Comunicação e motivação nas organizações

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1) 
O primeiro passo da Comunicação Não Violenta é a observação, que significa que se 
deve “observar sem fazer julgamentos”. 
Leia as alternativas abaixo e assinale a opção que não apresenta nenhum tipo de 
julgamento: 
 
Alternativas: 
 Frederico tem muito trabalho. 
 Esse mês, Frederico realizou 35 horas extras, ele está trabalhando 
demasiadamente. 
 Esse mês, Frederico realizou 35 horas extras. 
checkCORRETO 
 Frederico passa o dia “enrolando” só para fazer horas extras e ganhar mais no 
final do mês. 
 Frederico é extremamente cauteloso, e por isso faz suas atividades de forma 
muito lenta e cuidadosa, conferindo suas anotações mais de uma vez para 
garantir que estejam corretas. 
Resolução comentada: 
Apresenta exatamente qual foi o fato ocorrido: “durante o mês, o colaborador realizou 
35 horas extras”, para todas as demais afirmações, existe um julgamento, por exemplo: 
“está trabalhando muito”, “tem muito trabalho”, “passa o dia enrolando” e “é 
extremamente cauteloso”. 
Código da questão: 60978 
2) 
Poucas organizações se preocupam com o Gerenciamento de Crises, mas ninguém está 
imune a uma situação difícil, de crise. Isso pode acontecer a qualquer momento e sem 
aviso prévio com qualquer organização. Diante do problema, é fundamental que seja 
avaliado o que será feito. É importante ter um porta-voz para que em uma situação 
assim, possa se estar preparado para enfrentar os desafios. 
Diante disso, assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
 O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e porta-vozes a se 
relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no 
conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar 
em uma entrevista diante de um cenário não favorável à organização. 
checkCORRETO 
 Como não é sempre que acontece alguma situação de crise, não é 
recomendado que se tenha um plano de ação para as crises de imagem antes 
que elas aconteçam. 
 Em uma situação de crise, é recomendado que o colaborador mais experiente 
tome a frente e assuma a responsabilidade pela comunicação com a imprensa. 
 É necessário que o presidente da organização seja responsabilizado e assuma a 
comunicação e gestão da crise. 
 Diante de uma situação de crise, não é necessário assumir o erro (nunca), mas 
garantir que será investigado e que as falhas serão corrigidas para que não 
aconteça novamente já é o suficiente. 
Resolução comentada: 
A alternativa correta é “O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e 
porta-vozes a se relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no 
conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar em uma 
entrevista diante de um cenário não favorável à organização”. 
Código da questão: 60966 
3) 
Autocontrole emocional significa ter o controle sobre as emoções, ser flexível e 
adaptável às mudanças. Pessoa com autocontrole têm iniciativa e costumam ver o lado 
bom da situação. Essas características representam qual dos pilares da Inteligência 
Emocional? 
 
