Pos Gestao Publica - Comunicacao Empresarial - Atividade Estudo 02 versao final v3

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Iniciado em sexta, 9 fev 2024, 18:34
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 9 fev 2024, 18:50
Tempo
empregado
15 minutos 55 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é a construção da imagem institucional da empresa.  A
imagem é o conceito que as pessoas ou um público específico têm a respeito de uma organização. 
Nesse sentido, a imagem institucional de uma empresa é formada pela:
I- Imagem do produto: qualidade, preço, durabilidade.
II- Imagem da relação com o consumidor: atendimento, assistência técnica etc.
III- Mix de Marketing: produto preço, praça e promoção.
IV- Imagem da relação com os concorrentes.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. II, III e IV, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I e II  apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II  apenas.
Painel / Cursos / ESP. GESTÃO PÚBLICA - MÓD. 01 - DISC. 02 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 1,0 PONTOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s) estão assombrosamente crescendo e se multiplicando a cada dia. Um
smartphone, tablete ou qualquer outro aparelho tecnológico reúne tudo o que uma pessoa precisa para se comunicar e
interagir com o “mundo exterior”, seja com o banco ou com o amigo que está do outro lado do planeta. Tudo isso, e claro, em
tempo real. 
Nesse sentido, leias as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:
I – A comunicação nas empresas está cada vez mais difícil, pois os consumidores querem é mesmo o contato pessoal e não
através de meios digitais. 
II - As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s) estão afastando as pessoas, que se comunicam cada vez menos umas
com as outras.
III - A comunicação aproxima as pessoas e as novas tecnologias possibilitam a interação em tempo real com pessoas
geodispersas.
IV - Os negócios entre pessoas e empresas romperam as barreiras geográficas e físicas e hoje são globais, são on-line.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e IV, apenas.
b. I e III,  apenas.
c. I, II, III e IV. 
d. II e III, apenas.
e. III e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III e IV, apenas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
A CasaShop é uma empresa que atua no segmento de varejo de produtos domésticos e tem mais de dez anos no mercado. Ela
possui um time comercial que é referência para diversas outras empresas que atuam no mesmo ramo. Porém, justamente esse
setor comercial tem sofrido com a diminuição de seu faturamento ao longo dos últimos dois semestres. Para auxiliar na
melhoria do desempenho e da comunicação da equipe, o gestor comercial da CasaShop contratou uma consultoria, que
observou sendo o principal problema a comunicação ineficiente entre os membros da equipe. Após as mudanças realizadas, o
time pode comemorar o alcance das metas e até mesmo a melhoria da comunicação e dos relacionamentos. A comunicação
implementada foi capaz de transformar e mudar as atitudes dos integrantes de equipe e eles puderam se destacar novamente.
Conforme os nossos estudos sobre a disciplina e de acordo com o texto acima, a comunicação implementada pela consultoria
na empresa CasaShop foi:
Escolha uma opção:
a. Receptora e passiva, o que tornou a equipe mais paciente. 
b. Competitiva e colaborou para a disputa mais acirrada entre os membros da equipe.Tecnológica, pois substitui os
integrantes da equipe por equipamentos e programas mais eficazes.
c. Tecnológica, pois substitui os integrantes da equipe por equipamentos e programas mais eficazes.
d. Eficiente e provocou mudanças positivas nas atitudes da equipe.
e. Ineficiente, pois não colaborou para melhoria nos relacionamentos e nos resultados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Eficiente e provocou mudanças positivas nas atitudes da equipe.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,10
Um dos maiores desafios dentro das organizações, além da busca constante por maiores índices de lucratividade, é o de
melhorar a comunicação entre todos os players envolvidos direta ou indiretamente com o negócio, seja na relação patrão e
empregado, colaboradores e clientes, compradores e fornecedores.
