Avaliação da Disciplina - KPIs para as redes sociais (141522)

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28/02/2024, 12:27 Avaliação da Disciplina
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Prova 77344806
Qtd. de Questões 20
Nota 6,50
Quando se fala de redes sociais, o que vem à mente? Sites como Facebook, TikTok, Twitter e 
LinkedIn ou aplicativos como Snapchat e Instagram são típicos de hoje. No entanto, a ideia é muito 
mais antiga: na sociologia, por exemplo, o conceito de redes sociais é usado desde o final do século 
XIX para analisar interações entre indivíduos, grupos, organizações e até sociedades inteiras.
 Referente aos tipos de redes sociais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Rede social de relacionamento. ( ) Rede social de entretenimento. ( ) Rede social profissional.
 ( ) Rede social de pesquisa operacional. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – V – F.
B V – F – V – V.
C V – V – V – F. 
D F – F – V – F. 
O Planejamento de métricas deve ser analisando junto com o planejamento de marketing sendo 
integrados para contribuir com os resultados desejados. O planejamento de métricas evita 
desperdícios de verba nos esforços de marketing, sendo que a análise permite justificar os gastos e 
recursos evitando gastos e recursos nos esforços de marketing.
Referente às etapas do planejamento de métricas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas:
 ( ) Medir, melhorias e adequação e resultados. ( ) Medir, melhorias e otimização e resultados. 
( ) Medir, melhorias e adequação e maximização. ( ) Medir, melhoria dos resultados e adequação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – F – V. 
B F – V – F – F. 
C F – V – V – F.
D F – F – V – V. 
A+ Alterar modo de visualização
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Segundo Hartcoop (2020), “Os meios digitais são fontes inesgotáveis de métricas, por isso uma 
análise efetiva dos resultados é atualmente um fator determinante para o sucesso do negócio.” Cada 
vez mais essa necessidade de mensuração tem se tornado cultura nas organizações sendo assim 
planejar detalhadamente quais métricas serão avaliadas faz parte de uma excelente estratégia de 
marketing por isso é necessário montar um plano de métricas.
 HARTCOOP, Patrícia Ferreira. Métrica web [recurso eletrônico]. Curitiba: Contentus, 2020. 
Referente ao plano de métricas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Abordar o que vai ser medido e como medir. ( ) Abordar ao indicadores de desempenho. 
( ) Abordar o ciclo financeiro da organização e suas metas. 
( ) Abordar as ações de marketing, sejam pequenas ou voltadas para uma empresa que está iniciando 
no mercado, que use apenas uma rede social.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – F – V. 
B V – F – V – F.
C V – V – F – V. 
D F – F – V – V. 
Os KPIs que uma organização escolhe para destacar, priorizar e enfatizar em toda a empresa. Seja 
predominantemente financeiro, operacional ou focado no cliente, esses principais KPIs informam 
tanto a tomada de decisões e investimentos estratégicos e cotidianos.
 
Referente aos principais KIPs (Key performance Indicators), classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) KPIs de parceiros e fornecedores. ( ) KPIs do cliente. ( ) KIPs de negócios 
( ) KPIs de Sistemas de Informação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V – F.
B V – V – V – F. 
C V – F – V – F. 
D F – V – F – V. 
MRR (Monthly Recurring Revenue), ou em português, Receita Recorrente Mensal. Essa taxa é 
utilizada por empresas que atuam com assinaturas, como as SaaS, para calcular os valores que entram 
mês a mês e, inclusive, prever ganhos futuros. Referente
 
Referente a MRR (Monthly Recurring Revenue), classifique V para as sentenças verdadeira se F para 
as falsas:
 
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( ) É a métrica que indica quanto de dinheiro você recebe mensalmente a partir das assinaturas. Isso 
engloba downsells e upsells, desde que estas alterações passem a ser, como o nome diz, recorrentes.
 
( ) Esta é a métrica mais importante para a uma empresa SaaS, pois ela une as áreas financeira e 
estratégica em torno do mesmo potencial de crescimento.
 
( ) É uma métrica que indica a taxa de cancelamento de clientes em um determinado período, ou 
seja, quantos deles a sua empresa perdeu por mês, trimestre ou ano.
 ( ) É calculada em um determinado período (mensal ou anual). 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – F – F. 
B F – F – V – V.
C F – V – V – F. 
D V – F – V – F. 
O TikTok foi reconhecido como um dos aplicativos sociais que mais crescem nos últimos anos. A 
rede de vídeo em ritmo acelerado, lançada em 2016, realmente ganhou amplo uso depois de se fundir 
com um aplicativo de música chamado Musical-ly em 2018. Além de vídeos com música de fundo, a 
rede já conta com uma vasta gama de conteúdos. Do modo educacional ao modo de entretenimento, e 
suas métricas são de grande importância.
 Referente as principais métricas utilizadas pelo TikTok, analise as seguintes afirmativas: 
I- Taxa média de envolvimento/postagem é uma visão geral crítica que fornece um vislumbre do 
desempenho de sua campanha em todos os níveis para que você possa ajustar sua estratégia.
 
