MARKETING DIGITAL E FERRAMENTAS DE ANALISE

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· Pergunta 1
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	Cada vez mais os consumidores têm optado por obter respostas rápidas na palma da mão, a um clique de distância, para realizar transações, tirar dúvidas e resolver problemas. E isso já não é mais uma demanda, é uma realidade! Segundo dados da International Data Corporation (IDC), instituição que oferece consultoria nas áreas de tecnologia e telecomunicações, um em cada três CEOs das 3 mil maiores empresas da América Latina tem a transformação digital como base de sua estratégia corporativa, isso porque cresceu o interesse do consumidor por serviços e produtos condizentes com a nova dinâmica digital.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I - Empresas de todos os segmentos da economia têm sido instigadas a repensar seu relacionamento com os clientes e a encontrar, na tecnologia, novos modelos de negócios que possam ajudar no engajamento dos consumidores. 
 
PORQUE
II - Essas empresas vêm investindo em processos e novas tecnologias para promover as melhores interações com os clientes. O uso de ferramentas como Big Data, inteligência artificial e cognitiva e segurança digital se tornou fundamental na captura e análise de informações que orientam as companhias na direção de melhorias dos processos de relacionamento com seus clientes.
 
Fonte: AVELLAR, F. Como a revolução digital mudou a forma de os clientes se relacionarem com as empresas. Revista Consumidor Moderno, 2019. Disponínel em: https://www.consumidormoderno.com.br/2019/01/04/revolucao-digital-mudou-forma-clientes-relacionarem/. Acesso em: 01 set. 2020 (adaptado).
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I. 
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	(ENADE-2018) “A cibercultura, a conexão generalizada, caracteriza uma nova configuração comunicacional, sendo o fator principal a inédita liberação do pólo da emissão – chats, fóruns, e-mail, listas, blogs, páginas pessoais –, depois de séculos dominado pelo controle exercido pelos mass media.”
 
Fonte: LEMOS, A. Cibercultura: alguns pontos para compreender a nossa época. In: LEMOS, A; CUNHA, P. (Org.). Olhares sobre a cibercultura. Porto Alegre: Sulina, 2003 (adaptado).
 
“As táticas de comunicação publicitária vêm-se modificando sensivelmente, principalmente, a partir do fenômeno conhecido por web 2.0 – inclusive porque o voyeurismo digital é elevado a grandes proporções, e o consumidor aproveita-se dessa facilidade para especular, perguntar e pesquisar sobre uma marca, produto, serviço ou loja.”
 
Fonte: VAZ, C. A. Google marketing: o guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2010 (adaptado).
 
Considerando essa nova configuração comunicacional e o planejamento, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A interatividade com os consumidores é um aspecto fundamental para o gerenciamento de crises e a divulgação dos princípios da marca.
 
II. O monitoramento das redes sociais digitais garante que uma marca, produto ou serviço conquiste credibilidade junto aos consumidores.
III. As mídias tradicionais, como televisão revista e jornal, foram ultrapassadas pelas mídias digitais e, por isso, são pouco importantes no que diz respeito à abordagem dos consumidores.
 
IV. Os consumidores também são produtores de conteúdo e, por isso, torna-se interessante engajar os que gozam de prestígio e credibilidade a fim de transformá-los em multiplicadores do posicionamento da marca.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e IV. 
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Facebook lançou, em agosto de 2020, uma novidade batizada de Facebook Shop, que tem a finalidade de auxiliar os lojistas em suas vendas on-line. Essa não é a primeira iniciativa da rede social nesse segmento, mas em meio à pandemia, a ideia ganhou força. Basicamente a finalidade é deixar a experiência de compra mais fácil para o usuário da rede social e paralelamente facilitar o trabalho de venda pelo vendedor. O Facebook Shop fornece ferramentas para o lojista criar e personalizar a sua loja. O recurso está sendo testado desde maio nos Estados Unidos e, nos próximos dias, será disponibilizado para um número maior de empresas.
No Instagram também chegaram novidades direcionadas para o comércio eletrônico. Em breve, o Facebook vai aumentar a disponibilidade do Instagram Checkout, ferramenta que autoriza o lojista a fazer o processo de venda dentro da própria rede social. Até o pagamento da compra pode ser processado pelo Instagram.
Entre as novidades estão o Facebook Live Shopping e o Instagram Live Shopping, que permitem que produtos sejam vendidos durante as lives nas redes sociais.
Até que a pandemia do coronavírus termine, o Facebook não cobrará taxas sobre as vendas como forma de ajudar as empresas a enfrentarem a crise.
 
