III_Teorico - dois primeiros processos das partes interessadas

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Gerenciamento das 
Comunicações, Recursos e 
das Partes Interessadas 
do Projeto
Gerenciamento das Partes Interessadas do Projeto – Parte A
Responsável pelo Conteúdo:
Prof. Me. Ricardo Bressan
Revisão Textual:
Prof. Me. Claudio Brites
Nesta unidade, trabalharemos os seguintes tópicos:
• Gerenciamento das Partes 
Interessadas do Projeto – Parte A.
Fonte: Getty Im
ages
Objetivos
• Compreender que esses processos devem apoiar o trabalho da equipe do projeto para 
analisar as expectativas das partes interessada;
• Avaliar o grau em que afetam ou são afetados pelo projeto e desenvolver estratégias 
para envolver com eficácia as partes interessadas em apoio às decisões, ao planejamento 
e à execução do trabalho do projeto.
Caro Aluno(a)!
Normalmente, com a correria do dia a dia, não nos organizamos e deixamos para o úl-
timo momento o acesso ao estudo, o que implicará o não aprofundamento no material 
trabalhado ou, ainda, a perda dos prazos para o lançamento das atividades solicitadas.
Assim, organize seus estudos de maneira que entrem na sua rotina. Por exemplo, você 
poderá escolher um dia ao longo da semana ou um determinado horário todos ou alguns 
dias e determinar como o seu “momento do estudo”.
No material de cada Unidade, há videoaulas e leituras indicadas, assim como sugestões 
de materiais complementares, elementos didáticos que ampliarão sua interpretação e 
auxiliarão o pleno entendimento dos temas abordados.
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de 
discussão, pois estes ajudarão a verificar o quanto você absorveu do conteúdo, além de 
propiciar o contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de 
troca de ideias e aprendizagem.
Bons Estudos!
Gerenciamento das Partes 
Interessadas do Projeto – Parte A
UNIDADE 
Gerenciamento das Partes
Interessadas do Projeto – Parte A
Contextualização
Identificar as partes interessadas do projeto – Como fazer.
Você sabia que os nossos projetos são feitos PARA stakeholders (clientes, usuários, 
beneficiários, sponsor etc.) e que os nossos projetos também são feitos POR stakeholders 
(equipe, fornecedores, áreas funcionais etc.)?
Com base no vídeo a seguir, reflita como você está identificando as parte interessadas de 
seu projeto: https://youtu.be/W8qXdcsLHmE 
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Gerenciamento das Partes
Interessadas do Projeto – Parte A
O gerenciamento das partes interessadas do projeto inclui os processos exigi-
dos para identificar todas as pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou 
serem impactados por esse projeto, analisar as expectativas das partes interessadas, 
seu impacto no projeto e desenvolver estratégias de gerenciamento apropriadas para 
o engajamento eficaz das partes interessadas nas decisões e na execução do projeto. 
Esses processos apoiam o trabalho da equipe para analisar as expectativas das partes 
interessadas, avaliar o grau em que afetam ou são afetadas pelo projeto e desenvolver 
estratégias para envolver com eficácia as partes interessadas em apoio a decisões.
A satisfação das partes interessadas deve ser identificada e gerenciada como um 
objetivo do projeto. A chave para um engajamento eficaz das partes interessadas é o 
foco na comunicação contínua com todas essas partes, incluindo os membros da equipe, 
para entender a suas necessidades e expectativas, abordar as questões conforme elas 
ocorrem, administrar os interesses conflitantes e incentivar o engajamento apropriado 
dessas partes com as decisões e atividades do projeto.
T odos os projetos têm partes interessadas que são afetadas ou podem afetá-los de 
forma positiva ou negativa. Algumas partes interessadas podem ter uma capacidade 
limitada para influenciar o trabalho ou os resultados do projeto; outras podem ter uma 
influência significativa no projeto e nos seus resultados esperados. A habilidade do ge-
rente de projetos e da equipe para identificar corretamente todas as partes interessadas 
e engajá-los de maneira apropriada pode fazer a diferença entre o êxito e o fracasso. Por 
exemplo, imagine que um profissional de projetos se esqueceu de considerar que um ge-
rente de determinado departamento da empresa possui interesses contrários ao projeto. 
P ara aumentar a probabilidade de êxito, o processo de identificação e engajamento 
das partes interessadas deve começar assim que possível, depois que o termo de aber-
tura do projeto tiver sido aprovado, o gerente do projeto tiver sido designado e a equipe 
começar a ser formada.
Um projeto é uma verdadeira guerra de interesses. Descobrir desde 
o começo como gerenciar esses interesses é a chave para o sucesso. 
