Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2 Auditoria 2 TENTATIVA

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RS-20221-TQU-M1-AQU-660007004F TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade
(660007004F)
Atividades Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E 2 
Usuário DALMO ANGELO DE ASSIS
Curso TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660007004F)
Teste Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
Iniciado 01/09/22 15:40
Enviado 01/09/22 15:57
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Resultado da
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100 em 100 pontos  
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
As auditorias da qualidade oportunizam melhorias para a organização. Sendo
assim, assinale a alternativa a seguir que contém uma descrição verdadeira da
auditoria:
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por
meio de referência às testemunhas e às evidências verificáveis.
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por
meio de referência às testemunhas e às evidências verificáveis.
A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos
por meio de referência às testemunhas e às histórias.
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
DALMO ANGELO DE ASSIS
26
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_194692_1&content_id=_8715486_1&mode=reset
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d.
Comentários
da Resposta:
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por
meio de referência às testemunhas e aos aspectos observados.
A auditoria corresponde a um exame informal de
procedimentos por meio de referência às provas e às
histórias.
Parabéns! A alternativa que você escolheu é a correta.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada: d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da Resposta:
A empresa de transportes Serra Norte está se preparando para certificar seus
sistemas de gestão da qualidade e ambiental, conforme as diretrizes da NBR ISO
9001:2015 (gestão da qualidade) e da NBR ISO 14001 (gestão ambiental). A
auditoria contará com uma equipe auditora, que está organizada para avaliar os
dois sistemas de gestão juntos, ou seja, na mesma auditoria. Considerando os
termos e as definições contidos na NBR ISO 19011:2018, que tipo de auditoria
será realizado na empresa Serra Norte?
Auditoria combinada
Auditoria conjunta
Auditoria dupla
Auditoria periódica
Auditoria combinada
Excelente! Você soube identificar corretamente o conceito de
auditoria combinada. Esse tipo de auditoria acontece sempre que
há uma equipe de auditoria verificando mais de um sistema de
gestão, exatamente como demonstrado no caso da empresa Serra
Norte.
Pergunta 3
Maria, Fernanda e Álvaro formam a equipe de auditores internos da empresa Sul
Mar e estão organizando o programa de auditoria que acontecerá no próximo mês
para verificar os requisitos do sistema de gestão da empresa, com base na NBR
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
Comentários
da Resposta:
ISO 9001:2015. Pensando na preparação da equipe de auditores, quais são as
diretrizes a serem seguidas em uma auditoria como a citada?
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa
de auditoria, e também as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, para
conhecer os requisitos a serem auditados.
Apenas as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, pois esta é a norma
que orienta o sistema de gestão da empresa.
Apenas as diretrizes da NBR ISO 19011:2018, pois esta é a norma
que fornece as orientações para auditoria.
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa
de auditoria, e também as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, para
conhecer os requisitos a serem auditados.
As diretrizes da NBR ISO 10011.
Parabéns! Você compreendeu muito bem a utilização das normas.
No caso, devem-se utilizar tanto a NBR ISO 19011:2018, com o
propósito de estruturar o programa de auditoria, quanto a NBR ISO
9001:2015, com o objetivo de conhecer os requisitos do sistema
de gestão que serão auditados. Assim, são necessárias as
diretrizes das duas normas, sendo a NBR ISO 19011:2018 para
orientar a preparação da auditoria e a NBR ISO 9001:2015 para
orientar os auditores sobre o que avaliar no sistema de gestão.
Pergunta 4
A auditoria faz parte do ciclo PDCA (plan, do, check e act), no qual se baseiam as
famosas normas para sistemas de gestão, como a ISO 9001 – Sistema de gestão
da qualidade e a ISO 14001 – Sistemas de gestão ambiental. Considere estas
seções da NBR ISO 19011:2018:
I - 5.5 Implementando o programa de auditoria
II - 6.2 Iniciando a auditoria
III - 5.4 Estabelecendo o programa de auditoria
IV - 6.5 Preparando e distribuindo o relatório da auditoria
V - 6.6 Concluindo a auditoria 
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Quais delas fazem parte do item “do” do ciclo PDCA?