Fonte: AMORIM, P. Facebook lança função na rede para aumentar vendas de pequenos empreendedores. FDR, 2020. Disponível em: https://fdr.com.br/2020/08/27/facebook-lanca-funcao-na-rede-para-aumentar-vendas-de-pequenos-empreendedores/. Acesso em: 21 set. 2020 (adaptado).
 
Com base no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
III. 
Com tanta popularidade das redes e a presença massiva do público consumidor, esse tipo de canal se tornou uma das estratégias principais do marketing digital para quem busca engajar sua marca. 
 
 
PORQUE
 
II. 
Isso abre caminho para os pequenos empreendedores que desejam ingressar no mercado digital e oferecer seus produtos/serviços de maneira rápida e fácil. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	(Adaptado de UEPA FADESP-2020) O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializam a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos promoveu mudanças importantes nos instrumentos de marketing.
 
Essas mudanças afetam:
 
I) O perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais – comportamento conhecido como consumo sustentável –, necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
 
II) A forma de compra, a partir da oferta nas lojas virtuais, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais pela internet.
 
III) O perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado a partir das mídias sociais. Isso deu às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
 
IV) Os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que se tornaram instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e às suas redes sociais.
 
Com base nas proposições, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	(Adaptado de UEPA FADESP-2020) As redes sociais conquistaram, ao longo dos últimos anos, um espaço fiel na vida das pessoas, atendendo aos mais diferenciados assuntos e gostos. Na área de plataforma digital de compartilhamento de _____________, entram em jogo as _____________.
 
Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas do trecho acima.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Conteúdos; mídias sociais
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	(UFF-2018) Sobre marketing de conteúdo, Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) observam que o conteúdo pode ser considerado a nova propaganda, e as hashtags usadas na distribuição de conteúdo pela mídia social assumem o papel de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Slogan.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	O 4 Ps – Produto, Preço, Praça e Promoção – tambémconhecidos como mix de marketing, dizem respeito às formas de dividir as atividades de marketing e às ferramentas utilizadas para a gestão de um plano de marketing.
De acordo com a aplicação prática do mix, qual das alternativas mais fortalece o conceito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
É um conjunto de ferramentas que auxilia uma empresa a desenvolver o composto de preço de um produto ou serviço.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	(COSEAC-2019) De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), profissionais de marketing precisam estar atentos aos novos paradigmas do mercado, das redes sociais e do comportamento dos consumidores. Os autores apontam mudanças que indicam um novo cenário de negócios cada vez mais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
horizontal, inclusivo e social.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	(Adaptada de ENADE – 2018) A promessa do ROI (Return on Investiment, ou retorno sobre o investimento) de marketing não é justificar o passado, mas transformar o trabalho no futuro. Nesse cenário conturbado, frequentemente recebo ligações de CMOs (Chief Marketing Officer, em inglês, ou diretor de marketing) que querem falar sobre o ROI do marketing. Quando começa a primeira reunião, muitas vezes ouço a seguinte frase: “Preciso de um estudo de ROI para mostrar à companhia que a nossa verba de marketing traz retorno”. É nesse momento que explico que o conceito de ROI não é uma forma de justificar o que se fez no passado, e, sim, uma oportunidade de aumentar fundamentalmente a assertividade dos investimentos futuros. Por fim, é fundamental instilar uma “atitude de ROI” na equipe para aumentar a eficiência do trabalho. 
 
Fonte: GANS, E. Do que falamos quando estamos falando de ROI. Meio & Mensagem, 1655 ed, 2015 (adaptado).A partir do texto, avalie as afirmações a seguir.
 
I – O ROI continua sendo um parâmetro para avaliar a eficiência e mensuração de resultados de campanha.
II – A avaliação dos resultados de campanha deve passar por avaliações quantitativas e qualitativas.
III – Uma avaliação eficiente da comunicação de uma empresa feita pelo departamento de marketing deve levar em consideração tanto os processos e procedimentos da própria empresa quanto os da agência envolvida.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	(UFF – COSEAC – 2019) “Na mídia social, os anúncios não podem interromper de forma abrupta os usuários enquanto estão consumindo conteúdo.” (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Os anúncios em vídeos do YouTube, por exemplo, podem ser descartados caso desagradem ao espectador e têm a denominação de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
TrueView.