exercicio_fixacao 4

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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
ELAINY BARBOSA FREIRE
Disciplina:
Optativa: Comunicação Empresarial
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Leia com atenção o trecho a seguir:
“É preciso reconhecer que existe sempre a possibilidade de crises organizacionais. Por
isso, as empresas devem estar atentas às suas vulnerabilidades. Para evitar a eclosão
de uma crise de imagem, empresas dos mais diversos setores devem estar aptas a
identificar seus pontos fracos, aqueles suscetíveis à exposição negativa, e manter uma
conduta ética e responsável”.
MARADEI, A. Repercussão de crises organizacionais no Twitter: o caso Playcenter. In:
BUENO, W. C. (org.). Estratégias de comunicação nas mídias sociais. São Paulo: Manole,
2015. p. 145-159.
Considerando o cenário apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
I. Quando crises eclodem, é papel do Departamento de Comunicação “salvar” a
empresa, buscando convencer jornalistas e veículos de imprensa a não noticiarem o
ocorrido.
PORQUE
II. O papel dos profissionais que atuam no Setor de Comunicação é favorecer o
relacionamento entre a empresa e os veículos de comunicação com vistas ao
estabelecimento de uma relação de confiança e de mútua colaboração.
Assinale a alternativa correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
X B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D) As asserções I e II são proposições falsas.
E) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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Questão
002 A empresa Car4, ligada ao segmento de alimentação, foi denunciada por descumprir a
legislação trabalhista, além de manter em situação análoga à de escravidão
trabalhadores da cadeia produtiva dela. Fiscais da vigilância sanitária também
encontraram mercadorias fora do prazo de validade e armazenadas em ambiente
inapropriado, com a presença de ratos e baratas. Essa sequência de episódios ao longo
de pouco menos de dois anos deteriorou a imagem e a reputação da empresa, com
resistência e boicote de clientes e consumidores, além de gerar um prejuízo de R$ 500
milhões de multas, indenizações a empregados etc. A Car4 foi obrigada a fechar as
portas.
Com base no caso apresentado e no que foi estudado nesta unidade a respeito de
crises organizacionais, analise as afirmações a seguir:
I. A explosão e afundamento da Plataforma P-36 da Petrobras, que provocou a morte de
11 pessoas e um prejuízo bilionário à empresa, indica que as crises alcançam
especialmente instituições mais poderosas e bem-sucedidas.
II. Um atendimento equivocado no pós-venda ou uma reclamação negligenciada de um
cliente são detalhes que podem ser desconsiderados como ingredientes que podem
desencadear desgastes e se transformar em crises.
III. Na maioria dos casos, crises se anunciam, ou seja, dão sinais de que se não forem
observados ou corrigidos aspectos negativos podem levar à ocorrência delas, com
consequências danosas à imagem organizacional.
IV. A prevenção passa pela criação de um comitê de gerenciamento de crises e
assegura que elas não vão ocorrer na empresa.
Entre as afirmações, está(ão) correta(s):
A) I, III e IV.
X B) III, apenas.
C) II e IV.
D) IV, apenas.
E) I e III.
Questão
003 De acordo com Forni (2015, p. 16), “as crises se caracterizam pelo grau de exposição
negativa imposto à organização, [...] despertam o interesse dos stakeholders,
principalmente de três segmentos, decisivos para a imagem da corporação: acionistas,
mídia e empregados. Colocam a organização sob os holofotes e sob o escrutínio de um
público extremamente crítico”.
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
Com base no que foi estudado nesta unidade, analise as afirmações a seguir:
I. Empresas prestigiadas e bem-sucedidas nos negócios estão imunes a crises.
II. Independentemente do porte e do setor em que atua, todas as empresas têm
condições de evitar crises.
III. Quando uma crise se abate sobre a empresa, é hora de criar um comitê de
gerenciamento.
IV. Apesar de, em diversas situações, não conseguir evitar crises, o comitê de
gerenciamento pode minimizar os prejuízos.
Entre as afirmações, está(ão) correta(s):
A) V – V – F – F.
B) F – V – V – F.
X C) V – F – V – V.
D) F – V – F – V.
E) F – F – F – V.
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Questão
004 Um cuidado importante tomado por muitas organizações diz respeito à criação e
manutenção de um comitê de gerenciamento de crise. Há casos em que as medidas
tomadas por seus integrantes conseguem evitar a ocorrência de episódios que põem
resultar em crises; em outros, graças à sua atuação, os danos podem ser mitigados.
Sobre as atribuições do comitê de gerenciamento de crise, analise as afirmações a
seguir e marque V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
( ) Promover auditoria de imagem para monitorar como a empresa é vista e avaliada
por diferentes públicos de interesse.
