Comunicação Organizacional - Objetiva 2

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Comunicação Organizacional 
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
“O ditado popular reza que “a primeira impressão é a que fica”. Isso é especialmente verdadeiro no âmbito profissional. O início 
do atendimento é determinante para a imagem que o cliente terá da organização. ” 
Baseado nas afirmações dos autores Werner e Ferreira Junior (2016), quais são os principais fatores para que ocorra um 
atendimento de qualidade? 
Nota: 10.0 
 
A Comunicação verbais e não verbais / Conhecimento acerca da organização, seus produtos e serviços/Foco total 
no cliente /Encantamento ao propiciar que o cliente se sinta acolhido. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Comunicação: O profissional deve usar de habilidades comunicacionais verbais e não verbais para demonstrar 
atenção e iniciar um bom relacionamento. Uma boa comunicação é aquela em que os interlocutores se olham para 
conversar. O atendente deve olhar para o cliente, sorrir, cumprimentá-lo e demonstrar boa vontade ao ouvi-
lo. Conhecimento: O profissional de atendimento deve sempre estar bem informado acerca da organização, seus 
produtos e serviços, pois precisará esclarecer as eventuais dúvidas e saber responder às perguntas dos clientes. 
Quando não souber o que responder, não deve dizer “não sei” de forma ríspida, mas demonstrar verdadeiro 
interesse em descobrir a resposta ao cliente. Foco: Nesse relacionamento, o profissional deverá ter foco total no 
cliente e mostrar essa atenção a ele. Quanto mais conseguir demonstrar que conhece a organização e sente 
satisfação no trabalho que desenvolve, mais confiança conseguirá despertar no cliente. Encantamento: O 
encantamento do cliente se dá não apenas quando a organização consegue entregar produtos e serviços que ele 
esteja procurando, mas também, e especialmente, quando ele se sente acolhido (Aula 6). 
 
B Comunicação verbais e não verbais / Conhecimento acerca do mercado externo /Foco total no cliente 
/ Encantamento ao propiciar que o cliente se sinta acolhido. 
 
C Comunicação verbais e não verbais / Conhecimento acerca da organização, seus produtos e serviços/Foco na 
política da empresa para não perder a venda/ Encantamento ao propiciar que o cliente se sinta acolhido. 
 
D Comunicação verbal / Conhecimento acerca da organização, seus produtos e serviços/Foco total no cliente 
/ Encantamento ao propiciar que o cliente se sinta acolhido. 
 
E Comunicação verbais e não verbais / Conhecimento acerca da organização, seus produtos e serviços/Foco total 
no cliente /Encantamento mostrando para o cliente apenas aquilo que a organização tem de melhor. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Peter Drucker (1993) chama de Sociedade Pós-Capitalista ou Sociedade do Conhecimento o que consideramos a Sociedade da 
Informação, aquela que tem a informação como elemento central. 
 
A partir dos conteúdos estudados na disciplina é possível afirmar que Sociedade da Informação e Sociedade do Conhecimento 
tratam-se da mesma coisa? 
Nota: 10.0 
 
A Sim, as duas expressões se referem à época em que vivemos e informação e conhecimento são sinônimos. 
 
B Sim, o real significado das palavras informação e conhecimento é o mesmo, portanto podem ser usadas como 
sinônimas. 
 
C Não, a sociedade do conhecimento é anterior à sociedade da informação, ou seja, cada um desses termos se refere 
a períodos diferentes. 
 
D Não, ainda vivemos na sociedade capitalista e essas proposições não condizem com a realidade. 
 
E Embora as expressões sejam utilizadas para descrever os dias contemporâneos, os termos informação e 
conhecimento possuem diferenças consideráveis. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A verdade é que ambas as expressões são utilizadas para descrever a época em que vivemos, os dias 
contemporâneos. Mas, se levarmos em consideração o real significado de cada palavra, teremos diferenças 
consideráveis (Aula 04). 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Para se elaborar um plano de comunicação de comunicação corporativa não basta conhecer a concorrência e o público-alvo, é 
preciso saber como é seu comportamento, pesquisar as estratégias de marketing e vendas da concorrência, além de listar suas 
melhores práticas, é importante para definir suas próprias ações, além de conhecer o posicionamento da concorrência no mercado 
para estabelecer o seu próprio posicionamento em relação ao público, é também fundamental conhecer seus hábitos de compra 
e de consumo, suas preferências, estilos, gostos e contrariedades, como forma de se desenvolver mensagens personalizadas em 
busca dos melhores resultados. 
 