Disponível em < http://carreiras.empregos.com.br/seu-emprego/comunicacao-o-desafio-no-mundo-dos-negocios/>
Quando falamos nessas relações que envolvem comunicação que acontece interna e externamente a comunicação, podemos
nos aproximar do conceito de comunicação empresarial. Sobre este termo, localize as afirmativas que expressem a verdade:
I - comunicação empresarial é aquela que acontece cliente interno ou funcionário da organização, fornecedores, distribuidores,
clientes, prospects e sociedade em geral.
II - uma atividade multidisciplinar que envolve relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda,
promoções, pesquisa, endomarketing e marketing.
III - Comunicação empresarial é aquela existente entre a organização (empresas privadas, empresas públicas, instituições etc.)
IV - Comunicação empresarial  e organizacional tecnicamente tem conceitos diferentes mas na prática são usadas como
sinônimos e acontece entre empresas públicas e privadas e também as ONG’S
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, III e IV, apenas.
b. I, II, III e  IV
c. I, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. I e III, apenas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é adequação dos trabalhadores a competição do
mercado. Para levar à sociedade a ter a imagem que se deseja da organização, é preciso que os funcionários conheçam e
participem efetivamente da construção dela. Isso pode ser conquistado com a melhora do desempenho dos colaboradores, por
meio da comunicação interna. Pimenta (2010, p. 128) afirma que para melhorar o desempenho dos funcionários, por meio da
comunicação interna é preciso desenvolver valores e técnicas.
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda as técnicas na comunicação interna:
I- são formas de comunicação que possibilitam às equipes, operacionalizarem melhor seus procedimentos. 
II- grupos de trabalho, reuniões melhor estruturadas na qual se crie, controle e se avalie a execução de novos procedimentos e
métodos de trabalho.
III- responsabilidade, compromisso, cooperação, solidariedade e dedicação são fundamentais para o trabalho em equipe. 
IV- Imagem do produto: qualidade, preço, durabilidade e imagem da relação com o consumidor: atendimento, assistência
técnica etc.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas.
b. I, II, III e IV. 
c. III e IV, apenas.
d. I e II  apenas.
e. II, III e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II  apenas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é defender interesses antigoverno e políticos (looby),
Vimos que toda organização tem seus interesses, que estão relacionados com seu campo de atividade e a maioria delas,
procuram defender seus interesses diante das instituições que representam esses interesses, como por exemplo, governos,
associações, poder legislativo e judiciário. 
Leia as asserções a seguir assinale a alterantiva correta sobre o conceito de Lobby:
I- A palavra lobby noBrasil é vista de forma negativa, mas quando empresas se juntam de forma ética para defender seus
interesses, estão fazendo um lobby legítimo e legal. 
II- Em um primeiro momento, a atuação na esfera governamental exige a criação de representantes e contatos com
concorrentes e fornecedores do governo. 
III- Os representante diagnosticam tendências políticas e econômicas e, com base nelas, estabelecem vínculos que possibilitarão
a ampliação dos negócios. 
IV- O lobby no Brasil é visto de forma negativa, pois todas as empresas, assim como todos as pessoas querem sempre levar
vantagem. Esse é o famoso “jeitinho brasileiro”. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e III  apenas.
b. II, III e IV, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, II, III e IV.
e. III e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III  apenas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é encaminhar questões sindicais relacionadas ao meio
ambiente. Nesse aspecto vimos que a grande concorrência e o acesso quase irrestrito às informações tornou o consumidor
muito mais exigente, não apenas de produtos e serviços com qualidade, mas também exigem que as empresas tenham
responsabilidades sociais, econômicas e ambientais em sua atuação no mercado. Essa é uma tendência irrevogável, que só vai
crescer. 
Sobre a importância das questões ambientais no planejamento integrado da comunicação empresarial, é correto o que se
afirma em:
I- A demanda por produtos que não agridam o meio ambiente e que sejam economicamente viáveis será cada vez maior.
II- Há uma preocupação generalizada com os impactos da atividade industrial sobre o meio ambiente. 
