Tema 2 - Cotidiano do gestor

Prévia do material em texto

21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 1/101
Cotidiano do gestor
Prof.ª Sabrina Machado Petrola
Descrição
As quatro funções do processo de gestão inerentes ao cotidiano do
gestor: planejar, organizar, dirigir e controlar.
Propósito
Interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em
ação será parte do seu trabalho como futuro gestor, ao planejar,
organizar, dirigir e controlar.
Objetivos
Módulo 1
Planejamento
Reconhecer a importância da função planejamento para a gestão.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 2/101
Módulo 2
Organização
Identificar a função organização como parte do processo de gestão.
Módulo 3
Liderança
Descrever o papel do gestor como líder de uma organização.
Módulo 4
A função controle
Definir a função de controle nas organizações contemporâneas.
Introdução
A gestão e a informática eram assuntos nos quais, geralmente,
gestores e analistas de sistema trabalhavam no passado.
Entretanto, nos dias atuais, tais assuntos são cada vez mais
comuns em diversas profissões, independentemente do nível
hierárquico.
No caso da gestão, seja para um diretor de uma grande empresa,
para um dono de pequeno restaurante ou, ainda, para um criador
de jogos on-line, os fundamentos dessa área são praticamente os
mesmos: planejar, organizar, liderar e controlar.

21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 3/101
No cotidiano da gestão, antes de começar a executar, é
importante planejar: analisar o ambiente (interno e externo) e
definir metas e caminhos para atingi-las. Depois, distribuir e
organizar os recursos (tempo, pessoas, dinheiros, equipamentos
etc.) e as responsabilidades por toda organização, seja ela
pequena ou grande.
Depois do planejamento e da organização, é hora de executar o
que está no papel. Para isso, conhecer as técnicas e a arte da
liderança é essencial, a fim de que as pessoas trabalhem
alinhadas ao que foi planejado e os resultados sejam alcançados.
E por falar em resultados e performance, é necessário controle! O
controle deve ser feito antes, durante e depois do processo
gerencial, para conferir se o que planejamos foi alcançado, bem
como para fazer melhorias. Como dizia o guru da administração
Peter Drucker: “Se não pode medir, não pode gerenciar”.
1 - Planejamento
Ao �nal deste módulo, você deverá ser capaz de reconhecer a
importância da função planejamento para a gestão.
Função planejamento
O que é planejar?
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 4/101
Diferentemente do que muitos podem imaginar, planejar não é tentar
prever o futuro. Na verdade, é o processo pelo qual as pessoas e as
organizações preparam-se para enfrentá-lo, afinal, os contextos
dinâmicos e permeados de incertezas, que ora atuamos, exigem que se
defina para onde devemos caminhar e como chegaremos lá.
Preparar-se para o futuro faz parte do
cotidiano de qualquer gestor,
independentemente da sua área de atuação.
Experimente observar o trabalho de algum gestor e logo perceberá que,
para alcançar os objetivos desejados, a função dele é decidir o que será
feito e quando será feito aquilo que é necessário.
No contexto organizacional, tais decisões são essenciais para que uma
organização cresça de forma sustentável e sobreviva a longo prazo.
Em uma definição bem simples: o ato de planejar, como parte integrante
do processo de gestão, é decidir o que será feito hoje para atingir o que
desejamos no futuro. E sobre a função planejamento, segundo Sobral e
Peci (2008) é:
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 5/101
A função responsável
pela de�nição dos
objetivos da
organização e pela
concepção de planos
que integram e
coordenam suas
atividades.
(SOBRAL; PECI, 2008, p. 132)
Ainda que nosso objetivo seja compreender a função planejamento no
contexto da gestão, convido-o a pensar sobre como o planejamento faz
parte de nossas vidas, afinal, todas as pessoas utilizam técnicas do
processo de planejamento em situações de seu cotidiano.
O planejamento envolve de�nir meios para
alcançar objetivos em um dado período
projetado no futuro.
Vamos ver essa premissa se realizando em um exemplo cotidiano de
planejamento!
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 6/101
Pense nas comemorações de Ano-Novo na sua família.
É preciso definir o que será feito, quem será convidado, onde a reunião
ocorrerá e o que será servido para que, no dia da festa, tudo esteja
perfeito. Certo?
Percebeu agora, nesse exemplo do dia a dia, como o planejamento
envolve definir meios para alcançar objetivos em um dado período
projetado no futuro? Aposto que disse sim!
Dentro da realidade das organizações, esses objetivos são o propósito,
as intenções ou os estados futuros que precisamos atingir.
Você deve estar se perguntando: como faremos isso?
Ajudaremos você a responder: os planos, decorrentes do processo de
planejamento, serão os guias que nos orientarão nessa direção. Vamos
aprender mais sobre o assunto!
O processo de planejamento é fundamental para as organizações que
atuam em ambientes de elevada competição, uma vez que nos ajuda a:
Conquistar mercados.
Reter nossos clientes atuais.
Lidar com os fornecedores.
Atender às expectativas do governo.
Contribuir com a comunidade em que estamos inseridos.
Acompanhar as tendências na área de tecnologia.
Refletir as mudanças culturais da sociedade.
Garantir a atração de talentos capazes de entregar os resultados
desejáveis.
Investir em planejamento traz inúmeras vantagens, vejamos algumas:
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 7/101
Além disso, o planejamento nos ajuda a sair da rotina da operação diária
para se concentrar no futuro da organização. Afinal, ainda que ele não
seja completamente previsível, também não é completamente incerto.
Alguns eventos podem ser previstos com certo grau de precisão, pois
representam consequências de atos e decisões passadas. Uma falha
grave no processo produtivo, que afetou a qualidade e a confiabilidade
de um produto, certamente comprometerá os índices de satisfação dos
clientes e as vendas. Portanto, é importante se planejar para lidar com
as adversidades.
Você pode se planejar para lidar com as adversidades, mas também
com as futuras oportunidades.
É por meio do planejamento que as
organizações elevam o grau de controle
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 8/101
sobre o futuro das situações internas e das
relações com o ambiente externo.
Algumas necessidades, baseadas em fatos ou cenários conhecidos,
fazem com que os investimentos em planejamento sejam vistos como
essenciais para interferir no curso dos acontecimentos e alterar a
situação futura.
Planejar é uma das tarefas mais importantes de toda e qualquer
instituição. Vejamos alguns exemplos de como isso acontece em
diferentes situações.
Quando uma empresa lança um produto totalmente inovador
no mercado, ela interfere no curso dos acontecimentos,
impactando a sociedade como um todo. Foi assim quando
lançaram os aviões, os notebooks e os celulares.
Quando uma agência de turismo elabora roteiros para atender
a pessoas que participarão de um grande evento esportivo na
cidade onde atua, ela está se preparando para enfrentar uma
situação futura já conhecida.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 9/101
Quando uma empresa se prepara para inaugurar uma nova filial
numa cidade próxima à sede, deve garantir que todos os seus
departamentos (financeiro, pessoas, marketinge operações)
atuem de forma coordenada para que o objetivo seja atingido
com sucesso.
Série La Casa de Papel.
Há uma série famosa, La casa de papel (2017), um fenômeno mundial,
na qual o planejamento mostrou-se impecável por conseguir se
antecipar a quase todas as interferências ambientais.
Se você já assistiu, deve ter lembrado do Professor e seu plano para
roubar a Casa da Moeda espanhola e pensou em como ele conseguiu
fazer todas aquelas previsões.
Como conhecia cada passo que os policiais dariam nas diversas
situações? Só tem uma resposta: seguindo o seu plano, que foi muito
bem pensado.
Tipos de planos
A função planejamento abrange não apenas a definição dos objetivos,
mas a construção do plano que seguiremos para alcançá-los. Veja um
comparativo mostrando a diferença entre eles:
Plano
Os planos são a tradução formal do planejamento em documentos que
estipulam como os objetivos devem ser alcançados, descrevendo como os
recursos devem ser alocados e quais atividades devem ser realizadas.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 10/101
De�nição de
objetivos
Ajuda a conhecer o
resultado futuro que
pretendemos alcançar.
Construção do
plano
Estabelece os meios
para atingir os
objetivos.
E o que isso significa?
Em geral, as organizações se dividem em três níveis, distribuindo as
pessoas ou atividades em escala de subordinação umas em relação às
outras.
Os três níveis das organizações.
Cada um dos níveis hierárquicos organizacionais tem responsabilidades
e objetivos diferentes, e os planos devem ser elaborados obedecendo a
essa hierarquia.
Nesse nível, são tomadas as decisões que podem mudar os
rumos da organização. São definidos sua missão, sua visão e
seus valores. Essas são escolhas que vão guiar o

Nível estratégico 
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 11/101
comportamento de todas as pessoas dentro da organização.
Tais decisões abrangem temas como busca por novos
mercados, investimentos em produtos/serviços, abertura ou não
de capital e aquisições.
