SOLUÇÕES DE CONFLITOS E TRABALHO COM GRUPOS

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SOLUÇÕES DE CONFLITOS E TRABALHO COM GRUPOS
1 - No contexto de uma organização, uma equipe de projeto é formada com o objetivo de desenvolver uma nova solução de software. Durante o desenvolvimento do projeto, é identificado um conflito entre dois membros da equipe com diferentes visões sobre como o projeto deve ser conduzido. Para resolver o conflito e garantir a eficácia do grupo, o gerente do projeto decide intervir.
 
Considerando os conceitos sobre grupos, interações e ações interdependentes com vistas a um objetivo, é correto afirmar que para a resolução do conflito o gerente do projeto:
PRESPOSTA: deve facilitar uma discussão entre os dois membros da equipe e o resto do grupo, buscando uma solução conjunta.
2 - Em um mundo cada vez mais complexo e interconectado, a necessidade de abordagens que transcendam as barreiras disciplinares se torna cada vez mais evidente. No campo da resolução de conflitos e do trabalho com grupos, essas abordagens podem desempenhar um papel fundamental, permitindo uma visão mais completa e holística dos problemas e conflitos enfrentados. 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. A transdisciplinaridade busca a unificação do conhecimento, com todas as disciplinas contribuindo para o entendimento do fenômeno, sem que seja possível identificar as contribuições específicas de cada uma.
II. A multidisciplinaridade envolve a cooperação e coordenação ativa entre diferentes disciplinas para a realização de um objetivo específico.
III. A interdisciplinaridade refere-se a um conjunto de disciplinas propostas simultaneamente, sem explicitação das relações que podem existir entre elas.
IV. A pluridisciplinaridade envolve o estudo de um fenômeno específico a uma disciplina por várias outras disciplinas, mas sem uma coordenação entre os conhecimentos produzidos pelas diferentes disciplinas.
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I e IV, apenas.
3 - Leia o excerto abaixo.
“A conciliação é uma forma consensual de resolução de conflitos semelhante à mediação, porém não se pode confundi-las, especialmente na cultura do povo brasileiro. [...] A diferença fundamental entre a mediação e a conciliação reside no conteúdo de cada instituto. Na conciliação, o objetivo e o acordo, ou seja, as partes, mesmo adversárias, devem chegar a um acordo para evitar um processo judicial. Na mediação as partes, não devem ser entendidas como adversárias e o acordo é consequência da real comunicação entre as partes. Na conciliação, o conciliador sugere, interfere, aconselha. Na mediação, o mediador facilita a comunicação, sem induzir as partes ao acordo”.
SALES, L. M. M. Justiça e mediação de conflitos. Belo Horizonte, Del Rey, 2004. p. 38.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A conciliação é um meio heterocompositivo de resolução de conflitos.
PORQUE
II. Na conciliação, o terceiro tem o poder de impor a solução final do conflito.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
RESPOSTA: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
4 - O conflito pode ser encarado como algo negativo, mas estudos demonstram que ele desempenha um papel significativo na sociedade, alertando para necessidades de adaptação nas relações. Além disso, os conflitos podem trazer consequências positivas, como estimular o interesse, conhecimento e aprofundamento nas relações, bem como auxiliar na formação de identidades individuais e coletivas. Dessa forma, um conflito pode ser considerado um estabilizador social importante. 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. Os conflitos podem se originar de opiniões diversas, havendo incompatibilidade de objetivos entre as partes envolvidas.
II. Os conflitos interpessoais ocorrem principalmente entre duas pessoas, e sua resolução é de responsabilidade dos envolvidos.
III. Conflitos intra coletivos são aqueles que envolvem várias pessoas de um mesmo grupo, podendo surgir por discordâncias na forma de atingir resultados comuns.
IV. O aspecto psicológico das partes influencia no modo como um conflito se desenvolve e em suas possíveis repercussões.
É correto o que se afirma em:
REPOSTA: I e II apenas.
