Resumos Faculdade Descomplica - Marketing Digital Vendas - Modulo 3 - Gestão de Resultados

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Gestão de resultados
oda ação de marketing digital voltada para lojas virtuais, 
sites de comércio eletrônico ou não, sugere um controle 
maior. Quando fazemos uma propaganda na TV, Outdoor, 
Revista ou Rádio, nem sempre temos formas tão imediatas 
e assertivas de mensurar os resultados dessas ações. Na 
internet não é assim. Podemos mensurar tudo e em alguns casos, 
inclusive em tempo real. Com serviços de Web Analytics e tecnologias 
apropriadas, conseguimos saber quantos usuários entraram em nosso 
site, quantos clicaram no anúncio, quantos fizeram o cadastro, quantos 
abandonaram o carrinho de compra e até quantos compraram e como 
pagaram. Quando um usuário não compra, conseguimos saber também 
para onde foram, quando saíram de nossas lojas virtuais.
 
Existem diversas ferramentas de Web Analytics que podemos usar, entre 
elas a mais popular é o Google Analytics, que possui ótimos recursos e 
funções, além de ser gratuito. Dependendo da loja virtual onde você 
estiver trabalhando, pode acontecer de estarem usando mais soluções 
voltadas para a gestão de resultados, inteligência de informação e 
visualização de dados com o objetivo de ajudar nas tomadas de 
decisões. 
 
Para Roberto Eckersdorff, CEO da Aunica “o sucesso de qualquer 
corporação está nos dados, na mensuração e no correto uso de ambos, 
sejam digitais ou não”. O Retorno sobre o investimento é algo cada vez 
mais exigido por empresários ou investidores, seja no pequeno universo 
de startups ou sites de comércio eletrônico. 
 
De forma geral, o R.O.I., como também é conhecido o Retorno Sobre o 
Investimento, apresenta a relação entre quanto a empresa ganhou ou 
perdeu em relação a um determinado investimento. Um orçamento de 
Marketing, não deixa de ser um investimento que uma empresa está 
fazendo, e desta forma ela precisa saber qual foi o retorno da verba 
investida para esta ação de marketing digital. Embora seu cálculo seja 
relativamente simples, há também desafios para que a mensuração do 
R.O.I. seja realizada de forma precisa. Muitas vezes, o cliente ou 
consumidor é abordado por diversos estímulos de marketing ao mesmo 
tempo, e que se influenciam mutuamente. Neste caso, fica complicado 
saber qual foi a verdadeira fonte de geração do resultado da campanha. 
Além disso, existem objetivos de marketing mais complexos de serem 
mensurados, como exposição da marca, brand equity etc. Por último, o 
investimento de comunicação dos concorrentes impacta diretamente nos 
resultados da ação. Para Fabio Rowinski, Diretor Executivo da iProspect, 
campanhas que não são de vendas também estão sendo geridas desse 
modo: é preciso metrificar a veiculação e a pós-veiculação (esta última 
através, por exemplo, de menções em redes sociais).
 
Dificilmente um profissional vai atuar no mercado, seja como analista ou 
como gestor em uma empresa de comércio eletrônico, sem precisar 
mensurar o Retorno sobre o investimento de suas campanhas de 
marketing.
 
O que é uma DRE e qual sua importância?
Antes de qualquer coisa, é importante definirmos o conceito de DRE. Esta 
é a sigla para Demonstração do Resultado do Exercício, que, em gestão 
de negócios, é um documento contábil com as demonstrações financeiras 
de uma empresa.
 
Esse documento, contrastando os custos e as receitas de competência do 
período administrativo (por exemplo, o ano de exercício), ilustra o 
resultado econômico da gestão do período considerado. Dessa forma, 
mede o aumento ou a diminuição que o capital líquido da empresa tem 
sofrido como resultado da gestão operacional.
 
E por que isso é importante para a gestão do seu e-commerce?
 
Particularmente, a Demonstração do Resultado do Exercício:
 
•
identifica todos os fatores que participaram do ciclo de gestão e constitui 
um controle de como esses fatores contribuíram para o resultado 
operacional do balanço;
•
permite identificar os resultados parciais de todas as fases de operação 
em que pode ser decomposta a atividade da empresa;
•
permite identificar, numa primeira abordagem, a responsabilidade de 
cada gestor ou responsável por função.
Em suma, a Demonstração do Resultado do Exercício permite identificar 
se o seu e-commerce está gerando lucro ou está dando prejuízo, além de 
desenhar os pontos que devem ser melhorados e ser útil na tomada de 
decisões.
 
Vale a pena dar uma olhada na legislação específica que instituiu a DRE, 
a Lei 6.404/76, em seu artigo 187.
 
Qual a diferença entre DRE e fluxo de caixa?
 
Enquanto a Demonstração do Resultado do Exercício é um documento 
que faz parte, junto ao balanço patrimonial e às notas explicativas, do 
demonstrativo financeiro de uma empresa, o fluxo de caixa é a diferença 
entre todas as entradas e saídas financeiras do caixa de uma empresa ou 
projeto durante o período analisado.
 
O fluxo de caixa, para o e-commerce, representa uma medida que a 
empresa tem de se autofinanciar para manter o negócio consolidado e em 
ascensão.
 
O fluxo de caixa pode ser calculado a partir das mudanças nos saldos das 
contas do balanço entre dois períodos de referência. Na prática, ele 
também é usado na Demonstração do Resultado do Exercício da 
empresa para ajudar na determinação dos itens que a constituem.
 
Como adendo, é importante determinar o break even, ou seja, quando o 
seu negócio começa a gerar lucros, não apenas porque isso vai afetar seu 
fluxo de caixa, mas porque ele vai dar uma meta a atingir, o que é útil para 
fazer projeções sobre o futuro do seu e-commerce.
 
Atividade extra
 
Nome da atividade: Video no youtube
Link para assistir a atividade: https://www.youtube.com/watch?
v=PEOvm8zFFbk
Referência Bibliográfica
RAMOS, Eduardo. E-commerce. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011
CHAFFEY, D. Gestão de e-Business e e-Commerce. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2014.
E-COMMERCE BRASIL. Artigos. Disponível em: < 
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/>. Acesso em: 06/07/2017.
E-COMMERCE NEWS. Artigos. Disponívels em: < 
https://ecommercenews.com.br/ecommerce/artigos> Acesso em: 
06/07/2017. 
 
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https://www.youtube.com/watch?v=PEOvm8zFFbk
https://www.youtube.com/watch?v=PEOvm8zFFbk