5 maneiras de lidar com conflitos na sua empresa

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5 maneiras de lidar com conflitos na sua empresa
Editado por Camila Lam, de EXAME.com
Como lidar com conflitos na empresa?
Respondido por Eduardo Ferraz, especialista em gestão de pessoas
Conflitos acontecem quando há diferentes interpretações sobre um mesmo problema.
Isso é muito comum, pois quase todas as pessoas têm percepções distorcidas de como
as coisas realmente são. Em pequenas empresas, onde o convívio é mais intenso,
estes conflitos são ainda mais comuns.
Quem impõe pontos de vista de maneira intransigente costuma gerar discussões com
outros colaboradores, clientes e fornecedores. Confira cinco dicas para o empreendedor
minimizar conflitos entre os membros de sua equipe.
1. Seja empático
Empatia é a habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa. Ela nos ajuda a
compreender as razões, por mais estranhas que pareçam, que levam alguém a tomar
decisões que jamais tomaríamos.
2. Ouça os dois lados
Para ser justo, é fundamental que o líder entenda os pontos de vista conflitantes entre
as pessoas envolvidas antes de tomar qualquer decisão.
3. Tenha uma postura racional
Não se contamine emocionalmente quando houver discussões mais ríspidas. Mantenha
a negociação no plano racional. As pessoas tendem a respeitar quem mantém o
autocontrole.
4. Estimule o diálogo
Procure fazer com que as partes apresentem seus argumentos de maneira serena e de
preferência embasados em dados mensuráveis, de forma que as informações dos dois
lados possam ser aproveitadas em uma proposta intermediária.
5. Não se omita
Muitas vezes, o líder se retira antes de resolver o conflito. Se depois de tudo isso o
impasse persistir, decida você. Às vezes, é preciso tomar partido de uma das posições
e encerrar o problema, deixando claro quais os critérios levados em consideração para
decidir.
Seguindo estes cinco passos, com o passar do tempo, as pessoas perceberão que,
com você no comando, a negociação equilibrada sempre será o melhor caminho e os
conflitos em sua empresa diminuirão muito.
Fonte: LAM, Camila. 5 maneiras de lidas com conflitos na sua empresa. 14 dez. 2012. In; site “Exame”.
Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-maneiras-de-lidar-com-conflitos-na-sua-empresa >.
Acesso em 16 jun. 2015.
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-maneiras-de-lidar-com-conflitos-na-sua-empresa