PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO

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PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO
1)
Como não há comunicação corporativa sem um plano de comunicação, não pode haver um bom plano de comunicação sem uma reflexão aprofundada sobre o instrumento da comunicação. Como aponta Pereira (2017), esta estrutura tem se transformado muito nas últimas décadas, passando do esquema “__________-mensagem-canal-__________”, proposto por Harold Lasswell, para um esquema de novos dispositivos comunicacionais, pautado por uma estrutura um-um e todos-todos – ou seja, já não há linearidade no caminho, mas um esquema de __________, como defende Pierre Levy (apud Pereira, 2017). Isso baseado em um movimento de que não bastava mais apenas levar a mensagem ao receptor, mas sim construir uma __________ entre quem anuncia e quem consome.
PEREIRA, C. Planejamento de comunicação: conceitos, práticas e perspectivas. Curitiba: InterSaberes, 2017.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas.
Alternativas:
· Receptor; relação; rede. emissor.
· Receptor; emissor; relação; rede.
· Emissor; receptor; rede; relação.
checkCORRETO
· Emissor; rede; relação; receptor.
· Relação; rede; emissor; receptor.
Resolução comentada:
Como não há comunicação corporativa sem um plano de comunicação, não pode haver um bom plano de comunicação sem uma reflexão aprofundada sobre o instrumento da comunicação. Como aponta Pereira (2017), esta estrutura tem se transformado muito nas últimas décadas, passando do esquema “emissor-mensagem-canal-receptor”, proposto por Harold Lasswell, para um esquema de novos dispositivos comunicacionais, pautado por uma estrutura um-um e todos-todos – ou seja, já não há linearidade no caminho, mas um esquema de rede, como defende Pierre Levy (apud Pereira, 2017). Isso baseado em um movimento de que não bastava mais apenas levar a mensagem ao receptor, mas sim construir uma relação entre quem anuncia e quem consome.
Código da questão: 80147
2)
O planejamento de comunicação é responsável por um papel estratégico, ao direcionar as muitas maneiras com que uma organização se relaciona e interage com seus diferentes ambientes e públicos, sejam internos ou externos. Para construir um planejamento de comunicação, é imprescindível entender que se trata de um processo essencial para organizações que desejam alcançar seus objetivos de forma estratégica e eficiente.
Considerando esta afirmativa, selecione a alternativa correta que se relaciona com a importância do planejamento de comunicação.
Alternativas:
· O planejamento de comunicação é uma estratégia irrelevante, uma vez que as informações atualmente são compartilhadas rapidamente de forma espontânea.
· O planejamento de comunicação é apenas útil para as empresas, mas tem menor relevância para instituições ou indivíduos.
· O planejamento de comunicação é essencial para estabelecer objetivos claros, selecionar os meios mais adequados e antecipar crises em potencial.
checkCORRETO
· O planejamento de comunicação é pouco influente na contemporaneidade, uma vez que a disseminação de informações é rápida pelas redes sociais e independe de planejamento.
· O planejamento de comunicação é responsável por estabelecer metas internas para a organização, sendo utilizado apenas nestes ambientes.
Resolução comentada:
A alternativa “O planejamento de comunicação é essencial para estabelecer objetivos claros, selecionar os meios mais adequados e antecipar crises em potencial” está correta, pois reflete corretamente a importância do planejamento de comunicação estruturado e coeso, considerando o contexto atual e sua relevância estratégica para a conquista de objetivos comunicacionais.
A alternativa “O planejamento de comunicação é uma estratégia irrelevante, uma vez que as informações atualmente são compartilhadas rapidamente de forma espontânea” e “O planejamento de comunicação é pouco influente na contemporaneidade, uma vez que a disseminação de informações é rápida pelas redes sociais e independe de planejamento” estão incorretas, pois o planejamento de comunicação é essencial e segue muito relevante na contemporaneidade, mesmo em um ambiente de comunicação rápida e espontânea.
