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052 - 07 - 3417 A Metodologia para Análise e Solução de Problemas (MASP)
EXERCÍCIOS
1) Indique a alternativa que melhor descreve o que é o MASP:
a) MASP é um método padronizado para o atendimento dos requisitos específicos da indústria automotiva.
b) MASP é um método para análise e solução de problemas de elevada complexidade em situações que envolvem o comportamento das pessoas e as relações entre os funcionários e a chefia. O MASP é aplicado somente na área de Recursos Humanos.
c) MASP é uma metodologia para controle de projetos, desde de o pré-desenvolvimento até o lançamento do produto no mercado. O MASP é muito utilizado em projetos do setor aeroespacial.
d) O MASP é uma metodologia utilizada na logística que envolve atividades como recebimento, endereçamento, armazenagem, movimentação, embalagem, expedição e entrega. O MASP avalia os riscos de avaria das cargas nestas operações.
e) O MASP, de forma simplificada, é uma metodologia para identificação de um problema, estruturação de ações corretivas, implementação destas ações, verificação da eficácia e padronização dos procedimentos. São etapas que devem ser seguidas para eliminar a fonte geradora de uma não conformidade e evitar a sua reincidência.
2) O MASP se aplica a:
a) Problemas onde a solução é obvia.
b) Problemas de baixa e média importância.
c) Problemas em que as causas da não conformidade são conhecidas.
d) Problemas significativos, complexos e que estão mal estruturados.
e) Problemas que são previsíveis.
3) A etapa 6 do MASP consiste em verificar a eficácia das ações corretivas. Aponte o que deve ser feito caso o resultado da etapa 6 indique que as ações implementadas não foram eficazes:
a) Elaborar um novo plano de ação.
b) Verificar se as ações do plano foram implementadas.
c) Fechar a não conformidade e encerrar o assunto.
d) Retornar à etapa 4 do MASP.
e) Retornar à etapa 1 - Identificação do Problema.
4) O que acontece se não tratarmos os problemas de forma abrangente, sistêmica e com profunda análise das causas?
a) Teremos um ganho nos padrões de qualidade.
b) Os problemas voltam a acontecer.
c) Conseguiremos resolver mais problemas em menos tempo.
d) A análise pode ser menos onerosa e mais rentável.
e) Estaremos evoluindo para um patamar superior de qualidade.
5) Aponte a alternativa que apresenta 3 características do MASP:
a) As características são: baseado em fatos e dados, orientado para a ação e segue uma sequência de lógica de passos a serem implementados.
b) As características são: investigação profunda da causa raiz, trabalhar primeiro nos problemas mais fáceis de se resolver e orientado para a ação.
c) As características são: investigação profunda e abrangente da causa raiz, sequência de 8 passos previamente definidos e tratativa apenas das reclamações de clientes.
d) As características são: análise superficial das causas de uma não conformidade, elaboração de um plano de ação consistente e verificação da eficácia das ações.
e) As características são: baseado em fatos e dados, elaboração de um plano de ação e tentar resolver os problemas de forma rápida e instintiva.