III- É uma questão de sobrevivências da espécie humana que tende a unir nações de todo o planeta, ultrapassando as barreiras
econômicas, sociais, políticas e culturais. 
IV- A procura por produtos que não agridam o meio ambiente e que sejam economicamente viáveis será cada vez menor.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. II e III  apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. III e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Corrado (1994, apud Pimenta, 2010) defende a ideia de que o administrador (executivo-chefe) pode agir como diretor de
comunicação. Para tanto, é necessário, primeiramente, reconhecer a importância da comunicação no exercício da liderança.A
partir do exposto acima e dos nossos estudos, leia as asserções e assinala a alteranativa que corresponda a habilidades
importantes que o Gestor/Administrador de empresas deve ter em relação a comunicação: 
I. Ter capacidade de agregar pessoas e conduzi-las na mesma direção.
II. Ter lábia, convencer as pessoas sem se importar com o que pensa o colaborador.
III. Ampliar o seu entendimento do processo de comunicação.
IV. Conhecer os processos e ferramentas de comunicação.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. I, III e VI, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. II e III, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e VI, apenas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Em um mundo dinâmico e globalizado em que as empresas buscam melhorar sua performance continuamente em termos de
competitividade, e fundamental contar com uma comunicação eficiente dentro das organizações. Nesse sentido, a comunicação
organizacional é mais eficiente quando passa pelo planejamento organizacional e acarreta uma série de vantagens.
Assinale a alternativa que corresponde a algumas dessas vantagens:
I- Mais produtividade.
II- Maior ocorrência de imprevistos e mal-entendidos que possam prejudicar o negócio.
III- Mais lucros, menos perdas financeiras por informações erradas.
IV- Menos comprometimento.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e IV, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I, II, III e IV.
d. I e III,  apenas.
e. II, III e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III,  apenas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Há uma indefinição sobre a abrangência do termo Comunicação Empresarial e para isso, alguns autores defendem o uso do
termo Comunicação Organizacional. Na tentativa de se estabelecer um conceito mais abrangente para Comunicação
Empresarial Bueno (2009), apresenta uma definição que procura dar conta de todo o processo de relacionamento da
organização com seus públicos de interesse. 
Assinale a alternativa que corresponde a definição de Comunicação Empresarial de Bueno (2009) e a explicação do uso do
termo Comunicação Organizacional: 
I. Abrange o fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa, seja no contexto formal ou informal. 
II. Tem se denominado Comunicação Empresarial para se definir as atividades de comunicação que envolve apenas as
empresas públicas e privadas, deixando de fora nesse aspecto às entidades em geral, ONGs e autarquias. Para essas foi
denominado o termo Comunicação Organizacional.
III. Compreende os seguintes elementos: emissor, mensagem (código), canal (meio), mensagem, decodificação, receptor e
ruído.
IV. Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização
para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II, III e  IV
b. I, III e IV, apenas.
c. II e IV, apenas.
d. I e II apenas.
e. II e III, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e IV, apenas.
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Iniciado em sexta, 9 fev 2024, 18:51
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 9 fev 2024, 19:18
Tempo
empregado
27 minutos 58 segundos
Avaliar 1,00 de um máximo de 1,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
A realização de um planejamento empresarial, em qualquer área, é fundamental para uma alta performance organizacional.
Com vimos a empresa que usa o planejamento como conduta e prática de suas atividades estará praticando uma administração
estratégica. Pimenta (2010, p. 141), fala sobre a importância do planejamento para o desempenho empresarial. 
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa correta sobre o planejamaento da comunicação:
I- Com objetivos bem definidos possibilita o que deve ser executado e elaborar parâmetros que permitam medir resultados e
avaliar atuações com clareza e justiça.
II- É fundamental  afastar das etapas iniciais as pessoas que irão colocar o plano em prática, pois elas tendem a ser mais
resistêntes as ideias.
