Projeto Integrador II - Gestão da Inovação

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GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
PROJETO INTEGRADOR II - GESTÃO DA INOVAÇÃO 
 
 
DÉBORA DE OLIVEIRA GOMES - RA 24309 
 
 
 
 
 
 
 
Orientadora: 
Prof.ª ME. Ana Paula Ducatti 
 
 
 
 
 
Marília 
30/06/2021 
 
 
APRESENTAÇÃO 
 
Neste presente Projeto será apresentada a Anaya Joias, uma empresa que 
atualmente se enquadra no MEI (Microempreendedor Individual) e está registrada no 
Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas sob o número 38.658.931/0001-54. Situada 
no município de Marília, Estado de São Paulo, a empresa foi idealizada por duas 
mulheres que têm como objetivo a independência financeira e notaram um ramo 
bastante promissor e lucrativo no mercado de acessórios. Inaugurada há apenas nove 
meses, a Anaya Joias atua no comércio virtual de joias banhadas (denominadas como 
semijoias) e joias em aço, bem como o fornecimento de peças em consignação para 
revendedores, disponibilizadas em maletas porta-joias. 
 As sócias atuam na busca por peças prontas no seu estado bruto para posteriormente 
enviá-las a uma empresa de galvanoplastia, onde é selecionado o metal a ser utilizado 
no banho, podendo o metal ser ródio, ouro 18 quilates ou prata, além do 
gerenciamento de estoque, seleção de revendedores, realização de entregas, 
gerenciamento da parte financeira, além da gestão e manutenção da loja virtual 
(anayajoias.com.br), além das redes sociais. A empresa ainda não possui uma loja 
física, mas conta com um pequeno escritório localizado à Rua Coronel Ferraz de Sales 
nº22, no bairro Jardim Alvorada, onde o atendimento vem sendo realizado através do 
telefone (14) 99733-0171, além do atendimento via um aplicativo de mensagens. 
O público-alvo da empresa atualmente são mulheres e homens das classes C e D, 
tanto para serem clientes quanto para serem selecionados como revendedores dos 
produtos da marca. Em uma breve análise de mercado, foi constatado que muitas 
marcas de acessórios multiplicaram seus faturamentos durante a pandemia de Covid-
19, devido ao aumento de reuniões pelas telas, onde se fez necessário dar maior 
atenção às partes de cima do corpo. As pessoas, principalmente as mulheres, 
passaram a dar maior atenção ao uso de acessórios, pois se deram conta da 
importância de estarem bem arrumadas para as telas. Foi notado ainda, que maior 
parte desse público deseja peças de qualidade a preços justos. 
O principal objetivo neste relatório é a proposta de aperfeiçoamento de alguns 
processos da empresa, sugerindo avanços que a diferenciem da concorrência e que 
a consolidem neste mercado. As propostas a seguir tem como base a análise SWOT 
da empresa, elaborada pela autora deste Projeto, de acordo com as observações 
pontuadas em entrevista com as sócias. 
 
 
PROPOSTA DE PRODUTO TECNOLOGICAMENTE APRIMORADO 
 
Em entrevista, foi observado o anseio das sócias em apurar a qualidade de suas 
semijoias, logo, a proposta seria o emprego de materiais brutos fabricados com um 
material mais resistente e de melhor acabamento, denominado como latão de alta 
fusão. Há fornecedores de materiais brutos nos municípios de Limeira e São Paulo. 
A característica marcante deste material é o ponto de fusão, onde a temperatura 
mínima para que o metal possa ser alterado do estado sólido para o líquido é 
bastante alta, chegando a 800 graus Celsius, o que é uma vantagem em relação aos 
metais com baixo ponto de fusão, pois em temperatura alta o metal proporciona uma 
melhor modelação das peças, logo, as peças confeccionadas em alta fusão acabam 
por possuírem a mais alta qualidade no que tange à produção de semijoias em estado 
bruto. 
 
Semijoias produzidas com o emprego desta tecnologia são mais custosas para a 
empresa, pois além de utilizar matéria-prima de valor mais alto, também demoram 
mais a serem confeccionadas, mas o resultado impecável compensa os gastos, visto 
que as peças possuem qualidade nos menores detalhes e bastante resistência, além 
de uma excelente confecção e acabamento. Os gastos poderão ser reduzidos na 
hora de banhar as peças, utilizando uma liga mais leve. 
 