(HURTADO, 1988)
Identificar regularmente as partes interessadas do projeto e analisar e documentar in-
formações relevantes sobre seus interesses, seu envolvimento, suas interdependências, 
sua influência e seu impacto potencial no sucesso do projeto. O principal benefício desse 
processo é que ele permite que a equipe do projeto identifique o direcionamento apro-
priado para engajamento de cada parte interessada ou grupo de partes interessadas. Esse 
processo deve ser realizado periodicamente ao longo do projeto, conforme necessário.
O processo de identificar e engajar as partes interessadas para benefício do proje-
to é iterativo. Embora os processos no gerenciamento das partes interessadas do projeto 
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UNIDADE 
Gerenciamento das Partes
Interessadas do Projeto – Parte A
sejam descritos apenas uma vez, as atividades de identificação, priorização e engajamento 
devem ser revisadas e atualizadas rotineiramente e, pelo menos, nas seguintes ocasiões:
• O projeto passa por diferentes fases em seu ciclo de vida;
• As partes interessadas atuais não estão mais envolvidas no trabalho do projeto ou 
novas partes interessadas tornam-se membros da comunidade de partes interessa-
das do projeto; ou
• Há mudanças significativas na organização ou na comunidade mais ampla de par-
tes interessadas.
Há algumas técnicas de análise de dados para a identificação das partes interessadas 
que podem ser usadas nesse processo, as quais incluem, mas não estão limitadas a:
• Análise das partes interessadas: A análise das partes interessadas resulta em uma 
lista de partes interessadas e informações relevantes, como suas posições na orga-
nização, funções no projeto, “participações”, expectativas, atitudes (seus níveis de 
apoio ao projeto) e interesse nas informações sobre o projeto. As participações das 
partes interessadas podem incluir, mas não estão limitadas a uma combinação de:
• Interesse: Uma pessoa ou um grupo pode ser afetado por uma decisão relacionada 
ao projeto ou seus resultados;
• Direitos (legais ou morais): Os direitos legais, como saúde e segurança ocupacio-
nal, podem ser definidos na estrutura das leis de um país. Os direitos morais podem 
envolver conceitos de proteção e locais históricos ou sustentabilidade ambiental;
• Propriedade: Uma pessoa ou um grupo tem a propriedade legal de um ativo ou imóvel;
• Conhecimentos: Conhecimento especializado, que pode beneficiar o projeto com 
a entrega mais eficaz de objetivos do projeto, resultados organizacionais ou conhe-
cimento das estruturas de poder da organização;
• Contribuição: Fornecimento de verbas ou outros recursos, incluindo recursos hu-
manos, ou apoio ao projeto de formas mais intangíveis, como advocacia na forma 
de promoção dos objetivos do projeto ou em atuação como um buffer entre o pro-
jeto e as estruturas de poder da organização e sua política.
D epois da identificação das partes interessadas, apresentaremos uma técnica de re-
presentação de dados que pode ser usada nesse processo, a qual inclui, entre outras, a 
representação/o mapeamento dessas partes. Mapeamento e representação das partes 
interessadas são métodos para categorizar as partes interessadas usando vários critérios. 
Classificar as partes interessadas ajuda a equipe a desenvolver relacionamentos com 
essas partes identificadasno projeto.
Os métodos comuns incluem um modelo de matriz poder/interesses, matriz de 
poder/influência ou matriz de impacto /influência (Figura 1). Cada uma dessas técnicas 
apoia um grupo de partes interessadas de acordo com o nível de autoridade (poder), ní-
vel de preocupação sobre os resultados do projeto (interesse), capacidade de influenciar 
os resultados do projeto (influência), ou capacidade para causar mudanças no planeja-
mento ou na execução do projeto. Esses modelos de classificação são úteis para projetos 
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pequenos ou para projetos com relacionamentos simples entre as partes interessadas e 
o projeto, ou dentro da própria comunidade de partes interessadas.
Grau de
Poder/Interesse
∙ Agrupa os interessados como o base no nível
de autoridade e procupação
Grau de
Poder/In�uência
∙ Agrupa os interessados como o base no nível
de autoridade e envolvimento ativo
Grau de
In�uência/Impacto
∙ Agrupa os interessados como o base no envolvimento
ativo e habilidade de efetuar mudanças
Modelo de
Importância relativa
∙ Poder (capacidade de impor sua vontade)
∙ Urgência (necessidade de atenção imediata)
∙ Legitimidade (seu envolvimento é apropriado)
Análise das Partes Interessadas
Modelos de Classi�cação
Figura 1 – Análise das Partes Interessadas
Fonte: Adaptado de Project Management Institute, 2017, p. 512
Depois da identificação e classificação das partes interessadas, passamos para a fase 
de planejar o engajamento das partes interessadas, que é o processo de desenvolvi-
mento de abordagens para envolver as partes interessadas do projeto, com base em suas 
necessidades, expectativas, interesses e potencial impacto no projeto. 
