NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA

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	sábado, 2 mar 2024, 13:27
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Questão 1
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Texto da questão
Passamos a transformar os conflitos em oportunidades, quando buscamos a sua resolução de maneira efetiva e sustentável. Pois, a maneira que lidamos com a lide, influenciará diretamente no relacionamento dos envolvidos.
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             O enfoque da parceria entre os conflitantes é muito importante para a construção do relacionamento em geral, de modo que possibilita que as partes cheguem a soluções que atendam às necessidades individuais e compartilhadas, com benefícios mútuos prolongando o relacionamento.
II.            A Academia Nacional do FBI define o gerenciamento de crises como “o processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise”.
III.          O gerenciamento de crises é o processo estabelecido para possibilitar o atendimento das ocorrências policiais críticas, de maneira técnica e integrada, por parte de todos os responsáveis pelas ações, visando à resolução aceitável.
IV.          A falta de conhecimento e desenvolvimento de habilidades acerca das estratégias no âmbito da gestão de negociação de conflitos pode, por consequência, trazer resultados prejudiciais aos grupos policiais.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas II é correta.
b.
Apenas II, III e IV estão corretas.
c.
Apenas I, II e IV estão corretas.
d.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas I e III estão corretas.
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Questão 2
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Texto da questão
Tal método  de resolução de conflitos consiste, de acordo com Tartuce (2018), na situação em que um terceiro intervém para, mediante atividades de escuta e investigação, auxiliar os contendores a celebrar um acordo, se necessário expondo as vantagens e desvantagens em suas posições e propondo saídas alternativas para a controvérsia, sem, todavia, forçar a realização do pacto.
 
A afirmação se refere a qual método?
a.
Negociação.
b.
Acordo.
c.
Mediação.
d.
Conciliação.
e.
Disputa legal.
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Questão 3
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Texto da questão
O profissional da segurança pública pode se deparar com inúmeras situações de conflitos durante o exercício da sua profissão, razão pela qual deve estar constantemente se preparando e desenvolvendo habilidades para lidar com o gerenciamento de crises e conflitos.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             O profissional de segurança pública será árbitro quando tiver que analisar os conflitos, ouvir as versões dos indivíduos envolvidos e tomar uma decisão.
II.            O profissional de segurança pública será o conciliador, quando permitir a conversação entre os envolvidos e faz apontamentos buscando a resolução do conflito, como ocorre na conciliação.
III.          O agente público poderá ser mediador quando, de modo imparcial, busca auxiliar a comunicação dos indivíduos que estão em conflito para tentar solucioná-lo.
IV.          Em situações conflituosas o agente de segurança pública pode deixar seus preconceitos, interesses pessoais, crenças e convicções atrapalharem o exercício da profissão
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I, II e IV estão corretas.
b.
Apenas I e III estão corretas.
c.
Apenas II é correta.
d.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas I, II e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Questão 4
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Texto da questão
São inúmeras as situações que podem desencadear conflitos. De acordo com Martinelli (2020), quando pensamos em negociação devemos levar em consideração que a maioria das negociações se iniciam a partir de conflitos
Assim, de acordo com Martinelli (2020), os conflitos destrutivos costumam acontecer quando:
 
I.             As pessoas sentem-se insatisfeitas e desmotivadas;
II.            As pessoas possuem o sentimento de empatia e compreensão;
III.          Não cooperatividade entre os agentes;
IV.          O conflito torna-se mais significativo do que a tarefa a ser desempenhada e desvia as pessoas de lidarem com as questões que realmente são relevantes;
 
Assinale a alternativa correta:
a.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas I e III estão corretas.
c.
Apenas II é correta.
d.
Apenas I, III e IV estão corretas.
e.
Apenas II, III e IV estão corretas.
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Questão 5
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Texto da questão
Consultando o dicionário identificamos: “do latim conflictu; (1) luta, embate; (2) guerra; (3) enfrentamento; (4) oposição entre duas ou mais partes; (5) desavença entre pessoas, grupos; (6) divergência, discordância de ideias, de opiniões” (FERREIRA, 2013, p. 188).
 
Deste modo, quanto ao termo conflito, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             Em razão das diversas nomenclaturas para esse recorrente fenômeno nas relações humanas, o termo “conflito” costuma ser utilizado como sinônimo de “controvérsia”, “lide”, “disputa”, litígio”.
II.            Existem duas formas de agirmos diante dos conflitos, que aparecem com grande frequência no nosso dia a dia, mas o que devemos fazer é ignorá-los.
III.             A abordagem positiva encara o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado a todo custo e, não podendo impedi-lo, pelo menos dever-se-ia buscar minimizar seus efeitos.
IV.            A abordagem negativa encara o conflito de maneira positiva, procurando verificar aquilo que pode trazer benefícios, em termos de diferenças de opiniões e visões, bem como de possibilidades de aprendizagem e enriquecimento em termos pessoais e culturais.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I está correta.
b.
Apenas I e III estão corretas.
c.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas II é correta.
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Sua resposta está correta.
Questão 6
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Texto da questão
Ainda se tratando da administração de conflitos, se faz pertinente citar Pinzón e Valério-Silva (1996 apud MARTINELI, 2020, p. 58), que ensinam quatro maneiras de lidar com a outra parte quando um indivíduo está em conflito. São elas:
 
I.             “Confronto Direto” – Nesse caso, pode acontecer com ou sem diálogo anterior. Nessas situações de confronto direto, o mais forte tende atingir seus objetivos em detrimento do mais fraco.
II.            “Abandonar todos os seus objetivos e ceder as decisões da outra parte” – Nessa situação, uma das partes abandona todos os seus objetivos cedendo as decisões que a outra parte tomar.
III.          “Negociar com o outro lado, buscando atingir seus interesses, porém fazendo certas concessões para que os interesses da outra parte também sejam satisfeitos”.
IV.          “Buscar ou aceitar a intervenção de uma terceira parte, que pode ter autonomia para impor uma solução”.
 
