quiz Aprendizagem organizacional

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TGRHCAS4DA_2302-2302-667663 2302-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Quiz
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Usuário AGATHA ZAINNE DA SILVA
Curso 2302-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 24/09/23 10:19
Enviado 24/09/23 15:44
Data de vencimento 27/09/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 5 horas, 25 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
criou uma rede de inteligência cooperativa, na qual todos os funcionários de
seus escritórios, pelo Brasil todo, podem participar, com o intuito de realizar
o monitoramento da concorrência e registrar suas observações
compartilhadas em toda a rede;
ampliou a coleta de dados estratégicos - cada escritório, em todo o território
brasileiro, transformou-se em uma base de correspondentes – estes
avaliam a concorrência local, informam quem são os clientes e apontam
tendências ou mudanças de mercado;
desenvolveu uma espécie de Orkut interno, que serve como uma rede
social e pode ser acessada a qualquer hora, de qualquer local da empresa,
para integrar as ações de seus escritórios, tanto nas regiões quanto nos
estados.
desenvolveu uma ferramenta de gestão de processos, resultante da
integração entre colaboradores e gestores – essa ferramenta serve como
uma espécie de resgate da própria identidade da empresa.
Analise o texto apresentado a seguir:
Uma empresa que atua no Brasil adotou as seguintes ações:
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
AGATHA ZAINNE DA SILVA
50
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https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I. A empresa atuante no Brasil entende o valor da informação no mundo moderno,
pois trabalha com a ideia de que as informações devem se transformar em
conhecimento estruturado.
II. A ação de desenvolver um Orkut interno permite à organização não somente
captar dados, mas também disseminá-los de forma estratégica entre os
participantes da empresa.
III. A forma como o processo de gerenciamento da informação está desenvolvido na
organização desfavorece a transformação do conhecimento tácito em explícito.
IV. Pode-se afirmar que a empresa desenvolveu uma estrutura de captação e
disseminação de informação que atende ao modelo de Davenport, denominado
Ecologia da Informação.
V. Percebe-se que a base do modelo desenvolvido pela empresa atuante no Brasil é
um modelo de inteligência competitiva baseado na tecnologia, como ocorre no
sistema de Ecologia da Informação.
Levando em conta as ações da referida empresa e o que foi abordado no estudo
sobre informação e competitividade, analise as afirmações apresentadas na
sequência:
Estão corretas apenas as afirmações I, II e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. Conforme consta no Capítulo 12
(texto e vídeo), pois a empresa entendeu o valor da informação e
busca, por meio das pessoas, transformar essa informação
estratégica em conhecimento estruturado, com a ferramenta de
gestão de processos e de registro dos levantamentos estratégicos,
por meio do Orkut interno e do próprio gerenciamento das
informações. Logo, estão corretas as afirmativas I e II. A IV
também está correta porque, como estudado no referido capítulo, o
modelo de Davenport, chamado Ecologia da Informação, abrange
três camadas apresentadas: o ambiente externo (mercado), o
organizacional e o informacional. A III está incorreta porque afirma
que o modelo desenvolvido desfavorece a transformação do
conhecimento tácito em explícito, quando ocorre exatamente o
contrário; e a V, por sua vez, incorre em erro ao afirmar que a base
do modelo desenvolvido pela empresa atuante no Brasil é um
modelo de inteligência competitiva baseado na tecnologia, quando
o modelo de Ecologia da Informação tem por base as pessoas
(vide vídeo e texto do Capítulo 12).
Pergunta 2 1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Examine este argumento: A administração do conhecimento precisa de
tecnologias e de pessoas responsáveis pelo desenvolvimento do conhecimento,
bem como da intenção e da ação de compartilhá-lo. É recomendável que a
organização que deseja obter benefícios do conhecimento gerado por seus
colaboradores tenha consciência de sua fluidez e estimule seu compartilhamento.
Considerando o que foi estudado sobre a gestão do conhecimento e este texto, é
correto afirmar que:
Visto não ter um padrão de crescimento, o conhecimento
precisa de um ambiente aberto para florescer, cabendo ao
gestor criar oportunidades para que o crescimento do
conhecimento ocorra.