O planejamento estratégico envolve a tomada de decisão a longo
prazo, de 3 a 5 anos. No entanto, como incerteza e
imprevisibilidade são características do ambiente que envolve
um plano estratégico, ele é revisado constantemente. Como você
deve ter percebido, o foco é a organização como um todo. Dessa
forma, o planejamento é realizado por diretores e membros do
conselho das empresas, quando for o caso.
As ações de cada área/departamento são definidas nesse
momento, atribuindo-lhes responsabilidades relativas a sua
especialidade. É um trabalho destinado a diretores ou gerentes
de cada área. Não podemos cobrar da área de marketing, por
exemplo, ações específicas para melhoria do fluxo de caixa ou a
elaboração de um plano de cargos e salários. As duas atividades,
respectivamente, são atribuições das áreas financeira e de
pessoas.
O horizonte de tempo do planejamento realizado no nível tático
tem reflexos no médio prazo. Como o ciclo é mais curto,
considera-se a revisão anual para atualização dos caminhos a
serem percorridos. Em grandes organizações, as áreas têm
autonomia para elaborá-lo, desde que, claro, seja garantido o
alinhamento com o plano estratégico. São planos amplamente
comunicados porque explicitam as principais ações que serão
empreendidas em cada área.
Os planos especificam as tarefas e atividades de rotina a serem
realizadas para o cumprimento do plano tático e,
consequentemente, do planejamento estratégico. São planos
usados, em geral, por gerentes e coordenadores. Podemos
definir quais atividades serão realizadas na área de recrutamento
e seleção para a contratação de colaboradores para a área de
Nível tático 
Nível operacional 
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 12/101
vendas ou, ainda, a escala de trabalho dos operadores de forno
em uma indústria.
Ao observar a pirâmide, podemos afirmar, então, que o planejamento
estratégico deve ser desdobrado em planos táticos e planos
operacionais. Além disso, para que os esforços sejam direcionados e
coordenados pelos gestores da organização, é preciso estabelecer os
objetivos de acordo com o nível hierárquico responsável pela sua
operacionalização.
Veja a representação do desdobramento dos planos na imagem a seguir
(CHIAVENATO, 2007):
Desdobramento dos planos.
Etapas do planejamento
Com o que você já aprendeu até agora, deve ter percebido que gestores
de sucesso não agem por meio da improvisação e não apostam na
sorte para alcançar suas metas. Para isso, dedicam horas de trabalho
nas atividades que envolvem o planejamento.
O planejamento é a primeira das funções
administrativas e serve de base para desencadear as
atividades de organização, direção e controle. Um erro
nesta fase inicial do processo pode comprometer o
alcance de todos os objetivos organizacionais.
Entendeu, agora, o motivo pelo qual não é possível gerenciar um
processo, uma área ou organização sem se planejar?
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 13/101
Não existe um consenso na literatura sobre os passos do planejamento
ideal, pois ele envolve o tipo de plano que se pretende fazer, mas é
importante que algumas etapas sejam realizadas para que ele cumpra
sua função. Vamos conhecê-las!
De�nição dos objetivos
Os objetivos representam as pretensões do futuro e são elaborados a
partir da missão, da visão e dos valores organizacionais.
Missão
Razão de ser da organização, o motivo pelo qual ela existe e a
justificativa de seus lucros para a sociedade.
Visão
Estado mental desejado, algo que se pretende alcançar em um
determinado espaço de tempo.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 14/101
Valores
Suas crenças básicas, que direcionam as ações e o processo
decisório das lideranças, bem como o comportamento das
pessoas que nela trabalham.
Ainda sobre os valores, como são princípios gerais e diretrizes que
norteiam a elaboração de planos e a execução de processos, não há
dúvida de que os líderes devem ser os exemplos e os agentes na
consolidação dos valores em uma organização, transformando-os em
comportamentos observáveis no dia a dia do trabalho.
Abaixo, apresentamos exemplos de missão, visão e valores de duas
empresas:
Missão Empresa A Visão Empresa A Valores Empres
Atuar na indústria
de petróleo e gás
de forma ética,
segura e rentável,
com
responsabilidade
social e ambiental,
fornecendo
produtos
adequados às
necessidades dos
clientes e
contribuindo para o
desenvolvimento
do Brasil e dos
países em que está
presente.
Prover energia que
assegure
prosperidade de
forma ética, segura
e competitiva.
Resultado
orientação
mercado.
Ética e
transparên
Superação
confiança.
Respeito à
vida, às
pessoas e
meio
ambiente.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 15/101
Missão Empresa B Visão Empresa B Valores Empres
Criar vínculos
fortes e duradouros
com os
consumidores e
clientes,
fornecendo-lhes as
melhores marcas,
produtos e
serviços.
Unir as pessoas por
um mundo melhor.
Sonhamos
grande.
Nossa gen
é a nossa
força.
Sempre
buscamos
melhores
resultados
Exemplos de missão, visão e valores.
Os objetivos organizacionais podem envolver o aumento da fatia de
mercado, da produtividade ou da rentabilidade, os quais, após definidos,
precisarão ser desdobrados para melhor coordenação dos esforços de
todos os envolvidos. É importante, no entanto, que eles sejam definidos
levando em consideração algumas características. São elas:
Os objetivos precisam ser claros para transmitir o nível esperado
de desempenho e, quanto mais detalhados forem, mais fácil fica
seuentendimento.
Os objetivos devem ser mensuráveis, logo, precisam ser
quantitativos, o que facilita o processo de avaliação e garante
objetividade à definição. Veja a diferença: aumentar as vendas X
aumentar o volume de vendas em 10%. São formas diferentes de
expressar o que, de fato, devemos atingir.
Os objetivos precisam ter prazo. São eles que garantirão o senso
de urgência, informando, assim, o horizonte temporal para sua
Especificidade 
Mensurabilidade 
Temporalidade 
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 16/101
realização: aumentar o volume de vendas em 10% até um ano.
Os objetivos devem estar alinhados à missão e à visão
institucionais. Dentro de uma organização, não podemos ter
objetivos contrapostos, por exemplo, aumentar as vendas X
reduzir a produção. Isso trará conflitos às áreas e as pessoas
ficarão sem direção porque esses objetivos indicam caminhos
distintos a seguir.
Os objetivos precisam ser desafiadores, isso não se discute, mas
se forem inalcançáveis, ao contrário de realistas, as pessoas não
concentrarão seus esforços para atingi-los, pois têm completa
noção de que jamais conseguirão.
Análise dos ambientes interno e externo
Tendo clareza do que se quer alcançar, a próxima etapa é a análise do
ambiente para mapeamento das oportunidades e ameaças (ambiente
externo) e das forças e fraquezas (ambiente interno). Essa análise, em
geral, é realizada usando como base uma ferramenta regularmente
reconhecida como SWOT, conforme demonstramos a seguir.
SWOT
A ferramenta SWOT resulta das palavras Strengths (forças), Weaknesses
(fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças)
(MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL, 2010).
Relevância 
Realização 
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 17/101
Análise SWOT.
Esse diagnóstico ambiental possibilitará a compreensão das
dificuldades e restrições que serão enfrentadas, bem como dos espaços
favoráveis para atuação, explorando as oportunidades e reduzindo os
impactos das ameaças por meio dos pontos fortes reconhecidos na
análise. A seguir, detalhamos a análise dos ambientes externo e interno:
Análise ambiental
externa
São estudados os
fatores tecnológicos,
políticos, econômicos,
legais, sociais,
demográficos e
ecológicos, além dos
aspectos relacionados a
fornecedores,
consumidores/usuários,
concorrentes e
agências reguladoras.
No ambiente externo,
mapearemos as
oportunidades e as
ameaças.
Análise ambiental
interna
Envolve o estudo de sua
missão, sua visão, sua
estrutura e seus
recursos disponíveis
(financeiros, físicos,
humanos e sistemas
organizacionais), do
modelo de gestão, da
competência das
pessoas e dos gestores,
da comunicação interna
e da cultura da
organização.
No ambiente interno,
identificaremos quais
são suas principais
forças e fraquezas.
Como exemplo, apresentamos a análise SWOT de uma empresa de fast-
food:

21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 18/101
Forças
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial.
Grande número de lojas.
Constante inovação em produtos.
Adaptação de menu aos locais de implementação.
Forte investimento em publicidade e marketing.
Preço competitivo.
Administração de cadeia de suprimentos just in time.
Presença como patrocinador em grandes eventos.
Associação de filmes e desenhos com seus produtos.
Fraquezas
Pouca variedade de alimentos saudáveis.
Atendimento lento em pedidos especiais.
Danos ecológicos na produção de seus produtos.
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e às
condições de trabalho.
Alto turnover (rotatividade), incluindo alta gerência.
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes.
