AVALIAÇÃO FINAL - Gestão de Conflitos

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MBA EXECUTIVO EM LIDERANÇA E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
Gestão de Conflitos
AVALIAÇÃO FINAL
1 - O conflito organizacional apresenta-se de duas maneiras quanto à forma que afetam o desempenho e os objetivos do grupo:
Conflito percebido e conflito disfuncional.
Conflito de oposição potencial e conflito de incompatibilidade.
Conflitos funcionais e conflitos disfuncionais.
Conflitos funcionais e conflitos de comportamento.
Conflitos construtivos e conflitos sentidos.
2 - O ambiente de trabalho pode estimular o estresse, o que pode também gerar conflitos organizacionais. Julgue as afirmativas:
O nível real de estresse é medido pela soma dos estressores de oportunidade, de limitação e de demanda.
Tipicamente o estresse se mostra nos relacionamentos sociais.
Estressores por desafio podem assumir uma característica funcional, estão associados ao alcance de metas.
Demandas e recursos devem estar em equilíbrio para lidar com conflitos gerados por estresse.
As afirmações I, II, III e IV são respectivamente:
V, F, V, F.
V, V, F, F.
V, F, F, V.
F, F, F, V.
V, V, V, F.
3 - Determinados fatores podem desencadear uma série de conflitos, como é o caso da diversidade. A diversidade se trata de qualquer característica que difere os seres entre si. Adaptar às diferenças entre as pessoas é um grande desafio organizacional. Para isso, é necessário que sejam implementadas as estratégias de gestão da diversidade: 
Atrair, selecionar, desenvolver e reter funcionários diversificados; diversificação nos grupos de trabalho; programas de diversidade eficazes.
Liderança voltada para grupos com características comuns; ofertar vagas específicas voltadas a atender uma cota para diversidade; capitalizar a diversidade.
Incentivar a diversidade ante o que é estabelecido em leis; ofertar programas de auxílio e remuneração diferenciados; selecionar força de trabalho a partir de padrões de mercado.
Conscientizar a liderança quanto à diversidade organizacional; selecionar grupos de trabalho de acordo com os perfis dos funcionários; apoiar o crescimento da diversidade.
Incentivar a criação de grupos mais homogêneos considerando as diferenças; incentivar o relacionamento positivo entre os funcionários; definir programas de premiação entre os grupos diversos mais produtivos.
4 - São fatores que influenciam os resultados do processo de negociação:
A intuição.
O conhecimento sobre a personalidade do oponente.
Diferenças de gênero, em mesmo nível e preparação.
Diferenças culturais.
Diferenças etárias.
5 - As negociações podem ser realizadas por meio de uma terceira parte. Associe as duas colunas quanto ao intermediário e seu papel:
Mediador. 
Árbitro. 
Conciliador. 
Consultor. 
( ) Terceiro que dita, de forma autoritária, o acordo a partir de normas estabelecidas pelas partes envolvidas, sempre resultando em uma solução.
( ) Profissional habilitado em gestão de conflitos e imparcial, atua a partir de comunicação, análises e conhecimentos específicos.
( ) Terceiro neutro e não coercitivo, que atua em níveis moderados de conflito e costuma obter uma eficácia expressiva.
( ) Intermediário de confiança que conduz a comunicação informal entre os envolvidos.
A sequência correta dessa classificação é:
1, 2, 3, 4.
4, 3, 2, 1.
2, 4, 1, 3.
3, 1, 4, 2.
4, 2, 3, 1.
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