Liderança e Desenvolvimento de Equipes

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1)
Uma empresa de tecnologia vive um momento de expansão acelerada e enfrenta desafios. A diretora de RH afirma: “estamos em uma companhia que atua em um mercado com um potencial enorme e que gera muito impacto. Quem tem vontade de transformar o mundo vai encontrar muitas oportunidades por aqui”. A diversidade é valorizada, no sentido de que todos podem “ser quem são”. Com relação aos líderes, a empresa informa que o RH está focado em desenvolver a liderança, que ainda não passou por um treinamento específico. O objetivo é fazer com que os gerentes desenvolvam habilidades, para que possam atuar de acordo com as características de sua equipe.
Tomando como base o caso e as diferentes abordagens e teorias apresentadas durante a seção, é possível reconhecer que a base teórica aplicada é:
Alternativas:
· a)
Abordagem dos traços.
· b)
Abordagem comportamental.
· c)
Teoria dos cinco grandes fatores (Big Five).
· d)
Abordagem da liderança situacional.
Alternativa assinalada
· e)
Teoria da liderança transacional.
2)
-
Assinale a alternativa que apresenta exemplos ineficazes de liderança.
Alternativas:
· a)
Líder que reconhece as realizações da equipe e que procura recompensar os esforços atribuindo recompensas por bom desempenho.
· b)
Líder que não se atenta aos funcionários, que é focado no trabalho e que mantém as informações para si, evitando perder o poder vinculado à informação.
Alternativa assinalada
· c)
Líder que fomenta as pessoas a trabalharem de forma independente, incentivando o processo de desenvolvimento pessoal e profissional.
· d)
Líder que busca promover a resolução de problemas de forma cuidadosa, atendendo os colaboradores de forma individualizada, promovendo a orientação e aconselhamento.
· e)
Líder que propõe aos membros da equipe sua visão de forma clara, apresentando os objetivos a serem alcançados.
3)
De acordo com Marinho (2006), três aspectos são indicativos das diferenças entre um grupo e uma equipe:
1. I. Um grupo pode ser formado não apenas por pessoas, mas também por objetos ou animais; já a equipe é formada predominantemente por pessoas.
2. II. Enquanto em uma equipe é possível que um membro seja bem-sucedido e outro não, nos grupos, o sucesso é resultado do trabalho de todos seus componentes e, por isso, os méritos são compartilhados; da mesma forma, em situações de fracasso, todos os membros são responsabilizados.
III. Cada um dos componentes do grupo pode ter os seus objetivos e os seus sonhos distintos, trabalhando de modo individualizado para conquistá-los, enquanto na equipe, os objetivos e sonhos são compartilhados, de modo que todos se sintam responsáveis por atingi-los.
Em relação aos três aspectos diferenciadores entre grupos e equipe é correto dizer que:
Alternativas:
· a)
Somente o aspecto I é verdadeiro e está correto.
· b)
Somente o aspecto II é verdadeiro e está correto.
· c)
Somente o aspecto III é verdadeiro e está correto.
· d)
Somente os aspectos I e III são verdadeiros e estão corretos.
Alternativa assinalada
· e)
Os aspectos I, II e III são verdadeiros e estão corretos.
4)
O conceito de feedback apresentado por Bowditch e Buono (2011) indica que ele pode ser entendido como:
1. I. Um processo de ajuda e compartilhamento de percepções.
2. II. Uma forma de criticar as pessoas indiscriminadamente.
III. Uma forma de elogiar os comportamentos adequados.
1. IV. Um recurso de comunicação específico das organizações.
Está correto apenas o que consta em:
Alternativas:
· a)
I e II.
· b)
I e III.
Alternativa assinalada
· c)
II e IV.
· d)
I, II e III.
· e)
II, III e IV.
5)
Considerando o processo de avaliação de desempenho, como um todo, um dos maiores desafios se apresenta na elaboração e realização da entrevista de avaliação. Esse momento exige algumas habilidades do avaliador ao apresentar críticas ao avaliado. A partir dessas considerações, analise a situação a seguir.
Rodrigo trabalha como atendente de uma empresa de telemarketing, que atua na venda de seguros automotivos. Em sua função, deve prestar informações sobre os produtos e procedimentos para utilização dos serviços da empresa. Ele vai ser avaliado pela primeira vez, pois foi contratado há menos de um ano. No último semestre, apresentou baixo desempenho, devido a algumas deficiências no atendimento aos clientes, detectadas por seu supervisor. Na entrevista de avaliação, segue o diálogo:
Supervisor: “Rodrigo, no último semestre, a sua média de atendimentos considerados bons foi de 50%, isso é bom, pois conseguiu garantir que esses clientes sejam mantidos. Ao mesmo tempo, significa que outros 50% dos clientes que atendeu julgaram o atendimento realizado como mediano ou insatisfatório. Esse resultado me faz pensar que esteja encontrando alguma dificuldade no desenvolvimento de sua função. O que você acredita ter influenciado esse resultado? ”.
Rodrigo: “Muitas vezes eu não sei como responder as perguntas feitas pelos clientes, então demoro a dar respostas, porque tenho que buscar informações. Os clientes não gostam de esperar”.
Supervisor: “Pelo que pude entender, você não tem informações suficientes para realizar o seu trabalho ou ainda não sabe onde encontrá-las, é isso? Como posso ajudá-lo a superar essa dificuldade? ”.
Rodrigo: “Sim, acho que não conheço todos os procedimentos e posso aprender um pouco mais”.
Supervisor: “Ok, vamos pensar em uma forma de fazer isso? ”.
Com relação ao tipo de crítica elaborada, ela pode ser classificada como:
Alternativas:
· a)
Positiva e construtiva.
· b)
Negativa e construtiva.
Alternativa assinalada
· c)
Positiva e destrutiva.
· d)
Negativa e destrutiva.
· e)
Construtiva e destrutiva.