Posicionamento “menos por mais” filtra o segmento de
clientes.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 19/101
Oportunidades
Novas tecnologias que possibilitam a redução de custos.
Ainda recorrente falta de tempo da população,
demandando alimentação fast.
Aumento da preocupação com questões sociais traz a
oportunidade de parcerias com instituições de caridade.
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade
de mudanças no cardápio.
Ameaças
Mercado de fast-foodes saturado em economias
desenvolvidas.
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis.
Surgimento de mais estabelecimentos com a proposta
“fit” para alimentos.
Mudanças na regulamentação da Anvisa.
Você deve estar imaginando o seguinte: se desenvolvemos nossas
atividades em um ambiente altamente volátil, monitorá-lo
constantemente é o papel de qualquer gestor que deseje compreender o
mercado em que atua. Mas como é possível conseguir dados nesse
ambiente?
Resposta
Os gestores contam com informações não apenas de seus relatórios,
mas de reuniões realizadas internamente para entender o ambiente em
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 20/101
que atuam. Além disso, possuem sua rede de relacionamento, estudos
de mercado e notícias veiculadas nos diversos meios de comunicação.
A internet, atualmente, possibilita acesso a inúmeros relatórios e
pesquisas feitos por diversas organizações, que representam fonte
valiosa para a análise de qualquer ambiente.
Mas, com tanta informação disponível, por que alguns gestores tomam
decisões tão equivocadas?
Há um termo no mundo corporativo que define gestores que não
possuem capacidade para analisar de forma coerente seus ambientes e
tomar decisões a seu respeito, é a miopia gerencial. Gestores que
sofrem desse mal também negam a realidade e adotam a postura de
rejeitar ou racionalizar dados e fatos que ameaçam suas convicções.
Vamos ver dois exemplos!
Logo da Mesbla.
Se você tem mais de 25 anos, já ouviu falar da Mesbla, uma das maiores
varejistas do comércio brasileiro até o início dos anos 1990.
Por não acreditar que pudesse existir concorrente que viesse a ameaçar
sua liderança de mercado, não se preocupou em analisar o ambiente
externo e tomar ações efetivas após o surgimento de outras lojas de
varejo, shoppings e hipermercados, além das mudanças no perfil de
consumidores.
Como você não vê mais nenhuma loja Mesbla por aí, já pode concluir o
que aconteceu: teve sua falência decretada em 1999.
Outro exemplo é o efeito Kodak, que foi uma das empresas mais
inovadoras no ramo de filmes para máquinas fotográficas até a falência.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 21/101
Filmes de máquina fotográficas fabricados pela Kodak.
Criação de planos para implementar as ações
Bem, como você já sabe aonde quer chegar e o cenário em que a sua
organização atua, é o momento de planejar a operacionalização das
atividades de forma coordenada, focando o “como fazer” por meio de
um plano de ação.
Todo plano de ação descreve como colocar em prática os objetivos
definidos. Uma das ferramentas mais usadas para esse desdobramento,
no planejamento de nível operacional a curto prazo, é o plano de ação
5W2H, que agora você vai aprender a utilizar.
O plano de ação 5W2H é estruturado da seguinte maneira:
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 22/101
Matriz 5W2H.
O 5W2H , como o nome diz, é estruturado a partir de sete diretrizes:
What? (O que será
feito?)
Quais ações devem ser
executadas?
Who (Quem fará o
quê?)
Quem são os responsáveis pela
realização das ações?
When (Quando será
feito?)
Quais são os prazos para
realização das ações?
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 23/101
O quadro a seguir ajudará você a construir o plano de ação 5W2H:
5W
What? Why? Who?
Ação
Problema
Desafio
JustificativaExplicação
Motivo
Responsáve
Why? (Por que será
feito?)
Quais são os indicativos de
necessidade, da importância e
da justificativa de se executar
cada ação?
Where? (Onde será
feito?)
Qual é o local onde serão
realizadas as ações?
How? (Como será
feito?)
Quais são os meios para a
execução das ações?
How much? (Quanto
custará?)
Quanto custará a realização das
ações?
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 24/101
5W
Capacitar gestores
de linha em RH.
Turnover
(rotatividade) está
alto.
Todos os gesto
da empresa se
capacitados p
professores
experientes.
Quadro: Exemplo de plano de ação 5W2H.
Adaptado de Sebrae.
Viu como o plano de ação 5W2H é útil?
Essa ferramenta, amplamente utilizada em ambientes de trabalho, ajuda
a garantir o compromisso e o foco das pessoas em torno dos objetivos
comuns, além de ser excelente para garantir o alinhamento de todos.
Afinal, cada pessoa sabe exatamente qual é a sua responsabilidade no
processo e o quanto ela impacta a atividade dos demais. Também
garante maior atenção ao planejamento dos recursos financeiros,
adequando-o à realidade da organização.
Acompanhamento das atividades
É claro que, depois de destinado todo esse tempo para pensar e planejar
as atividades, você precisa destinar um momento para acompanhar o
que está sendo feito e verificar se os planos estão funcionando na
prática.
Um dos maiores problemas do planejamento é tirá-lo do papel e
transformá-lo em realidade, convertendo aquilo que foi planejado em
resultados concretos.
Claro que outros problemas são listados na bibliografia que trata do
assunto, como resistência a mudanças, falta de consistência e
alinhamento dos planos de ação ao plano estratégico e falta de
comprometimento dos atores envolvidos no processo, que são a força
de trabalho de uma organização.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 25/101
Dica
Acompanhar a execução dos planos permitirá a você, gestor, melhores
resultados.
Tendências do
planejamento
Como a tendência é a distribuição de autoridade entre todos os
colaboradores, saber os rumos pretendidos pela organização, suas
prioridades estratégicas e seus objetivos orienta a tomada de decisão e
coordena esforços de todos num único sentido.
Se um colaborador sabe que um dos objetivos estratégicos é ampliar a
fatia de mercado da organização, empregará todos os seus esforços
para manter os atuais clientes e aumentar sua base com novas
conquistas. Assim, contribuirá para o alcance das metas da instituição.
Um planejamento claro e específico funciona como uma bússola,
direcionando as pessoas a um único ponto.
Se as pessoas ficam inseguras com relação ao que devem realizar,
como poderão saber se estão contribuindo para o sucesso da
organização?
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 26/101
Marcus Lemonis, apresentador de O sócio.
Vários programas de televisão atuais têm como foco as organizações e
analisam a forma como seus gestores atuam.
Undercover boss, Shark tank Brasil e O sócio são alguns exemplos.
Essa programação oferece muitas oportunidades de aprendizagem para
alunos de cursos de gestão por exibirem as potencialidades e as
fragilidades de outras empresas, além das sugestões de pessoas mais
experientes para torná-las mais eficientes e eficazes.
Undercover boss
Imagine o chefe da sua empresa trabalhando disfarçado a seu lado como
um funcionário qualquer para avaliar de perto o funcionamento do negócio.
Essa é a premissa do “reality” inglês Undercover boss.
Shark tank Brasil
O programa apresenta aspirantes a empreendedores que realizam a
apresentação do negócio a investidores "tubarão", que então podem decidir
se fazem uma proposta para colaborar com a empresa.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 27/101
O sócio
Um dos programas que apresenta uma aula de gestão a cada episódio é O
sócio. Nele, o empresário Marcos Lemones oferece sociedade em
empresas que passam por dificuldades e intervém em três áreas
essencialmente: produtos, processos e pessoas.
A importância do
planejamento
Nesse vídeo, o professor fala da importância do planejamento para o
alcance de seus objetivos pessoais e, em uma organização, para o
atingimento de suas metas.

21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 28/101
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
Marcos valoriza o planejamento em sua organização, pois sabe que
ele:
I. Facilita o alcance dos resultados quando estabelece prioridade.
II. Permite a análise de contextos de forma intuitiva.
III. Potencializa o autoconhecimento organizacional.
Está correto o que se afirma em
A I e II.
B II e III.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 29/101
Parabéns! A alternativa C está correta.
As organizações utilizam informações dos ambientes externo e
interno para desenhar o seu planejamento. Em um ambiente
turbulento, característico dos dias atuais, reconhecer as
oportunidades e ameaças, bem como os pontos fortes e fracos da
organização, garante ao gestor o autoconhecimento necessário
para tomar decisões de forma mais racional ou lógica. Além disso,
ao definir objetivos, a organização estabelece senso de direção e
foco, deixando claro quais são as suas prioridades.
Questão 2
A Fundação Excelência em Serviços Ltda. reuniu sua equipe para
analisar as principais tendências do ambiente externo e identificar
os pontos fortes e fracos existentes na organização. Ao final da
análise SWOT, foi observado corretamente pela equipe que
C I e III.
D I, II e III.
E III apenas.
A
a falta de competência dos administradores é
considerada uma ameaça.