Como é dinâmico, o gestor deve estabelecer uma forma de
gerenciá-lo, mantendo opções predeterminadas de soluções.
O gestor deve estar ciente de seu papel de controle da dinâmica
da criação do conhecimento.
Como deriva da interação social, o conhecimento beneficia-se
mais de modelos e de hierarquias do que de mercados.
Uma vez auto-organizado, o conhecimento depende
explicitamente de um comando tradicional para que possa se
desenvolver.
Visto não ter um padrão de crescimento, o conhecimento
precisa de um ambiente aberto para florescer, cabendo ao
gestor criar oportunidades para que o crescimento do
conhecimento ocorra.
Resposta correta: alternativa e. Conforme explicitado no Capítulo
7, o conhecimento não tem fim, não cresce infinitamente, mas, por
ser dinâmico e auto-organizado, precisa de um ambiente aberto
para se desenvolver. Este conhecimento se beneficia muito mais
de mercados e de mapas mentais do que de hierarquias ou
modelos; logo, não há apenas um jeito de gerenciá-lo. O papel do
gestor não é controlá-lo, mas estimulá-lo por meio do surgimento
de oportunidades de criação e compartilhamento desse
conhecimento.
Pergunta 3
Leia o texto a seguir:
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
I. A inovação é um divisor de águas entre um líder e um seguidor (Steve Jobs,
Apple) Logo,
II. A empresa que deseja ser competitiva deve sempre inovar.
A Criatividade e a Inovação traduzem-se na exploração bem-sucedida de novas
idéias{sic}, essenciais para sustentar a competitividade e a geração de riquezas.
Um país, uma empresa ou qualquer outra organização que almeje manter-se àfrente de seus competidores, precisará de sistemas inovadores e criativos. A
Inovação bem-sucedida requer bom gerenciamento, finanças apropriadas,
perícias e, acima de tudo, um clima organizacional estimulante, que possibilite
criar vantagens; e não se trata apenas de inovações científicas ou criação de
demandas inteiramente novas, com foco total nos clientes e consumidores
potenciais, mas em tudo: como se executa os serviços, como vende, como
posiciona o produto no mercado, etc. (SILVA, 2011).
Analisando esse texto e o que foi elemento de estudos sobre a importância da
inovação nas organizações, considere as seguintes afirmações:
Agora, a respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma
proposição falsa.
As duas afirmações são falsas.
Resposta correta: alternativa b. As duas afirmações são
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A II informa que
a inovação leva à competitividade, mas isso não significa,
necessariamente, liderança. No Capítulo 8 fica claro que a
inovação gera uma diferença competitiva entre as organizações e
ela é importante para que estas se mantenham em um patamar de
competitividade; no entanto, não são todas as empresas
inovadoras que são líderes em seu setor. No próprio ramo de
computadores e produtos tecnológicos, por exemplo, a Microsoft
também é inovadora, mas não é líder em todos os segmentos nos
quais atua, o mesmo ocorre com a Apple.
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
O CEO de uma empresa multinacional decidiu implantar a gestão do
conhecimento em todas as unidades. Chamou seus gestores principais e solicitou
que desenhassem uma proposta para essa implantação. Eles apresentaram um
conjunto de estratégias para identificar todas as necessidades de informação na
organização, bem como desenvolveram mecanismos para coletar, filtrar, analisar,
organizar, armazenar e disseminar as informações, permitindo a tomada de
decisão de forma estruturada. Ademais, desenvolveram fluxos para que a
informação chegasse no formato e no tempo adequados a toda a organização, de
maneira a trazer uma base sustentável para gerar ideias, resolver problemas e
auxiliar na tomada de decisão, abrangendo tanto o conhecimento explícito quanto
o tácito. Quanto a essa proposta, é correto afirmar que:
Houve uma compreensão correta e completa do solicitado, dado
que os gestores estruturaram a base para a criação do
conhecimento.
Houve um desentendimento quanto ao que foi solicitado e o que
foi feito, visto que os gestores elaboraram apenas um sistema
de coleta de dados.
