PROVA - AVP2024_

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10/03/24, 16:54 PROVA - AVP2024/1
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Painel / Meus cursos / GQADM / 📝 AVALIAÇÕES 2024/1 / PROVA - AVP2024/1
Iniciado em domingo, 10 mar 2024, 15:16
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 10 mar 2024, 15:57
Tempo
empregado
40 minutos 14 segundos
Avaliar 5,60 de um máximo de 6,00(93%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O 5W2H é usado em situações variadas, que vão desde programar uma viagem até o
planejamento estratégico dentro de uma empresa, contribuindo assim para que todos os
envolvidos entendam com clareza quais são as etapas a serem seguidas, quem são os
responsáveis por cada uma delas e quando cada atividade deve ser finalizada. A sigla 5W2H
se refere a perguntas, sendo uma delas o When (quando) cuja resposta:
Escolha uma opção:
a. determinará a quantia gasta com a resolução ou realização de algo.
b. Será o local onde deve-se resolver o problema.
c. determinará o período ou tempo em que algo será resolvido ou realizado 
d. deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou
realizado.
e. explicará por que serão executadas tais ações.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas, define normas e
padrões para o desenvolvimento de seus negócios. Essas normas se encontram em qual parte
da Pirâmide?
Escolha uma opção:
a. No topo da pirâmide
b. No centro da pirâmide
c. Fora da pirâmide hierárquica
d. Na base da pirâmide. 
e. Acima da base da pirâmide
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A gestão da qualidade é caracterizada como uma atividade que é coordenada para dirigir e
controlar uma empresa para assim gerar melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a
satisfação e expectativa dos clientes.Um dos pontos abordados pela gestão da qualidade é a
melhoria contínua, a respeito desse quesito pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. quando houver resultados negativos que comprometam a receita da empresa deve-se
pensar em melhorias.
b. deve ser aplicado somente quando há necessidade, por exemplo em processos
falhos, caso contrário é perda de dinheiro e de tempo.
c. o foco deve estar nos pontos de prejuízo para a empresa.
d. o tempo de resposta às necessidades dos clientes é maior e a mudança passa a fazer
parte da rotina.
e. o foco deve estar em criar uma atuação que não se acomoda com os resultados
obtidos. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A falta da Qualidade ou o não atendimento aos requisitos (Não Conformidades) gera custo
adicional, pois quando um produto ou serviço apresenta falha, os defeitos devem ser corrigidos
ou um novo produto deve ser produzido. Para tanto, se temos qualidade como valor o custo da
qualidade será igual a :
Escolha uma opção:
a. custo de falhas + custo de correções
b. custo de não conformidades + custo de retrabalhos
c. custo de manutenção da Qualidade (prevenção + avaliação) 
d. custo de manutenção da Qualidade + custo da não conformidade + custo correção de
defeitos + custo de “reprodução”.
e. Custo de prevenção + custo de retrabalho + custo de não conformidade
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
A normalização é executada em diferentes níveis de abrangência e estes costumam ser
representados por uma pirâmide. De acordo com estes diferentes níveis representados na
pirâmide, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. na base da pirâmide estão as normas nacionais. Representam as normas de
funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da
mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
b. na base da pirâmide estão as normas nacionais. Representam as normas de
funcionamento da empresa e são elaboradas pela ABNT.
c. na base da pirâmide estão as normas regionais. Representam as normas de
funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da
mesma, padrões de produção e escala, entre outros. As normas regionais são as mesmas
para todas as empresas do Brasil.
d. na base da pirâmide estão as normas empresariais, que são normas relativas ao
empresário. Representam normas que precisam ser aplicadas durante a produção e/ou
fabricação de produtos. O próprio empresário realiza e empreende a aplicação de normas
e. na base da pirâmide estão as normas de associação. As entidades criam
regulamentos para as agências para facilitar o acesso das empresas associadas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Os impactos da normalização são notórios e podem ser caracterizados segundo a ótica da
economia, da produção e do consumo. Uma empresa que pretende ampliar suas atividades,
utiliza a normalização como fator de crescimento, pois as normas certificam que os produtos
possuem os requisitos mínimos exigidos pelos consumidores. Pode-se afirmar que são
impactos na economia:
Escolha uma opção:
a. equilíbrio entre oferta e procura garantindo uma produção regular e sem a
necessidade de se preocupar com a qualidade.
b. equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade.

c. equilíbrio entre oferta e procura sem a necessidade de manter uma produção regular.
d. procura maior que a oferta para manter os preços mais elevados para o consumidor.
e. oferta maior que a procura, pois dessa maneira garante uma produção regular.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização, são vários os
tipos de normas e maneiras de classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função.
Segundo a ABNT, a norma de processo é:
Escolha uma opção:
a. norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso
de amostragem
b. norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao
propósito destinado 
c. norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em
consideração os elementos da cadeia produtiva, de sua preparação até a embalagem.
d. norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com
conteúdos gerais.
e. normas explicativas, que se referem a termos técnicos.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O Diagrama de Ishikawa, Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de
indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência. Ele foi
aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, para detectar os
problemas de qualidade de uma fábrica. Sobre esse diagrama é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Se assemelha a um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de
verificação.
b. Consiste em um gráfico de setores apresentando as porcentagens das causas e seus
respectivos efeitos.
c. Consiste em um gráfico de dispersão onde apresenta as causas e os respectivos
efeitos provocados.
d. Se assemelha a uma espinha de peixe onde apresenta na sua coluna cervical os 6 M’s
e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais. 