II- Inscritos no canal: Os assinantes de um canal provam que o canal deseja ser assistido 
repetidamente.
 
III- Evolução total do seguidor: a evolução total do seguidor é o número de seguidores que se ganhou 
em um período de 30 dias.
 
IV- Crescimento de seguidores: a métrica de crescimento de seguidores é um indicador específico que 
pode informar como sua conta está crescendo em prazos mais curtos, mesmo hora a hora.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
O propósito principal das redes sociais é o de conectar pessoas, pode-se dizer que redes sociais são 
uma categoria das mídias sociais, que não são a mesma coisa sendo que os termos não podem ser 
usados como sinônimos. (RESULTADOS DIGITAIS, 2020).
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RESULTADOS DIGITAIS. Taxa de conversão: o que é e como calcular? 2020, Disponível em: . 
Acesso em: fev. 2022.
 Referente aos propósitos de redes sociais, analise as seguintes afirmativas: 
I – Redes sociais podem ser definidas como software de colaboração social. 
II - Redes sociais são atualmente um dos meios mais precisos e eficazes para se comunicar com o 
usuário.
 III – Redes sociais não tem interação com os usuários. 
IV – Redes sociais tem objetivos comuns em um mesmo ambiente de colaboração, compartilhamento.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
B As afirmativas III e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Do ponto de vista de gestão é necessário saber o que cada métrica mensura, já que no ambiente 
digital, as ferramentas trazem os números prontos, nem todas as métricas precisam ser utilizadas em 
todos os momentos.
 No que se refere à gestão de métricas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Mostra a certeza de que considerar um grande número de métricas não é o melhor, mas sim definir 
os melhores indicadores para atender o objetivo desejado.
 ( ) Define os indicadores chave de desempenho que podem ser calculados. 
( ) A gestão de métricas é essencial para que possamos compreender o comportamento do usuário e 
ter um melhor aproveitamento financeira na organização.
 ( ) A gestão de métricas busca a orientação financeira da organização perante a seus colaboradores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – V – F.B F – F – V – V. 
C V – F – V – F.
D V – V – F – F. 
Por vezes, os KPIs não são expostos de modo apelativo, acabando por perder o impacto desejado. 
Assim, dada a dificuldade de seleção e correta exposição dos KPIs, muitas vezes estes são usados 
ineficientemente não sendo explorado todo o seu potencial. Os KIPs podem ser divididos em 
desempenho de processos e desempenho estratégico.
 Referente ao foco dos KIPs de desempenho de processo assinale a alternativa CORRETA. 
A Os KIPs de processo analisam se o objetivo foi alcançado. 
B Os KIPs de processo têm foco no objetivo, analisando capacidade, efetividade, competitividade,
qualidade e produtividade.
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C Os KIPs de processo têm foco na tarefa, analisando irregularidade, efetividade, competitividade,
qualidade e produtividade. 
D Os KIPs de processo têm foco na tarefa, analisando capacidade, efetividade, competitividade,
qualidade e produtividade. 
Como fator de produção, pode-se considerar todo elemento necessário para a fabricação de um 
produto ou a prestação de um serviço, por exemplo, matéria-prima mão de obra, energia elétrica, entre 
outros. Os fatores de produção também são chamados de insumos.
 
Uma fábrica de camisas produziu 3 mil peças, sendo o custo de todos os seus insumos foram de 200 
mil reais. Qual foi a produtividade dessa empresa? Referente ao cálculo da Produtividade Total, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A 15 peças. 
B 30 peças. 
C 10 peças. 
D 40 peças.
O cálculo da capacidade produtiva é o volume máximo que deve ser produzido. Sendo a quantidade 
máxima de operações que uma empresa realiza dentro de um intervalo de tempo em condições 
comum de trabalho.
 
Uma empresa tem em sua linha produtiva 10 colaboradores que trabalham 8 horas por dia e realizam 
15 montagens por hora e por empregado. Referente a capacidade produtiva do setor, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
A 1.200 montagens por dia. 
B 1.250 montagens por dia.
C 1.100 montagens por dia. 
D 1.050 montagens por dia. 
Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou uma 
característica. Em todas as disciplinas, os praticantes usam métricas para explicar fenômenos, 
diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.
 