A alternativa “O planejamento de comunicação é apenas útil para empresas, mas tem menor relevância para instituições ou indivíduos” está incorreta, pois o planejamento de comunicação é relevante tanto para empresas quanto para instituições e indivíduos.
A alternativa “O planejamento de comunicação é responsável por estabelecer metas internas para a organização, sendo utilizado apenas nestes ambientes” está incorreta, pois o planejamento de comunicação não se limita apenas a estabelecer metas internas, mas com diferentes públicos, tanto internos quanto externos.
Código da questão: 80156
3)
No planejamento de comunicação, suas técnicas, conhecimentos, ferramentas e ideias serão direcionadas ao pensamento estratégico e à idealização da comunicação, ou seja, inicia-se nas origens de qualquer problema ou desafio comunicacional.
Considerando este conceito, selecione a alternativa correta que apresenta uma etapa inicial do plano de comunicação.
Alternativas:
· A criação de anúncios patrocinados para redes sociais.
· A criação de briefing a partir de uma pesquisa.
checkCORRETO
· A contratação de mídia em outdoors para publicidade.
· A contratação de prestadores de serviço para eventos.
· A seleção de expositores para divulgação em eventos.
Resolução comentada:
A alternativa “A criação de briefing a partir de uma pesquisa” está correta, pois compreende uma das primeiras etapas do desenvolvimento do plano de comunicação, com a criação do briefing a partir de uma pesquisa em profundidade, que pauta o desenvolvimento do planejamento.
As demais alternativas correspondem a diferentes etapas do desenvolvimento da estratégia de comunicação definida no planejamento. Ou seja, contratar prestadores, efetivar anúncios, contratar mídias e selecionar expositores são etapas que ocorrem após a definição e aplicação do planejamento de comunicação.
Código da questão: 80151
4)
Para que a comunicação corporativa exista e seja reconhecida como uma profissão, é essencial que ela tenha como base uma metodologia sólida. E para que a comunicação possa ser considerada como um objetivo, deve ser aprendida e aplicada como uma técnica capaz de sustentar uma dinâmica de desenvolvimento.
Considerando este conceito, selecione a alternativa correta que apresenta uma característica do plano de comunicação:
Alternativas:
· Os planos de comunicação já foram reconhecidos como parte da comunicação corporativa, porém, com o passar dos anos, tornaram-se mais recorrentes na área de merchandising.
· Planos de comunicação são conjuntos de ações que ficam alinhadas ao posicionamento, valores e direcionamento de uma marca, o que ela deve e não fazer e o que ela representa.
· Plano de comunicação é uma estratégia voltada para a coleta de informações e instruções concisas e diretas para orientar uma tarefa a ser executada.
· Os planos de comunicação são usados em ambientes de negócios para garantir que todas as partes envolvidas tenham atualizações recentes sobre projetos, metas e objetivos de forma clara.
checkCORRETO
· Os planos de comunicação são usados em ambientes alheios ao universo corporativo, mas, quando em situações excepcionais, são aplicados apenas para a comunicação interna de empresas.
Resolução comentada:
A alternativa “Os planos de comunicação são usados em ambientes de negócios para garantir que todas as partes envolvidas tenham atualizações recentes sobre projetos, metas e objetivos de forma clara” está correta, pois os planos de comunicação são normalmente usados em ambientes de negócios para garantir que todas as partes envolvidas nos processos comunicacionais tenham as atualizações mais recentes sobre projetos, metas e objetivos de forma clara e singular. Eles também são aspectos críticos da resposta a incidentes, no planejamento em caso de crises e no planejamento da continuidade de negócios.
As alternativas “Os planos de comunicação são usados em ambientes alheios ao universo corporativo,mas, quando em situações excepcionais, são aplicados apenas para a comunicação interna de empresas” e “Os planos de comunicação já foram reconhecidos como parte da comunicação corporativa, porém, com o passar dos anos, tornaram-se mais recorrentes na área de merchandising” estão incorretas, pois dizem que o planejamento de comunicação não tem fins corporativos ou de negócios.
