WEB 3 - Mkt estética

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MARKETING E GESTÃO EM SERVIÇOS 
DE ESTÉTICA E COSMÉTICA
Mestre – Angela Fofan
WEB AULA 3 
DESAFIO 
COLABORATIVO
AV1
Conteúdos da webconferência 3
• Conceito, evolução e perspectivas do marketing
• Ambiente de marketing
• Aplicações e funções do marketing
• Plano de marketing
Conceito, evolução e perspectivas do 
marketing
• O mercado não é mais o que era antes…
Conceito, evolução e perspectivas do 
marketing
• Vendas = só a ponta do iceberg do marketing
“Pode-se considerar que sempre haverá a 
necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing 
é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do 
marketing é conhecer e entender o cliente tão bem 
que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se 
venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria 
resultar em um cliente disposto a comprar. A única 
coisa necessária então seria tornar o produto ou o 
serviço disponível.”
Peter Drucker
• Evolução do marketing
Conceito, evolução e perspectivas do 
marketing
Conceito, evolução e perspectivas do 
marketing
• Definições de marketing
“ A realização de atividades de negócios dirigidas ao fluxo de bens e serviços
do produtor ao consumidor ou usuário” (AMA, 1948).
“ É o desempenho de atividades de negócios que dirigem o fluxo de
mercadorias e serviços do produtor ao consumidor ou usuário” (AMA, 1960).
“ O processo de planejar e executar a concepção, definição de preço,
promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que
satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais” (AMA, 1985)
• Nova visão de marketing
Conceito, evolução e perspectivas do 
marketing
“Marketing é o processo de estabelecer e manter relações de
troca mutuamente benéficas com clientes e outros grupos de
interesse”(NICKELS; WOOD, 1999)
CONCEITOS IMPORTANTES CONTIDOS NA DEFINIÇÃO
A - Relações de troca mutuamente benéficas 
B - Clientes
C - Grupos de interesse
Conceito, evolução e perspectivas do 
marketing
• Necessidades e desejos dos clientes
Pirâmide de Maslow
Conceito, evolução e perspectivas do 
marketing
• Necessidades e desejos dos clientes
Conceito, evolução e perspectivas do 
marketing
Conceito, evolução e perspectivas do 
marketing
• Outras definições de marketing
• Os 4 P´s do marketing
Conceito, evolução e perspectivas do 
marketing
Ambiente de marketing
•O ambiente de marketing de uma empresa é constituído de 
participantes e forças externas a ele que afetam a capacidade da
administração de marketing de desenvolver e 
relacionamentos com seus clientes-alvo. Ele
manter 
oferece
bons 
tanto
oportunidades quanto ameaças. Empresas bem sucedidas sabem a
importância de estarem sempre observando e se adaptando ao
ambiente em mutação.
Ambiente de marketing
Macroambiente
(Variáveis incontroláveis)
Microambiente
(Variáveis controláveis)
Ambiente de marketing
• O Macroambiente
São variáveis incontroláveis que influenciam o microambiente das empresas. As 
empresas, seus fornecedores, distribuidores, os clientes, os concorrentes e os demais 
públicos operam em um macroambiente de forças que dão forma a oportunidades e
ameaças no mercado. Desta forma as empresas devem monitorar estas forças e 
antecipar possíveis ações que reduzam os riscos ou aumentem as suas possibilidades 
de sucesso.
• Natural
• Demográfico
• Econômico
• Tecnológico
• Socio-cultural
• Político-legal
Ambiente de marketing
• O Microambiente
Forças/elementos/fatores próximos às empresas e que afetam a sua 
capacidade de servir aos seus clientes. Variáveis “controláveis”
• Composto de Marketing (Marketing Mix)
Conjunto de ações e estratégias relacionadas à Preço, Produto, Praça e Promoção de um 
produto / serviço de uma empresa
• A empresa e seus departamentos
Alta administração, Finanças, Compras, Produção, Contabilidade, Atendimento, etc.
• Fornecedores
São eles que provêm os recursos necessários para a empresa produzir os bens e serviços
• Intermediários de Marketing
São aqueles que ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus produtos aos 
consumidores finais
Ambiente de marketing
• Análise ambiental
✓Gerentes devem conduzir análises ambientais a fim de rastrear as
mudanças de estilos de vida nas subculturas. A análise pode também
oferecer insight para as subculturas emergentes.
✓Pesquisa de Marketing pode identificar as necessidades não
satisfeitas das subculturas.
✓Análises Ambientais podem ajudar a identificar mudanças em valores
e necessidades resultantes, para efetuar mudanças na promoção.
Ambiente de marketing
• Análise SWOT
Aplicações e funções do marketing
• A que se aplica o marketing
Plano de marketing
• O que é planejamento?
✓É a definição de um estado futuro desejado e de meios eficazes para
alcançá-los (Ansoff).
✓É um processo que estabelece objetivos, define linhas de ação e planos
detalhados para alcançá-los, determinando os recursos necessários à
consecução destes objetivos.
✓É o processo pelo qual as empresas conciliam seus recursos com seus
objetivos e oportunidades. É decidir no presente o que fazer no futuro
(Kotler).
Plano de marketing
“O planejamento de marketing é o 
processo que considera uma série de 
etapas desde o estabelecimento de 
objetivos até a escolha das estratégias 
para determinado momento. O plano de 
marketing é o resultado final desse
procedimento ou a sua materialização”
(LAS CASAS)
Plano de marketing
¨Um plano de marketing é o documento 
que formula um plano para
comercializar produtos e serviços.¨
(Westwood, 1997, p. 12)
Plano de marketing
• Pode ser usado para:
I. Preparar o argumento de venda para introduzir um novo
produto;
II. Renovar a abordagem de marketing para produtos existentes;
III. Agrupar um plano de marketing departamental, divisional ou
empresarial a ser incluído no plano corporativo da empresa,
entre outros.
Plano de marketing
• Modelo de um Plano de Marketing
1. Sumário Executivo
2.Descrição da Empresa 
3.Foco e Planos Estratégicos
4. Análise da Situação
5. Foco de Mercado-Produto
6. Programa de Marketing
7. Dados Financeiros e Projeções
8. Organização
9. Plano de Implementação
10. Avaliação e Controle
Apêndice A: Projeções Financeiras Detalhadas 
Apêndice B: Plano de Implementação de Ações
OBRIGADA
@fofanangela
Angela Fofan
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	Slide 3: DESAFIO COLABORATIVO
	Slide 4: AV1
	Slide 5: Conteúdos da webconferência 3
	Slide 6: Conceito, evolução e perspectivas do marketing
	Slide 7: Conceito, evolução e perspectivas do marketing
	Slide 8: Conceito, evolução e perspectivas do marketing
	Slide 9: Conceito, evolução e perspectivas do marketing
	Slide 10: Conceito, evolução e perspectivas do marketing
	Slide 11: Conceito, evolução e perspectivas do marketing
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	Slide 13: Conceito, evolução e perspectivas do marketing
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	Slide 15: Conceito, evolução e perspectivas do marketing
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	Slide 17: Ambiente de marketing
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	Slide 24: Plano de marketing
	Slide 25: Plano de marketing
	Slide 26: Plano de marketing
	Slide 27: Plano de marketing
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