As referidas afirmações tratam especificamente da ação de: 
Nota: 10.0 
 
A Analisar o comportamento do público e da concorrência 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Analisar o comportamento do público e da concorrência: para se elaborar um plano de comunicação de 
Comunicação Corporativa não basta conhecer a concorrência e o público-alvo: é preciso saber como é seu 
comportamento. Pesquisar as estratégias de marketing e vendas da concorrência, além de listar suas melhores 
práticas, é importante para definir suas próprias ações. Conhecer o posicionamento da concorrência no 
mercado é fundamental para estabelecer o seu próprio posicionamento desejado. Em relação ao público, é 
fundamental conhecer seus hábitos de compra e de consumo, suas preferências, estilo, gosto e contrariedades, 
como forma de se desenvolver mensagens personalizadas em busca dos melhores resultados (Aula 05, p. 09). 
 
B Entender a estratégia do negócio 
 
C Fazer um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação 
 
D Montar o plano de ação e definir indicadores de resultados 
 
E Elaborar o orçamento 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Analise a imagem: 
 
 
http://carreiraenegocios.uol.com.br/gestao-motivacao/18/artigo159951-1.asp 
 
Com relação ao feedback, avalie as afirmações a seguir: 
I. Cada empresa adota uma política em relação à peridiocidade do bate-papo, porém nenhuma deveriam estimular a prática 
com frequência entre suas equipes. 
II. Expor somente os lados negativos do funcionário e fazer ameaças quanto a sua permanência no emprego são apenas alguns 
dos motivos que torna o feedback tão temido e não traz o resultado esperado. 
III. Empresas que não possuem comunicação entre as pessoas certamente não evoluem o tanto que poderiam 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e III apenas. 
 
D II e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
II e III, apenas 
I. Cada empresa adota uma política em relação à peridiocidade do bate-papo, porém todas deveriam estimular a 
prática com frequência entre suas equipes. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o texto abaixo: 
“É a fala da conversa, espontânea e fluente. Não é presa às normas gramaticais da língua culta e normalmente se apresenta com 
o uso de vícios de linguagens, erros de concordância, de pronúncia, de grafia, cacofonia (quando a combinação de sons da junção 
de duas palavras forma uma terceira. Por exemplo: “boneca dela”) ou pleonasmo (redundância), expressões vulgares e gírias. É o 
linguajar das ruas, das conversas em família ou entre amigos, dos programas de televisão”. 
 
Qual a variação linguística é descrita no texto? 
Nota: 10.0 
 
A A linguagem popular ou coloquial 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A linguagem popular ou coloquial: É a fala da conversa, espontânea e fluente. Não é presa às normas gramaticais 
da língua culta e normalmente se apresenta com o uso de vícios de linguagens, erros de concordância, de 
pronúncia, de grafia, cacofonia (quando a combinação de sons da junção de duas palavras forma uma terceira. Por 
exemplo: “boneca dela”) ou pleonasmo (redundância), expressões vulgares e gírias. É o linguajar das ruas, das 
conversas em família ou entre amigos, dos programas de televisão.B A linguagem culta ou padrão 
 
C Gíria 
 
D Linguagem vulgar 
 
E Linguagem regional 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Com os avanços tecnológicos, os canais de comunicação estão cada vez mais segmentados e em maior número e na hora de se 
planejar a comunicação de uma organização, é necessário identificar onde está o público e quais os canais mais próprios para 
atingi-lo, sendo importante comparar potenciais resultados das mídias tradicionais e das eletrônicas para que seja possível 
identificar qual é o comportamento do público nas redes sociais. 
 
As referidas afirmações tratam especificamente da ação de: 
Nota: 10.0 
 
A Fazer um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Fazer um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação: Com os avanços tecnológicos, os canais de 
comunicação estão cada vez mais segmentados e em maior número. Na hora de se planejar a comunicação de 
uma organização, é necessário onde está o público e quais os canais mais próprios para atingi-lo. É importante 
comparar potenciais resultados das mídias tradicionais e das eletrônicas. Qual é o comportamento do público 
nas redes sociais, por exemplo. A organização deve selecionar as mídias que potencialmente trarão melhor 
resultado. Também é importante monitorar os resultados constantemente, para realizar eventuais ajustes ou 
mudanças de tática (Aula 05, p. 09). 
 