Com o emprego desta tecnologia, a empresa abriria uma certa vantagem contra as 
concorrentes de seu nível, visto que suas semijoias terão, além da aparência, 
também a qualidade de uma joia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROPOSTA DE INOVAÇÃO DE PROCESSO 
 
A proposta a ser apresentada aqui é o reposicionamento da marca, ou o “rebranding” 
da recém criada empresa Anaya Joias, pois a mesma possui uma identidade visual 
mal definida, o que pode dificultar a sua inserção e o seu estabelecimento no mercado 
de semijoias de uma forma espontânea. O objetivo do reposicionamento seria defini-
la, valorizá-la e fortalecê-la, destacando suas melhores qualidades, a fim de deixá-la 
única e interessante, além de buscar a excelência e a potencialização de seus 
resultados. 
 
A mudança se daria através da representação de seus conceitos por meio dos 
elementos gráficos da marca, pois a empresa possui apenas uma logomarca inspirada 
na África, visto que suas sócias são afrodescendentes. Essa proposta ainda almeja 
aprofundar-se nesta inspiração por meio da busca de informações mais detalhadas 
sobre o continente africano. 
 
A falta de um esquema de cores, por exemplo, é um problema para construção da 
personalidade e para norteamento na hora de definir os processos da empresa. Além 
de um esquema de cores, os elementos que compõem uma identidade visual são: 
o nome da empresa, seu slogan, a tipografia, embalagens. Outros elementos também 
são utilizados para redes sociais, como imagens das postagens, avatares, capas e 
outros elementos de divulgação. 
 
O reposicionamento da marca seria um processo que contribuiria para a geração da 
fidelização de seus consumidores e revendedores, além da ampliação do interesse 
geral por suas semijoias. Seria também um dos passos para a implantação de sua 
primeira loja física no município. 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROPOSTA DE INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
A empresa conta atualmente com o atendimento aos revendedores via aplicativo de 
mensagens, onde nem sempre é possível proporcionar um auxílio dinamizado aos 
mesmos. A proposta a ser elucidada aqui é a criação de um aplicativo para 
smartphone direcionado aos revendedores, com acesso via login e senha. O 
aplicativo funcionaria como uma espécie de escritório virtual, juntamente com serviço 
de atendimento da empresa para com os mesmos. O aplicativo serviria para 
dinamizar e facilitar os seguintes processos: 
 
• a captação de revendedores, onde os interessados no trabalho com a revenda de 
semijoias em consignação; preenchem uma proposta online, se inscrevendo para o 
processo de seleção de consultores. Para este procedimento, o acesso seria livre; 
 
• pedidos de reparo ou substituição para as peças que possuem garantia na compra 
adquiridas por seus clientes; 
 
• a plena gestão do negócio pelo revendedor, permitindo a criação carta de clientes, 
cadastro de dados, controle de cobranças, solicitações de novas peças e/ou de 
peças para substituição de outras existentes em suas respectivas maletas; 
 
• a interação entre o revendedor e a empresa, proporcionando um melhor 
relacionamento, pois a empresa se tornará acessível em qualquer momento. 
 
 
Possuir este diferencial faria com que a empresa sinalizasse maior credibilidade e 
confiabilidade, confirmando a imagem de empresa séria e comprometida no que se 
trata de atendimento ao revendedor, além de aumentar as chances de fidelização do 
mesmo. 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO FINAL 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
A inovação de produto é importante para as organizações de forma a manterem 
vantagens competitivas no mercado, como diferenciais em relação às organizações 
concorrentes e a exploração de oportunidades em novos mercados. Uma gestão 
adequada da inovação de um produto permite que as empresas se flexibilizem em 
épocas de crise, além deproporcionar uma rápida percepção no que se refere às 
mudanças de comportamento e de tendências de consumo da população, o que pode 
protegê-la no caso de entrada de novos concorrentes no mercado. 
 
A importância da inovação de processo se dá pela oportunidade para as organizações 
em serem mais estratégicas e alinhadas com o mercado. Esse tipo de inovação busca 
pela excelência operacional das empresas, o que permite melhor adaptação e 
flexibilidade no que tange ao alcance de objetivos, bem como o alinhamento das 
tarefas com as estratégias, o que é primordial para a efetividade das mudanças 
almejadas. 
 