III- Altera desempenhos, melhora comportamentos e performances, desde que os objetivos e metas estejam claros.
IV- Se o planejamento for bem feito é provável que o resultado seja positivo. Caso contrário, não adianta dedicação, pois se o
que precisa ser cumprido não está bem definido, projetado, onde e para que se aplica?
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV. 
b. II, III e IV, apenas.
c. I, III e IV, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I e III,  apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e IV, apenas.
Painel / Cursos / ESP. GESTÃO PÚBLICA - MÓD. 01 - DISC. 02 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 1,0 PONTOS
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https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=1055332Questão 2
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Um dos maiores patrimônios de uma organização é constituído pelo seu nome, pela marca de seus produtos e pela imagem
que projeta. Uma empresa ou produto, pertença a categoria de bens de consumo ou a de bens duráveis, possui uma identidade
e uma imagem. Os atributos são provenientes de três fontes de informação: os meios de comunicação de massa, as relações
interpessoais e a experiência pessoal. Existem diferenças entre identidade e imagem corporativa que precisamos conhecer para
saber como usaremos a comunicação em ambos os casos. 
Sendo assim analise a veracidade das assertivas e a seguir assinale a alternativa que corresponda a conceitos sobre IMAGEM:
I. Representa o que a empresa realmente é.
II. É como empresa é percebida pelos diversos públicos.
III. É formada por um conjunto de significados que uma pessoa associa a uma organização.
IV. Aquilo que os consumidores pensam sobre uma determinada empresa ou organização.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e IV, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. I, II e III, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I e II,  apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e IV, apenas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
“A comunicação é o espelho da cultura empresarial e reflete, necessariamente, os valores das organizações” (BUENO, 2009, p. 6).
Ainda sobre o contexto da comunicação nas empresas, assinale a alternativa que corresponde ao conceito correto de
Comunicação Empresarial:
Escolha uma opção:
a. Capacidade e formas (formatos) que produzimos, possuímos e compreendemos para expressar nossos pensamentos,
ideias, opiniões e sentimentos.
b. Utilizada para atingir os objetivos de marketing de uma organização, como divulgar produtos e estimular suas vendas
ao seu público-alvo por meio dos veículos de comunicação. 
c. Refere-se ao fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa. Tem como objetivo principal coordenar,
orientar e atualizar esse fluxo, para que as informações distribuídas por todos os setores e departamentos da
organização.
d. Aquela voltada a todos os colaboradores da empresa, da presidência ou diretoria aos auxiliares. O principal objetivo é
realizar a integração entre todos os trabalhadores da empresa com foco em suas políticas, valores e objetivos. 
e. Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma
organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma
organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
A Comunicação Empresarial Estratégica depende de um ambiente especifico e favorável para que ela possa entrar em vigor.
Bueno (2009) explica que a Comunicação Estratégica, só ocorre de fato em determinadas culturas ou sistemas de gestão,
porque decorre de um processo organizacional pautado na administração estratégica. Argenti (2006) apresenta os passos para a
Comunicação Estratégica: determinar os objetivos da comunicação, decidir que recursos (humanos, financeiros, tempo) estão
disponíveis para alcançar tais objetivos e diagnosticar a reputação da organização.
Assinale a alternativa que corresponde a reputação da organização.
Escolha uma opção:
a. A reputação de uma empresa dificilmente pode ser abalada por escândalos ou momentos de crise.
b. A reputação de uma organização é construída a partir dos recursos investidos, como tempo, dinheiro e pessoas.
c. A reputação de uma organização é construída a partir do que os donos da empresa acham dela.
d. A reputação tem base na percepção do público-alvo sobre a organização.
e. A reputação de uma empresa tem como base a capacidade que a assessoria tem de manipular informações a favor da
empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A reputação tem base na percepção do público-alvo sobre a organização.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
De acordo com Bueno (2009, p. 307) grande parte das ações, estratégias e planos de comunicação das organizações, estão
respaldados em alguns pressupostos, nem sempre amplos ou adequados, que dependem mais do insigth ou do feeling de seus
executivos do que de um esforço real para sistematizar conceitos e processos, consolidar posturas e projetar caminhos para o
futuro (BUENO, 2009). Dentro desse contexto, a construção da política de comunicação empresarial é uma tarefa que requer
investimento, dedicação e muito foco por parte dos líderes da empresa. 