A alternativa “Plano de comunicação é uma estratégia voltada para a coleta de informações e instruções concisas e diretas para orientar uma tarefa a ser executada” está incorreta, pois a afirmativa descreve o que é um briefing.
A alternativa “Planos de comunicação são conjuntos de ações que ficam alinhadas ao posicionamento, valores e direcionamento de uma marca, o que ela deve e não fazer e o que ela representa” está incorreta, pois a afirmativa descreve o que é branding.
Código da questão: 80146
5)
Sobre as perguntas básicas que serão desenvolvidas no início do planejamento estratégico, como sugere Vasconcelos (2009), analise as questões a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso), considerando se fazem ou não parte desta etapa inicial:
VASCONCELOS, L. R. Planejamento de comunicação integrada: manual de sobrevivência para as organizações do século XXI. São Paulo: Summus Editorial, 2009
( ) O que preciso descobrir sobre as questões que afetam a organização, marca, produto ou serviço de meu cliente?
( ) Onde é possível localizar todas as respostas para essas informações?
( ) Quais são os layouts que serão utilizados nas redes sociais?
( ) Por que esta informação é importante e quando devo iniciar esta pesquisa?
( ) Quais foram os resultados atingidos e públicos alcançados na divulgação?
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F.
Alternativas:
· V – V – V – F – F.
· V – V – F – V – F.
CORRETO
· F – V – F – V – F.
checkINCORRETO
· F – F – V – F – V.
· V – F – V – F – V.
Resolução comentada:
A primeira, a segunda e a quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta de todas as afirmativas:
Primeira – O que é preciso descobrir sobre as questões que afetam a organização, marca, produto ou serviço de meu cliente? Antes das respostas, é necessário saber quais são as perguntas a serem feitas.
Segunda – Onde é possível localizar todas as respostas para essas informações? Assim será possível localizar as respostas para as perguntas.
Terceira – A terceira é uma pergunta incorreta para esta etapa, pois a definição de layouts e outras etapas da criação propriamente dita não são definidas nestas etapas iniciais.
Quarta – Por que esta informação é importante e quando devo iniciar esta pesquisa? É importante definir a validade das questões e um cronograma para sua aplicação.
Quinta – A quinta é uma pergunta incorreta para esta etapa, pois os resultados atingidos e públicos alcançados são mensurados apenas quando a comunicação já foi aplicada.
Código da questão: 80153
6)
A escolha por um caminho comunicacional em detrimento de outros possíveis, como aponta Peruyera (2020), deve ter relação e ser definida em etapas prévias do plano de comunicação, com base em elementos como a definição dos objetivos, público-alvo, contextos e outros fatores previamente estabelecidos. Considere as três ferramentas de comunicação e suas definições abaixo:
PERUYERA, M. S. Planejamento da comunicação. Curitiba: Contentus, 2020.
I. Marketing de conteúdo.
II. Marketing de influência.
III. Marketing digital.
A. Abrange todas as estratégias de marketing que são realizadas por meio da internet e de dispositivos eletrônicos, como redes sociais, e-mail marketing, marketing de busca (SEO e SEA), anúncios pagos (Google Ads, Meta Ads) e marketing de afiliados.
B. É estabelecido a partir da criação e distribuição de conteúdo relevante, que seja útil e informativo, para atrair e engajar o público desejado. Isso pode incluir publicações de artigos, blogs, vídeos, infográficos, e-books e outros formatos de conteúdo relacionado.
C. Envolve o uso de influenciadores digitais, criadores de conteúdo, formadores de opinião ou personalidades populares nas redes sociais para a promoção de um produto, marca ou instituição, permitindo atingir novos públicos e aumentar a credibilidade da marca.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas listas:
Alternativas:
· I-B; II-C; III-A.
checkCORRETO
· I-A; II-C; III-B.
· I-B; II-A; III-C.
· I-C; II-B; III-A.
· I-C; II-A; III-B.
