Exercício avaliativo - Módulo 4_ Revisão da tentativa

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30/01/2024, 11:51 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1653508&cmid=40665 1/4
Iniciado em terça-feira, 30 jan. 2024, 11:50
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 30 jan. 2024, 11:51
Tempo
empregado
1 minuto 41 segundos
Notas 3,50/4,00
Avaliar 21,88 de um máximo de 25,00(87,5%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto aos atributos dos indicadores, indique a alternativa correta:
a. A con�abilidade da fonte refere-se às condições de qualidade de coleta e processamento dos dados.
b. Sensibilidade é o atributo segundo o qual a variação do fenômeno re�ete-se imediatamente na variação numérica do
indicador. 

c. A tempestividade é o atributo segundo o qual se de�ne de quanto em quanto tempo o indicador será apurado.
d. Utilidade é o atributo segundo o qual o indicador representa �elmente o que se deseja medir. 
Sua resposta está correta.
Um indicador é tão mais sensível quanto mais rapidamente ele re�etir as mudanças do ambiente que está monitorando. É fácil
perceber que mudar o IDH de um município exige esforços de políticas públicas que demandam muito tempo para produzirem seus
efeitos, tanto que, por regra, sua periodicidade é de dez anos. Já a taxa de natalidade é altamente sensível e pode ser mensurada
anualmente. Con�ra a explicação para entender o erro de cada uma das alternativas:
a) A con�abilidade da fonte refere-se à precisão e à exatidão das fontes de dados.
b) Resposta correta.
c) A tempestividade refere-se ao momento correto de se levantarem as informações, mas não ao período em que ocorrem sucessivos
levantamentos, que é característica da periodicidade.
d) O atributo da utilidade relaciona-se à sua característica de ser apropriado aos tomadores de decisão. 
A resposta correta é:
Sensibilidade é o atributo segundo o qual a variação do fenômeno re�ete-se imediatamente na variação numérica do indicador. 
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Questão 2
Parcialmente correto
Atingiu 0,75 de 1,00
Julgue como verdadeira ou falsa cada alternativa.
I. Indicadores sinalizam como se encontra um determinado processo e mostram como as tarefas estão sendo
desenvolvidas.

II. Os indicadores simpli�cam a análise de informações sobre fenômenos complexos.

III. O resultado de um indicador é uma fotogra�a de um dado momento e, nesse aspecto, é dinâmico.

IV. Para que sejam utilizados como instrumento de gestão, os indicadores necessitam de algoritmos complexos.

Verdadeira
Verdadeira
Verdadeira
Falsa
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 3.
Quanto à a�rmativa I, é falsa, pois nem sempre os indicadores mostram o modo como uma ação está sendo feita, dependendo muito da
forma como foi estruturado e do seu objeto de mensuração. A a�rmativa IV também é falsa porque nem sempre são exigidos
algoritmos complexos ou elevada quantidade de variáveis na construção de um bom indicador. 
A resposta correta é:
I. Indicadores sinalizam como se encontra um determinado processo e mostram como as tarefas estão sendo desenvolvidas. → Falsa,
II. Os indicadores simpli�cam a análise de informações sobre fenômenos complexos. → Verdadeira,
III. O resultado de um indicador é uma fotogra�a de um dado momento e, nesse aspecto, é dinâmico. → Verdadeira,
IV. Para que sejam utilizados como instrumento de gestão, os indicadores necessitam de algoritmos complexos. → Falsa.
30/01/2024, 11:51 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito do ciclo de vida dos serviços públicos, assinale a alternativa correta:
a. O modelo de ciclo de vida de um serviço apresentado pelo ITIL 3 serve exclusivamente para serviços de Tecnologia da
Informação.
b. O modelo apresentado pelo ITIL 4 é mais sucinto e analisa mais profundamente cada etapa do serviço. 
c. A fase de melhoria contínua de serviços permeia todas as outras fases para garantir que os serviços acompanhem as
necessidades sempre mutantes dos usuários ou do ambiente em que o serviço se insere.

d. O modelo apresentado no ITIL 3 refere-se aos ciclos dos �uxos de trabalho cotidiano. 
Sua resposta está correta.
A a�rmativa C está correta: o modelo prevê que as melhorias se deem de forma contínua ao longo de toda a cadeia de concepção e
execução do serviço público.  
Con�ra a explicação do que está incorreto em cada uma das alternativas:
a) O modelo foi proposto inicialmente para serviços de tecnologia da informação, mas sua �exibilidade e seu caráter generalista e
adaptável permitem-no se aplicar a qualquer outro tipo de serviço.  
b) A versão 4 do ITIL, por sua vez, apresenta uma visão ainda mais holística do processo, subdivida em partes gerenciáveis com
objetivos separados que podem ser alcançados de forma incremental.
c) Resposta correta
d) O modelo de ciclo de vida de um serviço serve para o gestor público de qualquer tipo de serviço, tanto como um �uxo de trabalho
simples, quanto simplesmente como um gerenciamento de alto nível. 
A resposta correta é:
A fase de melhoria contínua de serviços permeia todas as outras fases para garantir que os serviços acompanhem as necessidades
sempre mutantes dos usuários ou do ambiente em que o serviço se insere.
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Questão 4
Parcialmente correto
Atingiu 0,75 de 1,00
Com a estabilização dos ciclos de vida dos serviços públicos, qual dos impactos abaixo é esperado no ambiente interno das
organizações?
Assinale como verdadeira ou falsa.
a) Impacto na organização interna, uma vez que a instituição da Carta promoverá diretamente um rearranjo
profundo na estrutura de cargos e funções distribuídos, à medida que racionaliza o processo decisório. 

b) Impacto no compromisso com a sociedade, pois a Carta representa o aumento da legitimidade e con�ança nas
ações institucionais.

c) Impacto na melhoria da gestão, uma vez que a Carta se insere numa lógica de gestão por resultados,
contribuindo para aumentar a e�cácia e a e�ciência da prestação de serviços públicos. 

d) Impacto na qualidade da informação, pois a Carta permite que a sociedade conheça os aspectos básicos das
entidades públicas.

Falsa
Verdadeira
Verdadeira
Falsa
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 3.
A a�rmativa A é falsa: o advento da Carta de Serviços ao Usuário não provoca, necessariamente, alteração do organograma
institucional, ainda que possa atingir ou racionalizar partes do processo decisório. Isso só pode ocorrer por dispositivo legal e exige uma
série de estudos especí�cos. As demais a�rmativas são todas verdadeiras e re�etem os impactos quanto à qualidade da informação, ao
compromisso com a cidadania e ao aperfeiçoamento da gestão. 
A resposta correta é:
a) Impacto na organização interna, uma vez que a instituição da Carta promoverá diretamente um rearranjo profundo na estrutura de
cargos e funções distribuídos, à medida que racionaliza o processo decisório.  → Falsa,
b) Impacto no compromisso com a sociedade, pois a Carta representa o aumento da legitimidade e con�ança nas ações institucionais.
→ Verdadeira,
c) Impacto na melhoria da gestão, uma vez que a Carta se insere numa lógica de gestão por resultados, contribuindo para aumentar a
e�cácia e a e�ciência da prestação de serviços públicos.  → Verdadeira,
d) Impacto na qualidade da informação, pois a Carta permite que a sociedade conheça os aspectos básicos das entidades públicas. →
Verdadeira.