Sendo assim, conforme os nossos estudos sobre política de comunicação, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. Infelizmente, grande parte das organizações, não tem uma política de comunicação instituída e estruturada. 
II- Vimos que é fácil encontrar inúmeros exemplos de empresas têm estabelecido sua política de de comunicação
III- Vimos que não é fácil, mas é possível criar uma cultura onde a comunicação pode ser valorizada e concebida de forma
estratégica. 
IV- As diretrizes sobre as políticas de comunicação da empresa, podem e devem ser  documentadas em um manual, onde pode
ser apresentada a postura ética da organização em relação sua comunicação.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, III e IV, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. II e III, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I e II, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e IV, apenas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Vimos que um passo importante no plano integrado de Comunicação Empresarial é atender às exigências dos consumidores.
Com amplo acesso a informações pelos meios de comunicação e principalmente pela internet, os consumidores estão cada vez
mais conscientes e exigentes de seus direitos. A relação com o consumidor pode ser abordada no âmbito específico e no geral. 
Leia as asserções e assinale a alternativa que corespoda as relações com o consumidor  no âmbito geral:
I- cada consumidor é um cidadão com uma necessidade e que deve ser ouvido e ter seus direitos respeitados. 
II- Se recomenda uma pesquisa constante das necessidades dos consumidores no que diz respeito aos produtos e serviços
oferecidos pela empresa. 
III- A atenção a esse aspecto foi ao encontro da criação do 0800, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e ombudsman. 
IV- As pesquisas de marketing, para detectar as demandas e criação dos departamentos de pesquisa e desenvolvimento, para
equacioná-los e concretizá-los, são estratégias direcionadas à satisfação do cliente . 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II  apenas.
b. I, II, III e IV. 
c. II, III e IV, apenas.
d. II e III, apenas.
e. II e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e IV, apenas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
A pressão por manter vantagem competitiva cria nas empresas a necessidade permanente para inovar. Pimenta (2010, p. 128)
apresenta alguns os fatores que caracterizam as empresas bem sucedidas e que conseguem criar um clima favorável à
inovação. 
Leia as asserções e assinale a alternativa que corresponda aos fatores apresentados pelo autor:
I- Tolerância para ideias e atitudes novas (mesmo que não estejam bem formuladas ainda). Tolerância com possíveis erros.
II- Estímulos para desenvolvimento de flexibilidade intelectual, liberdade e espaço livre em busca de soluções novas.
III- Estímulos de propagação de ideias novas dentro das empresas, por intermédio de vários canais de comunicação, para
interação entre funcionários, tanto formal quanto informal (especialmente quando envolve pessoas com acentuado potencial
criativo).
IV- Incentivos e treinamentos para trabalhar eficientemente em equipes.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV.
b. II e III, apenas.
c.II, III e IV, apenas.
d. I e II  apenas.
e. III e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
A Política de Comunicação começa com uma decisão da cúpula, da alta administração, e está sempre alicerçada em várias
necessidades reais (aumentar a visibilidade da organização na mídia, melhor relacionamento com os públicos de interesse,
consolidar a imagem ou reputação e, quase sempre, dar uma mexida profunda na comunicação interna, entre outros objetivos )
e, obrigatoriamente, deve envolver os profissionais de comunicação, todos eles, de uma organização. Uma Política de
Comunicação não serve apenas para a comunicação, mas permeia todos os setores de uma organização. 
Disponível em: < https://goo.gl/p5mAzh>. Acesso em: 19 fev. 2019.
