AVALIAÇÃO GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PÓS-GRADUAÇÃO

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AVALIAÇÃO – GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – PÓS-GRADUAÇÃO 
• Julgue o texto abaixo: 
Os governos e organizações sem fins lucrativos também estão no ramo da prestação de serviços, variando muito 
de um país para outro, em função da tradição e dos valores econômicos. 
 Resposta Marcada : 
Verdadeiro 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 0 
RESPOSTA CORRETA: FALSO 
 
 
• Complete o texto abaixo: 
A classificação dos serviços se caracteriza pelo agrupamento por ramo de atividades, variando o grau de 
_______________ e_______________, destinatário direto do processo de serviço, tempo e lugar da entrega do serviço e o 
grau de personalização e padronização. 
 Resposta Marcada : 
Tangibilidade, intangibilidade. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 
 
• O que é Governança de TI? 
 Resposta Marcada : 
É o termo usado para descrever a forma como as pessoas responsáveis pela governança de uma organização considerarão 
a TI em supervisão, monitoramento, controle e direção. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 
 
• Como é utilizada a Governança de TI nas organizações? 
 Resposta Marcada : 
É utilizada nas organizações por meio de um conjunto de mecanismos referentes à estrutura, aos processos e ao 
relacionamento da TI com as demais áreas de negócio. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 
 
 
 
• O relacionamento entre TI e as demais áreas de negócio permite que as soluções para problemas ou projetos 
possuam saídas mais ligadas às: 
Resposta Marcada : 
Reais necessidades de negócio, ultrapassando as fronteiras funcionais 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 
 
• A qualidade de um serviço de TI pode ser medida considerando-se: 
I – a disponibilidade 
II – Reavalie a cultura da empresa 
III – a capacidade de resposta 
IV – e a continuidade do serviço 
Resposta Marcada : 
I, III e IV estão corretas 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 
 
• Julgue o texto abaixo: 
A crescente demanda por serviços de TI faz com que as áreas responsáveis sejam pressionadas a oferecer maior 
eficácia e qualidade. Em geral, as áreas de TI das organizações trabalham de modo reativo, isto é, suas ações são 
orientadas para atender a demanda do momento. 
 Resposta Marcada : 
Falso 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 
 
• Qual a função do Gerenciamento de Incidente? 
Resposta Marcada : 
É a resolução mais rápida possível destes incidentes, retornando o estado de funcionamento das soluções de TI para os 
níveis acordados, ou níveis normais de operação. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 
• As principais atividades associadas à Gerência de Incidentes são: 
I – Identificar e documentar todos os incidentes; 
II – Priorizar (determina urgência) e categorizar (avalia o risco); 
III – Fazer reanálise inicial do incidente e fornece suporte; 
IV – Corrigir a falha e restaurar o serviço; 
V – Fechar e documentar o incidente; 
VI – Monitorar, acompanhar e não comunicar progressos no tratamento do incidente; 
VII – Avaliar incidentes e preparar relatórios para melhoria dos serviços. 
Resposta Marcada : 
I, II, IV, V E VII estão corretas 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 
 
• Complete o texto abaixo: 
A exploração de capacidades tecnológicas também pode ser a responsável pelo alinhamento, sendo que por essa 
perspectiva a TI lidera os aspectos ___________ da empresa, influenciando elementos chave dos negócios e 
desenvolvendo novas formas de relações entre tecnologia e ___________. 
Resposta Marcada : 
Estratégicos e estratégia 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 
 
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Resultado anterior do Questionário 
Tentativas Iniciadas 
• Tentativas realizadas:1 
• Tentativa 1 iniciada em: 29/09/2020 20:34:43 
 
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