A inovação organizacional é importante porque o estabelecimento das empresas no 
mercado está associado à aptidão para inovar e à forma como elas estão organizadas. 
Esta inovação permite a potencialização da gestão de uma empresa através do uso 
de tecnologias, o que proporciona maleabilidade em de processos que aprimorem a 
produtividade, o que contribui para a sua valorização e o seu diferencial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
Este projeto foi desenvolvido na empresa Anaya Joias, uma empresa que atualmente 
se enquadra no MEI (Microempreendedor Individual) e está registrada no Cadastro 
Nacional de Pessoas Jurídicas sob o número 38.658.931/0001-54. Situada no 
município de Marília, Estado de São Paulo, a empresa foi idealizada por duas 
mulheres que têm como objetivo a independência financeira e notaram um ramo 
bastante promissor e lucrativo no mercado de acessórios. Inaugurada há apenas nove 
meses, a Anaya Joias atua no comércio virtual de joias banhadas (denominadas como 
semijoias) e joias em aço, bem como o fornecimento de peças em consignação para 
revendedores, disponibilizadas em maletas porta-joias. As sócias atuam na busca por 
peças prontas no seu estado bruto para posteriormente enviá-las a uma empresa de 
galvanoplastia, onde é selecionado o metal a ser utilizado no banho, podendo o metal 
ser ródio, ouro 18 quilates ou prata, além do gerenciamento de estoque, seleção de 
revendedores, realização de entregas, gerenciamento da parte financeira, além da 
gestão e manutenção da loja virtual (anayajoias.com.br), além das redes sociais. A 
empresa ainda não possui uma loja física, mas conta com um pequeno escritório 
localizado à Rua Coronel Ferraz de Sales nº22, no bairro Jardim Alvorada, onde o 
atendimento vem sendo realizado através do telefone (14) 99733-0171, além do 
atendimento via um aplicativo de mensagens. O público-alvo da empresa atualmente 
são mulheres e homens das classes C e D, tanto para serem clientes quanto para 
serem selecionados como revendedores dos produtos da marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROPOSTA DE INOVAÇÃO DE PRODUTO TECNOLOGICAMENTE 
APRIMORADO 
 
Para aprimorar a qualidade das semijoias, o proposto neste tópico foi o emprego de 
materiais brutos fabricados com o latão de alta fusão, que é um material mais 
resistente e que proporciona um acabamento mais refinado para as peças, devido ao 
metal ser submetido a temperaturas altamente elevadas. 
 
Um obstáculo no emprego de materiais que utilizam esta tecnologia, a princípio, seria 
o custo da produção, o que seria mais oneroso para a empresa, além da demora na 
confecção das peças, porém o resultado impecável compensa os gastos, visto que 
as peças passarão a ter maior riqueza nos detalhes e bastante resistência, além de 
uma excelente confecção e acabamento. Mas os gastos poderiam ser reduzidos na 
no processo de galvanização, utilizando uma liga mais leve. 
 
Considerando que, na pesquisa de mercado realizada pelas sócias ao abrirem a 
empresa, foi observado que o público-alvo deseja adquirir peças de alta qualidade a 
preços justos, a utilização de materiais brutos fabricados com esta tecnologia seria 
um diferencial atrativo para estes consumidores, gerando um maior número de vendas 
e também proporcionando a fidelização e avaliações positivas tanto na internet quanto 
fora dela, pois as peças terão mais destaque, gerando curiosidade nas pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROPOSTA DE INOVAÇÃO DE PROCESSO 
 
Para esta proposta, sugeri uma ação de reposicionamento da marca, visto que a 
empresa atua em um ramo promissor, porém com uma concorrência acirrada. Uma 
identidade visual criada de forma técnica e profissional pode aumentar as chances 
de visibilidade e consolidação no mercado, considerando que esse processo, sendo 
bem realizado, pode trazer por parte de seus consumidores, a identificação com a 
marca, bem como confiança e sensação de pertencimento, além do engajamento, o 
que pode aumentar o número de vendas em razão da atração número maior de 
clientes. 
A ação se daria através da reformulação do logotipo, da elaboração de um esquema 
de cores, 
Atualmente a Anaya Joias possui uma identidade visual mal definida, contando 
apenas com uma logomarca, o que é não é o suficiente para a sua inserção e o seu 
estabelecimento no mercado de semijoias de uma forma espontânea, considerando 
que, para a loja virtual, para as redes sociais, o visual é o principal artifício para 
engajamento, portanto, de suma importância. Ninguém existe sem uma identidade e 
o mesmo é válido para marcas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROPOSTA DE INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
A sugestão aqui foi a implantação de um aplicativo para smartphones, com o intuito 
de dinamizar os processos de seleção de candidatos interessados pela revenda de 
joias em consignação, além de facilitar e fortalecer o relacionamento da marca com 
quem já revende. 
No aplicativo, as pessoas interessadas em revender as semijoias poderiam preencher 
a proposta em um formulário disponibilizado ao público, além de obterem informações 
rapidamente sobre o processo de seleção, bem como acessar todas as informações 
sobre a empresa sobre a revenda em consignação, e também de sanar dúvidas 
através de uma seção de perguntas frequentes. 
Já os revendedores da marca teriam o gerenciamento do próprio negócio nas próprias 
mãos, através de um escritório virtual completo, com acesso a relatórios como dados 
de clientes, controles de estoque, financeiro, além de ter fácil acesso ao suporte da 
empresa, podendo realizar pedidos de peças, acionar a garantia, tirar dúvidas e ainda 
ter disponibilizado um espaço para entrar em contato humanizado com empresa, 
visando a total transparência entre as partes. 
Esta inovação na empresa seria um diferencial dentre as demais concorrentes do 
mesmo porte. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Este estudo possibilitou a obtenção de um direcionamento na gestão de um pequeno 
empreendimento que ainda “engatinha”. 
 
