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Prova em PDF 101064 - ESTRATÉGIA DE MARKETING 
QUESTÃO 1 
Relacione atividades da prática de comunicação no marketing digital (Coluna I) e suas 
respectivas descrições (Coluna II). Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
ordem correta. 
Coluna I 
1. Gerar experimentação 
2. Brand Awareness 
3. Formação de imagem e atitudes 
Coluna II 
( ) As empresas procuram proporcionar estímulos usando recursos variados. 
( ) As empresas precisam diferenciar sua imagem da marca da concorrência. Para isso, 
podem utilizar e promover os seus diferenciais em sites da marca e propagandas on-line. 
( ) As empresas devem incluir suas marcas em propagandas on-line e promover 
conteúdo. 
a ) 
1, 2, 3. 
b ) 
3, 2, 1. 
c ) 
3, 1, 2. 
d ) 
2, 3, 1. 
e ) 
1, 3, 2. 
Ver justificativa da resposta 
Questão autoexplicativa. 
 
QUESTÃO 2 
Sobre a vantagem competitiva, marque a alternativa correta. 
 
I. Refere-se à capacidade de uma empresa apresentar um desempenho similar ao dos 
concorrentes. 
II. Advém de empresas com maior comprometimento interno entre pessoas atentas, 
departamentos e respectivos processos. 
III. Entrega aos clientes diretos e indiretos do "produto final" que atenda à sua demanda. 
a ) 
Apenas III está correta. 
b ) 
Apenas II e III estão corretas. 
c ) 
I, II e III estão corretas. 
d ) 
Apenas I e II estão corretas. 
e ) 
Apenas I está correta. 
Ver justificativa da resposta 
A vantagem competitiva diz respeito à capacidade de uma empresa apresentar um 
desempenho superior ao dos concorrentes, o qual estes não possam alcançar. 
 
QUESTÃO 3 
Relacione as fontes de vantagem competitiva (Coluna I) com sua respectiva descrição 
(Coluna II) e, então, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
Coluna I 
1. Relacionamento com centros de pesquisa 
2. Benchmarking 
3. Renaming 
Coluna II 
( ) Identificação de melhores práticas comparando produtos, componentes e processos 
de modo contínuo e sistemático. 
( ) Busca por identificar aprimoramentos tecnológicos para seus processos e produtos. 
( ) Reflexo de uma modificação na estratégia da marca, em decorrência de um processo 
de fusão ou aquisição. 
a ) 
3, 2, 1 
b ) 
1, 2, 3 
c ) 
3, 1, 2 
d ) 
1, 3, 2 
e ) 
2, 1, 3 
Ver justificativa da resposta 
Questão autoexplicativa. 
 
QUESTÃO 4 
Preencha as lacunas a seguir e, depois, marque a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Muito além do investimento financeiro aos empreendedores, as grandes empresas têm 
guiado seus programas de __________________ em torno da criação de conexões e de 
_________________. Assim, a empresa tem uma __________________ que poderá 
mantê-la competitiva. 
a ) 
investimento em capital; conhecimento de mercado; reserva de iniciativas 
b ) 
crescimento organizacional; método organizacional; reserva de iniciativas 
c ) 
aceleração de startups; conhecimento de mercado; reserva de iniciativas 
d ) 
aceleração de startups; conhecimento teórico; excesso de produção 
e ) 
investimento em capital; método organizacional; excesso de produção 
Ver justificativa da resposta 
A questão trata da importância de as grandes empresas hospedarem startups como forma 
de obter vantagem competitiva. 
 
QUESTÃO 5 
Leia as seguintes assertivas sobre inovação e, então, assinale a alternativa correta. 
 
I. O tempo para o lançamento não precisa ser considerado na inovação. 
II. Em uma média de 60 produtos lançados, apenas um chega a ser comercializado 
efetivamente. 
III. A empresa deve ter recursos disponíveis para investir no projeto e não se 
desestabilizar. 
IV. O lançamento de apenas uma novidade bem-sucedida dificilmente pode mudar 
definitivamente a posição da empresa em mercados competitivos. 
a ) 
Apenas I está correta. 
b ) 
Apenas I e IV estão corretas. 
c ) 
Apenas I e III estão corretas. 
d ) 
Apenas II e IV estão corretas. 
e ) 
Apenas II e III estão corretas. 
Ver justificativa da resposta 
A organização que faz o primeiro lançamento é sempre lembrada e, praticamente, 
estabelece as regras do jogo competitivo. Portanto, o tempo precisa ser considerado. 
Além disso, muitas empresas conquistaram maiores fatias de mercados com apenas um 
lançamento, como foi o caso do creme dental Oral B. 
 
QUESTÃO 6 
Sobre os diferentes níveis de preferência dos consumidores na escolha de seus produtos, 
assinale V quando a assertiva for verdadeira, e F quando for falsa. Em seguida, marque 
a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
( ) As preferências difusas se referem a quando os consumidores não apresentam uma 
forma única de preferência. 
( ) As preferências homogêneas ocorrem à medida que a concorrência aumenta e novos 
segmentos podem ser criados. 
( ) As preferências conglomeradas ocorrem quando a preferência por atributos dos 
consumidores tende a ser a mesma. 
a ) 
V, F, F 
b ) 
F, F, F 
c ) 
F, F, V 
d ) 
F, V, F 
e ) 
V, V, V 
Ver justificativa da resposta 
Quando há preferências homogêneas, os mercados não devem ser segmentados. As 
preferências conglomeradas ocorrem quando há grupos naturais, que apresentam 
preferências diversificadas. 
 