5 - Cappelletti e Garth (1988) ressaltam que: “Dando continuidade às formulações para a busca de novas alternativas para a resolução de conflitos, visualizou-se que os mecanismos anteriores eram insuficientes para o efetivo acesso à justiça, uma vez que o processo ordinário contencioso não era a solução mais eficaz, nem no plano de interesses das partes, nem nos interesses mais gerais da sociedade.”
CAPPELLETTI, M.; GARTH, B. Acesso à justiça. Porto Alegre: Fabris, 1988.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O princípio do direito de acesso à justiça visa garantir que todas as pessoas tenham suas questões ou conflitos apreciados pelo Poder Judiciário.
PORQUE
II. O surgimento de métodos adequados de resolução de conflitos, como a mediação, a conciliação e a arbitragem, é uma consequência da insuficiência do princípio do direito de acesso à justiça em resolver todos os conflitos da sociedade.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
6 - As políticas públicas de resolução de conflitos no Brasil têm sido objeto de discussão e desenvolvimento ao longo dos anos. A Constituição Federal de 1988 assegura diversos direitos fundamentais, incluindo o direito de acesso à justiça. Entretanto, a efetiva concretização desses direitos nem sempre é alcançada, levantando questões sobre a necessidade de uma ordem jurídica justa e efetiva que proporcione o acesso pleno à justiça.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O acesso à justiça é uma garantia constitucional expressa no art. 5º, XXXV, que permite a todos os cidadãos buscar a tutela jurisdicional para solucionar conflitos.
PORQUE
II. A Constituição Federal de 1988 assegura o direito de ação e também a necessidade de uma ordem jurídica justa e efetiva que ofereça oportunidades equitativas, participação democrática e tutela jurisdicional efetiva.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
REDPOSTA: As asserções I e II são proposições falsas.
7 - As oficinas em dinâmicas de grupo são estratégias estruturadas que envolvem a colaboração de participantes em um contexto social específico. Elas constituem uma oportunidade para a troca de informações, reflexões e exploração de significados afetivos e vivências relacionadas a um tema em discussão. Diferentemente da psicoterapia em grupo, as oficinas não buscam uma análise psicológica individualizada, mas sim fomentar a reflexão coletiva sobre o assunto em questão. A condução adequada de uma oficina é essencial para atingir os objetivos propostos e envolve habilidades específicas por parte do coordenador ou coordenadora, como o acolhimento, conhecimento dos interesses dos participantes e escolha adequada de técnicas de dinâmica de grupo.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. A oficina é um trabalho estruturado em grupos, a partir de um tema e de um determinado contexto social.
II. As oficinas em dinâmica de grupo caracterizam-se pelo uso da informação e reflexão.
III. O principal objetivo das oficinas é a exploração e reflexão sobre um determinado tema, por isso difere da psicoterapia de grupo.
IV. A condução da oficina é realizada por um coordenador ou coordenadora, cuja função é conduzir as atividades, de modo que o grupo alcance seus objetivos.
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, II e IV, apenas.
8 - 
No contexto de um grupo reflexivo, como parte do processo de sessão, são identificados três momentos distintos: início, desenvolvimento e término. O início da sessão é caracterizado por uma conversa exploratória realizada pelo coordenador, como objetivo de investigar a história da sessão, seu proponente, as interações positivas e negativas entre os participantes, além dos temas que gostariam de abordar durante o encontro. O desenvolvimento da sessão consiste em uma sequência de diálogos e pausas conduzidas pelo coordenador, que lança perguntas pouco convencionais sobre aspectos relevantes do que foi discutido. O diálogo é o momento em que a equipe reflexiva compartilha suas reflexões, pensamentos, observações, perguntas e especulações sobre os acontecimentos ocorridos no grupo. O término da sessão de um grupo reflexivo é reservado para uma síntese das discussões e conclusões alcançadas. Nesse momento, o coordenador facilita uma reflexão final sobre os principais insights e aprendizados obtidos durante a sessão. É uma oportunidade para revisitar as reflexões compartilhadas pelos participantes, identificar possíveis ações futuras a serem desenvolvidas pelo grupo e encerrar a sessão de forma a consolidar o aprendizado alcançado.