Certamente este Projeto Integrador foi um grande desafio, pois além de ser a 
primeira vez que realizo um trabalho desse nível, foi uma tarefa bem interessante, 
pois como pontos positivos adquiri conhecimentos os quais eu não detinha, fui 
provocada a atiçar minha criatividade em tempo recorde devido a contratempos 
atrasaram o começo da elaboração desse trabalho. 
 
Outros pontos positivos foram a atenção das sócias da empresa, sempre muito 
solícitas e cordiais, bem como a aplicação do que foi ensinado no decorrer do 
curso até o momento, que implicou menos dificuldades do que imaginei. 
 
Como ponto negativo destaco apenas a pandemia de Covid-19, o que inviabilizou 
etapas que seriam interessantes para este trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
MANUAL DE OSLO. Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados 
sobre Inovação Tecnológica. Disponível em: <http://www.finep.gov.br/images/a-
finep/biblioteca/manual_de_oslo.pdf>. Acesso em: 21/06/2021. 
 
O QUE SÃO SEMIJOIAS EM BRUTO? Um Guia Rápido Sobre-o Assunto. 
Disponível em: <https://blog.francogalvanica.com.br/2019/07/08/o-que-sao-
semijoias-em-bruto-um-guia-rapido-sobre-o-assunto/>.Acesso em: 26/06/2021. 
 
PASSOS PARA MONTAR UM ESCRITORIO VIRTUAL. Disponível 
em:<https://lucianolarrossa.com/passos-para-montar-um-escritorio-virtual/>. Acesso 
em: 28/06/2021. 
 
INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL: Conheça Mais Detalhes Sobre Esse Conceito. 
Disponível em: <https://www.ludospro.com.br/blog/inovacao-organizacional>. Acesso 
em: 28/06/2021. 
 
ANÁLISE DE AMBIENTE POR MEIO DA METODOLOGIA SWOT: Uma Aplicação 
no Setor Automobilístico. Disponível em: 
<https://www.revistaespacios.com/a13v34n10/13341017.html>. Acesso em: 
28/06/2021. 
 
O QUE É REBRANDING? Disponível em: <https://blog.wedologos.com.br/o-que-e-
rebranding/>. Acesso em: 28/06/2021. 
 
 
 
COMO CRIAR UMA MARCA DE SUCESSO EM 9 PASSOS. Disponível em: 
<https://mindminers.com/blog/como-criar-uma-marca-de-sucesso-em-9-passos/> 
Acesso em: 28/06/2021. 
 
ENTENDA O QUE É IDENTIDADE VISUAL E QUAL A SUA IMPORTÂNCIA PARA A 
ESTRATÉGIA DO SEU NEGÓCIO. Disponível em: 
<https://rockcontent.com/br/blog/identidade-visual/>. Acesso em: 28/06/2021. 
 
COMO REALIZAR UMA INOVACAO DE PRODUTO EFICAZ. Disponível em: 
<https://meusucesso.com/artigos/como-realizar-uma-inovacao-de-produto-eficaz-
8876/>. Acesso em: 29/06/2021. 
 
INOVAÇÃO DE PROCESSO. Disponível em: 
<https://www.infoescola.com/administracao_/inovacao-de-processo/>. Acesso em: 
29/06/2021. 
 
INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL. Disponível em: 
<https://www.researchgate.net/publication/270956623_Inovacao_Organizacional>. 
Acesso em: 29/06/2021. 
 
NORMAS ABNT, 2021. Pré-textuais, Textuais e Pós-textuais. Disponível em: 
<https://www.normasabnt.org/>. Acesso em: 29/06/2021. 
 
QUAL A IMPORTÂNCIA DA IDENTIDADE VISUAL. Disponível em: 
<https://www.criacaodesign.com.br/qual-a-importancia-da-identidade-visual/>. 
Acesso em: 30/06/2021.