Alternativas: 
 Autogestão. 
checkCORRETO 
 Consciência Social. 
 Gestão de Relacionamentos. 
 Empatia e Motivação. 
 Autoconhecimento e Gestão de Relacionamentos. 
Resolução comentada: 
Autogestão: são pessoas que administram as suas próprias emoções, têm a capacidade 
de manter as emoções sob controle e não agem por impulso. Procuram ver o lado bom 
dos acontecimentos, adaptam-se facilmente a novas situações ou obstáculos, buscando 
sempre superá-los. Têm facilidade para aprender. Geram mais confiança perante os 
pares. 
Código da questão: 60985 
4) 
Sobre o Mindfulness, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou 
F (falso): 
( ) A atenção plena foi descoberta por Daniel Goleman. 
( ) É possível exercitar o nosso cérebro de modo que possa se concentrar mais e ter 
mais foco no dia a dia. 
( ) Mindfulness ou Atenção Plena nada mais é do que estar no momento presente. 
( ) Para praticar o Mindfulness basta que você esteja completamente consciente do 
momento presente enquanto estiver realizando qualquer atividade, seja ela em casa ou 
no trabalho. Isso pode ser inclusive lavando a louça. 
( ) Para iniciar a prática é preciso focar na respiração. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 F – V – V – V - V. 
checkCORRETO 
 F – F – V – F – F. 
 V – V – V – F - V. 
 V – V – V – V – V. 
 F – V – F – F - V. 
Resolução comentada: 
F – V – V – V - V. 
A segunda, a terceira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta da afirmativa falsa: 
Primeira – Não foi mencionado na disciplina quem descobriu o Mindfulness, foi 
mencionado que Daniel Goleman tem trazido esse tema em vários de seus livros. 
Código da questão: 60982 
5) 
Leia e analise a situação abaixo: 
“Ana Paula trabalha em uma empresa de Moda, na qual faz parte de seu trabalho 
desenhar novas coleções. Ana Paula sempre foi uma colaboradora criativa e cheia de 
ideias, tanto que foi promovida há cinco meses. Entretanto, de uns tempos para cá, sua 
performance tem caído, tem chegado todos os dias atrasada, não cumpre os prazos de 
entrega e isso acaba por impactar outros departamentos, que já reclamaram para o seu 
gestor imediato. Enquanto isso, seu gestor, já incomodado com a situação, chamou 
Ana Paula para um feedback e ela comentou estar sem motivação, porque não tem se 
sentido desafiada o suficiente realizando suas atividades corriqueiras, mencionou sobre 
o mercado de Moda estar em crise e que estar com medo de perder o emprego. 
Comentou também que se sente insegura com relação a seu trabalho, mas não 
conseguiu explicar mais detalhes sobre essa situação quando o gestor perguntou “em 
que exatamente ela está se sentindo insegura”. Disse estar enfrentando alguns 
problemas pessoais, mas que isso não está impactando no seu trabalho, reconhece que 
chegou alguns dias atrasada, mas está se dedicando ao máximo, segundo sua 
percepção. Pensando em propor um novo desafio para a colaboradora, o gestor 
pensou em pedir a Ana Paula para elencar seus pontos fortes e desenvolver para que 
pudessem pensar juntos em um novo desafio para ela, pensando em seu 
desenvolvimento profissional. Agendaram um novo bate-papo para a próxima semana. 
Na data combinada, Ana Paula se ausentou, e não justificou. Quando questionada o 
motivo da ausência, comentou que havia esquecido do bate-papo. Foi, então, feito um 
novo agendamento. Nesse bate-papo Ana Paula não conseguiu elencar seus pontos 
fortes e nem seus pontos a serem desenvolvidos.” 
Considerando esse cenário e seus conhecimentos sobre a Inteligência Emocional, 
qual(is) pilar(es) precisa(m) ser desenvolvido(s) por Ana Paula? 
 
Alternativas: 
 Autogestão e Empatia. 
 Autoconsciência e Gestão de Relacionamentos. 
 Autoconsciência e Consciência Comportamental. 
 Autoconsciência e Autogestão. 
checkCORRETO 
 Autogestão e Consciência Comportamental. 
Resolução comentada: 
Para relembrar: 
 Autoconsciência: trata do autoconhecimento. Autoconsciência é ter a consciência de 
que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como isso 
impacta no seu comportamento. 
 Autogestão: administrar as suas próprias emoções. São pessoas com a capacidade de 
manter as emoções sob controle e não agem por impulso. Procuram ver o lado bom 
dos acontecimentos, se adaptam facilmente a novas situações ou obstáculos, buscando 
sempre superá-los. Têm facilidade para aprender. 
Alguns pontos que reforçam a necessidade de trabalhar a Autoconsciência e a 
Autogestão: 
“Ana Paula comentou que está sem motivação, porque não tem se sentido desafiada o 
suficiente realizando suas atividades corriqueiras, mencionou sobre o mercado de 
Moda estar em crise e que está com medo de perder o emprego. Comentou também 
que se sente insegura com relação a seu trabalho, mas não conseguiu explicarmais 
detalhes sobre essa situação quando o gestor perguntou “em que exatamente ela está 
se sentindo insegura”. Disse que está enfrentando alguns problemas pessoais, mas que 
isso não está impactando no seu trabalho, reconhece que chegou alguns dias atrasada, 
mas está se dedicando ao máximo, segundo sua percepção. Ana Paula não conseguiu 
elencar seus pontos fortes e nem seus pontos a serem desenvolvidos”. 
Código da questão: 60984 
6) 
Considerando a comunicação interpessoal, analise as afirmativas a seguir e assinale-as 
com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A comunicação verbal refere-se a toda expressão que seja transmitida de forma 
falada ou escrita. 
( ) É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou 
seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos. 
( ) As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita 
frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico. 
( ) São exemplos da comunicação não verbal: expressões faciais e o contato visual, a 
postura, gestos, aparência corporal, como roupas e acessórios. 
( ) “Subir para cima” é um pleonasmo, que é um excelente exemplo de vício de 
linguagem. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – F – F – V – V. 
checkCORRETO 
 F – V – F – V – F. 
 V – V – V – V – V. 
 F – F – V – V – V. 
 V – F – V – F – V. 
Resolução comentada: 
A primeira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Segunda – É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua 
fala, ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos. 
Muito pelo contrário, não é possível padronizar a fala, pois há contextos diferentes. A 
linguagem que você costuma usar com seus familiares e amigos em momentos de 
descontração é diferente da linguagem que você precisará utilizar para conversar com 
um diretor na empresa. 
Terceira – As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com 
muita frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro 
linguístico. 
Essas palavras são exemplos de vícios de linguagem, e não de registro linguístico. 
Código da questão: 60975 
7) 
Qual das teorias da Motivação foi trabalhada pelo Maslow? 
 