Seu principal benefício é que fornece um plano acionável para interagir com eficácia 
com as partes interessadas. Esse processo é realizado periodicamente ao longo do pro-
jeto, conforme necessário.
As técnicas de representação de dados que podem ser usadas nesse processo in-
cluem, entre outras:
• Ma triz de avaliação do nível de engajamento das partes interessadas: Uma 
matriz desse tipo permite a comparação entre os níveis de engajamento atuais das 
partes interessadas e os níveis de engajamento desejados requeridos para a entre-
ga bem-sucedida do projeto. Uma forma de classificar o nível de engajamento das 
partes interessadas é mostrada na Tabela 1. O nível de engajamento das partes 
interessadas pode ser classificado conforme a seguir:
 » Desinformado: Sem conhecimento do projeto e impactos potenciais;
 » Resistente: Cientes do projeto e dos impactos potenciais, mas resistentes a quaisquer 
mudanças que possam ocorrer como resultado do trabalho ou dos resultados do 
projeto. Essas partes interessadas não apoiarão o trabalho ou as saídas do projeto;
 » Neutro: Cientes do projeto, mas não apoiam nem resistem;
 » Apoiadora: Cientes do projeto e dos impactos potenciais, apoiadoras do trabalho 
ou de seus resultados;
 » Líderes: Cientes do projeto e dos impactos potenciais e engajadas ativamente par 
a garantir que o projeto tenha êxito.
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UNIDADE 
Gerenciamento das Partes
Interessadas do Projeto – Parte A
Tabela 1 – Matriz de avaliação do nível de engajamento das partes interessadas
Parte 
interessada
Desinformada Resistente Neutra Apoiadora Lidera
BELTRANO C D
CICLANO C D
FULANO DC
Na Tabela 1, C representa o nível de engajamento atual de cada parte interessada e D 
indica o nível que a equipe do projeto avaliou como essencial para garantir o êxito (de-
sejado) do projeto. A lacuna entre atual e desejado para cada parte interessada direcio-
nará o nível de comunicação necessário para engajar com eficácia a parte interessada.
O fechamento dessa lacuna entre atual e desejado é um elemento essencial de monito-
ramento do engajamento das partes interessadas.
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Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
 Vídeos
Dica PMP: Gerenciar Engajamento das Partes Interessadas (Stakeholders)
https://youtu.be/V8WJsZagAYE
Estratégias para Lidar com Stakeholders Negativos, Bloqueadores e Inimigos do Projeto
https://youtu.be/AxHuRXaa_b0
Dica PMP: Estratégias de Engajamento de Stakeholders (Partes Interessadas)
https://youtu.be/2rUEao6CRRw
Não cometa o mesmo erro que eu – Gerenciamento das Partes Interessadas
https://youtu.be/uMrczmQYy54
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UNIDADE 
Gerenciamento das Partes
Interessadas do Projeto – Parte A
Referências
BARCAUI, B. Gerenciamento do tempo em projetos. 4. ed. São Paulo: FGV, 2014.
 CARVALHO, M. M.; RABECHINI JÚNIOR, R. Fundamentos do Projeto: construindo 
competências para o gerenciamento de projetos. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2018.
CARVALHO, M. M.; RABECHINI JÚNIOR, R. Gerenciamento de Projetos na 
Prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
CHAVES, L. E. Gerenciamento da comunicação em projetos. 3. ed. São Paulo: 
FGV, 2014:
GIDO, J. et al. Gestão de Projetos. 7. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2018.
HURTADO, M. Gerenciamento das partes interessadas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia PMBOK: um guia do conhecimento em 
gerenciamento de projetos. 6. ed. São Paulo: Saraiva, 2017.
TORRES, L. F. Fundamentos do Gerenciamento em Projetos. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2014.
TRENTIM, M. H. Como Fazer um Bom Plano de Gerenciamento da Comunicação 
em Projetos? 2017. (4m30s). Disponível em: <https://www.youtube.com/
watch?v=Crym9etku4g>. Acesso em: 10 jun. 2019.
________. Ferramentas de Produtividade Microsoft e Office 365 para Gestão 
& Projetos!? 2016. (24m35s). Disponível em: <https://www.youtube.com/
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________. Gerenciamento de Projetos. Guia para certificações CAP e PMP. 2. ed. 
São Paulo: Atlas, 2017.
________. Métodos e Tecnologias de Comunicação em Gerenciamento de 
Projetos - Guia PMBOK. 2018. (3m11s). Disponível em: <https://www.youtube.com/
watch?v=1qqYh_rSVtA>. Acesso em: 10 jun. 2019.
________. Novas Metodologias e Ferramentas de Colaboração #gestão&projetos. 
2017. (5m33s). Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=TBb7OL2tlrQ>. 
Acesso em: 10 jun. 2019.
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