B Entender a estratégia do negócio 
 
C Analisar o comportamento do público e da concorrência 
 
D Montar o plano de ação e definir indicadores de resultados 
 
E Elaborar o orçamento 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Parônimos são palavras parecidas na grafia e/ou pronúncia. Já os homônimos são palavras idênticas na grafia e/ou pronuncia, 
mas apresentam significações diferentes. 
 
Complete as frases com a palavra correta apresentada entre parênteses, em seguida, assinale a alternativa correta. 
I. Os direitos de cidadania do rapaz foram ................ pelo governo. (caçados – cassados). 
II. O secretário não ................ o meu requerimento. (deferiu – diferiu). 
III. Há homens ...............em ciência e virtude (eminentes – iminentes) 
Nota: 10.0 
 
A caçados – diferiu – iminentes 
 
B cassados – diferiu – eminentes 
 
C cassados – deferiu – eminentes 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
De acordo com Valle (2014, p. 114-115), o significado dos termos são: cassados (anular os direitos políticos), 
deferiu (conceder, dar deferimento a um pedido), eminente (notável, superior, distinto) (VALLE, 2014, p. 113-
115). 
 
D caçados – deferiu – eminentes 
 
E cassados – diferiu - iminentes 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
A palavra “mas” é uma conjunção que inicia uma frase com sentido contrário ao da oração anterior; e o vocábulo “mais” deve 
ser empregado sempre que seu sentido for de adição, acréscimo ou intensidade. Com base nessas informações, assinale a 
alternativa que completa corretamente as lacunas. 
 
I) Paulo veio hoje me ver, ______ não trouxe nenhum presente. 
II) As crianças ______comportadas vão ganhar lindo presentes de Natal. 
III) Danilo e Pedro chegaram ________ cedo, _____ não garantiram um bom lugar na plateia. 
IV) A chuva caiu, _____ o frio continua. 
Nota: 10.0 
 
A mais, mais , mas, mais, mas 
 
B mas, mas , mais, mais, mas 
 
C mas, mais, mais, mas, mas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A única alternativa que completa corretamente as lacunas das frases preservando o significado e coerência é 
a letra C. (VALLE, 2014, P. 234) 
 
D mais, mais , mais, mais, mas 
 
E mas, mas , mais, mais, mais 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
A palavra MEIO pode ser numeral ou advérbio. Quando é numeral, concorda em gênero e número com a palavra a que se 
refere e tem o sentido de “metade”. Quando é advérbio, meio fica invariável e tem sentido de “um pouco”. 
 
Complete as lacunas com meio ou meia(s) e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
I - Ficaram ________ nervosas com a expectativa do exame. 
II - Não fale por ______ palavras. 
III - De manhã só tomo _____ xícara de leite. 
IV - Estão _____ inseguros com a situação inesperada. 
Nota: 10.0 
 
A I – meio; II – meias; III – meia; IV – meio. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Conforme Valle (2014, p. 304), as frases corretas são: 
I - Ficaram meio nervosas com a expectativa do exame. 
II - Não fale por meias palavras. 
III - De manhã só tomo meia xícara de leite. 
IV - Estão meio inseguros com a situação inesperada. 
 
B I – meias; II – meias; III – meia; IV – meios. 
 
C I – meia; II – meias; III – meia; IV – meio. 
 
D I – meio; II – meia; III – meia; IV – meio. 
 
E I – meia; II – meios; III – meia; IV – meia. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Analise as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I - Para construir uma imagem positiva é preciso investir na divulgação da sua marca, garantindo que todos conheçam a 
qualidade do seu trabalho 
 
PORQUE 
 
II - Independentemente de já ter desenvolvido, ou não, todas as habilidades que afirma ter, isso se dará com o tempo e o mais 
importante é saber se promover. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 
B As asserções são falsas. 
 
C A asserção II é verdadeira, porém não justifica a asserção I. 
 
D As asserções são verdadeiras e complementares. 
 
E A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A afirmativa I está correta pois é preciso trabalhar com competência e saber como divulgar os resultados 
desse trabalho a fim de construir uma imagem positiva. Contudo, a afirmação II contraria os preceitos éticos, 
uma vez que induz que para se promover é aceitável distorcer a realidade, divulgando características que não 
condizem com a personalidade e realidade atual do profissional (Aula 06)