Unidade V _ assessoramento de eventos

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Conteudista: Prof.ª M.ª Aila Maria Leite Figueiredo 
Revisão Textual: Esp. Vinicius Oliveira
 
Objetivo da Unidade:
Abordar aspectos relacionados à etiqueta social, a qual envolve vestimenta,
comportamento e comunicação. Afinal, é importante saber se vestir e se
comportar de acordo com o evento, além de se expressar utilizando a
comunicação de forma adequada.
 Material Teórico
 Material Complementar
 Referências
Etiqueta Social
Introdução
Nesta Unidade daremos continuidade ao uso da etiqueta, porém agora a abordaremos em relação
à vestimenta, ao comportamento e à comunicação. Afinal, é importante saber vestir os trajes de
acordo com a ocasião, bem como saber se comportar nesses ambientes, usando a comunicação
de forma adequada.  
Para o profissional que já está na área de eventos é sempre bom estar muito bem informado e faz
toda a diferença saber informações sobre etiqueta social. Isso porque, ao conhecer esse universo
por completo, o profissional se torna mais seguro. 
Outros pontos importantes relacionados à etiqueta são a comunicação e o comportamento, ou
seja, como se comportar e se comunicar de forma correta em eventos, no trabalho e na vida
social. 
Vamos lá!
Etiqueta Social 
Etiqueta social é um conjunto de regras que determina o comportamento humano perante a
sociedade, ou seja, estabelece as maneiras adequadas de se comportar, se vestir e se comunicar. 
Essas regras definem os bons costumes, contribuindo, assim, para que haja respeito entre
todos e o dia a dia seja mais tranquilo. Como, de certo modo, é a aplicação do princípio de
civilidade, colabora ainda para o crescimento pessoal.
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 Material Teórico
A etiqueta social está presente em pequenas atitudes do cotidiano, como:
Tais atitudes e outras fazem toda a diferença no dia a dia. 
 Vamos, então, entender um pouco mais sobre etiqueta social?
 Vamos lá!
Etiqueta de Acordo com o Dress Code
A etiqueta social também está presente na vestimenta: é preciso saber se vestir de acordo com
cada ocasião; afinal, o que vestimos diz muito a nosso respeito, pois transmitimos nossa
imagem pela roupa.
Nem todas as pessoas sabem o que vestir em determinadas ocasiões. É comum convidados
ficarem em dúvida acerca de qual roupa usar em determinado evento. Como os eventos causam
expectativa, em algum momento surgem perguntas do tipo “Com que roupa ir?”, “Qual é o dress
code?” ou “Qual é a melhor roupa para o evento?”.
Ser pontual; 
Não usar celular durante uma conversa;
Usar de empatia;
Ser simpático e gentil;
Usar de cortesia e polidez ao falar, usando as palavras mágicas “por favor” e
“obrigado”;
Saber ouvir.
Eventos como casamentos, formaturas e até mesmo festas de aniversário têm dress code. Mas
muitos convidados ainda ficam em dúvida sobre o que usar em determinada ocasião. Um bom
conselho é ler o convite e seguir a orientação acerca do traje. Porém, nem todos os eventos
especificam a roupa dos convidados, por exemplo, os eventos corporativos.
Em um evento corporativo, a imagem do convidado será avaliada também com base em sua
roupa. Por isso, na dúvida do que vestir, o melhor a fazer é aplicar esta regra de ouro: ater-se ao
básico. Para as mulheres, isso significa um vestido preto midi ou um conjunto social, sem
maquiagem carregada. Para os homens, o tradicional terno. No mundo dos eventos e da moda, o
menos é mais. 
Para você compreender melhor esse universo, observe a seguir alguns dos trajes presentes nos
principais eventos.
Traje de Gala
Glossário 
Dress code: Em português, “código de vestimenta”. Trata-se do
conjunto de regras, muitas vezes escritas, referentes ao vestuário que
se deve usar, criadas a partir de percepções e normas sociais. Essas
regras variam de acordo com o propósito, as circunstâncias e as
ocasiões.