Resolução comentada:
A correta associação é:
Marketing de conteúdo é estabelecido a partir da criação e distribuição de conteúdo relevante, que seja útil e informativo, para atrair e engajar o público desejado. Isso pode incluir publicações de artigos, blogs, vídeos, infográficos, e-books e outros formatos de conteúdo relacionado.
Marketing de influência envolve o uso de influenciadores digitais, criadores de conteúdo, formadores de opinião ou personalidades populares nas redes sociais para a promoção de um produto, marca ou instituição, permitindo atingir novos públicos e aumentar a credibilidade da marca.
Marketing digital abrange todas as estratégias de marketing que são realizadas por meio da internet e de dispositivos eletrônicos, como redes sociais, e-mail marketing, marketing de busca (SEO e SEA), anúncios pagos (Google Ads, Meta Ads) e marketing de afiliados.
Código da questão: 80159
7)
Sobre as perguntas básicas que serão desenvolvidas no início do planejamento estratégico, como sugere Vasconcelos (2009), analise as afirmações a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Como destaca Martino (2014), os objetivos de comunicação, quando bem definidos, devem especificar quem é o público-alvo, o que a organização quer comunicar e o resultado desejado.
( ) Segundo Kotler (2021), a análise SWOT fornece uma base essencial para formular metas e estratégias de marketing que sejam específicas, realistas e factíveis.
( ) Para Martino (2014), a mensagem deve ser simples, clara e planejada para um benefício específico que ressoe com o público-alvo.
( ) Segundo Peruyera (2020), é necessário estabelecer metas e tarefas necessárias e, com base nestas, estabelecer as necessidades financeiras, independente de quais sejam as possibilidades financeiras de cada organização.
( ) Segundo Ferreira e Malheiros (2016), a avaliação dos resultados deve antecipar cenários e estratégias de comunicação para alcançar resultados ainda maiores, sendo aplicada antes da estratégia de comunicação.
FERREIRA, P. I.; MALHEIROS, G. Comunicação empresarial – planejamento, aplicação e resultados. São Paulo: Atlas, 2016.
KOTLER, P. Marketing para o século XXI – como criar conquistas e dominar mercados. São Paulo: Alta Books, 2021.
MARTINO, L. M. S. Teoria da comunicação: ideias, conceitos e métodos. Rio de Janeiro: Editora Vozes, 2014.
PERUYERA, M. S. Planejamento da comunicação. Curitiba: Contentus, 2020.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F.
.
Alternativas:
· F – F – V – F – V.
· V – V – F – V – F.
· V – V – V – F – F.
checkCORRETO
· V – F – V – F – V.
· F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
A primeira, a segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras e estão corretas.
Veja a forma correta de todas as afirmativas:
Quarta – Segundo Peruyera (2020), a definição do orçamento é que deve ser baseada nas metas e tarefas de comunicação que foram estabelecidas, assim como nas possibilidades financeiras de cada organização.
Quinta – Segundo Ferreira e Malheiros (2016), a avaliação dos resultados possibilita que a organização avalie a eficácia de suas estratégias de comunicação para alcançar ainda maiores resultados e, por isso, é desenvolvida ao final do plano de comunicação.
Código da questão: 80158
8)
A partir da compreensão do que antecede o desenho de um plano de comunicação efetivo, assim como da consciência do que define estratégia e tática aplicadas à resolução de problemas, algumas etapas principais constituem a elaboração de um planejamento de comunicação, como sugerem Pereira (2017) e Peruyera (2020) a partir de um modelo tradicional.
PEREIRA,C. Planejamento de comunicação: conceitos, práticas e perspectivas. Curitiba: InterSaberes, 2017.
PERUYERA, M. S. Planejamento da comunicação. Curitiba: Contentus, 2020.
Sobre estas etapas, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. O briefing consiste no desenvolvimento de informações sobre ambientes interno e externo da organização, a partir da definição de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças.
II. A análise do ambiente organizacional consiste na elaboração do conjunto de informações, orientações e coleta de dados, de forma concisa e objetiva, para servir como base ao trabalho a ser desenvolvido.