RASERA, E. F.; JAPUR, M. Desafios da aproximação do construcionismo social ao campo da psicoterapia. Estudos de Psicologia, Natal, v. 9, n. 3, p. 431–439, set./dez. 2004. Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/epsic/v9n3/a05v09n3.pdf. Acesso em: 20 fev. 2021.
 
Considerando o contexto, a respeito de um grupo reflexivo, é correto afirmar que:
RESPOSTA: O diálogo, como parte essencial do desenvolvimento da sessão de um grupo reflexivo, proporciona a oportunidade para que os membros do grupo compartilhem suas reflexões e pensamentos sobre os temas discutidos.
9 - A finalidade precípua da justiça restaurativa é reparar de forma eficaz o dano provocado, promovendo uma releitura da punição como vingança, tendo por instrumento o diálogo. Através da mediação, será oportunizada às partes a possibilidade de conciliarem-se, havendo a reparação do dano provocado. O objeto não é a violação a uma norma de Estado, tampouco à pessoa em si, mas a ação em si e suas consequências.
 
Considerando isso, analise a situação: Fernando, um jovem de 18 anos, é acusado de ter praticado roubo contra Maria, uma senhora de 60 anos, em sua comunidade. Para resolver o conflito, decidiu-se usar a abordagem da Justiça Restaurativa. Os envolvidos aceitaram o procedimento e as reuniões foram realizadas na casa da comunidade. O facilitador, um profissional treinado, conduziu o processo de modo que os fatos essenciais foram reconhecidos e, ao final das reuniões, foi acordado que Fernando deveria trabalhar para a comunidade em um projeto de jardinagem por três meses, devolver os itens roubados e pedir desculpas formalmente à Maria e à comunidade. Maria aceitou a oferta de reparação, sentindo-se mais segura e satisfeita com o desfecho. Suponha que, por algum motivo, Fernando não cumpra com o acordo estabelecido. A ação apropriada neste caso, de acordo com os princípios da Justiça Restaurativa, seria:
REPOSTA: O processo judicial pode ser retomado na fase em que foi suspenso, sem que a falha na Justiça Restaurativa seja usada para agravar a eventual sanção penal.
10 - O Treinamento de Habilidades Sociais (THS) é uma abordagem importante para desenvolver habilidades interpessoais em diversas áreas da vida, como no contexto terapêutico, preventivo ou educacional. Nesse sentido, é fundamental que o planejamento do THS seja realizado de forma flexível, permitindo adaptações às demandas específicas de cada grupo de participantes, levando em consideração seus repertórios de comportamentos sociais. O objetivo, o número de participantes, suas características e o número de sessões são aspectos cruciais a serem observados no planejamento do THS.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O planejamento do THS deve ser flexível e permitir adaptações às demandas relacionadas às relações interpessoais dos participantes.
PORQUE
II. O objetivo do THS pode variar entre terapêutico, preventivo ou educacional, e o número de participantes e sessões deve ser adequado de acordo com o objetivo proposto.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
11 - Um grupo consiste em um mínimo de duas pessoas que mantêm interações entre elas, estabelecem um relacionamento constante e se identificam como um coletivo, cooperando para atingir uma meta comum. Os grupos podem ser classificados de acordo com sua formalidade e finalidade (ZIMERMAN, 2014; ROTHMANN; COOPER, 2017).
ROTHMANN, I.; COOPER, C. L. Comportamento de grupo. In: ROTHMANN, I.; COOPER, C. L. Fundamentos de Psicologia Organizacional e do Trabalho. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2017. p. 73-93.
 ZIMERMAN, D. E. Dinâmica de grupos. In: ZIMERMAN, D. E. Bion da teoria à prática. Porto Alegre: Artmed, 2008. p. 104-110.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Grupos informais terapêuticos se formam naturalmente a partir das interações sociais dos indivíduos, tendo como foco principal a promoção do bem-estar psicológico de seus membros.