Figura 1 – Traje de gala 
Fonte: Wikimedia Commons
 
#ParaTodosVerem: A imagem apresenta convidados de uma solenidade. A
mulher traja um tailleur e luvas de cor cinza e sapatos de salto alto pretos. Os
homens vestem casaca preta e calça marrom e sapatos pretos. Todos estão em
pé sobre um tapete vermelho. Fim da descrição.
Em eventos de traje de gala, os homens usam casaca e as mulheres trajam tailleur ou vestidos
longos, com joias e sapatos de salto alto.
Figura 2 – Black tie ou a rigor 
Fonte: Getty Images
 
#ParaTodosVerem: A imagem apresenta um homem vestido de black tie, ou
seja, com calça e paletó pretos, camisa social branca e gravata borboleta e
sapatos pretos. A mulher traja um vestido longo vermelho. Ao fundo, mais
alguns homens vestidos de black tie. Fim da descrição.
Em eventos de traje a rigor, os homens usam smoking e gravata borboleta preta e as mulheres,
vestido longo ou curto, além de joias, sapatos de salto alto e bolsa, que deve ser pequena.
Passeio Completo, Passeio Formal, Social ou Social
Completo
Figura 3 – Traje social 
Fonte: Wikimedia Commons
 
#ParaTodosVerem: A figura apresenta duas fotografias. A da esquerda é de uma
mulher sentada, sorrindo para a câmera. Ela traja um vestido preto básico com
um colar de pérolas. A da direita é de um homem em pé, com a mão direta sobre
a mesa. Ele veste um terno escuro e gravata vermelha. Fim da descrição. 
Em eventos de traje social, os homens usam terno completo com gravata. Em relação às cores,
para a noite devem ser escuras e para o dia em tonalidades claras. As mulheres devem utilizar
vestidos ou tailleurs. As bolsas devem ser pequenas, e os sapatos de salto alto e as meias
precisam estar impecáveis. Cabelos, unhas e maquiagem devem estar bem feitos. As pérolas são
permitidas.
Passeio Informal ou Esporte Fino
Figura 4 – Traje esporte fino 
Fonte: Getty Images
 
#ParaTodosVerem: A figura apresenta duas pessoas. A da esquerda é de um
rapaz blazer preto e camisa. A da direita é de uma jovem com vestido brilhante
preto de manga longa. Fim da descrição.
Nesse caso, para as mulheres, roupa mais informal, de tecido sem muito brilho, como o preto
básico, por exemplo, e bolsa média (para o dia) ou pequena (para a noite), além de sapatos de
salto alto, maquiagem e cabelo bem penteado. Para os homens, dispensa-se o terno, que pode
ser substituído pelo blazer.
Traje Esporte
Figura 5 – Traje esporte 
Fonte: Getty Images
 
#ParaTodosVerem: A imagem apresenta quatro jovens: dois homens nas
laterais e duas mulheres no centro. Todos estão vestidos com calça jeans. As
jovens estão com camisa e os rapazes com camisa estilo polo. As roupas são em
tons de azul. Fim da descrição.
São roupas mais simples, utilizadas no dia a dia. Para as mulheres, valem vestido ou calça
comprida e camisa, tudo mais à vontade, bem como saia e blusa, tricô, ou mesmo jeans. Não há
necessidade de usar sapatos de salto alto.
Para os homens, não é necessário o uso de gravata ou paletó. Se houver alguma indicação no
convite é porque existe certa formalidade, de modo que nesse caso, calça de sarja e camisa polo
caem bem. Os sapatos são mais indicados nessa circunstância.
As Roupas Como Forma de Comunicação
As roupas podem expressar a maneira como somos e transmitir mensagens positivas ou
negativas a respeito de nossa personalidade. Por exemplo, podem ser interpretadas de maneira
equivocada pessoas que gostam de usar roupas com cores vibrantes, chamativas ou que apenas
usam roupas pretas e não se preocupam se o vestuário está de acordo com o lugar que
frequentam.
As roupas seguem tendências e são influenciadas pela moda, porém muitas pessoas não se
preocupam com isso e utilizam suas vestimentas de acordo com os próprios gostos, às vezes
nem se importam se combinam ou não, ou se determinado tipo de roupa fica bem para o biotipo.
