atividade 2 uc 8 logistica

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Indicadores de desempenho
	
	Comitê da qualidade
	
	Item de controle
	
	Satisfação dos clientes
	Ano 1
	Ano 2
	 Resultados 
	Atendimento geral da área de vendas
	35%
	55%
	+ 20 % 
	Simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes
	60%
	80%
	+ 20 % 
	Facilidade/qualidade de comunicação
	66%
	70%
	+ 4 % 
	Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado
	80%
	82%
	+ 2 %
	Agilidade na resolução de problemas
	30%
	45%
	+ 15 % 
	Preços e facilidade de negociação
	50%
	60%
	+ 10 % 
	Mix de produtos e serviços
	75%
	80%
	+ 5 % 
	Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos
	60%
	50%
	- 10 %
Técnico em logística Senai EAD-RS 01/02/2023
Atividade 2 UC 8 
Atendimento geral da área de vendas : 
 Podemos observar a tabela e ver que em comparação ao primeiro ano as vendas teve uma melhora significativa , obtendo assim um aumento de 20% , são bem expressivo em relação ao atendimento geral . 
Simpatia , cordialidade e prontidão do atendentes :
 acompanhando a tabela do primeiro pra cá houve um aumento de 20% da satisfação dos clientes , podendo assim aumentar a fidelização dos mesmos com a nossa empresa . 
Facilidade/qualidade de comunicação: 
tivemos um crescimento de apenas 4% , esta muito abaixo do que estávamos esperando , nessa situação sugiro que a empresa urgentemente realize melhorias internas no setor de divulgação ( marketing ) da empresa , buscando assim divulgar em plataformas digitais , outdoor , planfletos entre outros ...
Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado : 
Com esse crescimento de 2% ao ano , estamos percebendo que a empresa não esta se preocupando em realizar investimentos para obtermos assim , um atendimento de qualidade ao cliente , podendo assim ter a possibilidade de darmos um retorno adequado de informações . 
Agilidade na resolução de problemas: 
Com o crescimento de 15% em soloucionar problemas , ficamos felizes pois foi um aumento esperandp e alcançado pela nossa equipe de atendimento ao cliente , isso so traz benefícios a empresa e , é muito positivo melhorando assim os atendimentos presencial , online e telefônico ( sac) . 
Preços e facilidade de negociação: 
Com crescimento de 10% , a qualidade no produto , os menores custos e maiores benefícios , o tempo de espera do cliente no recebimento da mercadoria são um dos fstores que vem garantindo um saldo positivo para empresa . 
Mix de produtos e serviços: 
Obtemos uma margem boa de 5% de aumento , devido ao mix de produtos que oferecemos na nossa empresa aos nosso clientes , incluindo a entrega em dia , produtos de alta qualidade , atendimento de primeira entre outros ... sabemos que ainda é pouco mas estamos chegando no objetivo ter uma empresa de qualidade , lembrando também que sempre devemos estar de olho no mercado a nossa volta pois é muito competitivo , e sempre manter -se atualizado , oferecendo o que há de melhor aos nossos clientes . 
Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos: 
Infelizmente temos uma queda de 10% de nossas vendas devido a qualidade dos produtos ( que esta a desejar ) e dos serviços oferecidos sugiro que a empresa contrate um especialista pra fazer um balancete de todas as perdas que obtivemos nesse ano , e procurar fornecedores com produtos de qualidade . realizar inventários para saber o que ainda tem estoque e assim saber o que sai mais , sempre estar pesquisando novidades no mercado , pois so assim a empresa estará em constante atualização , sabendo exatamente o que o cliente procura . sempre oferecendo serviços inovadores para atingir o maior publico de pessoas possível . 
· Indicadores que ainda precisam ser melhorados 
Facilidade / qualidade de cominucação 
Disponibilidade de informações , conhecimento e tempo de retorno adequado 
Mix de produtos e serviços 
Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos 	 
Ao longo de toda a nossa analise da tabela observamos que ainda existe algumas coisas que impede da empresa expandir mais suas vendas , existe ainda falhas na comunicação empresa/cliente , informações que não estão sendo divulgadas o tempo de retorno da empresa para com o cliente esta muito demorado , os produtos não estão agradando , precisa -se rever os conceitos da empresa e contratar profissionais qualificados para reverter este quadro . utilizar ferramentas como : marketing digital , produtos de excelente qualidade , treinamentos para os colaboradores , entre outros ...
 Tabela 2 – Atendimento dos pedidos
	Indicadores de desempenho
	
	Comitê da qualidade
	
	Item de controle
	
	Atendimento dos pedidos
	Ano 1
	Ano 2
	Resultados 
	Número de pedidos atendidos
	45%
	68%
	23%
	Prazos e pontualidade das entregas
	30%
	80%
	50%
	Pedidos atendidos com atraso
	35%
	25%
	10%
	Pedidos cancelados
	25%
	10%
	15%
	Pedidos atendidos parcialmente
	40%
	35%
	5%
Números de pedidos atendidos: obtivemos 23% dos pedidos atendidos em relação ao primeiro ano , um aumento um tato significativo , isso indica que a empresa esta melhorando dia após dia .
Prazos e pontualidade das entregas: saldo super positivo em relação as entregas dos produtos subimos 50% de cordiabilidade da empresa em relação a datas e entregas .
Pedidos atendidos com atrasos: temos um percentual de 10% dos pedidos que esta sendo realizados com atraso , porem a empresa já esta tomando medidas para que isso não venha acontecer mais . 
Pedidos cancelados : em relação aos pedidos cancelados tivemos um aumento de 15% do que o primeiro ano , a empresa esta observando e pesquisando pra saber porque isso esta acontecendo , a equipe de vendas já esta trabalhando nesse quesito . 
Pedidos atendidos parcialmente : temos apenas 5% dos pedidos que foram atendidos parcialmente , em vista do primeiro ano isso é muito pouco , mas que precisamos ver de perto porque não houve atendimento igual aos outros anos .
A empresa investira em uma equipe qualificada e que mudara esse quadro rapidamente , a empresa esta disposta a dar cursos aos seus colaboradores para que todos tenha um bom desempenho dentro da empresa .