É correto o que se afirma em:
a.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas I, III e IV estão corretas.
c.
Apenas II é correta.
d.
Apenas I e III estão corretas.
e.
Apenas II, III e IV estão corretas.
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Questão 7
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Texto da questão
O conflito constantemente é associado na mente das pessoas a ocorrências negativas, muitas definições de conflito associamos a questões sóbrias e amedrontadoras (MARTINELLI, 2020).
Diante disso, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             A maneira de lidar com o conflito de cada ser humano não está intimamente ligada a “pensamentos, atitudes, crenças, percepções, bem como o sistema e a estrutura social.
II.            É muito subjetiva a maneira de lidar com os conflitos.
III.          Para que possamos transformarconflitos em oportunidades, é de suma importância que saibamos lidar com os conflitos, mudando a nossa maneira de interpretarmos os conflitos, para que possamos torná-los em oportunidades.
IV.          O conflito realmente é o resultado da diversidade, que pode ser utilizado para esclarecer um relacionamento, para proporcionar maneiras adicionais de pensar, bem como opções para ação que podem ser consideradas, além de abrir possibilidades para melhorar o relacionamento.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas I e III estão corretas.
c.
Apenas II é correta.
d.
Apenas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas I, II e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Questão 8
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Texto da questão
O gerenciamento de conflitos pode ser aplicado em diversos contextos e cenários. Assim, podemos entende-lo como o processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise.
 
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             Verificada uma crise, o policial poderá adotar dez etapas técnicas, conhecidas como “alternativas táticas do GC”.
II.           As alternativas táticas do PG tratam-se de ferramentas indispensáveis, nas quais autoridades policiais e governamentais precisam investir para não serem surpreendidas no momento do fato.
III.          A doutrina atual prevê quatro alternativas de gerenciamento de crises no âmbito policial, e as estudaremos individualmente, quais sejam: (1) negociação; (2) técnicas não letais; (3) tiro de comprometimento e (4) invasão tática.
IV.         A alternativas táticas do GC dispõe de: Localizar o ponto crítico; Conter a crise; Isolar a crise; etc.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I e III estão corretas.
b.
Apenas I, III e IV estão corretas.
c.
Apenas II é correta.
d.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas I, II e IV estão corretas.
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Questão 9
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Texto da questão
O conflito pode surgir da experiência de frustração de uma ou de ambas as partes, de sua incapacidade de atingir uma ou mais metas. A seguir, a parte frustrada interpreta a situação projetando suas consequências e passando a comportar-se à luz da situação imaginada. A outra parte envolvida, reage a esse comportamento com base em suas próprias percepções e conceituações da situação, que podem ser bem diferentes daquelas imaginadas pela outra parte. Tem-se, então, os resultados do conflito, que podem ser de natureza completamente diversa para cada um dos negociadores, ou seja, um ciclo de frustrações ocorre em virtude da má interpretação ou incompreensão dos interesses ou necessidades das partes.
 
Neste sentido, é essencial que fiquemos atentos em pontuar quais são as causas dos conflitos, visto que sua natureza está diretamente ligada a distintos fatores, como, por exemplo, no ambiente de trabalho o conflito tende a originar-se dos seguintes fatores (MARTINELLI, 2020):
I.             Diferenças de personalidade;
II.           Existência de atividades interdependentes no trabalho;
III.          Metas diferentes;
IV.         Recursos compartilhados.
 
É correto o que se afirma em:
 
Assinale a alternativa correta:
a.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas I está correta.
c.
Apenas I e III estão corretas.
d.
Apenas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas II é correta.
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Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
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Texto da questão
No processo do gerenciamento de crises, a negociação é a primeira medida a ser considerada é a que impõe menos riscos aos envolvidos (SILVA, 2016), considerando quando se faz presente o diálogo e o poder do convencimento para a conclusão sem mortes no ponto crítico, sendo esta a mais vantajosa.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I.             Se trata do processo de convencimento dos tomadores de reféns por meio do diálogo, e demais técnicas de persuasão, em que o negociador buscará abrandar as exigências feitas pelos causadores da crise, visando a preservação dos reféns.
II.            Apesar de ser uma atividade extremamente complexa e especializada, a negociação não pressupõe necessariamente policiais devidamente treinados e experientes.
III.          As corporações policiais que investem em equipes de negociadores e adotam técnicas negociais, apresentam vantagens imensuráveis em relação às corporações que não investem, com resultados claros e objetivos.
IV.          Os profissionais com a capacidade técnica negocial detêm de capacidade de realizar por exemplo a negociação tática, como forma de “preparar o terreno” para aplicação das alternativas que passarão ser analisadas adiante
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas II é correta.
b.
Apenas I e III estão corretas.
c.
Apenas I, III e IV estão corretas.
d.
Apenas I, II e IV estão corretas.
e.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
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