Querem apenas se sentir bem e confortáveis com o vestuário, sem se importar com padrões
determinados pela sociedade.
 A maioria das pessoas tende a escolher roupas que favoreçam o conforto. Apenas uma parte da
população se torna “escrava da moda” vestindo o que é tendência, ou seja, somente pessoas
ligadas ao mundo dos desfiles e passarelas.
Etiqueta Comportamental
A etiqueta também está presente no comportamento das pessoas, uma vez que trata das regras
que estabelecem como devemos nos comportar socialmente em diferentes ocasiões, como
eventos formais, cerimônias religiosas ou na convivência diária. Essas regras geralmente são
vistas como um sinal de status e boa educação. 
O comportamento diz respeito às reações e aos procedimentos que adotamos ante os estímulos
que recebemos tanto do meio interno quanto do meio externo.
 Estamos desenvolvendo comportamentos o tempo todo, e o importante é ter consciência e
clareza do que queremos transmitir, para que as ações de comunicar-se e comportar-se
ocorram em consonância.
Cada pessoa tem uma visão de mundo, com opiniões e ideias próprias. É muito positivo saber
criar uma imagem positiva, que transmita responsabilidade e, acima de tudo, comportamento
ético. 
Saiba Mais 
Em eventos, normalmente a roupa utilizada pelos profissionais que ali
atuam é preta, pois, apesar de escura, essa cor também é considerada
neutra e não interfere em outras tonalidades, como as da decoração do
salão, das roupas dos convidados etc.; afinal, os profissionais estão ali
exclusivamente para realizar suas atividades com educação e discrição.
Não adianta estudar na melhor escola, fazer os melhores cursos e dominar várias culturas se
não souber se comunicar e/ou se comportar perante os outros. Temos de ter em mente o tipo de
profissional que queremos ser e qual será o nosso diferencial.
Etiqueta na Comunicação
Há diferentes tipos de comunicação, sendo a escrita e a oral as duas principais. A comunicação
escrita é a que encontramos em livros, revistas, jornais etc. Já a comunicação oral se dá em
conversas e bate-papos.
Atualmente, existem diversos recursos de comunicação, entre eles o e-mail e aplicativos de
mensagem instantânea como WhatsApp e Skype. Nesses meios em particular, a comunicação
escrita e a oral podem ocorrer de forma simultânea e sem que os interlocutores estejam frente a
frente.
Comunicação Falada e Comunicação Escrita
A comunicação é a base de tudo, não apenas no ambiente profissional, mas em todos os
momentos da vida. Não é por acaso que aprendemos as primeiras palavras ou gestos no início da
vida e até a morte temos a capacidade de usar a linguagem.
Além das habilidades profissionais, o que é mais valorizado no momento da contratação de um
funcionário e/ou colaborador é a capacidade de comunicação, ou seja, de se expressar com
clareza, coerência e coesão, empregando um vocabulário de acordo com o contexto
comunicativo.
Em uma entrevista de emprego, por um lado o candidato tem de se expressar de forma clara e
coesa, de modo a se fazer entender e a despertar o interesse do entrevistador e convencê-lo de
que ele é um profissional que contribuirá de forma positiva para a equipe e sua contração fará
bem à organização; por outro lado, o entrevistador precisa discorrer sobre a vaga, as
características necessárias, as funções, as obrigações, os benefícios etc. Observe que nesse
contexto comunicativo tudo acontece em torno da comunicação oral.
Suponhamos que o entrevistador tenha gostado do candidato, quer conhecê-lo um pouco
melhor e solicita que o pretendente à vaga elabore uma redação. Nesse momento, o
entrevistador quer saber se o candidato escreve com coesão, coerência e clareza suas ideias, ou
seja, está avaliando a comunicação escrita.
A comunicação está presente em todos os momentos da vida de um ser humano: o choro do
bebê já é considerado uma forma de comunicação e mesmo quem, por algum motivo, não
desenvolva a fala, aprimora outras maneiras de comunicação (escrita, gestual, labial etc.).
