AVS Gestão da Qualidade

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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE  AVS
Aluno: KESSIA FULGENCIO SILVA 202209314159
Turma: 9001
DGT0032_AVS_202209314159 (AG)   04/12/2023 15:07:18 (F) 
Avaliação: 4,00 pts Nota SIA: 4,00 pts
 
GESTÃO DA QUALIDADE  
 
 1. Ref.: 675934 Pontos: 1,00  / 1,00
No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se a�rmar que:
Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
 O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na
produção em pequenos lotes.
Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em
pequenos lotes.
O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
 2. Ref.: 44947 Pontos: 0,00  / 1,00
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da
empresa e a preços mais elevados de mercado.
 Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
Garantir maior lucro as empresas.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a
margens elevadas de lucro.
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
 3. Ref.: 700062 Pontos: 0,00  / 1,00
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
 se atende ao requisito de uso e de tempo
se o produto atende a especi�cação de funcionalidade
 se a assistência técnica é e�ciente
se o custo do produto é reduzido
se o aspecto físico agrada o cliente
 4. Ref.: 1097340 Pontos: 0,00  / 1,00
(IFB/2017) A norma ISO 9001:2015
Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de
métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base
na ISO 9001, um gestor deseja:
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 De�nir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa.
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que satisfaçam as
expectativas de seus clientes.
Controlar o funcionamento �nanceiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no mercado que
supere as expectativas de seus clientes.
Organizar os procedimentos e documentos �scais e trabalhistas da empresa, de modo que seja mais
adequado ao bom funcionamento dos processos.
 5. Ref.: 706187 Pontos: 0,00  / 1,00
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de
três �liais (herdadas do pai falecido) para dez �liais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais
detalhes o signi�cado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo
em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento
especi�co dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito
da Certi�cação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certi�cação ISO. Quais foram
as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o
João Carlos?
 Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certi�cação para os clientes preferenciais; políticas de
organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de con�abilidade no produto;
reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação
relacionada com eles.
 Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, con�abilidade e da
disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e
poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos
para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
Reduzir os con�itos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o
processo de cultura organizacional; percepção signi�cada da cognição para perceber a importância da
qualidade junto ao clientes �nais.
 6. Ref.: 232754 Pontos: 0,00  / 1,00
O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações,
tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de
Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem
sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
 Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
 Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
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 7. Ref.: 706327 Pontos: 1,00  / 1,00
O BSC nos dá a oportunidade de traçarmos as ligações entre indicadores de uma organização, ou seja, um indicador
poderá apresentar os re�exos em outros indicadores independente do resultado (positivo ou negativo) da medição
desses indicadores. Dessa forma, sinalize abaixo, como se chama o documento que mostra a relação entre os
indicadores:
Plano de Ação
Gestão a Vista
 Mapa de Relacionamento Entre Indicadores
Planilha de Resultados Operacionais
Diagrama de Ishikawa
 8. Ref.: 669756 Pontos: 0,00  / 1,00
Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende veri�car se as atividades de
operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e
nível de auditoria que Pedro vai realizar?
O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
 O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
 O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
 9. Ref.: 660864 Pontos: 1,00  / 1,00
Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência
gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
a tecnologia.
a gerência.
projetos.
a constitucionalidade.
 informações e conhecimento.
 10. Ref.: 660873 Pontos: 1,00  / 1,00
O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para asorganizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
Liderança.
Informação e Conhecimento.
 Diferenciação do Produto.
Estratégia e Planos.
Resultados.
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