Teste 4 Gestão da Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
2a aula
   
DGT0032_EX_A2_202209314159_V2  07/12/2023
KESSIA FULGENCIO SILVA 2023.3 EAD
DGT0032 - GESTÃO DA QUALIDADE  202209314159
 
Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
 Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa,
projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a
transformação necessária.
Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
 Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
Respondido em 07/12/2023 18:23:44
 
O signi�cado de qualidade é: um grau de excelência, conformidade com requerimentos; a totalidade de características
de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não; adequação ao uso;
adequação ao propósito; inexistência de defeitos, imperfeições ou contaminação e consumidores satisfeitos, por que a
qualidade é essencial nas organizações globais?
 Competitividade, satisfação do cliente e produtividade;
Mercado competitivo, satisfação do cliente e excelência;
Mercado competitivo, produto com qualidade e foco no cliente;
Competitividade, satisfação do cliente e produto com excelência;
Mercado de Trabalho, Satisfação organizacional e excelência no atendimento
Respondido em 07/12/2023 18:23:47
Explicação:
As organizações devem estar atentas a todo fator que possa indicar alguma oportunidade, compreendendo o cliente
atual e seu poder de decisão.
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência assegurando
que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer sobreviveriam.
 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
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A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
Gestão da Qualidade
Garantia da Qualidade
 Controle Estatístico e da Qualidade
Qualidade Total
 Inspeção
Respondido em 07/12/2023 18:23:56
Explicação: As técnicas de amostragem pertencem à Estatística como ciência, pertencendo ao processo de controle
estatístico, que deu suporte ao controle da qualidade.
 
Marcos, engenheiro de produção da Indústria Aluminars, decidiu implantar um Sistema de Gestão da Qualidade. Para
tanto ele resolveu conscientizar a todos sobre sua ideia e seu projeto de implantação do SGC, isto porque:
a Qualidade Total está vinculada ao modo, tecnologia e custo da produção, portanto todos devem estar cientes
da atual situação da empresa.
a disseminação de informações dentro da empresa não contribuirá para a ocorrência do sistema de Qualidade
Total.
 a qualidade do produto e a produtividade são conceitos análogos num processo de Qualidade Total, e estão
intimamente relacionadas. 
é necessário que os avanços tecnológicos e as mudanças das necessidades dos clientes sejam amplamente
atendidas, independente dos custos de produção.
a inspeção dos produtos é fundamental e exclusiva para garantir a qualidade total e deve ser realizada por meio
de controle na chegada dos produtos.
Respondido em 07/12/2023 18:23:59
Explicação:
Um bom sistema de gestão da qualidade precisa considerar a qualidade do produto e a produtividade, bem como suas
interrelações.
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são �losó�cos e
outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a
melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
 Minimize custos com seleção de fornecedores.
 Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Adote uma �loso�a e assuma a sua liderança.
Respondido em 07/12/2023 18:24:02
 Questão3
 Questão4
 Questão5
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando seus esforços
nas cinco dimensões da qualidade de serviços:
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte apelo visual.
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de outra pessoa como se fossem
seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e à segurança das suas
operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que re�ete o compromisso da empresa em fornecer serviços no tempo
certo.
5. Dimensão da Con�abilidade que re�ete a consistência e a �dedignidade do desempenho de uma empresa.
Diante do texto acima, identi�que a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da Qualidade:
 A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se somente nas práticas da engenharia e da
produção.
 A qualidade baseada no usuário associa qualidade a preferências pessoais.
A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que
melhorias sejam implementadas e controladas.
A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simpli�cação de processos que não adicionem valor para o
cliente.
Qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem
transcendental da qualidade.
Respondido em 07/12/2023 18:24:05
Explicação:
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando seus esforços
nas cinco dimensões da qualidade de serviços:
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte apelo visual.
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de outra pessoa como se fossem
seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e à segurança das suas
operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que re�ete o compromisso da empresa em fornecer serviços no tempo
certo.
5. Dimensão da Con�abilidade que re�ete a consistência e a �dedignidade do desempenho de uma empresa.
Diante do texto acima, identi�que a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da Qualidade: a abordagem da
qualidade fundamentada no produto concentra-se somente nas práticas da engenharia e da produção.
 
Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e
liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
 Foco nos clientes e usuários, identi�cando suas satisfações e insatisfações, visando manter a �delidade destes
aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
 Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual
da qualidade de produtos e serviços.
Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições
ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação
da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
 Questão6
 Questão7
Respondido em 07/12/2023 18:24:09
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são �losó�cos e
outrosmais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando
para os desa�os contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
 Adote uma �loso�a e assuma a sua liderança.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Respondido em 07/12/2023 18:24:12
Gabarito
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 Questão8
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