III. Os objetivos servem para identificar e definir, de forma breve, o que será comunicado e para quem, com a definição do público-alvo, dos mercados, orçamento e outras informações, como tamanho e abrangência do plano de comunicação.
IV. As táticas servem para elaborar em detalhamento as estratégias de comunicação, com escolhas e caminhos criativos que serão trilhados, como na decisão de quais mídias serão contratadas, quais redes sociais serão utilizadas, como a verba disponível será aplicada etc.
V. A implementação dá conta da aplicação do plano de comunicação criado, levado para a execução, quando entram em ação as demais equipes, principalmente as criativas, apoiadas pelas definições das etapas prévias.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I, II e III, apenas.
· II e IV, apenas.
· III, IV e V, apenas.
checkCORRETO
· I, III e V, apenas.
· I, III e IV, apenas.
Resolução comentada:
São verdadeiras a terceira, quarta e quinta assertivas.
A primeira assertiva está incorreta, pois o briefing consiste na elaboração do conjunto de informações, orientações e coleta de dados, de forma concisa e objetiva, para servir como base ao trabalho a ser desenvolvido.
A segunda assertiva está incorreta, pois a análise do ambiente organizacional consiste no desenvolvimento de informações sobre ambientes interno e externo da organização, a partir da definição de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças.
A terceira assertiva está correta, pois os objetivos servem para identificar e definir, de forma breve, o que será comunicado e para quem, com a definição do público-alvo, dos mercados, orçamento e outras informações, como tamanho e abrangência do plano de comunicação.
A quarta assertiva está correta, pois as táticas servem para elaborar em detalhamento das estratégias de comunicação, com escolhas e caminhos criativos que serão trilhados, como na decisão de quais mídias serão contratadas, quais redes sociais serão utilizadas, como a verba disponível será aplicada etc.
A quinta assertiva está correta, pois a implementação dá conta da aplicação do plano de comunicação criado, levado para a execução, quando entram em ação demais equipes, principalmente as criativas, apoiadas pelas definições das etapas prévias.
Código da questão: 80155
9)
Cada ferramenta desempenha um papel específico com perspectivas de conquistar diferentes resultados em segmentos distintos, como a publicidade, o marketing, as relações públicas e muitos outros.
Sobre estas ferramentas, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. A publicidade consiste na forma paga de comunicação que objetiva promover determinado produto, serviço, marca ou instituição, geralmente por meio da veiculação de anúncios em meios de comunicação como televisão, rádio, jornais, revistas, sites e mídias sociais, entre outros.
II. As redes sociais oferecem formas não convencionais de comunicação que buscam atrair a atenção do público por meio de ações criativas e inusitadas, muitas vezes com baixo custo e alto impacto, mas igualmente arriscadas.
III. A realização de eventos, especialmente para o lançamento de um produto, sempre se vale do uso de influenciadores digitais, criadores de conteúdo, formadores de opinião ou personalidades populares nas redes sociais para a promoção de um produto, marca ou instituição.
IV. As relações públicas são responsáveis pelo gerenciamento da comunicação e do relacionamento que é estabelecido entre uma empresa e seu público (incluindo clientes, fornecedores, funcionários e a mídia).
V. O envio de e-mail marketing oferece uma ótima maneira de mensurar resultados, porém, deve-se entender das regras aplicáveis a partir da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
São verdadeiras:
Alternativas:
· II e IV, apenas.
· I, IV e V, apenas.
checkCORRETO
· I, III e V, apenas.
· I, II e III, apenas.
· I, III e IV, apenas.
Resolução comentada:
São verdadeiras a primeira, a quarta e a quinta assertivas.
A primeira assertiva está correta, pois a publicidade consiste na forma paga de comunicação que objetiva promover determinado produto, serviço, marca ou instituição, como apresentado na assertiva.
A segunda assertiva está incorreta, pois as redes sociais são meios que permitem que as marcas interajam diretamente com seu público, compartilhem conteúdo, promovam produtos, serviços e outras mensagens, e construam relacionamentos com os clientes. A definição apresentada na assertiva é a definição do marketing de guerrilha.