QUESTÃO 7 
Relacione os níveis de planos de marketing (Coluna I) e suas respectivas descrições 
(Coluna II) e, então, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
Coluna I 
1. Nível operacional. 
2. Nível tático. 
3. Nível estratégico. 
Coluna II 
( ) É aquele que cada divisão funcional de uma empresa realiza para conseguir alcançar 
os objetivos estipulados. 
( ) É feito a longo prazo e envolve todas as funções empresariais, bem como as 
respectivas atividades operacionais. 
( ) Detalha as atividades que compõem os planos departamentais. 
a ) 
1, 2, 3 
b ) 
3, 2, 1 
c ) 
2, 1, 3 
d ) 
1, 3, 2 
e ) 
2, 3, 1 
Ver justificativa da resposta 
Questão autoexplicativa. 
 
QUESTÃO 8 
Sobre as características de segmentos, assinale V quando a assertiva for verdadeira, e F 
quando for falsa. Em seguida, marque a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
( ) A geração que teve como acontecimentos marcantes a globalização e a revolução 
tecnológica é a do segmento de baby boomers. 
( ) Muro de Berlim e reengenharia foram acontecimentos marcantes para a geração X. 
( ) Nativos digitais caracterizam a geração Y. 
a ) 
V, V, F 
b ) 
V, F, V 
c ) 
F, F, V 
d ) 
F, F, F 
e ) 
F, V, F 
Ver justificativa da resposta 
Saber as características das gerações é muito importante. A geração que teve como 
acontecimentos marcantes a globalização e a revolução tecnológica é a geração Y, e os 
nativos digitais caracterizam a geração Z. 
 
QUESTÃO 9 
Preencha as lacunas a seguir e, depois, marque a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Uma outra forma de novo produto, apesar de não ter necessariamente mudanças no 
produto em si, é o reposicionamento da marca. _______________ é o conceito que o 
cliente tem acerca de determinada marca; é como ele a ________________. 
O departamento de _____________ da empresa pode mudar sua campanha e alterar a 
maneira como os consumidores percebem a marca, usando propaganda, promoção de 
vendas, logomarcas ou qualquer outra ferramenta de comunicação visual que atenda ao 
seu objetivo. 
a ) 
Branding; valoriza; propaganda 
b ) 
Percepção; valoriza; comunicação 
c ) 
Posicionamento; percebe; comunicação 
d ) 
Novo produto; consome; marketing 
e ) 
Comunicação; percebe; posicionamento 
Ver justificativa da resposta 
O posicionamento pode ser considerado como um novo produto e muda a percepção do 
cliente a respeito de uma marca. Os atributos são enfatizados pela comunicação e esse 
departamento usa ferramentas específicas para atingir os objetivos. 
 
QUESTÃO 10 
Relacione os níveis de apresentação de vendas (Coluna I) e suas respectivas descrições 
(Coluna II). Em seguida, marque a alternativa que apresenta aordem correta. 
Coluna I 
1.Venda memorizada 
2.Venda estruturada 
3.Determinação das necessidades 
Coluna II 
( ) Os vendedores iniciam a apresentação perguntando aos clientes a respeito de suas 
necessidades com relação ao produto que vendem. 
( ) Esse tipo de apresentação pode ser considerado um método misto dos outros dois 
tipos. 
( ) Os vendedores podem ensaiar todas as partes da apresentação previamente. 
a ) 
1, 3, 2 
b ) 
3, 1, 2 
c ) 
1, 2, 3 
d ) 
3, 2, 1 
e ) 
2, 1, 3 
Ver justificativa da resposta 
Questão autoexplicativa. 
 
QUESTÃO 11 
Sobre a política de preços dos produtos, marque a alternativa correta. 
a ) 
Na estratégia de preço único, a empresa vende certos itens sem ter lucro a preços baixos 
para chamar clientes para a loja. 
b ) 
Preço com estímulos é a redução automática para dar impressão de descontos. 
c ) 
Preço psicológico é quando os preços são reduzidos de maneira programada. 
d ) 
Preço de linha é quando a empresa comercializa diferentes linhas de preços e para 
cada uma estabelece um critério, como alto, médio e baixo. 
e ) 
No artigo líder, a empresa mantém preços rígidos, sem possibilidade de negociação. 
Ver justificativa da resposta 
Os preços de linhas são preços separados para cada grupo de clientes. Eles ocorrem 
quando a empresa comercializa diferentes linhas de preços e, para cada uma, estabelece 
um critério. Na estratégia de artigo líder, a empresa vende certos itens sem ter lucro a 
preços baixos para chamar clientes para a loja. Quando a empresa mantém preços 
rígidos, sem possibilidade de negociação, ela está usando o preço único. Na redução 
automática, os preços são reduzidos de maneira programada. Preço com estímulos é a 
tática em que são oferecidos brindes, jogos ou cupons de desconto para estimular a 
compra. 
 
QUESTÃO 12 
Assinale a alternativa correta sobre imagem e posicionamento. 
a ) 
A imagem decorre da experiência vivida ao consumir um comercial; e o posicionamento 
é o que empresa espera como aferição de pesquisas. 
b ) 
A imagem é a percepção do consumidor sobre a empresa; o posicionamento tem 
como base um modelo de comparação diante da concorrência. 
c ) 
A imagem resulta dos comentários ouvidos sobre consumo de marcas; e o 
posicionamento é o resultado dos esforços de comunicação da empresa. 
d ) 
O posicionamento é um modelo de percepções; e a imagem é uma comparação feita 
com base nos concorrentes. 
e ) 
Não há diferença entre imagem e posicionamento; ambas decorrem do que é percebido 
pelo consumidor. 
Ver justificativa da resposta 
O posicionamento surge ao se comparar opções. Já a imagem é uma impressão sobre 
uma marca de produto ou de um serviço. As demais alternativas invertem a ordem das 
definições ou apresentam definições que divergem da descrição correta.