e. Consiste em um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem
avaliadas e a altura de cada uma apresenta a frequência dos acontecimentos
Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A metodologia Seis Sigma agrupa ferramentas estatísticas da qualidade na busca por um
processo estruturado,disciplinado, baseado em dados, para a melhoria do desempenho dos
negócios. A atribuição dada às empresas para aplicação do Seis Sigma atua no formato de
designação por colaboradores e seus setores por meio de uma estrutura hierárquica, nesse
contexto os sponsors:
Escolha uma opção:
a. são colaboradores do setor operacional, que atuam com os Green Belts em sistema
de implantação do sistema Seis Sigma por setores.
b. são colaboradores do setor operacional, responsáveis pelo direcionamento e
identificação de melhorias nos projetos implantados.
c. representam os membros da diretoria, atuam nas diretrizes e implantação do programa
Seis Sigma. 
d. atuam na orientação e assessoria dos Champions.
e. possuem dedicação parcial sobre os projetos.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O custo da qualidade pode ter um grande impacto no resultado final de uma empresa,e esse
impacto pode ser tanto positivo como negativo. Falhas no produto podem resultar em maiores
custos de garantia e, possivelmente, até em recalls dos mesmos. Além disso, há a dificuldade
de medir os custos incorridos através da perda de valor de marca, imagem negativa e possível
declínio nas vendas futuras. O uso e a implementação da metodologia de Custo da Qualidade
permite que uma empresa meça com precisão a quantidade de recursos que estão sendo
usados para Custo da Boa Qualidade e Custo da Má Qualidade. O Custo da má qualidade se
refere a :
Escolha uma opção:
a. Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou
serviço chegue ao cliente
Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o
produto ou serviço. 
b. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas
ao mínimo
Falhas de Processo – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o
produto ou serviço
c. Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou
serviço chegue ao cliente
Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o
produto ou serviço
d. Custos de Avaliação – custos incorridos para manter níveis aceitáveis de qualidade do
produto
Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao
mínimo
e. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas
ao mínimo
Falhas Gerais – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto
ou serviço
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Profissionais de diferentes setores de uma empresa sabem da importância do monitoramento
dos controles de qualidade. Como resultado desse monitoramento, espera-se obter a
satisfação dos clientes e também ampliar sua participação no mercado. Nesse contexto, com
base nas normas NBR ISO 9001 e ISO 9004, um dos princípios que atuam com foco
diretamente no cliente é :
Escolha uma opção:
a. melhora contínua, deve ser permanente de qualquer organização na busca por
excelência
b. abordagem na gestão, que é o interligamento das atividades da empresa buscando o
desempenho em processos e seus conjuntos produtivo
c. relações com os fornecedores, conjugar e introduzir o benefício mútuo
d. entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os
resultados e gerenciar o relacionamento entre cliente e as partes interessadas. 
e. definição dos rumos da organização para serem atingidos os objetivos da mesma.
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Inúmeros são os benefícios da implementação da ISO 9001, sendo o principal deles o
diferencial competitivo que a empresa passa a ter. A certificação é uma comprovação de
reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura
boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores, entre outros quesitos.
Sobre a implementação da ISO 9001 é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Apenas empresas de grande porte podem implantar a ISO 9001.
b. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de
certificação. Após o processo, essa certificação é vitalícia, ou seja, não possui prazo de
validade.
c. Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como trabalha e como é
gerenciada pode implantar a ISO 9001, não importa o tamanho ou o setor de atuação. 
d. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de
certificação. Este processo de auditoria cabe aos próprios responsáveis pela empresa.
e. Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são
reconhecidas pelo IAF (International Accreditation Forum). No Brasil, o representante do
IAF é o IB ( Instituto Brasil).
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
As normas têm uma contribuição enorme e positiva para a maioria dos aspectos de nossas
vidas. Quando elas estão ausentes, logo notamos. São inúmeros os benefícios trazidos pela
normalização para a sociedade, mesmo que ela não se dê conta disso. Os benefícios podem
ser quantitativos e qualitativos. São considerados benefícios quantitativos trazidos pela
normalização, com exceção:
Escolha uma opção:
a. Padronização de métodos e procedimentos
b. Redução de desperdícios
c. Redução do consumo de materiais
d. Maior consumo de matéria-prima para aumentar a lucratividade. 
e. Aumento da produtividade
https://certificacaoiso.com.br/a-qualificacao-de-fornecedores-segundo-a-iso-90012015/
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma importante ferramenta para controle da
variação de processos, pois trata com precisão os desvios que ocorrem no processo, fazendo
com que atuemos no momento certo para corrigir os problemas apresentados. Assim, produto
precisa estar dentro dos parâmetros de identidade e qualidade, pois os clientes buscam tal
informação. Já o processo precisa estar capacitado a operar com baixa variabilidade e atuar
dentro das especificações definidas no processo. Assim a introdução do CEP busca:
Escolha uma opção:
a. atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados ao alto custo
dos produtos disponibilizados no mercado.
b. atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a custo de
produtos em geral.
c. atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a falta de
qualidade de alguns processos produtivos.
d. atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a falta de
qualidade oriundas de processos produtivos em geral. 
e. atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a matéria-prima
do processo produtivo.
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma importante ferramenta de monitoramento dos
processos que envolvem o Sistema de Gestão de Qualidade, e sua aplicação envolve
atividades como inspeções. Sobre as inspeções, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Ocorrem nos equipamentos de um processo produtivo e não no produto.
b. Ocorrem somente no final do processo produtivo e sua presença é indispensável para
controle da qualidade.
c. Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e sua presença é importante
para verificar causas e efeitos. 
d. Ocorrem no produto já preparado para ser colocado no mercado a disposição do
cliente.
e. Ocorrem por meio de análise de todos os itens produzidos no final do processo
produtivo.