MODELAGEM DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS - EGT0061 
	 
	 
	 1.
	Ref.: 3880787
	Pontos: 1,00  / 1,00 
	
	A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:
		
	
	O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
	
	A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
	
	O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
	
	O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. 
	
	O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
	
	
	 2.
	Ref.: 3883055
	Pontos: 1,00  / 1,00 
	
	A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
		
	
	Gerenciamento de desempenho.
	
	Controle do processo.
	
	Desenho do processo.
	
	Implementação do processo.
	
	Análise do processo.
	
	
	 3.
	Ref.: 3883090
	Pontos: 1,00  / 1,00 
	
	Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios;
	
	Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
	
	Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes;
	
	Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados;
	
	Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional;
	
	
	 4.
	Ref.: 3883131
	Pontos: 1,00  / 1,00 
	
	Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	É uma ferramenta usada para simular processos.
	
	É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos;
	
	É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios;
	
	É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos;
	
	É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema;
	
	
	 5.
	Ref.: 3883135
	Pontos: 1,00  / 1,00 
	
	A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender que:
		
	
	Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
	
	Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios;
	
	Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade;
	
	Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo;
	
	Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente;
	
	
	 6.
	Ref.: 3883214
	Pontos: 1,00  / 1,00 
	
	Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
		
	
	O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
	
	Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco;
	
	O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer;
	
	O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer;
	
	O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo;
	
	
	 7.
	Ref.: 3883245
	Pontos: 1,00  / 1,00 
	
	No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve que uma determinada empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta para melhorar o processo order-to-cash da empresa e para isso utilizou uma quantidade significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois de quatro meses foi identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às vezes ficavam em retenção de crédito desnecessariamente para que processos manuais no fossem executados. Assinale qual das ferramentas foi usada no caso descrito:
		
	
	SMART;
	
	Inteligência artificial;
	
	Process Performance Measurement System;
	
	Process Mining. 
	
	Process Managemet System;
	
	
	 8.
	Ref.: 3883308
	Pontos: 1,00  / 1,00 
	
	Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
		
	
	Taxa de crescimento das vendas;
	
	Taxa de atendimento no prazo.
	
	Custo da peça por minuto;
	
	Taxa de endividamento a longo prazo;
	
	Índice de tempo de espera de máquina;
	
	
	 9.
	Ref.: 3883321
	Pontos: 0,00  / 1,00 
	
	Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação.
		
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.
	
	Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos. 
	
	
	 10.
	Ref.: 3883334
	Pontos: 1,00  / 1,00 
	
	A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo:
		
	
	estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
	
	permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.
	
	premiar empresas que sejam referência no seu setor.
	
	oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.
	
	punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.