B
a mudança da legislação vigente, que exige novas
regras para as licitações de todas as organizações
do setor, é considerada um ponto fraco.
C
a cultura organizacional de elevado desempenho é
considerada uma oportunidade.
D
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 30/101
Parabéns! A alternativa D está correta.
A análise do ambiente interno permite a identificação dos recursos
e das capacidades da organização. Logo, buscam-se informações
sobre diversos fatores: situação financeira da empresa,
competência dos administradores, imagem da organização,
qualidade dos produtos e serviços ofertados. No ambiente interno,
classificamos tais fatores em forças ou fraquezas. Já a análise do
ambiente externo permite a identificação dos fatores tecnológicos,
demográficos, socioculturais, políticos e econômicos.
Categorizamos esses fatores em oportunidades e ameaças.
2 - Organização
Ao �nal deste módulo, você deverá ser capaz de identi�car a função
organização como parte do processo de gestão.
Estrutura organizacional e
elementos do processo de
a capacidade de a organização gerenciar seus
recursos financeiros é considerada um ponto forte.
E
as mudanças socioculturais devem ser
consideradas forças para a estabilidade do negócio.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 31/101
organização
Depois que a etapa de planejamento foi concluída, chega o momento de
distribuir o trabalho e estabelecer as responsabilidades das áreas e das
pessoas que nelas atuam. No passado, as empresas se preocupavam
em estabelecer rígidas estruturas hierárquicas para garantir a produção
em massa de forma eficiente.
As regras, os regulamentos e os manuais asseguravam o controle e
centralizavam o poder, com poucos decidindo e muitos obedecendo.
Percebeu que esse modelo já não é mais adequado à realidade na qual
vivemos hoje?
Nenhum dos processosde gestão sofreu tamanha transformação como
a função organização nas últimas décadas. E por que isso aconteceu?
Resposta
Os ambientes se tornaram competitivos, incertos e voláteis (estão em
constante e rápida mudança), não oferecendo condições para a
perpetuação de estruturas rígidas, lentas e pesadas.
Na verdade, as organizações que conseguem se manter no mercado
parecem estar passando por reestruturações constantes. A partir de
agora, discutiremos como decisões que envolvem a distribuição de
poder, tarefas e responsabilidades são essenciais para melhorarmos os
resultados.
A estrutura organizacional
Antes de iniciarmos, é necessário apresentar a diferença entre o
conceito de organização como entidade social e como parte integrante
do processo de gestão.
Observe essa diferença a seguir:
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 32/101
Detalharemos aqui a função organização como parte do processo de
gestão, ou seja, de que forma o gestor pode dividir, integrar e coordenar
as atividades e os recursos dos quais dispõe em uma estrutura
organizacional capaz de alcançar as metas definidas.
Mas o que é uma estrutura organizacional?
Uma estrutura organizacional é o resultado
do processo de organização.
A seguir apresentamos um exemplo de organograma, gráfico que
representa a estrutura formal de uma organização, os elementos que a
compõem e suas ligações de supervisão e subordinação.
Como exemplo, conheça os modelos de organograma de algumas
empresas e observe que, em cada um deles, estão dispostos as áreas e
os cargos em escala hierárquica.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 33/101
Organograma de uma grande empresa do setor de siderurgia.
Organograma de uma empresa controladora de um
conglomerado multinacional industrial.
Organograma de uma grande empresa do setor de petróleo e
gás.
Como você deve ter observado, os organogramas são elementos úteis
de comunicação da estrutura organizacional. Afinal, eles formalizam as
relações entre as áreas. Se prestou bastante atenção, verificou que eles
variam de acordo com a demanda dos negócios e evoluem com o
tempo e as necessidades das pessoas e da empresa.
No entanto, cabe aqui uma observação. Como os organogramas
revelam aspectos de natureza essencialmente formal, não representam
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 34/101
a organização em sua totalidade. Se você está se perguntando o motivo,
é muito simples de responder.
Uma organização é um espaço de manifestação de
vários tipos de poder: os formais, expressos no
organograma, e os informais, que se configuram nas
relações internas, muitas vezes não descritas no
organograma, mas presentes em seu dia a dia.
Informais
O poder carismático, a exemplo, ainda que não registrado no organograma
das empresas, é um tipo de poder associado a uma imagem altamente
favorável, carisma, que faz com que os outros acreditem e admirem suas
ideias, tendo relação direta com a devoção pessoal.
Nas imagens, você deve ter observado três níveis (estratégico, tático e
operacional) decorrentes do conceito da divisão do trabalho. Afinal, uma
pessoa não consegue desenvolver todas as atividades sozinhas, o
trabalho precisa ser dividido, como vimos anteriormente.
Na função organização, ainda que os gestores de nível estratégico
sejam responsáveis por desenhar a estrutura, os gestores e
coordenadores de nível médio e operacional têm o dever de organizar as
tarefas no âmbito de sua responsabilidade. Uma estrutura
organizacional apresenta a forma como são divididas, agrupadas e
coordenadas as diversas áreas organizacionais e os cargos que as
compõem.
Mas como defini-la de forma correta?
Responder a algumas perguntas básicas pode ajudar a definir o formato
da estrutura adequada que atenda aos objetivos de quem precisa
projetá-la (ROBBINS, 2005, p. 171). Veja a seguir seis perguntas que os
gerentes precisam responder ao projetarem a estrutura organizacional
adequada:
Perguntas
As respostas são
dadas por
Em que medida as tarefas são
subdivididas em cargos distintos?
Especialização do
trabalho
Em que base os trabalhos serão Departamentalização
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 35/101
Perguntas
As respostas são
dadas por
agrupados?
A quem se reportam os indivíduos
e os grupos?
Cadeia de comando
Quantos indivíduos um gerente
pode comandar com eficiência e
eficácia?
Margem de controle
Em que reside a autoridade para a
tomada de decisões?
Centralização e
descentralização
Em que medida haverá regras e
regulamentos para comandar
funcionários e gerentes?
Formalização
Quadro: Perguntas e respostas básicas para uma boa organização.
Adaptado de Robbins, 2005.
Vamos, agora, detalhar cada um dos elementos do processo de
organização para que você possa compreendê-los melhor:
Especialização
Determina a divisão do trabalho e como as tarefas serão subdivididas
em cargos distintos. Essa informação é relevante para a atribuição das
responsabilidades individuais e é base para os programas de
treinamento.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 36/101
A especialização é o grau em que as tarefas são divididas e
padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas de forma
relativamente rápida por um único indivíduo (SOBRAL; PECI, 2008). Claro
que isso nos leva a duas situações.
Se por um lado, a especialização garante maior produtividade, por outro,
o excesso de especialização restringe a visão e a compreensão da
organização como um todo, o que pode afetar o processo motivacional
daqueles que atuam nos níveis mais baixos.
Departamentalização
Base pela qual os cargos são agrupados, dando origem às áreas, aos
departamentos e às unidades na organização. A departamentalização
funcional é a mais simples e pode ser utilizada em quase todas as
organizações. Geralmente, ao iniciar as atividades, as empresas optam
por esse modelo, que subdivide os departamentos em áreas funcionais
(finanças, marketing, produção e operações, pessoas). Outros modelos
de departamentalização — produto, território, processo e clientes —
também têm espaço no mundo corporativo.
Veja alguns exemplos:
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 37/101
Departamentalização por produto
Departamentalização geográ�ca
Cadeia de comando
Esclarece quem se reporta a quem e define os níveis de autoridade. Este
conceito tem relevância cada vez menor nas organizações. Afinal, com a
participação dos colaboradores nos processos de tomada de decisão e
a clara definição das responsabilidades dos indivíduos, o papel
gerencial se tornou diferente e os sistemas de controle foram
modificados. Vamos compreender melhor a diferença entre esses
termos!
Autoridade
É o direito de decidir e de dirigir pessoas e recursos
organizacionais na execução das tarefas, tendo em vista a
persecução dos objetivos da organização, ou seja, o direito de
organizar e dirigir.
Responsabilidade
A obrigação e o dever das pessoas quanto à realização das
tarefas ou atividades.
Segundo Sobral e Peci (2008):
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 38/101
O elo entre a divisão
do trabalho e os
critérios racionais de
organização das
atividades reside nos
conceitos de
responsabilidade
versus autoridade.
(SOBRAL; PECI, 2008, p. 171)
Veja a seguir como se dá um exemplo de uma cadeia de comando
tradicional, baseada na unidade de comando.
Cadeia de comando.
Margem de controle (amplitude de controle)
Define o número de subordinados que cada gestor terá sob sua
responsabilidade. Confira o exemplo de dois tipos de estruturas:
Estruturaaguda
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 39/101
Estrutura mais verticalizada, há menos subordinados por
gestor.
Estrutura achatada
Nessa estrutura, o número de subordinados por gestor
aumenta consideravelmente.
