INDICADORES_DESEMPENHO_TI_02

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Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
Aluno(a): BRUNO TORRES MOREIRA 201707078131 
Acertos: 6,0 de 10,0 03/06/2019 
 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201708234325) Acerto: 0,0 / 1,0 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado 
processo¿, refere-se à? 
 
 
 
Estratégias 
 
Tolerância 
 Metas 
 Monitoramento 
 Índices 
Respondido em 03/06/2019 12:37:24 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201710121758) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho 
 
 
 Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um 
processo produtivo. 
 
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente 
obedecidos 
 
 
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser. 
 
 Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em 
todos os níveis e recursos de uma empresa. 
 
 Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um 
determinado processo. 
 
Respondido em 03/06/2019 12:40:47 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201708234340) Acerto: 1,0 / 1,0 
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de: 
 
 
 Performance 
 Desenvolvimento 
 
Qualidade 
 Service desk 
 
Infraestrutura 
Respondido em 03/06/2019 12:41:16 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201708234336) Acerto: 1,0 / 1,0 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? 
 
 
 Indicadores de performance 
 Ponto de equilíbrio 
 
Lucratividade 
 
Ticket médio 
 Margem de contribuição 
Respondido em 03/06/2019 12:41:57 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201708234655) Acerto: 0,0 / 1,0 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um 
todo. 
 Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação 
estabelecidas 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
Respondido em 03/06/2019 12:42:15 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201708234665) Acerto: 0,0 / 1,0 
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink? 
 
 
 
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de 
determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI. 
 
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos. 
 A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa. 
 
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e 
consequente noção de valor. 
 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os 
steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor. 
Respondido em 03/06/2019 12:46:54 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201708249044) Acerto: 0,0 / 1,0 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão 
realizadas no passado. 
 Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente 
nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com 
base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado. 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam 
diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
Respondido em 03/06/2019 12:47:16 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201710121849) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
 
 
 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes 
 
 Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem 
bruta, por exemplo) 
 
 
Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing 
 
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas 
 
 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos 
 
Respondido em 03/06/2019 12:48:42 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201710121871) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização 
das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de 
TI na estratégia dos indicadores? 
 
 
 
 
Ter uma posição em relaçao aos problemas 
 
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 
 Ganhar desempenho 
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
Respondido em 03/06/2019 12:49:05 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201708249012) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito 
importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿? 
 
 
 Correção de falhas 
 
Identificação de tendências 
 Dados em tempo real 
 
Compartilhamento de dados 
 
Informações personalizadas