaram um novo bate-papo para a próxima semana. Na data combinada, Ana Paula se ausentou, e não justificou. Quando questionada o motivo da ausência, comentou que havia esquecido do bate-papo. Foi, então, feito um novo agendamento. Nesse bate-papo Ana Paula não conseguiu elencar seus pontos fortes e nem seus pontos a serem desenvolvidos.”
Considerando esse cenário e seus conhecimentos sobre a Inteligência Emocional, qual(is) pilar(es) precisa(m) ser desenvolvido(s) por Ana Paula?
Alternativas:
· Autoconsciência e Gestão de Relacionamentos.
· Autogestão e Consciência Comportamental.
· Autoconsciência e Autogestão.
checkCORRETO
· Autogestão e Empatia.
· Autoconsciência e Consciência Comportamental.
Resolução comentada:
Para relembrar:
 Autoconsciência: trata do autoconhecimento. Autoconsciência é ter a consciência de que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como isso impacta no seu comportamento.
 Autogestão: administrar as suas próprias emoções. São pessoas com a capacidade de manter as emoções sob controle e não agem por impulso. Procuram ver o lado bom dos acontecimentos, se adaptam facilmente a novas situações ou obstáculos, buscando sempre superá-los. Têm facilidade para aprender.
Alguns pontos que reforçam a necessidade de trabalhar a Autoconsciência e a Autogestão:
“Ana Paula comentou que está sem motivação, porque não tem se sentido desafiada o suficiente realizando suas atividades corriqueiras, mencionou sobre o mercado de Moda estar em crise e que está com medo de perder o emprego. Comentou também que se sente insegura com relação a seu trabalho, mas não conseguiu explicar mais detalhes sobre essa situação quando o gestor perguntou “em que exatamente ela está se sentindo insegura”. Disse que está enfrentando alguns problemas pessoais, mas que isso não está impactando no seu trabalho, reconhece que chegou alguns dias atrasada, mas está se dedicando ao máximo, segundo sua percepção. Ana Paula não conseguiu elencar seus pontos fortes e nem seus pontos a serem desenvolvidos”.
Código da questão: 60984
3)
Leia e associe as duas colunas:
I. Comunicação Interpessoal A. Passivo, Agressivo, Assertivo, Passivo/Agressivo.
II. Comunicação Assertiva B. Observação, Sentimento, Necessidades e Pedido.
III. Comunicação Não Violenta (CNV) C. Comunicação Verbal e Não Verbal.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-A; II-C; III-B.
· I-A; II-B; III-C.
· I-C; II-A; III-B.
checkCORRETO
· I-B; II-A; III-C.
· I-C; II-B; III-A.
Resolução comentada:
I-C; II-A; III-B.
Código da questão: 60976
4)
A Comunicação ________________ é responsável pela construção da imagem e da _________________ da organização, bem como por comunicá-las aos stakeholders. É aqui que a organização mostra sua missão, visão e valores aos stakeholders, fazendo com que tenham uma ______________ da organização.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
· Interna; Comunicação com os colaboradores; Resposta favorável.
· Administrativa; Informações administrativas; Resposta favorável.
· Mercadológica; Identidade corporativa; Imagem positiva.
· Institucional; Comunicação com os stakeholders; Imagem positiva.
· Institucional; Identidade corporativa; Imagem positiva.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A Comunicação Institucional tem como responsabilidade além da construção da imagem da organização, também a sua identidade corporativa, todas essas ações têm como objetivo que os stakeholders tenham uma imagem positiva da organização.
Código da questão: 60971
5)
Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar que:
Fonte: adaptada de Chiavenato (2014, p. 208).
I. Todo o processo se inicia por meio da Fonte, que emite um sinal ou uma mensagem a alguém, que pode ser pela fala, um texto escrito, um quadro, uma música, expressões faciais.
II. Codificação é a etapa em que ocorre a transformação da ideia em símbolos ou linguagem. Quais palavras serão utilizadas, em qual sequência serão apresentadas, o tom de voz e, também, as expressões faciais.
III. Canal refere-se ao meio utilizado para transmitir a mensagem. É decidida pelo receptor.
IV. Receptor é a quem a mensagem está sendo transmitida. É o destinatário da mensagem.
V. Retroação são os fatores tanto internos quanto externos, que podem interferir no entendimento correto da mensagem transmitida. Pode acontecer em qualquer uma das etapas do processo de comunicação, dificultando assim a transmissão e o entendimento da mensagem.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - II - III - IV.
· I - II - III.
· III - IV.
· I - II - IV.
checkCORRETO
· I - III - IV.
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois o processo de comunicação se inicia com a fonte ou emissor. A afirmação II é verdadeira, já que codificação significa transformar a ideia, a mensagem em uma determinada linguagem. A afirmação III está incorreta, pois canal é por onde a mensagem será enviada ao receptor (e não ao emissor). É decidida pelo emissor (e não pelo receptor). A afirmação IV está correta, pois o receptor é quem irá receber a mensagem, é o destinatário da mensagem. A afirmação V é incorreta, pois retroação é também chamado de feedback, é o final do processo de comunicação, é a fase em que se confirma se a compreensão da mensagem foi alcançada ou não.
Código da questão:60970
6)
Sobre a Teoria da Equidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Também conhecida por Teoria do Equilíbrio e trata sobre a crença de que toda recompensa deve ser proporcional ao esforço realizado e deve ser igual para todos, ou seja, deve haver equilíbrio.