Cabe ao gestor considerar alguns fatores para composição de sua
estrutura (SOBRAL, PECI; 2008):
Complexidade do trabalho.
Competência.
Experiência.
Motivação dos gestores e subordinados.
Sofisticação dos sistemas de informação.
Comunicação.
Os esforços das companhias para redução de custos e ganho de
eficiência fizeram com que algumas delas tomassem decisões
precipitadas e elevassem a margem de controle, o que prejudicou o bom
andamento das atividades.
Centralização e descentralização
Considera onde as decisões são tomadas dentro da estrutura
organizacional. A seguir, demonstramos a diferença entre esses
conceitos.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 40/101
Centralização
Quanto mais as
empresas se
concentram nos níveis
gerenciais e
estratégicos, maior é a
centralização do poder.
Decentralização
Quanto mais diluída nos
diversos níveis
organizacionais, mais
descentralizada a
empresa é.
Processos descentralizados possibilitam a tomada de decisão mais ágil,
já que ela é tomada pelo próprio executor da ação, aumentando, assim,
os níveis de envolvimento e comprometimento das pessoas, que se
sentem mais responsáveis pelos resultados obtidos
Responsáveis
Um conceito relacionado à descentralização é a delegação, processo usado
para transferir autoridade e responsabilidade aos membros organizacionais
em níveis hierárquicos inferiores (SOBRAL; PECI, 2008, p. 174).
Atenção!
A descentralização exige que os empregados sejam capacitados e
comprometidos com os resultados desejados.
Veja, nos exemplos a seguir, organogramas de uma organização
centralizada e outra, descentralizada (a coloração mais escura
representa a autoridade para tomar decisões):
Organização centralizada

21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 41/101
Observe como as empresas concentram o poder nos níveis
gerenciais e estratégicos.
Organização descentralizada
Observe como as empresas diluem poder nos diversos níveis
organizacionais.
Formalização
Define o grau de padronização existente e se refere ao que deve ser
feito, como, onde, quando e o porquê. Como a formalização também
está relacionada ao controle sobre o trabalho executado por alguém e
os mecanismos de controle se alteraram com o tempo, percebemos
mudanças significativas no nível de formalização em algumas
empresas, apesar de ela não deixar de existir. Em linhas gerais, ocorre
de maneira excessiva em funções muito burocráticas.
Exemplo
Relembre o atendimento realizado pelo caixa em uma loja ou quando
precisou resolver um problema com a sua operadora de celular. Quem o
atendeu nos dois casos usou uma linguagem altamente padronizada.
Essa linguagem é decorrente do processo de formalização.
No passado, com as definições de cargos minuciosamente detalhadas,
fazia mais sentido que o grau de formalização fosse elevado para todos
os cargos, diferentemente do que vemos hoje em empresas dinâmicas,
em que, cada vez mais, as pessoas dispõem de liberdade para decidir
sobre seu próprio trabalho e controlar os recursos, reduzindo, assim, o
nível de formalização.
Olhe, agora, para as duas imagens a seguir e, com o conhecimento que
você já tem sobre estrutura organizacional, avalie, em casa uma delas, o
nível de especialização, a departamentalização, a cadeia, as margens de
controle, o nível de centralização e a formalização.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 42/101
Estrutura 1.
Estrutura 2.
Basta olhar para as imagens para que você perceba as claras diferenças
entre as estruturas, não é?
Vamos explicá-las melhor:
Vemos três níveis hierárquicos (especialização alta),
departamentalização rígida (separação em departamentos),
clara cadeia de controle (quem comanda quem), margens de
controle estreitas (poucos subordinados por gerente) e é
provável que exista alta formalização.
Há integração funcional entre as equipes (especialização baixa).
Pessoas de diversos níveis hierárquicos podem fazer parte da
composição de cada uma delas (não há departamentalização e a
Estrutura 1 
Estrutura 2 
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 43/101
cadeia de comando é fluida). O fluxo de informações ocorre de
forma livre, há descentralização na tomada de decisões e baixa
formalização, já que os times são responsáveis pelas decisões
que envolvem responsabilidades individuais e alocação de
recursos.
Na verdade, o que acabamos de ver são dois modelos de organizações:
Estrutura 1
Apresenta estruturas
rígidas e padrões de
controle claramente
definidos, que
dificultam a
participação ativa dos
colaboradores na
tomada de decisão.
Estrutura 2
Apresenta formas
adaptativas e flexíveis, é
descentralizada e
dividida em equipes
multifuncionais.
Desenho da estrutura
organizacional
Agora que você já conhece os elementos do processo de organização,
precisa tomar uma decisão sobre qual formato terá a sua estrutura.
Lembramos, aqui, que ela deve ser pensada para garantir alinhamento
com a estratégia escolhida pela empresa. Se você pretende participar de
uma organização ágil, flexível, que responda adequadamente às
demandas do ambiente, ela não poderá ter uma estrutura rígida,
concorda?
Alguns fatores são condicionantes quando estamos estruturando uma
organização e determinam a forma mais adequada de desenhá-la.
Vamos conhecer alguns desses fatores?

21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 44/101
A estrutura segue a estratégia ou é o contrário?
Imagine que você definiu os meios para alcançar os objetivos da
organização e ficou com esta dúvida: quem vem primeiro?
De acordo com Chandler (apud MINTZBERG et al., 2010), a
estrutura deve se adaptar à estratégia, mas outros autores, como
Wanderley e Faria (2012), afirmam que essa não é uma verdade
absoluta para todos os tipos de organizações e que estrutura e
estratégia podem se influenciar mutuamente.
Ao avaliar organizações de grande porte, mais tradicionais, com
muitos funcionários, é provável que você perceba que elas se
aproximam mais dos modelos tradicionais, com especialização
do trabalho e divisões departamentais.
Isso é um reflexo da necessidade de formalização que as
organizações maiores precisam manter em relação à
padronização em seus processos. Uma coisa é certa: à medida
que a organização cresce, ela precisa adequar sua estrutura.
Como a organização transforma seus insumos em produtos e
serviços?
Uma organização que opta por produzir em larga escala precisa
se aproximar de uma estrutura mais padronizada, ao contrário de
outra que faça produtos customizados para atender às
necessidades específicas dos clientes, que deve ser flexível.
É importante considerar, ainda, a análise das pessoas que lá
trabalham e suas principais características, assim como o
conjunto de competências necessárias para a realização do
trabalho. A natureza da atividade e o uso do conhecimento
influenciam a estrutura.
Estrutura 
Tamanho 
Tecnologia 
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 45/101
O grau de incerteza ambiental afeta o desenho da estrutura, pois
faz com que seja necessário acompanhar a dinâmica do
ambiente que a cerca.
Organizações que atuam em ambientes mais estáveis podem
optar por estruturas mais tradicionais, já aquelas que atuam em
ambientes dinâmicos, com elevada competitividade,
necessitarão se aproximar de modelos dinâmicospara ganhar
agilidade e flexibilidade.
E qual modelo de estrutura adotar? A seguir, apresentamos alguns
modelos de estrutura (SOBRAL; PECI, 2008) para você conhecer.
A evolução das estruturas
Confira uma explicação sobre as vantagens e desvantagens de alguns
modelos de estrutura organizacional.
A seguir, apresentamos exemplos com as estruturas explicadas no
vídeo:
Estrutura funcional
Ambiente 

21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 46/101
Exemplo de estrutura funcional.
Estrutura divisional
Exemplo de estrutura divisional.
Estrutura matricial
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 47/101
Exemplo de estrutura matricial.
Tendências da organização
Para fazer frente às incertezas ambientais e sair na liderança a fim de
atender demandas de clientes cada vez mais exigentes, surgem novos
modelos de organização do trabalho.
Um dos modelos mais vanguardistas, na atualidade, é baseado na
holocracia. Nesse sistema, a autoridade e o poder são distribuídos e o
empoderamento torna-se o núcleo da organização. A cadeia comando-
controle deixa de ter sentido sob essa perspectiva, já que as decisões
são tomadas pelas equipes, e não por alguém no topo de uma estrutura
piramidal, como nas estruturas tradicionais do passado.
Na holocracia, existem menos departamentos e mais círculos de
equipes, menos ordens da chefia e mais autogestão para assumir
responsabilidades e, por fim, menos demora e mais rapidez.
Grandes corporações já fazem adaptações nas suas estruturas para
dividir suas operações, tornando as unidades autônomas nas suas
decisões.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 48/101
Outro modelo de organização que vem sendo objeto de discussão em
várias empresas é o de organização ágil.