Houve um desentendimento quanto ao que foi solicitado e o que
foi feito, visto que os gestores elaboraram apenas um sistema
de coleta de informações.
Houve uma compreensão incorreta do solicitado, dado que os
gestores elaboraram um sistema que apenas permitiria a
tomada de decisões.
Houve uma compreensão correta e completa do solicitado, dado
que os gestores estruturaram a base para a criação do
conhecimento.
Houve uma compreensão correta, mas incompleta do solicitado,
visto que os gestores desenvolveram um sistema que permitiria
o fluxo de informações que não abrange a gestão estratégica
dos dados.
Resposta correta: alternativa d. Conforme consta do Capítulo 2,
mais especificamente nos subitens 1.3 e 1.4., nos quais se
apresentam o conceito de informação e de conhecimento e a
relação entre eles.
1 em 1 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Quanto à criação do conhecimento, é correto afirmar que:
Apresenta elementos objetivos e subjetivos, visto que envolve
não apenas dados objetivos, mas também a subjetividade da
informação em sua interpretação, gerando um resultado final
que ultrapassa o limite da informação inicial.
Acontece no momento em que o indivíduo, na organização,
acessa uma base de dados estruturada.
Ocorre de forma objetiva, uma vez que sua origem está no dado,
a menor porção do conhecimento, dotado de objetividade e
precisão.
Apresenta elementos objetivos e subjetivos, visto que envolve
não apenas dados objetivos, mas também a subjetividade da
informação em sua interpretação, gerando um resultado final
que ultrapassa o limite da informação inicial.
Para ser eficaz, deve dar ênfase e atenção total ao caráter
objetivo, o qual permite que o tomador de decisão tenha mais
elementos confiáveis para decidir quanto ao que fazer com os
dados.
Decorre exclusivamente da informação fornecida, não havendo
uma extrapolação de sua interpretação.
Resposta correta: alternativa c. A criação do conhecimento é o
resultado da interpretação da informação (que tem caráter
subjetivo), a qual, por sua vez, é constituída de dados (que são
objetivos). Conforme apresentado no Capítulo 2, com um
destaque nas considerações finais, a criação do conhecimento
gera um output que extrapola a informação ou conjunto de
informações iniciais.
Pergunta 6
Leia o pensamento de Einstein:
[...] (o ser humano) experimenta a si mesmo, seus pensamentos e
sentimentos, como algo separado do resto – uma espécie de ilusão de óptica
de nossa consciência. Essa ilusão é uma espécie de prisão para nós,
restringindo-nos aos nossos desejos pessoais e à nossa afeição a algumas
pessoas mais próximas. A nossa tarefa deve ser de libertar-nos dessa prisão
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
ampliando nosso ciclo de compaixão, a fim de abraçar todas as criaturas
vivas e a natureza em toda a sua beleza (SENGE, 2013, p. 254).
Peter Senge (2013, p. 255), por sua vez, continua:
(...) Nós estamos acostumados a pensar em compaixão como um estado
emocional, baseado na preocupação que temos uns com os outros. Mas a
compaixão baseia-se também em um nível de consciência. Pela minha
experiência, quanto mais as pessoas veem os sistemas dentro dos quais
operam, e quanto mais entendem como as pressões as influenciam, mais
desenvolvem naturalmente compaixão e empatia.
Agora, considere o que estudou sobre as cinco disciplinas, o que Einstein aponta
como ilusão de ótica da consciência e os comentários de Peter Senge.
Pode-se afirmar que:
Ao comentar sobre o ser humano libertar-se da prisão que
nossa consciência cria pela ilusão, Einstein está se referindo ao
domínio pessoal, que permite compreender as influências
externas e as internas.
Einstein está se referindo à visão holística que temos,
denominada Pensamento Sistêmico por Peter Senge.
Einstein comenta a respeito da visão compartilhada que o ser
humano tem e que divide com as pessoas que lhes são caras e
pelas quais ele tem compaixão.
A ideia de compaixão, destacada quase ao final do argumento
de Einstein, está associada à ampliação dos modelos mentais
de cada indivíduo.