( ) Realizar pesquisa de clima organizacional a fim de conhecer a percepção de clientes
e consumidores sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
( ) Identificar e analisar outras crises que ocorreram no segmento de atuação da
empresa, visando a conhecer os aspectos desencadeadores e atuar na prevenção.
( ) Escolher pelo menos três porta-vozes para falar com a imprensa se algum episódio
desgastante ocorrer; quanto mais porta-vozes houver, mais ágil será a comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A) F – F – V – F.
B) V – V – F – F.
C) V – F – V – F.
D) F – V – F – V.
X E) V – F – F – V.
Questão
005 O comitê de gestão de crise (também chamado de comitê de gerenciamento de crise ou
gabinete de crise) faz parte das estratégias de muitas empresas nos dias de hoje, haja
vista que crises podem ocorrer em qualquer segmento e exigem atenção especial. Seu
papel é essencial para proteger a imagem e a reputação organizacionais.
Sobre o comitê de gestão de crise, é correto afirmar que
A) o trabalho de monitorar os movimentos internos e externos torna possível inibir a
ocorrência de crises.
B) cabe à Área de Comunicação, que participa do comitê, “salvar” a empresa da crise, ao
impor à imprensa que não noticie o fato.
C) dispensa a necessidade de um porta-voz, pois no momento de crise todos os seus
integrantes devem se manifestar publicamente.
X D) deve desconsiderar a doutrina da crise, pois isso acarreta pouca agilidade para a
tomada de decisões.
E) deve ser criado quando crises organizacionais surgem e ameaçam os negócios.
Questão
006 Sabemos que o advento das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs)
transformou o modo como as pessoas se relacionam entre si e com o mundo. Na
mesma direção, as empresas também são afetadas e devem se apropriar das
ferramentas tanto para as suas operações quanto para estabelecer estratégias de
relacionamento com os diferentes públicos de interesse, seja nos momentos de
calmaria, seja nos momentos em que crises podem vir sobre elas.
Considerando esse contexto, qual é a relação das TICs e as crises? Analise as
afirmações a seguir e marque V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) As TICs têm potencial para amplificar as crises.
II. ( ) O empoderamento alcançado pelos cidadãos com as TICs exerce pouca influência
na ocorrência de crises organizacionais.
III. ( ) As ferramentas criadas pelas TICs podem provocar crises e podem servir também
para minimizar os prejuízos provocados.
IV. ( ) O poder de capilaridade das ferramentas das TICs é insuficiente para
desencadear crises organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
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A) F – V – F – V.
B) V – V – F – V.
X C) V – F – V – V.
D) V – F – V – F.
E) F – F – F – V.
Questão
007 Sabemos que as crises têm o potencial de alcançar qualquer tipo de empresa, não
importa o segmento a que pertençaou o porte dela, e trazer desdobramentos que
podem acarretar danos à imagem e à reputação dela. Nesse sentido, elas são
democráticas.
Considerando-se esse contexto, assinale a alternativa INCORRETA.
A) Limites temporais e espaciais não existem mais, o que dificulta que episódios
suscetíveis de gerar crises passem despercebidos.
B) Em algumas situações, o impacto negativo pode ser muito forte, mesmo no caso de
crises bem gerenciadas.
C) As organizações podem elas mesmas ser as responsáveis por crises que lhes
acometem, por isso não devem creditar os desgastes decorrentes apenas a fatores
externos.
X D) As crises constituem os altos e baixos de um negócio, já os problemas são os
acontecimentos mais graves.
E) Acidentes naturais, como tsunamis, terremotos etc., podem fugir ao controle das
organizações, mas têm potencial para desencadear crises.
Questão
008 Em fevereiro de 2019, um incêndio no centro de treinamentos do Clube de Regatas do
Flamengo, no Rio de Janeiro, causado por problemas na instalação elétrica, provocou a
morte de dez adolescentes da base do futebol. Em 2012, também em fevereiro, uma
adolescente morreu depois que a cadeira em que estava sentada em um brinquedo do
parque Hopi Hari, no interior de São Paulo, despencou de uma altura de quase 70
metros. Já havia sido detectada que a cadeira não poderia ser utilizada, mas não havia
nenhum aviso a esse respeito no dia do acidente.
Considerando-se os dois episódios, assinale a alternativa que indica o que eles têm em
comum no contexto de crises corporativas.
A) Ações de um comitê de crise seriam insuficientes para evitar os dois acidentes.
B) Trata-se de acontecimentos imprevisíveis.
C) Apesar da gravidade dos acidentes, a imagem do clube e do parque permaneceu sem
desgaste.
X D) Uma das regras de ouro para evitar crises, a prevenção, foi negligenciada.
E) Em ambos os casos, a responsabilidade pela crise foi da imprensa, que deu grande
destaque aos acidentes.