Independentemente da tendência, no entanto, o desafio de todas as
corporações que atuam mais próximas a esses modelos é a criação de
mecanismos que garantam a sinergia e reforcem a cultura
organizacional, unindo os empregados em torno de uma mesma
identidade e impulsionando-os ao crescimento.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 49/101
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
O desenho de uma organização é de vital importância para o
alcance dos seus objetivos. Essa configuração corresponde a um
conjunto de elementos-chave que devem ser considerados pelos
gestores na configuração de um modelo que garanta maior
competitividade. A ideia central desse modelo está baseada nas
seguintes variáveis:
I – Relação entre o binômio estratégia-estrutura e a disponibilidade
de infraestrutura tecnológica adequada.
II – Definição dos procedimentos e das regras que regem a
organização formal e os sistemas de trabalho.
III – Análise das pessoas e suas principais características, assim
como o conjunto de competências necessárias para a realização do
trabalho.
IV – Compreensão das organizações como estruturas estáticas
dentro da perspectiva clássica do organograma.
Está correto o que se afirma em
A I e II.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 50/101
Parabéns! A alternativa B está correta.
As organizações não podem ser compreendidas como estruturas
estatísticas. Elas são dinâmicas e devem acompanhar as
mudanças de mercado.
Questão 2
Na concepção da estrutura organizacional da fundação em que
trabalha, João Pedro definiu algumas características, como o grau
de centralização, que corresponde
B I, II e III.
C I, II e IV.
D II e IV.
E I e IV.
A
ao grau em que funcionários e gerentes têm cargos
com estreita amplitude.
B
ao grau em que a autoridade para decisões
significativas é restrita aos que ocupam os cargos
mais altos da estrutura.
C
ao grau em que regras e procedimentos
operacionais padronizados regulam o
comportamento das pessoas.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 51/101
Parabéns! A alternativa B está correta.
Centralização significa que a autoridade está centrada no topo da
organização para tomar decisões.
3 - Liderança
Ao �nal deste módulo, você deverá ser capaz de descrever o papel do
gestor como líder de uma organização.
O papel da liderança
Em seu livro Comece pelo porquê, Simon Sinek nos convida para uma
reflexão sobre a capacidade que grandes líderes têm de inspirar
pessoas a agir, alcançar objetivos e alavancar resultados. A função
direção, responsável por integrar as demais funções do processo de
D
ao grau em que regras e procedimentos
operacionais são documentados em papel ou nas
redes internas da empresa.
E
ao grau em que a documentação fica restrita a
alguns setores da matriz da empresa.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 52/101
gestão, tem exatamente este desafio: orientar os esforços individuais de
cada pessoa que faz parte da organização a um propósito comum.
Fácil? Não é, claro! Afinal, para que isso ocorra, é necessário
compreender suas motivações, liderá-las e desenvolver estratégias
capazes de mediar as relações conflituosas que permeiam qualquer
ambiente de trabalho. Vamos descobrir como tornar isso realidade!
Simon Sinek
Simon Oliver Sinek é um famoso palestrante motivacional e autor de livros
sobre liderança.
Direção e motivação
Diversos livros explicam a importância da função direção para qualquer
processo gerencial — estratégico, tático ou operacional — porque um
dos papéis do gestor será gerir recursos e, entre eles, estão os recursos
humanos: as pessoas que fazem parte da sua equipe para que
entreguem melhores resultados.
Segundo Sobral e Peci:
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 53/101
Entender a tarefa, os desafios e as condições de contorno e, a partir daí,
cuidar para que as relações interpessoais ocorram da forma desejada é
o desafio e a responsabilidade de qualquer gestor.
Está muito enganado quem pensa
que gestão de pessoas é assunto só
do RH. Na verdade, é justamente o
contrário: se o RH é importante
como ponto de apoio e para
estruturar as ações da empresa; no
dia a dia, quem é de fato
responsável pela gestão das
pessoas são os líderes. São eles
que estão diariamente convivendo
com suas equipes, além de estarem
inseridos no negócio. São eles que
podem identificar pontos fortes das
pessoas, assim como os que
precisam ser desenvolvidos, tanto
para a carreira de cada um, quanto
para o que o negócio exige. E é
também nos líderes que os
colaboradores buscam inspiração,
apoio e orientação.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 54/101
(ARINS, 2019, n. p.)
De todas as atividades da gestão, a direção é, sem dúvida, a mais
analisada e a menos compreendida. E qual o motivo?
A temática, amplamente discutida nos meios acadêmico e empresarial,
abrange muitas questões intangíveis, como o comportamento das
pessoas, que é naturalmente complexo.
Além disso, as organizações operam cada vez mais em ambientes
multiculturais, em que a força de trabalho muda constantemente. Lidar
com pessoas com necessidades distintas e objetivos de vida diferentes
não é mesmo tarefa fácil para nenhum gestor, mas imprescindível, já
que elas podem ser o principal ativo da organização.
Intangíveis
Intangível é algo que não se pode tocar. Nesse caso, características não
materiais como emoções e sentimentos.
Força de trabalho
A força de trabalho é composta pelas pessoas da organização que
contribuem para a consecução de suas estratégias, seus objetivos e metas.
Sendo assim, fazem parte da força de trabalho os empregados, os
temporários,os autônomos e terceiros.
A boa notícia, no entanto, é que podemos, sim, criar ambientes em que
os gestores se comprometam com os valores e princípios
organizacionais e envolvam as pessoas nesse compromisso para a
realização de um propósito comum e duradouro.
Hierarquia das necessidades de Maslow
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 55/101
Quando buscamos entender o comportamento e a motivação das
pessoas a partir da identificação de suas necessidades, podemos
utilizar a hierarquia das necessidades de Maslow, um dos principais
teóricos da motivação, que oferece a primeira explicação a respeito das
necessidades internas e seu papel na motivação (SOBRAL; PECI, 2008).
Vamos conhecer um pouco mais acerca do que pensa o autor sobre o
assunto! Apresentamos, a seguir, uma análise contextualizada da teoria
das necessidades:
Maslow
Abraham Harold Maslow (1908—1970) foi um psicólogo americano, famoso
pela proposta da hierarquia de necessidades.
A teoria ilustra de que formas as necessidades fisiológicas, de
segurança, sociais, de estima e autorrealização se manifestam
nos diversos aspectos da nossa vida e nos ambientes de
trabalho. Ela ainda nos possibilita reconhecer quais atividades
devem estar na ordem das prioridades organizacionais. De
acordo com Abraham Maslow, autor da teoria, as pessoas
buscam suprir as necessidades inferiores antes de tentar
satisfazer as mais elevadas e a busca por essa satisfação é uma
fonte poderosa de motivação (VERGARA, 2006).
Quando os trabalhadores se mobilizam para negociar melhores
condições de trabalho, ambientes mais seguros, horários mais
flexíveis e salários melhores, estão buscando satisfazer as
necessidades fisiológicas e de segurança.
Sabemos que, atualmente, nem todas as pessoas buscam
satisfazer as necessidades na ordem proposta pelo autor.
Apesar disso, a teoria nos oferece importantes contribuições
para a identificação das categorias de necessidades e indica as
possibilidades de ações dos gestores para criar estímulos nos
ambientes laborais, além de alertá-los da importância em
Hierarquização das necessidades 
Indicadores de ação dos gestores 
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 56/101
investimentos voltados ao crescimento pessoal e à
autorrealização.
Não podemos esquecer que as necessidades variam ao longo da
nossa vida. Há pessoas que estarão mais motivadas para
encontrar um trabalho seguro em determinado momento de sua
carreira e, em outros, decidem abandonar esse trabalho, porque,
uma vez preenchida essa necessidade, ela surge em outro nível,
a de autorrealização, que demanda desenvolver atividades mais
desafiadoras, com mais autonomia e maior possibilidade de
crescimento.
Para ajudar a compreender melhor, veja abaixo a representaação da
hierarquização das necessidades através da chamada pirâmide das
necessidades:
Adaptada de Motta; Vasconcelos, 2010.
Adaptada de Motta; Vasconcelos, 2010.
Pirâmide das necessidades de Maslow.
Além de Maslow, diversos teóricos estudaram os aspectos que
envolvem a motivação. Ainda que eles não tratem o tema da mesma
forma, as teorias nos ajudaram a compreender que a vontade de
alcançar o resultado é a força que impulsiona o comportamento das
pessoas. Assim, a recompensa que satisfaz determinada necessidade
Variação das necessidades ao longo do tempo 
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 57/101
precisa atingir o empregado para que ele se empenhe em produzir
resultados. Só estaremos motivados para realizar algo quando
compreendermos que a consequência será compensadora e que
atenderá nossa necessidade.
As recompensas precisam estar ligadas às necessidades tangíveis e
intangíveis do indivíduo. Vale lembrar que as necessidades tangíveis —
recompensas materiais — são os pagamentos reais que a pessoa
deseja receber por seu trabalho. As intangíveis são as razões não
materiais pelas quais alguém se dedica a ele, como reconhecimento,
autorrealização ou sentimento de pertencimento.