Referente as métricas mais relevantes para analisar a performance de campanhas de marketing digital, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) COM (custo por mil impressões). ( ) CPC (custo por clique). 
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( ) CPA (custo por aquisição ou venda). ( ) CPV (custo por vendas). 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – F – V. 
B V – F – V – F.
C V – V – V – F. 
D F – V – V – V. 
Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas estabelecidas 
sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em estudos dos ambientes 
interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise as sentenças que seguem:
 I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas.
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos.
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas.
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças II e IV, estão corretas.
B As sentenças II e III, estão corretas.
C As sentenças I e III, estão corretas.
D As sentenças I e IV, estão corretas.
O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja 
no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever problemas 
e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o planejamento permite 
que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir tarefas e
funções.
B Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com os
objetivos.
C Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno.
D Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos.
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A qualidade é um diferencial para empresa, que necessita competir em um mercado exigente, em que 
os clientes, por conta da tecnologia, podem adquirir produtos e serviços de qualquer lugar do mundo. 
Quatro aspectos básicos podem ser utilizados como ponto base para elaboração de indicadores de 
qualidade.
 
Referente aos aspectos básicos que podem ser utilizados como ponto base para elaboração de 
indicadores de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Análise de maximização. ( ) Análise da minimização. ( ) Análise de qualidade. 
( ) Análise do valor agregado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V – F. 
B V – V – F – V. 
C V – F – V – F.
D F – F – V – V. 
É uma medida do envolvimento do público com sua postagem, levando em consideração o número de 
curtidas, comentários e compartilhamentos. O cálculo da taxa de engajamento é importante para 
visualização dos resultados de uma campanha de web marketing.
 
Uma publicação no Facebook alcançou 4.500 pessoas e obteve 665 curtidas, 254 comentários e 54 
compartilhamentos. Referente ao valor referente da taxa de engajamento, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Taxa de 25 %. 
B Taxa de 22 %.
C Taxa de 21 %. 
D Taxa de 23 %. 
O planejamento consiste em uma atividade de previsão da ação a ser realizada, implicando definições 
de necessidades a atender, objetivos a atingir dentro das possibilidades, procedimentos e recursos a 
serem empregados, tempo de execução e formas de avaliação.
 
LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia: Alternativa, 
2001.
 Nesse sentido, analise as afirmações que seguem e assinale V para verdadeiro e F para falso: 
( ) Planejar ajuda a concretizar aquilo que se almeja.
( ) Planejar implica em reconhecer a atual realidade e identificar as possibilidades de melhoria.
( ) Planejar é estabelecer as ações que serão executadas.
( ) Planejar é um processo de tomada de decisões. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
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A V – F – V – V.
B V – V – V – V.
C V – V – F – V.
D V – V – V – F.
Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são 
ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos.
 Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta:
A Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em
constante mudança.
B Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de
correção sempre que necessário.
C O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na
emoção e na razão.
D Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser
refeito.
Custo por Lead (CPL) mede o custo-benefício de uma campanha de marketing quando se trata de 
gerar novos leads para a equipe de vendas. Um lead é uma pessoa que demonstrou interesse em seu 
produto ou serviço ao concluir uma consulta.
 Referente ao objetivo do Custo por Lead (CPL), assinale a alternativa CORRETA: 
A O objetivo dessa métrica não é fornecer à sua equipe de marketing um valor tangível em reais
para que eles entendam quanto dinheiro é apropriado gastar na aquisição de novos leads.
B O objetivo dessa métrica é fornecerà sua equipe operacional um valor tangível em reais para que
eles entendam quanto dinheiro é apropriado gastar na aquisição de novos leads. 
C O objetivo dessa métrica é fornecer à sua equipe de marketing um valor tangível em reais para
que eles entendam quanto dinheiro é apropriado gastar na aquisição de novos leads. 
D O objetivo dessa métrica é fornecer à sua equipe de marketing um valor intangível em reais para
que eles entendam quanto dinheiro é apropriado gastar na aquisição de novos leads. 
A taxa de CHURN é calculada em um determinado período (mensal ou anual). São considerados 
apenas dois fatores para o cálculo: o número de cancelamentos e o total de clientes ativos no início do 
período (IGNACZUK, 2021). CHURN % = ((Total de clientes cancelados/Total de clientes ativos no 
período) x 100).
 
IGNACZUK, Carolina. Churn: o que é, como calcular e 8 estratégias para reduzi-lo. Artigo online. 
2021. Disponível em: https://conteudo.movidesk.com/o-que-e-churn-por-que-ele-e-importante/
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No primeiro dia do mês de outubro, a empresa tinha em sua base de clientes o total de 60 mil 
assinaturas ativas. Ao final do mês, ela identificou que 4 mil clientes cancelaram suas assinaturas. 
Referente a taxa Churn no mês de outubro dessa empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
A 5,4%.
B 3,5 %. 
C 6,2%.
D 6,6%.
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