Ao comentar sobre o ser humano libertar-se da prisão que
nossa consciência cria pela ilusão, Einstein está se referindo ao
domínio pessoal, que permite compreender as influências
externas e asinternas.
O pensamento de Einstein remete à questão do aprendizado em
equipe, visto que ele defende que as pessoas envolvam mais
criaturas no processo de aprendizagem.
Resposta correta: alternativa d. Conforme estudado no Capítulo
13, o domínio pessoal envolve mudanças graduais que ocorrem
no ser humano à medida que ele se percebe e se compromete
com seu próprio aprendizado. A compaixão lhe permite perceber
que sua atitude vai impactar não somente seu aprendizado, mas
também sua interação com o outro.
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
O modelo de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (2008)
atravessou fronteiras e é mundialmente famoso. Traz, como principais
características, a proposta de conversão do conhecimento que faz o tácito tornar-
se explícito e vice-versa, gerando o conhecimento organizacional. Sobre esse
modelo, é correto afirmar que:
A importância da analogia no processo de Externalização está
em permitir harmonizar as contradições naturais que surgem
durante a troca de ideias que, sintetizadas, trarão um novo
conhecimento.
Sua melhor representação envolve um quadrante com os quatro
modos de conversão do conhecimento, representados por um
círculo concêntrico que abrange os quatro níveis de
conhecimento, do indivíduo ao macroambiente.
A Internalização, momento em que a organização se apropria
dos inputs que vêm do ambiente externo, é extremamente
importante para melhorar um produto ou serviço.
A Externalização, caracterizada pelo uso de metáforas e
analogias na construção do conhecimento, tem como
fundamento a conversão do conhecimento explícito para o
tácito.
A criação de modelos mentais é a principal característica da
Socialização, e ela, embora importante, tem de levar em conta
que não pode haver uma solidificação de tais modelos, sob pena
de impedir a inovação.
A importância da analogia no processo de Externalização está
em permitir harmonizar as contradições naturais que surgem
durante a troca de ideias que, sintetizadas, trarão um novo
conhecimento.
Resposta correta: alternativa e. Conforme pode ser identificado no
Capítulo 4, no qual se explica o papel da analogia na
harmonização das contradições. As demais estão incorretas 
porque: a) o modelo de Nonaka e Takeuchi (2008) é caracterizado
pela espiral do crescimento, não por círculos, conforme pode ser
visto no Capítulo 4 e na aula narrada referente a esse capítulo; b)
é na Combinação que ocorre a apropriação dos inputs externos; c)
a Externalização tem como fundamento a conversão do
1 em 1 pontos
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conhecimento tácito em explícito; e d) a criação de modelos
mentais é a principal característica da Internalização.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Peter Senge (2013), ao comentar sobre a visão compartilhada, aponta que nem
sempre o seu processo de criação é algo considerado deslumbrante; ao contrário,
deve ser uma prática incorporada no cotidiano da organização. O que leva um
líder a ser visionário é a ação de resolver os problemas que aparecem tendo em
mente, sempre, a visão da organização. Considerando o que Senge (2013)
comenta e o que foi abordado sobre as organizações que aprendem, é correto
afirmar que:
A visão compartilhada exige paciência porque, por ser uma
prática diária, ela requer tempo para que possa ser, de fato, uma
construção coletiva.
A visão compartilhada requer a inspiração das massas e isto
deve ser feito, obrigatoriamente, pelo líder visionário.
A visão compartilhada exige paciência porque, por ser uma
prática diária, ela requer tempo para que possa ser, de fato, uma
construção coletiva.
A visão compartilhada é algo que deve motivar as pessoas, e
este algo é o sonho do fundador que passa a ser compartilhado
com os colaboradores.
A visão compartilhada precisa ser construída tendo por
fundamento uma visão, que passa a ser compartilhada com os
demais por líderes visionários.
A visão compartilhada é construída mediante o
comprometimento de todos com a visão do líder, a um ponto em
que todos agirão em prol do bem comum para que essa visão
individual seja a de todos e possa, assim, ser alcançada.