Alternativas: 
 Teoria da Expectativa. 
 Teoria dos Dois Fatores. 
 Teoria da Hierarquia das Necessidades. 
checkCORRETO 
 Teoria dos Fatores Higiênicos. 
 Teoria de Vroom. 
Resolução comentada: 
Abraham Maslow foi quem desenvolveu a Teoria da Hierarquia das Necessidades. Já a 
Teoria dos Dois Fatores foi criada pelo Frederick Herzberg, e a Teoria de Vroom e 
Teoria da Expectativa tratam-se da mesma teoria, que foi desenvolvida inicialmente por 
Victor Vroom. 
Código da questão: 60992 
8) 
É considerado o mais importante dos pilares da Inteligência Emocional. Isso pois trata-
se também de autoconhecimento. Significa ter a consciência de que as emoções irão te 
impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como isso impacta no seu 
comportamento. 
 
Alternativas: 
 Consciência Social. 
 Autoconfiança. 
 Gestão de Pessoas. 
 Autoconsciência. 
checkCORRETO 
 Autogestão. 
Resolução comentada: 
É a autoconsciência que é considerada o mais importante dos pilares da Inteligência 
Emocional. Isso pois trata-se também de autoconhecimento. Significa ter a consciência 
de que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como 
isso impacta no seu comportamento. 
Código da questão: 60986 
9) 
Leia e associe as duas colunas: 
I. Comunicação Interpessoal A. Passivo, Agressivo, Assertivo, Passivo/Agressivo. 
II. Comunicação Assertiva B. Observação, Sentimento, Necessidades e Pedido. 
III. Comunicação Não Violenta (CNV) C. Comunicação Verbal e Não Verbal. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
 I-C; II-B; III-A. 
 I-C; II-A; III-B. 
checkCORRETO 
 I-B; II-A; III-C. 
 I-A; II-C; III-B. 
 I-A; II-B; III-C. 
Resolução comentada: 
I-C; II-A; III-B. 
Código da questão: 60976 
10) 
O sentimento é o segundo passo para a Comunicação Não Violenta. Em alguns casos, é 
confundido com os pensamentos que eu tenho sobre mim mesmo e com o julgamento 
que acredito que os outros tenham sobre mim. 
Leia as alternativas abaixo e assinale a opção que verdadeiramente representa um 
sentimento: 
 
Alternativas: 
 Eu acho que Bob está mentindo. 
 Eu me sinto desanimada quando não consigo aprender algo novo. 
checkCORRETO 
 Sinto que preciso fazer você feliz. 
 Eu acho que eu não fiz o suficiente naquele último trabalho. 
 Sinto que você não me entende. 
Resolução comentada: 
Demonstra efetivamente um sentimento “Eu me sinto desanimada quando não consigo 
aprender algo novo”. Para todas as outras alternativas, existe um pensamento ou um 
julgamento do que eu acho, uma sensação, mas não representa um sentimento. 
Código da questão: 60979