SIMULADO - Qualidade nas Organizações

Prévia do material em texto

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL EM NEGÓCIOS
Qualidade nas Organizações
SIMULAÇÃO
Tema 01: Conceito de Qualidade
1. A Gestão da Qualidade Total (GQT) abrange os seguintes aspectos operacionais:
Qualidade intrínseca; ética; ordem econômica; valorização do cliente
Custo; atendimento; competitividade; mercado
Atendimento; moral e segurança; consumidores; mercado
Qualidade intrínseca; custo; atendimento; moral e segurança; ética
Atendimento; qualidade; capacidade do produto; organização do serviço prestado
2. O enfoque mais aprimorado acerca de qualidade teve início nos anos 1920 quando Shewhart desenvolveu:
Controle de Qualidade e Sistemas de Qualidade
Ciclo Demin da Qualidade e Gestão da Qualidade Total
Controle Estatístico de Processo e o Ciclo PDCA
Medição da Variabilidade e Controle Estatístico de Processo
Ciclo PDCA e Exames ou Inspeção
Tema 02: Custo da Qualidade
1. A melhoria contínua nas organizações corresponde a DOIS ASPECTOS a seguir, dentre outros.
Frequentes tecnologias; ausência de investimentos
Frequentes tecnologias; ausência de motivação
Ausência de pessoas capacitadas; novas demandas de consumidores.
Modelos gerenciais obsoletos; ausência de motivação.
Novas demandas de consumidores; frequentes tecnologias
2. O conjunto de práticas que podem ser adotadas pelas organizações para aprimorar seus processos de melhoria contínua são:
Ferramentas; custo; técnicas de melhoria contínua
Funcionários mal treinados; normas; técnicas de melhoria contínua
Ferramentas; sistemas; normas; métodos; técnicas de melhoria contínua
Métodos; produção; técnicas de melhoria contínua
Ausência de códigos de conduta; técnicas de melhoria contínua
3. Os problemas que interferem no desempenho das empresas, sugerem a necessidade de utilização de ferramentas capazes de atender a DOIS requisitos, dentre outros:
Propor soluções; diminuir a competitividade
Mensura; estagnar o pensamento organizacional
Mensurar; propor soluções
Propor soluções; manter conceitos e práticas preexistentes
Mensurar; manter o diferencial sem definir interferências
Tema 03: Processo de Melhoria Contínua nas Organizações
1. Os instrumentos capazes de definir, mensurar, analisar e propor soluções para as interferências nos processos de trabalho também são identificados como:
Sistemas de Gestão
Processos de qualidade
Práticas de qualidade
Diferencial de qualidade
Ferramentas da qualidade
2. A utilização das ferramentas da qualidade e seu uso consagrado para melhoria de produtos, serviços e processos. São um conjunto de ferramentas de natureza:
Documental
Simbólica
Hipotética
Digital
Estatística
Tema 04: Ferramentas da Qualidade
1. O Diagrama de Dispersão também é identificado como:
Gráfico de Distribuição de Frequências
Diagrama de Pareto
Gráfico de Causa e Efeito
Gráfico de Dispersão ou Correlação
Histograma
2. São exemplos de ferramentas estatísticas para gestão da qualidade:
Mensuração; Folhas de Verificação
Melhoria Contínua; Definição
Folhas de verificação; Diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto; Mensuração
Diagrama de Causa e Efeito; Melhoria contínua
Tema 05: Sistema Integrado de Gestão
1. O Sistema de Gestão da Qualidade requer uma estrutura organizacional que garanta sua implementação. Tais requisitos deverão estar formalizados no seguinte instrumento:
Manual de Requisitos Necessários
Manual da Qualidade
Ciclo PDCA
Ferramentas da Qualidade
Manual de Procedimentos Operacionais
2. Líderes devem ser capazes de manter um ambiente interno motivador, de modo a conquistarem o envolvimento das pessoas aos objetivos previstos pela organização. Este princípio da gestão da qualidade corresponde a:
Focalização no cliente
Abordagem dos processos
Envolvimento das pessoas
Abordagem da gestão como um sistema
Liderança
3. Um dos principais objetivos do sistema de gestão da qualidade corresponde a:
A conformidade dos sistemas de gestão da qualidade com os procedimentos internos da empresa, uma vez que adequá-los a normas e padrões é irrelevante
Estruturar funções gerenciais da organização visando exclusivamente o atendimento final dos requisitos estabelecidos para produtos e serviços
Atender exclusivamente as necessidades exigidas pelo mercado
Identificar se a atuação organizacional está em conformidade às normas, padrões e exigências do mundo dos negócios
Estruturar as funções gerenciais da organização visando prioritariamente maximizar seus lucros
Tema 06: Normas da Qualidade nas Organizações
1. As normas internacionais são elaboradas pela ISO, cuja sigla representa a seguinte organização:
Organização Interamericana de Normas Técnicas
Organização Internacional de Normas Técnicas
Organização Internacional de Normalização
Organização Internacional de Normas e Procedimentos
Organização Interamericana de Normalização
2. Quanto ao Manual da Qualidade, identifique com V as alternativas corretas ou F as alternativas falsas e marque a sequência correta das respostas:
( ) Missão, visão e valores organizacionais são irrelevantes no manual da qualidade
( ) É um documento que formaliza o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) das empresas
( ) Demonstra como a empresa age para garantir a qualidade de seu produto ou serviço
V, F, V
V, V, V
F, V, V
F, F, V
F, F, F
OBS: A ordem da colocação de cada resposta certa pode mudar
Se você gostou desta prova, se te ajudou de alguma maneira, incentive a pessoa que o disponibilizou para você. É muito simples. APROVE a prova, recomende, dê um joinha!! Incentive o autor a continuar a fazer esse trabalho, pois ele dedicou uma parcela do tempo d para te ajudar!
E aí, curtiu este material? Dê um joinha!! Ajude a incentivar outros estudantes a melhorar o conteúdo