Resposta correta: alternativa b. Exatamente o que foi estudado
no Capítulo 14, a visão compartilhada é fruto de um demorado
processo de ouvir, entender os sonhos dos outros, compartilhar
ideias futuras, para se construir uma visão que abarque os
sonhos individuais e que eles sejam expressos na visão
organizacional.
1 em 1 pontos
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Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
I. Sistemas de tecnologia da informação são considerados “instrumentos poderosos
das gestões de informação e do conhecimento” (CARVALHO, 2012, p. 103). Logo
II. A gestão do conhecimento deve considerar, de forma estratégica, qual será seu
sistema de gestão da informação, para que consiga transformar conhecimento
tácito em explícito.
Leia o texto a seguir:
As organizações modernas necessitam de sistemas robustos que lhes permitam
captar dados e informações, transformá-los em conhecimento aplicado e que
possibilitem, ainda, a realização de análises estratégicas com as informações
coletadas. Adicionalmente, esses sistemas também devem ter saídas que tragam
à organização o benefício do compartilhamento das informações e a construção
de novos conhecimentos.Com base nesse texto e no estudo sobre informação e
competividade, analise as afirmações que se apresentam na sequência:
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma
proposição falsa.
As duas afirmações são falsas.
Resposta correta: alternativa a. ,As duas afirmações são
verdadeiras, e a II é a justificativa da I, conforme estudado no
Capítulo 12. A gestão do conhecimento deve levar em conta que o
sistema de informação implantado deve refletir a essência do que
se tem estudado sobre gestão do conhecimento, que é a
transformação do conhecimento tácito em explícito. Dado que
sistemas de informação são instrumentos poderosos para que a
organização consiga transformar o conhecimento tácito em
explícito, é preciso que a gestão do conhecimento considere, de
forma estratégica, que tipo de sistema de gestão da informação
terá.
1 em 1 pontos
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Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
“Vivemos a economia do conhecimento. Então, posso citar números, como os da
consultoria americana IDC, que mostram que uma empresa com 1 000
empregados perde 6 milhões de dólares anualmente devido ao tempo gasto à
procura de informações. Ou dados do Knowledge Management Forum, segundo o
qual 30 minutos por dia são desperdiçados em trabalhos redundantes, que já
foram feitos por outras pessoas dentro de uma organização.”(VALENTIM, 2014)
Com relação ao comentário feito por Devsen Kruthiven, CEO do Grupo indiano
Tata, e considerando o que foi aprendido sobre dado, informação e conhecimento,
pode-se afirmar que:
O discurso do CEO indiano aponta para a importância que as
organizações devem dar à gestão do conhecimento, pois sem o
devido tratamento e guarda das informações, perde-se um
tempo precioso em busca da matéria-prima para a criação do
conhecimento.
O maior problema das organizações ao lidar com dados é a
perda de tempo em transformá-los em informações úteis, como
está claramente apontado no discurso do CEO Devsen
Kruthiven.
As pessoas realizam trabalhos redundantes porque os dados
estão sem uma devida conexão com a realidade que elas
enfrentam no dia a dia organizacional.
No discurso do CEO indiano, fica claro que ele defende uma
economia do conhecimento, devendo limitar os dados e
informações ao que é essencial para que a organização caminhe
de forma estruturada rumo aos objetivos organizacionais.
A questão da redundância na informação deriva da falta de
compreensão sobre a importância do controle na gestão do
conhecimento, visto que este é a matéria-prima da informação.
O discurso do CEO indiano aponta para a importância que as
organizações devem dar à gestão do conhecimento, pois sem o
devido tratamento e guarda das informações, perde-se um
tempo precioso em busca da matéria-prima para a criação do
conhecimento.
Resposta correta: alternativa e. O conhecimento é gerado pela
informação que, para que possa ser usada com eficiência e
1 em 1 pontos
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Domingo, 24 de Setembro de 2023 16h11min10s BRT
eficácia, deve estar bem estruturada, armazenada e distribuída
na organização, conforme consta do Capítulo 2 inteiro.
← OK