I e IV.
II e III.
I e IV.
IV e V.
III e IV.
Parabéns! Você assinalou a alternativa correta.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada: b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da Resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Auditar é __________ criticamente sistemas de gestão e processos de negócios,
verificando a __________ deles em relação a diversos ‘critérios’, tais como
legislação, procedimentos documentados e normas. O resultado de uma auditoria
serve para confirmar se o sistema de __________ está em conformidade com os
padrões e os critérios estabelecidos ou se requer melhorias. Serve também de
insumo para a __________ verificar a eficácia do sistema de gestão e tomar
decisões quanto a este.” 
Agora, assinale a alternativa que contém as palavras que completam
corretamente as lacunas:
analisar – conformidade – gestão – alta administração
apontar – legalidade – negócio – gerência
analisar – conformidade – gestão – alta administração
apontar – lucratividade – gestão – alta administração
analisar – legalidade – negócio – alta administração
Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você analisou
corretamente o significado e o conceito de auditoria.
10 em 10 pontos
Pergunta 6
Resposta
Selecionada: a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da Resposta:
Sobre a NBR ISO 19011:2018 – Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão,
analise as asserções a seguir e assinale “V” para as verdadeiras e “F” para as
falsas.
(...) As empresas podem estabelecer os próprios critérios para um sistema de
gestão da qualidade, não precisando, necessariamente, seguir o que determina a
ISO 9001:2015. Os requisitos determinados nessa norma são obrigatórios
somente se o objetivo da organização for obter certificação na NBR ISO
19011:2018.
(...) A atitude da confidencialidade é abordada na NBR ISO 19011:2018. Assim, na
atuação do auditor, visando à segurança da informação, é dispensável a discrição
no uso e na proteção das informações confidenciais.
(...) A NBR ISO 19011:2018 destaca, na atuação do auditor, a abordagem
baseada em evidências. É importante que as evidências sejam verificáveis com
base em amostras de informações disponíveis.
Qual é a sequência correta?
V – F – V
V – F – V
F – V – F
V – V – F
F – F – V
Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você analisou
corretamente as asserções sobre a observância dos requisitos
para obter a certificação da norma ISO, sobre a atuação
indispensável do auditor em observar a confidencialidade das
informações e sobre a necessidade da abordagem baseada em
evidências verificáveis. 
Pergunta 7
A equipe de auditores internos da BR Center está planejando e implementandoo
programa de auditoria a ser realizado nas filiais da empresa a partir do próximo
semestre. Inclusive, algumas definições já foram consideradas pela equipe, quais
sejam: 
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentários
da Resposta:
I - A auditoria terá duração de dois dias para cada filial: no primeiro dia, a auditoria
será remota; no segundo, será no local.
II - Serão avaliados todos os processos pertinentes ao sistema de gestão da
qualidade, considerando todos os itens da NBR ISO 9001. 
III - A equipe de auditoria precisará de hospedagem para as verificações in loco. 
As definições consideradas pela equipe contemplam que diretrizes da NBR ISO
19011:2018?
 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de
auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de
auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de
auditoria.
 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de
auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de
auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de
auditoria.
4.3 Estabelecendo a extensão do programa de
auditoria; 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os critérios para
uma auditoria individual; e 5.3 Selecionando e determinando os
métodos de auditoria.
4.1 Papéis e responsabilidades da(s) pessoa(s) que gerencia(m) o
programa de auditoria; 5.3 Selecionando e determinando os
métodos de auditoria; e 2.3 Determinando a viabilidade da
auditoria.
2.2. Estabelecendo contato com o auditado; 4.3 Estabelecendo a
extensão do programa de auditoria; e 5.2 Definindo os objetivos, o
escopo e os critérios para uma auditoria individual.
Muito bom! Você identificou corretamente as diretrizes da NBR
ISO 19011:2018. O item 4.3 refere-se à duração da auditoria, bem
como ao que será avaliado. O item 4.4 está relacionado com os
recursos – no caso da questão, a hospedagem dos auditores. Por
fim, o item 5.3 trata da definição da auditoria remota e também da
auditoria no local.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada: a. 