Cada pessoa define as recompensas que lhe atraem de acordo com seu
próprio ponto de vista ou necessidades, mas é papel do gestor fazer
com que essas recompensas, tangíveis ou não, inspirem o indivíduo a
realizar o seu trabalho da melhor forma possível, maximizando seus
resultados.
Reconhecer as ambições das pessoas e tentar ajudá-las a atingir os
sonhos é essencial.
Portanto, como gestor, contribua com o que estiver ao seu alcance para
que sua equipe também atinja seus objetivos dentro e fora do trabalho.
Isso será possível por meio do diálogo, que lhe permitirá reconhecer as
necessidades de seus empregados.
Atenção!
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 58/101
É preciso haver confiança, interação e receptividade para que o diálogo
ocorra de forma saudável. Quando você alinha as metas da organização
às recompensas individuais, gera maior compromisso das pessoas na
busca pelos resultados, promovendo o alinhamento entre os objetivos
pessoais e os organizacionais.
Per�s organizacionais e sistemas
administrativos
Com o objetivo de descobrir o padrão geral usado pelos administradores
considerados mais produtivos, Likert (CHIAVENATO, 2003) desenvolveu
uma série de pesquisas para classificar os sistemas administrativos,
analisados a partir de quatro variáveis:
Processo decisório.
Sistema de comunicação.
Relações interpessoais.
Recompensas e punições.
Partindo disso, foram estabelecidos quatro perfis organizacionais.
Vamos conhecê-los a seguir:
Likert
Rensis Likert (1903 –1981) foi um professor de sociologia e psicologia que
estudou estilos de liderança e gerência por décadas.
Autoritário coercitivo
Representa o sistema mais autoritário e enrijecido de
administração. As comunicações são verticais, as ordens
diretivas e o processo decisório centralizado. As medidas
disciplinares são firmes, a obediência estrita e as recompensas
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 59/101
raras, o que gera um clima de desconfiança nas relações
interpessoais.
Autoritário benevolente
Representa o sistema um pouco mais ameno que o anterior,
ainda com sistema autoritário, porém, no processo decisório,
algumas decisões de rotina já são delegadas. O sistema de
comunicação precário prejudica as relações interpessoais, que
são toleradas e oferecem ameaça à organização. As medidas
disciplinares são mais amenas, porém contundentes, e as
recompensas raras.
Consultivo
Representa o sistema que busca melhorar a comunicação. No
processo decisório, há uma consulta aos níveis inferiores, além
da percepção de um avanço e esforço para melhorar a
comunicação entre os níveis organizacionais. O resultado é o
surgimento de confiança entre as pessoas, o que melhora as
relações interpessoais. O modelo de direção consultiva
estabelece um sistema de recompensas materiais e sociais.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 60/101
Participativo
Representa o sistema mais democrático de todos. O processo
decisório é descentralizado e o sistema de controle é baseado na
entrega de resultados, que são medidos por meio de indicadores
de desempenho. Para que este modelo funcione, a comunicação
é fluente e fundamental para o sucesso. Nas relações
interpessoais, privilegiam-se o trabalho em equipe e a confiança
mútua. Os empregados são reconhecidos e esse reconhecimento
se dá por meio de recompensas materiais e sociais.
Se você trabalha, que tal parar e pensar agora sobre qual é o modelo
usado pelo seu gestor?
Apresentamos a você dois extremos:
O gestor
autoritário
coercitivo
Comanda as pessoas
pela imposição e força.
O gestor
participativo
É centrado nas pessoase busca a participação
da equipe na tomada de
decisão.
Você deve estar pensando em qual é o melhor modelo, certo?
Não existe o modelo correto! Nós temos inclinações a gerenciar as
pessoas de determinada forma, mas isso não quer dizer que
precisamos agir da mesma maneira em todas as situações que se
apresentam. Cada uma pede do gestor uma postura para a solução do

21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 61/101
problema da melhor forma possível. Essa análise deve ser feita
contingencialmente, levando em consideração o que precisa ser
decidido, como precisa ser decidido e qual o prazo disponível para
decidir.
Exemplo
O filme Duelo de titãs, baseado em uma história real, tem diversas lições
a nos ensinar sobre os princípios da liderança. Veja uma análise
publicada no site do Instituto Brasileiro de Coaching (2020):
“Ao longo de todo o filme o técnico Boone, ao lado de seus auxiliares, dá
um verdadeiro panorama sobre do que se trata uma liderança realmente
eficaz. Ele mostra, em diversos momentos, que todo e qualquer tipo de
líder precisa ter paciência, dar feedbacks assertivos, ouvir na essência
sua equipe, ter uma postura mais firme, quando a situação ou o
comportamento de algum profissional, no caso dele, de algum atleta,
assim o pedir, entre outras habilidades e competências, consideradas
essenciais para aqueles que pretendem ou que ocupam cargos de
liderança, seja em uma empresa ou em um time de futebol americano”.
Práticas da liderança
transformadora
Agora que você já entendeu qual é o modelo de gestão exigido nestes
novos tempos, gostaríamos de fazer outra provocação!
Você já reparou que alguns livros apresentam as características
desejáveis em um líder?
Quando lemos essas características, num primeiro momento,
percebemos que são muitas e, dificilmente, alguém reuniria esse perfil
em todas as situações. Tal constatação nos leva a uma conclusão: é
impossível ser um líder!
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 62/101
Absolutamente, isso não é verdade! Ninguém conseguiria representar o
papel de super-herói líder o tempo inteiro.
Por isso, preferimos defender a ideia de que o processo de
desenvolvimento dessa competência é contínuo.
Ao gestor, cabe fortalecer as práticas da
liderança transformadora, que são
construídas dia a dia em constante processo
de aperfeiçoamento.
Além disso, existe outro ponto que também deve ser levantado. Ainda
que você não reúna todas as características perfiladas na maior parte
da bibliografia que discorre sobre o assunto, pode muito bem
reconhecer e aplicar, no dia a dia, práticas fundamentais para legitimá-lo
como um excelente líder.
Atenção!
Lembre-se de que cargo não é liderança! Você não precisa promover
ninguém para que essa pessoa exerça influência sobre as demais.
E então, ficou curioso para conhecer tais práticas?
Primeiro, você precisa saber que elas foram mapeadas a partir de uma
pesquisa realizada pelos autores James Kouzes e Barry Posner, que deu
origem ao livro O desafio da liderança. O objetivo da pesquisa era avaliar
o perfil de liderança das empresas que tinham excelente performance.
As respostas encontradas foram agrupadas e categorizadas em cinco
práticas que formam a liderança transformadora (KOUZES; POSNER,
2018).
Vamos conhecê-las!
1- Desa�ar permanentemente o processo
Compreender que o mundo está em constante processo de mudança e
manter-se atualizado sempre. Como fazer isso?
É importante ter a humildade de reconhecer e se abrir ao aprendizado
contínuo, levantando espaço para a dúvida e questionando os processos
existentes, a relação da sua organização com os clientes, as pessoas
que nela trabalham, a sociedade, enfim, todos os grupos de interesse
para mapear novas estratégias e oportunidades no mercado.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 63/101
A ideia é liberar a mente para o conflito construtivo, a diversidade de
ideias e o debate entre perspectivas diferentes, abrindo, assim, espaço à
inovação e mudando a lógica de como as atividades são executadas,
sendo disruptivo.
Em uma linguagem coloquial, seria “pensar fora da caixa”.
É preciso aprender com os outros, com os próprios erros, estimulando a
conexão entre os conhecimentos já existentes dentro e fora da
organização.
A inovação é favorecida em uma empresa que estimula a descoberta.
Exponha-se ao risco, pois é assim que a economia gira, a inovação
acontece, o emprego é gerado; e o frio na barriga te faz acordar todo dia
com o objetivo de se superar e deixar um legado.
2- Inspirar uma visão e compartilhá-la
Pense sobre o significado da palavra visão e do verbo compartilhar. Será
que pensamos a mesma coisa? Vamos comparar nossas respostas!
Visão: significa estado mental desejado, algo que se pretende
alcançar no futuro.
Compartilhar: pode ser definido como partilhar com alguém.
Observe como você pode usar essas expressões em seu dia a dia. Dizer
“eu compartilho meu quarto” significa dizer que partilha seu quarto com
seu irmão, por exemplo.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 64/101
Portanto, quando defendemos que líderes devem inspirar uma visão,
queremos dizer que devem apontar direções, partilhar essa visão com
seu time, contagiando todos e descrevendo um futuro para que todos
possam seguir na mesma direção. Isso é o que chamamos de liderança,
consciência visionária e influência social.
3- Permitir que os outros possam agir
É indiscutível, atualmente, o papel da liderança educadora, que fomenta
a aprendizagem da sua equipe e a torna capaz de enfrentar as
mudanças. É preciso estimular a participação das pessoas em
programas de treinamento, desenvolvimento e educação.