E desde o nascimento nosso vocabulário se enriquece: da escola, onde aprendemos novas
palavras, novos significados e em quais situações podemos ou não as utilizar, passando pela
universidade, até a vida profissional, quando nos aprofundando em determinada área. Note que,
ao dominarmos uma área do saber, discorremos com mais facilidade sobre seus temas. Isso
porque, quanto mais estudamos determinado assunto, mais fácil fica abordá-lo.
Reflita 
Quando se é chamado para uma “entrevista de emprego”, o que
ocorre? 
Com isso, o que se deve ter em mente, em se tratando de comunicação, é que nem todos têm o
mesmo vocabulário. 
A comunicação escrita é onipresente (KOCH; ELIAS, 2014, p. 31), faz parte do dia a dia:
escrevemos bilhetes, e-mails, cartas comerciais, orçamentos, mensagens (no WhatsApp, por
exemplo) etc. 
 Você concorda que escrever não é um processo tão simples assim e pode causar muitas dúvidas,
principalmente quando estamos no contexto do mundo corporativo? 
Lembre-se de que, no âmbito profissional, somos avaliados constantemente por nossas ações e
por nossas respostas. Não é diferente com a comunicação por escrito. A escrita formal exige
esforço de elaboração permanente, requer organização das ideias. 
 A seguir, estão algumas estratégias que certamente ajudarão você a desenvolver melhor sua
capacidade de comunicação escrita.
Planeje o texto para assegurar a compreensão do leitor;1
Revise o texto e evite repetições desnecessárias de palavras, desvios de
concordância, problemas de regência, falta de pontuação e erros de ortografia;
2
Organize as frases mais complexas;3
Observe a clareza da redação;4
Utilize um vocabulário preciso.5
Convites, E-mails e Cartas
Atualmente, na comunicação escrita relacionada a eventos, três gêneros de texto se destacam:
carta comercial, e-mail e convite.
Carta Comercial
Com o advento da informática e dada a necessidade de rapidez e agilidade de resposta, o e-mail
quase substituiu a tradicional carta comercial, que precisa ser fisicamente postada e, por isso,
demora um tempo para chegar ao destinatário e mais outro tempo para o remetente receber a
resposta.
 No mundo atual, tempo é dinheiro. Precisamos de tudo muito rápido. Porém, em cidades menos
desenvolvidas, a carta ainda é um recurso utilizado e, em alguns eventos mais formais, é
indispensável à confecção de convites específicos.
Saiba Mais 
Quem escreve o faz sempre para alguém (amigo, funcionário, chefe,
cliente) levando em conta o histórico que tem sobre o interlocutor.
Quem escreve é guiado por um objetivo: uma solicitação, uma
explicação, a defesa de um ponto de vista, uma instrução, uma
retificação etc.
Quem escreve o faz com base num conjunto de conhecimentos: linguísticos,
textuais, de mundo e das vivências nas práticas sociais.
Quando utilizamos a carta como recurso de comunicação, normalmente estamos trocando
informações com algum conhecido que está distante e, em um dos dois locais, não existe a
possibilidade de usar recursos digitais. A carta também pode ser utilizada como forma de
registro de documentos e ainda é empregada como documento em certas repartições públicas.
Normalmente, é escrita de próprio punho ou digitada.
A carta comercial continua sendo um instrumento importante de comunicação, principalmente
para oficializar informações. Precisa ser formal, direta, clara e documentada. Por ser um
documento utilizado na comunicação entre empresas, demanda certos usos de linguagem e o
respeito à sua estrutura básica. É um gênero textual conhecido também como redação técnica ou
oficial.
Características que uma carta comercial deve ter:
Uma comunicação escrita clara e precisa, sem ruídos ou ambiguidade, tem tudo para ser
eficiente e eficaz. Para tanto, faz-se necessário o uso correto da língua escrita, com atenção para
grafia, pontuação, concordância, regência. Daí a importância de dominar as regras gramaticais
da norma padrão da língua portuguesa.
