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052 - 01 - 3402 O Conceito de Qualidade
EXERCÍCIOS
1) Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes?
a) Walter Shewhart.
b) Armand Feigenbaum.
c) Edward Deming.
d) Kaoru Ishikawa.
e) Joseph Juran.
2) Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade?
a) Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, adequada ao uso.
b) Primeiro a qualidade estava ligada ao atendimento das especificações de engenharia, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, ao atendimento às necessidades dos clientes.
c) Primeiro a qualidade estava ligada à adequação ao uso, depois à preferência das pessoas e, por último, ao atendimento das especificações do produto.
d) Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.
e) Primeiro a qualidade estava atrelada às expectativas dos clientes, depois passou a estar vinculada à adequação ao uso e atualmente está relacionada ao atendimento das especificações de engenharia.
3) O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a:
a) Variação do processo produtivo.
b) Atendimento às especificações do produto.
c) Redução do custo da não qualidade.
d) Redução dos problemas de qualidade na indústria.
e) A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes.
4) O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas:
a) Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto.
b) Ao preço de venda, ao atendimento das especificações e à redução do retrabalho.
c) A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade.
d) A redução da variabilidade dos processos
e) O atendimento às especificações de engenharia.
5) O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre:
a) A preferência e o gosto das pessoas.
b) A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.
c) A facilidade de montagem do produto na manufatura.
d) A quantidade de retrabalho presente em um certo período de tempo.
e) A quantidade de reclamações de clientes registradas pelas empresas.