Teste 2 Gestão da Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
1a aula
   
DGT0032_EX_A1_202209314159_V2  07/12/2023
KESSIA FULGENCIO SILVA 2023.3 EAD
DGT0032 - GESTÃO DA QUALIDADE  202209314159
 
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no
início e no �m da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao �m do processo. Esse processo passa por vários
estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO
corresponde a um desses estágios.
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação,
educação e treinamento.
 Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
 Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e treinamento.
Respondido em 07/12/2023 18:22:46
Explicação:
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa do fordismo, onde
esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma
gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da
organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da
organização, e Vicente Falconi a�rma que "um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre
perfeitamente e de forma con�ável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente".
 
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das
QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
 melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos
clientes por produtos de qualidade.
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de
fabricação.
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda
na empresa.
 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
 Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma
concorrência competitiva de qualidade.
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de
elaboração.
Respondido em 07/12/2023 18:23:06
Gabarito
Comentado
 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais
em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford
passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele
buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas �xas dentro de
uma etapa de um processo prede�nido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
(   ) As máquinas são especializadas.
(   ) Há simpli�cação do processo produtivo.
(   ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(   ) As peças e as máquinas �cam distantes da operação.
 V, F, F, F
F, V, F, F
 V, V, F, F
V, V, F, V
F, V, F, V
Respondido em 07/12/2023 18:23:10
Explicação:
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais
em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford
passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele
buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas �xas dentro de
uma etapa de um processo prede�nido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
(V) As máquinas são especializadas.
(V) Há simpli�cação do processo produtivo.
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(F) As peças e as máquinas �cam distantes da operação.
 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais,
especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte
dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que
muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA.
 Questão3
 Questão4
II. Deming estruturou sua �loso�a de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de
uma empresa.
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade.
F, V, V
F, F, V
F, V, F
V, F, F
 V, V, V
Respondido em 07/12/2023 18:23:14
Explicação:
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais,
especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte
dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que
muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA (correta).
II. Deming estruturou sua �loso�a de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de
uma empresa (correta).
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade (correta).
 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a
produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram
alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identi�que - qual o INDICADOR que NÃO
contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
 conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
modelo de quali�cação do operário dentro da divisão do trabalho.
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
Respondido em 07/12/2023 18:23:18
Gabarito
Comentado
 
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
dos acionistas.
dos fornecedores.
dos empregados.
 dos clientes.
 do governo.
Respondido em 07/12/2023 18:23:21
Explicação:
 Questão5
 Questão6
Entregar algo de qualidade para o cliente, signi�ca conseguir produzir algo (um produto ou serviço) de forma
satisfatória, dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e problemas. A qualidade é ainda
melhor quandoa empresa consegue superar as expectativas do seu público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a
boa gestão do processo de produção, fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva.
Gabarito
Comentado
 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à
estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade
pode ser de�nida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica doresultado, a Qualidade deve estar
voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de
defeitos ou erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
(   ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
(   ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
(   ) Ruptura signi�ca mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
F, V, V
 V, V, F
 V, F, V
F, V, F
V, V, V
Respondido em 07/12/2023 18:23:28
Explicação:
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à
estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade
pode ser de�nida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar
voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de
defeitos ou erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
(V) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
(F) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
(V) Ruptura signi�ca mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
 
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso
(estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de
benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma
AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
necessita de ajuste de revisão conceitual.
 parcialmente verdadeiro.
 totalmente correta.
parcialmente correta.
totalmente incorreta.
Respondido em 07/12/2023 18:23:32
 Questão7
 Questão8
Gabarito
Comentado
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