A terceira assertiva está incorreta, pois a realização de eventos pode ser uma ótima maneira de gerar interesse e desejo em torno do produto. Isso pode incluir festas, coletivas de imprensa, workshops e feiras comerciais diversas. A definição apresentada na assertiva é a definição do marketing de influência.
A quarta assertiva está correta, pois define brevemente as relações públicas, que envolvem a criação de comunicados de imprensa, organização de eventos, gerenciamento de crises e promoção de uma imagem positiva da marca, entre outras possíveis atuações relacionadas.
A quinta assertiva está correta, pois define brevemente uma das possibilidades do uso do e-mail marketing e a atenção necessária com a LGPD.
Código da questão: 80160
10)
A chamada era digital impactou diretamente a evolução da comunicação e do marketing, tanto no modo como produzimos e compartilhamos informação quanto na maneira com que consumimos, e as tecnologias digitais afetaram diretamente as comunicações internas e externas de diferentes organizações.
Sobre este fenômeno contemporâneo, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. Com esta evolução, já vivemos em uma era pautada pela cultura digital, na qual utilizamos ferramentas tecnológicas desde as tarefas mais simples até as mais complexas.
II. Segundo Ferreira e Malheiros (2016), esta transformação digital pode ser compreendida a partir da década dos anos 2000, desde que a informática e a conexão entre computadores se desenvolveram na criação de redes e no compartilhamento rápido de informações.
III. A comunicação digital também trouxe o advento das mídias sociais, que rapidamente e definitivamente mudaram a forma como as organizações passaram a se comunicar com seus públicos.
IV. Atualmente, as empresas conectadas, como aponta Pereira (2017), estabelecem conexões indiretas com seus consumidores, mesmo quando compartilham conteúdo percebido como interessante e relevante por suas audiências.
V. Nas mídias sociais os consumidores se tornaram mais ativos ao criticar – seja positivamente ou negativamente – uma empresa em esfera pública, e as redes sociais estabeleceram importantes espaços para a imagem e reputação de uma empresa ser reconhecida a partir da avaliação de seus próprios usuários e clientes.
FERREIRA, P. I.; MALHEIROS, G. Comunicação empresarial – planejamento, aplicação e resultados. São Paulo: Atlas, 2016.
PEREIRA, C. Planejamento de comunicação: conceitos, práticas e perspectivas. Curitiba: InterSaberes, 2017.
São verdadeiras:
Alternativas:
· II e IV, apenas.
· II e V, apenas.
· I, II e V, apenas.
· I, III e IV, apenas.
· I, III e V, apenas.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A primeira afirmativa está correta, pois, com a evolução da comunicação e do marketing, já vivemos em uma era pautada pela cultura digital, na qual utilizamos ferramentas tecnológicas desde as tarefas mais simples até as mais complexas.
A segunda afirmativa está incorreta, pois,segundo Ferreira e Malheiros (2016), esta transformação digital pode ser compreendida a partir da década de 1980, desde que a informática e a conexão entre computadores se desenvolveram na criação de redes e no compartilhamento rápido de informações.
A terceira afirmativa está correta, pois a comunicação digital também trouxe o advento das mídias sociais, que rapidamente e definitivamente mudaram a forma como as organizações passaram a se comunicar com seus públicos.
A quarta afirmativa está incorreta, pois, como aponta Pereira (2017), as empresas conectadas atualmente têm uma imagem mais estabelecida com seus consumidores, principalmente as que compartilham conteúdo percebido como interessante e relevante por suas audiências.
A quinta afirmativa está correta, pois nas mídias sociais os consumidores se tornaram mais ativos ao criticar – seja positivamente ou negativamente – uma empresa em esfera pública, e as redes sociais estabeleceram importantes espaços para a imagem e reputação de uma empresa ser reconhecida a partir da avaliação de seus próprios usuários e clientes.