PORQUE
II. Grupos formais operativos  são criados explicitamente dentro da estrutura de uma organização, com atribuições e tarefas bem definidas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
12 - O grupo operativo é uma abordagem dinâmica e participativa que busca promover a aprendizagem, a mudança e o desenvolvimento pessoal através da interação e troca entre seus membros. O papel do facilitador é fundamental para auxiliar o grupo na navegação por suas fases, proporcionando um ambiente seguro e facilitando a reflexão e a aprendizagem coletiva.
AFONSO, M. L. M. Oficinas em dinâmica de grupo: um método de intervenção psicossocial. Belo Horizonte: Editora Artesã, 2018.
Com base nas fases de desenvolvimento do grupo operativo conforme descritas por Afonso (2018), analise as alternativas a seguir e identifique aquela que apresenta uma descrição correta e coerente da fase de "Projeto".
RESPOSTA: No estágio de "Projeto", os mecanismos de defesa são reduzidos, permitindo uma maior elaboração da pré-tarefa. A ambivalência ainda está presente, mas os membros do grupo demonstram maior criatividade na busca de soluções para os objetivos propostos.
13 - Em uma abordagem fundamentada na teoria de Tom Andersen (1999) sobre processos reflexivos, os grupos reflexivos têm como propósito ampliar as possibilidades de intervenção e construção de significados sobre as experiências vivenciadas pelos participantes do coletivo em questão. Dentre os princípios norteadores dessa prática, destaca-se a observação de que há três tipos de diferenças que produzem efeitos diversos nas pessoas: comuns (não produzem mudanças); incomuns (proporcionam abertura à mudança); e inadequadamente incomuns (proporcionam o fechamento à mudança). Além disso, o entendimento de que a constituição de uma pessoa é estruturalmente forte e que as formas de autodescrição utilizadas por uma pessoa, em diferentes situações e contextos, evidenciam uma multiplicidade de pessoas. 
ANDERSEN, T. Processos Reflexivos. 2. ed. Maringá: Editora Noos, 1999. 
Considerando o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma característica importante da prática em equipe proposta por Andersen (1999).
RESPOSTA: A prática em equipe consiste em vários consultores participando de um sistema paralisado, com o objetivo de produzir novas descrições e entendimentos sobre situações discutidas nos processos reflexivos.
14 - Leia o excerto a seguir.
“Quando os mecanismos para resolução utilizados são inadequados, o conflito torna-se prejudicial. Por outro lado, os mecanismos naturais de negociação retiram do conflito o que ele tem de melhor, sua capacidade de gerar satisfação de interesses e resoluções construtivas. Quando esses mecanismos são descartados, a função do conflito é a produçãoda violência, desajustes ou outros conflitos.” 
PINHO, H. D. B. (Coord.). Teoria geral da mediação — à luz do projeto de lei e do direito comparado. Rio de Janeiro: Lumen Juris, 2009. p. 242.
Considerando o texto apresentado, a respeito do conflito e de seus mecanismos de resolução, é correto afirmar que: 
RESPOSTA: O conflito, quando bem conduzido e com o uso de mecanismos adequados, pode gerar a satisfação de interesses e resoluções construtivas
15 - No contexto da solução de conflitos e trabalho com grupos, a dinâmica de grupo desempenha um papel fundamental. As técnicas envolvidas visam desenvolver habilidades interpessoais e melhorar as interações grupais. Já a dinâmica de grupo como processo se refere às mudanças inerentes ao funcionamento do grupo, onde ocorrem vários fenômenos, incluindo desenvolvimento do grupo, coesão, enquadramento grupal, papéis, liderança e comunicação.
 
Com base no texto acima e em seus conhecimentos, é correto afirmar que as técnicas de dinâmica de grupo são particularmente úteis porque:
RESPOSTA: favorecem o desenvolvimento de habilidades interpessoais e melhoram as interações grupais.\