Respostas:
a. 
b.
c.
d.
Comentários
da Resposta:
Imagine que você é responsável pelas auditorias de sistema de gestão da
empresa onde trabalha e tem, assim, o dever de conscientizar a alta direção da
finalidade das auditorias. Com base nos argumentos que você deve utilizar para
tal conscientização, assinale a alternativa a seguir que não representa
uma(algumas) função(ões) da auditoria:
Identificar os culpados pelos erros nos processos.
Identificar os culpados pelos erros nos processos.
Promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e verificar
falhas existentes.
Minimizar a ocorrência de falhas, corrigir erros e proteger o
sistema de controle da deterioração.
Prover garantias de que os produtos estão em conformidade com
as especificações e de que as operações estão em conformidade
com os procedimentos.
Muito bem! Identificar os culpados pelos erros nos processos
não representa uma função da auditoria. Uma auditoria é
realizada para verificar conformidades nos processos, e não
nas pessoas que os realizam. Muitas vezes, as falhas não
estão na execução, mas, sim, na própria descrição da tarefa.
Logo, a auditoria não serve para identificar culpados por
erros, e sim para gerar oportunidade de aprendizado
organizacional e melhoria contínua das práticas de gestão
da empresa.
Pergunta 9
1. Melhoria
2. Conformidade
3. Regulamentação
4. Registro
5. Eficácia
Os objetivos de uma auditoria podem ser resumidos em cinco conceitos. Sendo
assim, observe as colunas a seguir e relacione os conceitos apresentados com os
objetivos referentes a eles: 
 
(...) Avaliar a aderência dos métodos aos
procedimentos estabelecidos; avaliar a
conformidade dos procedimentos da 
qualidade com as normas estabelecidas 
por clientes ou pela própria empresa;
avaliar a conformidade das características
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
da qualidade dos produtos e/ou dos
serviços com as especificações.
  (...) Avaliar o processo de tomada de
decisão da empresa com relação à
qualidade; avaliar as respostas às não
conformidades observadas.
  (...) Detectar problemas potenciais da
qualidade de produtos e/ou serviços;
verificar e melhorar a eficácia do sistema
da qualidade.
  (...) Avaliar se os produtos e/ou os serviços
atendem à legislação vigente.
  (...) Permitir à administração uma visão
mais profunda da empresa, gerando uma
consciência para qualidade.
 
Qual é a ordem correta?
2 – 1 – 5 – 3 – 4
2 – 1 – 3 – 4 – 5
2 – 1 – 5 – 3 – 4
2 – 1 – 5 – 4 – 3
3 – 4 – 1 – 2 – 5
Parabéns! Você assinalou a resposta correta.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
Os princípios de auditoria podem ser considerados como um conjunto de
condutas esperado nas práticas dos auditores. Portanto, tais princípios são
diretrizes que devem pautar a atuação do auditor nos processos de auditoria com
o objetivo de que estes sejam eficazes e confiáveis, resultando em aprendizado e
melhoria contínua. Segundo a NBR ISO 19011:2018, fazem parte dos princípios
de auditoria:
a integridade, a apresentação justa, o devido cuidado pessoal, a
confidencialidade, a independência, a abordagem baseada em
evidências e a abordagem baseada em risco.
10 em 10 pontos
Quinta-feira, 1 de Setembro de 2022 15h57min27s BRT
b.
c.
d.
Comentários
da Resposta:
a transparência, a honestidade, a integridade, a visão sistêmica e
o aprendizado organizacional. 
a integridade, a diligência, o marketing pessoal, o respeito, a
gestão de riscos, a confiança e as evidências.
a integridade, a apresentação justa, o devido cuidado pessoal, a
confidencialidade, a independência, a abordagem baseada em
evidências e a abordagem baseada em risco.
o processo sistemático, independente, documentado, a evidência
de auditoria, a evidência objetiva, a avaliação objetiva e os
critérios de auditoria.
Muito bem! Você identificou corretamente os princípios de auditoria
e, com certeza, saberá utilizá-los em sua prática como auditor.
Continue estudando!
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