São esses líderes que promovem o espírito de eterno aprendiz, como já
nos ensinou o cantor Gonzaguinha.
Favorecer e criar espaços que estimulem a aprendizagem em qualquer
hora e qualquer lugar faz parte da agenda do líder educador. Afinal, é
essa atitude proativa de aprendizado permanente que torna as pessoas
preparadas para receber, poder e, consequentemente, tomar decisões e
assumir novas responsabilidades.
Re�exão
Será que estou aprendendo de forma rápida, acompanhando as
mudanças do mercado e cuidando do aprendizado das pessoas que
trabalham comigo?
Lembre-se de que experiência não tem a ver apenas com idade, mas
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 65/101
com a intensidade com que aprendemos, praticamos e melhoramos
nossos processos.
4- Mostrar o caminho sendo exemplo
Leia a tirinha a seguir:
É verdade que determinados comportamentos são socializados pelos
membros que compõem um time, mas também aprendemos por meio
da observação. Por isso, é tão importante praticar o que se diz. Afinal, a
maneira como você age poderá ser modelo para outras pessoas, entre
elas, seus liderados.
Provavelmente, você já ouviu este célebre ditado: “Palavras convencem,
mas exemplos arrastam”. Modelar o caminho dos outros pelo nosso
exemplo é exatamente isto: ter um discurso coerente e alinhado às
ações, o que significa não apenas informar os valores que serão os
direcionadores de comportamento em uma equipe ou empresa, mas
agir de acordo com eles.
As pessoas acreditam
no líder antes de
acreditar na ideia.
(John C. Maxwell)
A honestidade é um dos principais valores reconhecidos pelos membros
de uma equipe, e posicionar-se como exemplo, fomentando as melhores
práticas de trabalho, sem dúvida fará a diferença em seu
comportamento como líder.
5- Encorajar a vontade
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 66/101
O reconhecimento é uma das necessidades do ser humano. Vários
autores reconhecem essa necessidadecomo fator essencial para o
engajamento das pessoas em seu trabalho e em seus estudos sobre
motivação e liderança.
Portanto, cabe ao líder ser criativo para desenvolver ações autênticas e
genuínas, capazes de reconhecer as contribuições das pessoas,
estimulando-as a entregar mais resultados. Elevar a equipe,
acompanhando os resultados, corrigindo os erros de percurso,
divulgando as conquistas, sem dúvida, são atitudes que aumentarão o
comprometimento das pessoas.
O crescimento deve ser coletivo para que os empregados não sintam
que estão sendo usados. Além disso, com os estímulos corretos, as
recompensas servirão para reforçar valores e comportamentos
alinhados às demandas da organização.
Atenção!
Toda política de reconhecimento deve correlacionar as recompensas às
metas estabelecidas, e esse processo deve ser claro e transparente. Por
isso, o diálogo é fundamental, gera credibilidade e abertura para
comportamentos colaborativos e compromisso com resultados.
Tendências da liderança
Chefes ditadores e tradicionais fazem parte de muitas empresas, o que
leva muitas pessoas a despertarem, inclusive, doenças no ambiente de
trabalho. Desafios desestruturados, falta de transparência, ausência de
incentivo ao aprendizado e autonomia em excesso sem a pessoa ter a
qualificação necessária geram ansiedade e estresse.
A inexistência de programas de reconhecimento para aqueles que
realmente merecem desencadeia sentimentos negativos, fazendo com
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 67/101
que as pessoas se sintam infelizes em seu trabalho. A melancolia
corporativa, sem dúvida, é decorrente da falta de líderes para conduzir
seus times da forma correta. O clima também vem de cima.
Na verdade, os gestores têm a sua frente dois grandes desafios:

A conscientização sobre a importância que as pessoas exercem dentro
de um contexto organizacional.

A adoção de uma perspectiva mais estratégica quanto a seu papel na
organização.
Não há dúvidas de que as organizações deram um salto qualitativo com
a implantação de sistemas de qualidade, a racionalização de custos e a
inovação tecnológica, mas ainda se percebe uma enorme lacuna entre a
efetividade operacional e a consolidação das estratégias que garantem
vantagem competitiva aos negócios.
Falta alinhamento, e esse gap é decorrente muitas vezes das pessoas,
pois, por estarem desmotivadas, não adotam os comportamentos
considerados estratégicos. Com a revisão de práticas organizacionais,
cresce a certeza de que gerenciar as pessoas adequadamente é uma
atividade essencial, uma vez que são elas as geradoras de
conhecimentos e inovações em processos e serviços que agregam valor
aos resultados.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 68/101
A discussão contemporânea exige envolver as pessoas para que haja
uma ampla e intensa cooperação, com ênfase especial para a atuação
em equipe, na forma de grupos de trabalho. A comunicação deve ser
envolvente, multidirecionada e abrangente. A tomada de decisão
necessita ocorrer no nível consensual, integrado, e, em termos
operacionais, de forma descentralizada. Afinal, a gestão participativa
fortalece a responsabilidade e a lealdade à organização. A
consequência é a redução dos desperdícios, a elevação do moral e
ânimo dos empregados e o aumento da produtividade.
Há, ainda, questões que não podem mais passar despercebidas, como a
falta de significado no trabalho, a ausência de propósito e a consciência
social.
Surge, então, no meio corporativo, o líder que desenvolve os níveis de
confiança essenciais em seu liderado: a técnica, a ética e a emocional,
direcionando-as em torno de um propósito.
Se você prestar atenção e procurar ler sobre o assunto, descobrirá que a
crise de identidade, moral e o vazio que assola as pessoas também é
uma crise de propósito, ou melhor, da falta dele. Uma das grandes
descobertas da vida é encontrar o significado de nosso trabalho, e uma
liderança inspiradora que nos guia nesse caminho aumenta,
consideravelmente, o nosso compromisso.
O futuro é criado por pessoas
entusiasmadas, motivadas, que querem
muito fazer algo em que acreditam.
Segundo Simon Sinek (2018), a liderança deste milênio exige:
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 69/101
Alinhamento (o que fazer).
Propósito (o porquê da missão).
Empoderamento (por que você).
Responsabilização (qual é seu papel, sua responsabilidade e
compromisso com o trabalho que realiza).
A liderança
Neste vídeo, o professor Marcus Brauer fala sobre a importância do líder
e os principais aspectos que envolvem o exercício da liderança em uma
organização.

21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 70/101
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o
empenho de seus liderados na realização das atividades e tarefas
que lhes são atribuídas para alcançar os objetivos organizacionais.
A liderança efetiva pressupõe compreender que
A
o diálogo é essencial para reconhecer as principais
fontes de motivação no trabalho.
B
objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem
a diferentes interpretações e ações, são
fundamentais para aumentar a motivação das
pessoas.
C
os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu
desempenho quando acreditam que o grupo será
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 71/101
Parabéns! A alternativa A está correta.
É por meio do diálogo que o líder reconhecerá quais são as
principais necessidades da sua equipe, permitindo, assim, a criação
de um sistema de recompensas tangíveis e intangíveis que
inspirem o indivíduo a realizar o trabalho da melhor forma possível,
maximizando seus resultados.
Questão 2
O processo de desenvolvimento da liderança é contínuo. Cabe ao
gestor fortalecer as práticas da liderança transformadora, que são
construídas dia a dia, em constante processo de aperfeiçoamento,
que incluem
recompensado.
D
todos os indivíduos possuem necessidades e a
possibilidade de atendê-las direciona os seus
esforços individuais.
E
toda a comunicação seja clara e centralizada no
gestor direto, para facilitar o acesso à informação e
alinhar objetivos.
A
a manutenção das condições e dos processos
vigentes para garantir a segurança de todos que
trabalham na organização.
B
o empoderamento da equipe por meio de programas
de educação e o compartilhamento da visão de
futuro.
C
o foco nas recompensas materiais e nas
necessidades de segurança.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 72/101
Parabéns! A alternativa B está correta.
Cabe à liderança transformadora reconhecer a importância de
capacitar os outros a agir, qualificando os membros da equipe para
que eles possam tomar decisões, desde que dotados de
conhecimento para tal.
4 - Controle
Ao �nal deste módulo, você deverá ser capaz de de�nir a função
controle nas organizações contemporâneas.
Conceito e fundamentos de
controle
Se pararmos para pensar, perceberemos que o controle faz parte de
nossas vidas desde cedo. O nosso boletim escolar é um ótimo exemplo
D o sistema centralizado do processo decisório na
alta cúpula e o compartilhamento do significado do
trabalho.
E
a autonomia da equipe por meio da delegação de
tarefas e a mudança constante das lideranças
focais.
21/12/2023, 20:13 Cotidiano do gestor
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00221/index.html# 73/101
disso. Nele, constava o resultado do processo de aprendizagem dos
conteúdos que estudamos. Essas informações eram essenciais para o
professor pensar e programar novas estratégias