( ) De acordo a essa teoria, as pessoas sempre fazem comparações de seus esforços e recompensas com os esforços e recompensas dos outros, sobretudo quando há algum tipo de proximidade.
( ) Pode resultar em frustração e prejuízos no desempenho quando se tem a percepção que alguém tenha tido menos esforço e uma recompensa melhor.
( ) Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, por exemplo, mantendo a mesma quantidade e aumentando a qualidade do trabalho, de modo que o Gestor possa observar e reavaliar.
( ) Buscar um novo emprego pode ser uma opção quando o colaborador se depara com uma situação de inequidade.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – V – V – F – V.
checkCORRETO
· V - F – V- V – V.
· V – F – V – F – F.
· V – V – V – F – F.
· V – V – F – F – V.
Resolução comentada:
V – V – V – F – V
primeira, a segunda, a terceira e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta da afirmativa falsa:
Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, por exemplo, mantendo a mesma quantidade diminuindo a qualidade do trabalho.
Código da questão: 60993
7)
Imagine o seguinte cenário:
Paulo é gerente da empresa Gomes Ltda e tem um colaborador, o Jonas, que não está atendendo as expectativas. Não faz as entregas solicitadas, chega sempre atrasado, e na última semana você já recebeu duas reclamações de clientes relacionadas ao descuido do colaborador no atendimento deles. Paulo já realizou diversos feedbacks com ele, mas agora será necessário o desligamento.
Paulo: Olá Jonas, tudo bem?! Eu te chamei aqui porque eu tenho que te fazer um comunicado. Já faz tempo que eu estou te avisando. Você não melhora o seu trabalho. Então eu vou ter que te desligar, porque você não tem apresentado um bom resultado há tempos. Eu te avisei.
Considerando o trecho acima como a abordagem de Paulo para Jonas, indique qual o comportamento de Paulo:
Alternativas:
· Agressivo.
checkCORRETO
· Passivo.
· Assertivo.
· Passivo/Agressivo.
· Passivo/Assertivo.
Resolução comentada:
No contexto apresentado, Paulo teve um comportamento agressivo com Jonas. Algumas expressões reforçam esse comportamento: “Já faz tempo que eu estou te avisando”; “não melhora o seu trabalho”; “você não tem apresentado um bom resultado há tempos”; “Eu te avisei”.
Código da questão: 60977
8)
Considerando a comunicação interpessoal, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A comunicação verbal refere-se a toda expressão que seja transmitida de forma falada ou escrita.
( ) É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos.
( ) As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico.
( ) São exemplos da comunicação não verbal: expressões faciais e o contato visual, a postura, gestos, aparência corporal, como roupas e acessórios.
( ) “Subir para cima” é um pleonasmo, que é um excelente exemplo de vício de linguagem.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – F – V – V – V.
· V – F – V – F – V.
· V – V – V – V – V.
· F – V – F – V – F.
· V – F – F – V – V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A primeira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos.
Muito pelo contrário, não é possível padronizar a fala, pois há contextos diferentes. A linguagem que você costuma usar com seus familiares e amigos em momentos de descontração é diferente da linguagem que você precisará utilizar para conversar com um diretor na empresa.
Terceira – As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico.
Essas palavras são exemplos de vícios de linguagem, e não de registro linguístico.
Código da questão: 60975
9)
____________ trata-se apenas de um registro de um evento, ocorrência. Quando se observa um dado isoladamente, ____________ tanta relevância.
Por ______________ entende-se um conjunto de _____________ que tem um significado, ao qual se permite maior conhecimento a respeito de algo. Pode-se dizer que a _______________ é o processamento dos dados.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Dado; Não possui; Informação; Dados; Informação.
checkCORRETO
· Informação; Não possui; Dado; Informações; Informação.
· Dado; Não possui; Dados; Informações; Informação.
· Informação; Possui; Dado; Informações; Informação.
· Dado; Possui; Informação; Dados; Informação.
Resolução comentada:
Dado trata-se apenas de um registro de um evento, ocorrência. Quando se observa um dado isoladamente, não possui tanta relevância.
Por informação entende-se um conjunto de dados que tem um significado, ao qual se permite maior conhecimento a respeito de algo. Pode-se dizer que a informação é o processamento dos dados.
Código da questão: 60967
10)
O processo de comunicação se inicia com __________________, que emitirá uma mensagem ao _________________, porém, antes, essa mensagem será __________________, ou seja, transformada em símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o ________________ por onde essa mensagem será enviada. A partir daí, o receptor irá decodificá-la, ou seja, interpretar a mensagem. A _________________ é o final do processo de comunicação e é quando se confirma ou não o entendimento correto da mensagem.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
· A fonte ou o emissor; Receptor; Decodificada; Destino; devolutiva.
· A fonte ou o emissor; Receptor; Codificada; Canal; retroação.
checkCORRETO
· O receptor; Emissor; Decodificada; Canal; Retroação.
· A fonte ou o emissor; Destinatário; Codificada; Canal; devolutiva.
· O receptor; Feedback; Codificada; Destino; Retroalimentação.
Resolução comentada:
O processo de comunicação se inicia com a fonte ou o emissor, que emitirá uma mensagem ao receptor, porém, antes, essa mensagem será codificada, ou seja, transformada em símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o canal por onde essa mensagem será enviada. A partir daí, o receptor irá decodificá-la, ou seja, interpretar a mensagem. A retroação é o final do processo de comunicação e é quando se confirma ou não o entendimento correto da mensagem.
Código da questão: 60972