Clareza: organização mental para utilizar a linguagem;
Objetividade: informações relevantes e diretas;
Concisão: o máximo de informações e o mínimo de palavras;
Eficácia: instrumento de marketing direto e indireto por mecanismos de persuasão
para convencer o cliente;
Coerência: relação de sentido entre as ideias e partes do todo;
Coesão: relação de sentido entre as palavras da
frase.
E-mail
Com o advento da tecnologia digital e a necessidade de a informação ser transmitida
rapidamente, passamos a exigir respostas quase imediatas. Atualmente, o e-mail é um recurso
muito utilizado por causa de sua agilidade. Escrevemos para o receptor a fim de que
instantaneamente receba a mensagem e, caso seja possível, rapidamente dê a resposta. 
Como já vimos, o e-mail foi ganhando espaço e substituindo, em alguns contextos, a carta
comercial, por facilitar a comunicação. A estrutura do e-mail é muito semelhante à da carta
comercial; porém, via de regra, os textos têm parágrafos mais curtos e objetivos.   
Escrever um e-mail parece fácil, mas não é bem assim. Uma mensagem sem clareza pode causar
retrabalhos.  
Assim, anote algumas dicas de como escrever e-mails:
Estrutura do E-mail
A estrutura do e-mail profissional é muito parecida com a da carta comercial.
Vejamos:
Antes de escrever a mensagem, organize, primeiramente, suas ideias;1
Escreva a mensagem com objetividade, considerando sempre o receptor, ou seja, o
interlocutor;
2
Releia a mensagem antes de enviá-la, fazendo uma revisão e corrigindo erros de
ortografia, pontuação e concordância;
3
Seja formal e utilize formas de tratamento adequadas à situação comunicativa;4
Considere sempre o grau de hierarquia entre você e seu interlocutor.5
Convites
Assunto: é importante informar do que se trata a mensagem,
ou seja, preencher o assunto (subject) com o tema que será
desenvolvido no corpo do e-mail;
Vocativo: ao iniciar a mensagem, é importante colocar o nome do destinatário, ou
seja, do receptor, de quem vai receber a mensagem;
Texto: é o espaço utilizado para escrever todas as informações que o emissor quer
transmitir, isto é, para desenvolver o assunto da mensagem;
Despedida: pode finalizar a mensagem com expressões de despedida;
Assinatura: o emissor deve assinar o nome no final da mensagem, utilizando uma
linguagem mais formal.
Importante! 
Algumas empresas já têm assinatura eletrônica, em que constam todos
os contatos do emissor.  
Seguindo as sugestões acima, você certamente redigirá e-mails com
mais segurança.
Os convites são utilizados em eventos formais, como aniversários, batizados e casamentos, ou
eventos profissionais, como palestras, congressos, seminários etc.
Nesse caso, o convite é feito em papel especial, em gráfica, e deve conter as informações do
evento, tais como data, horário, local, quem está convidando e qual o tipo de evento. Podem
também ser inseridas informações sobre o tipo de roupa permitido, necessidade de
identificação com documento pessoal etc.
Em Síntese 
A etiqueta social está presente em nossa vida e é importante saber
utilizá-la nas ocasiões certas. O profissional da área de eventos precisa
estar bem informado e conhecer a etiqueta social. Com certeza, esse
conhecimento fará a diferença na carreira.
Também fará a diferença saber se comunicar e redigir um e-mail.
Lembre-se: transmitimos nossa imagem por meio do comportamento,
da roupa e do modo como nos comunicamos, seja oralmente, seja por
escrito.
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
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ACESSE
ANDRADE, R. B. Manual de eventos. Caxias do Sul: Educs, 2007.  
FREUND, F. T. Festas e recepções: gastronomia, organização e cerimonial. 2. ed. Rio de Janeiro:
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NEVES, M. F.; PAIVA, H. A. B. Planejamento estratégico de eventos: como organizar um plano
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OLIVEIRA, A. S. Organização de eventos, protocolo e cerimonial:  do público ao corporativo, do
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RIBEIRO, A. O que vestir e como se vestir em eventos corporativos. Moda de Departamento, 21
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 Referências