Sobre o conteúdo estudado na disciplina de Comunicação e conforme o texto acima, leia as afirmativas a seguir e assinale (F)
para falso e (V) para verdadeiro:
(   ) Os estudos apontam que as empresas brasileiras tem se dedicado com afinco de maneira sistemática e competente quanto
a definição de diretrizes gerais e específicas de comunicação. 
(   ) A política de comunicação é datada, ou seja, ela está umbilicalmente vinculada ao seu tempo e, portanto, precisa ser
atualizada de uma forma contínua, de acordo com a necessidade da empresa.
(   ) Dentro do ambiente organizacional, a política de comunicação não é apenas um indicativo de boa vontade da organização
para com os públicos de interesse, mas um compromisso de mudança. 
(   ) Tem sido cada vez mais fácil encontrar verdadeiros exemplos de empresas brasileiras com políticas de comunicação
empresarial escritas, documentadas e que servem de referência para outras.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. V; V; V; V.
b. V; F; V; V.
c. V; F; V; F.
d. F; V; V; F.
e. F; F; F; V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F; V; V; F.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Em tempos de superexposição das marcas, das redes sociais e do empoderamento dos consumidores, vemos crescer a
preocupação das empresas com sua imagem perante seus públicos de interesse. É comum em diversas publicações que falam
sobre o assunto, os autores reforçarem o conceito que a marca é um dos maiores patrimônios de uma instituição. É
fundamental que as políticas e planos de comunicação empresarial, assim como como suas estratégias e ações, sejam pautadas
no que deve ser o objetivo central de toda organização, que é a construção da imagem institucional da empresa.
Assinale a alternativa correta sobre a construção de uma imagem e reputação positiva:
Escolha uma opção:
a. Uma boa imagem ou uma reputação de credibilidades não podem ser os aspectos mais impotantes para as
organizações, pois os consumidores só querem saber de preços baixos.
b. Não adianta as empresas quererem construir uma imagem e uma reputação positiva nos dias atuais, pois com a
internet não se conseguem mais se defender dos comentários negativos.
c. Não é possível construir uma imagem e uma boa reputaçãoda marca a partir de uma gestão estratégica da
comunicação empresarial.
d. Tem sido cada vez mais fácil encontrar verdadeiros exemplos de empresas brasileiras com políticas de comunicação
empresarial escritas, documentadas e que servem de referência para outras.
e. Uma boa imagem da marca ou a construção de uma reputação positiva é um grande diferencial que muitas
empresas conseguem alcançar.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma boa imagem da marca ou a construção de uma reputação positiva é um grande diferencial que
muitas empresas conseguem alcançar.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O feedback é um processo que favorece as mudanças de comportamento que buscam alcançar o objetivo desejado. Para uma
boa comunicação organizacional é importante que o gestor aplique de forma constante a ferramenta de feedback. “A atitude de
dar e receber feedback promove um ambiente bastante positivo, onde as partes podem se comunicar verdadeiramente e
trabalhar juntas em direção a um proposito comum, mutuamente acordado” (LOPES; STOECKICHT, 2009, p. 109).
Quais das dicas abaixo são verdadeiras quanto a melhor forma de realizar o feedback?
I - Devemos narrar o acontecido julgando o ocorrido, pois, agindo assim, deixaremos o receptor defensivo sem
questionamentos desnecessários de volta.
II - Devemos mencionar o que aconteceu e direcionar a comportamentos que podem ser mudados.
III - Quanto maior o interesse em escutar o feedback, mais construtivo ele será e quanto mais próximo o feedback for do
momento em que aconteceu a atitude ou comportamento em questão, maior será o seu efeito.
IV - O feedback deve ser fornecido quando você acha que há uma boa chance dele ser aceito e considerado útil, não é certo
nem errado.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. II, III e IV, apenas.
c. I, II, III e IV.
d. II e III, apenas.
e. I, III e VI, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e IV, apenas.
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